Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2012 в 17:19, реферат
Значение и роль туризма в наше время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных связей между странами переоценить невозможно. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Её развитие представляет обширный рынок рабочих мест.
В XXв. туризм превратился в одно из наиболее значимых социальных явлений. Расходы населения на туристские услуги в ряде стран занимают третье место после затрат на питание и жильё.
В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы “Развитие туризма в Российской Федерации” является становление в России высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса.
Реализация программы предполагает: создание нормативно-правовой базы, формирование современного отечественного туристского рынка, углубление специализации и кооперации в работе туристских предприятий, обеспечение условий для развития различных видов внутреннего и въездного туризма, развитие международного сотрудничества в области туризма, а также решение целого комплекса задач в области подготовки кадров для отрасли.
Введение……………………………………………………………..3
1Понятие качества услуг в гостиничном бизнесе…………………5
2Основные характеристики услуг и проблемы…………………….9
3Стандарты и их значения в управления качеством услуг………..13
4Создания и внедрения систем качества…………………………..16
5Эффективное управление предприятием на основе маркетинга..18
6Внедрение стандартов технического качества обслуживания….19
7Список литературы…………………………………………………20