Методы электронной коммерции. Применение Интернета при организации сбыта.

2. Категории и виды  электронной коммерции

Появление Интернета значительно удешевило  ведение электронной коммерции  за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению  ее качественно новых форм. Одной  из таких форм стали системы уровня "бизнес - бизнес" (В2В) и "бизнес - потребитель" (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через  Web-броузер, а EDI - технологии не используются или их применение носит вторичный характер.

Системы электронной коммерции позволяют  покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более  полную информацию о товарах <http://www.wmz-shop.com.ua>. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений.

Главные преимущества для продавца состоят  в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии из-за большой  стоимости внедрить EDI, в возможности  использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок "бизнес - потребитель", а также  в устранении возможных посредников  в торговле.

Электронный бизнес - любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с  целью создания прибыли.

Электронная коммерция является важнейшим составным  элементом электронного бизнеса. Под  электронной коммерцией подразумевают  любые формы деловых сделок, при  которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического  обмена или непосредственного физического  контакта и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.

Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:

* бизнес-бизнес (B2B);  
* бизнес-потребитель (B2C); 
* бизнес-администрация (B2A); 
* потребитель-администрация (C2A); 
* потребитель-потребитель (C2C).

Бизнес-бизнес

Данная  категория включает в себя все  уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер получает возможность  самостоятельно размещать заказы и  следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика.

Бизнес-потребитель

Основу  этой категории составляет электронная  розничная торговля. Например: электронный  магазин.

Бизнес-администрация

Данная  категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров  и услуг.

Потребитель-администрация

Данная  категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера.

Потребитель-потребитель

Основу  этой категории составляет возможность  взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами. [3].

 

 

Целесообразным  представляется рассмотреть наиболее распространенные на сегодняшний день виды электронной коммерции.

- В последнее  время концепция "электронных  магазинов" становится все  более популярной за рубежом.  Обычно "электронный магазин"  представляет собой Web-site на котором имеется каталог товаров, виртуальная "тележка" покупателя, на которую "собираются" товары, а также средства оплаты - по предоставлению номера кредитной карточки по сети Internet или по телефону. Отправка товаров покупателям осуществляется по почте или, в случае покупки электронных товаров (например, программного обеспечения) по каналам электронной почты или непосредственно через Web-site по сети Internet.

- - Другим  новым направлением электронной  коммерции стала аренда различного  программного обеспечения и так  называемые "микроплатежи" - когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата (несколько центов). Этот вид бизнеса получил развитие в связи с широким распространением технологии Java, предполагающей, что необходимые для выполнения задач программные компоненты подкачиваются по сети непосредственно с Web-сервера.

- - Традиционной  услугой в области электронной  коммерции является продажа информации, например, подписка на базы данных, функционирующие в режиме on-line. Этот вид услуг уже достаточно распространен в России, например, базы данных "Гарант-Парк", "Россия-он-Лайн" и др.

- - Наконец  сегодня начинает набирать обороты  новый вид электронной коммерции  - электронные банки. Среди основных  преимуществ электронных банков  можно отметить относительно  низкую себестоимость организации  такого банка (не нужно арендовать  престижные здания, не нужны хранилища  ценностей и т.д.) и широчайший  охват клиентов (потенциальным клиентом  электронного банка является  практически любой пользователь  Internet). За счет этого электронный банк может предоставлять клиентам более выгодные, чем у обычного банка проценты, и предоставлять за более низкую плату больший спектр банковских и других услуг. Естественно, что электронный банк имеет собственные системы безопасности и защиты электронной информации, такие, как специальные карточки - генераторы случайных паролей, синхронизируемых с паролем на банковском сервере. Это позволяет создавать уникальный пароль при каждом обращении клиента к банковскому серверу. Другой, менее дорогостоящий подход, связан с использованием персональных смарт-карт, также позволяющих генерировать сессионные ключи. Для большей степени защиты дополнительно могут использоваться и средства биометрической идентификации пользователя. [2].

3.Рынок  электронной коммерции

Одним из "измерений", характеризующих многомерный мир  электронной коммерции, является тип  потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных ("физических" - в отечественной  терминологии) лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами - фирмами  и компаниями. Корпоративные клиенты - бизнес-партнеры - должны быть определены заблаговременно, расширение их круга - достаточно деликатный процесс. В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений - чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить.

Каков же объем  рынка для электронной коммерции  сегодня и какие прогнозы можно сделать на ближайшее будущее? Несложный анализ позволяет понять, что доля современного рынка электронных продаж достаточно высока для общего объема розничного рынка и продолжает расти.

Какие же типы товаров  продаются сегодня через Web? Заметную часть в этом списке занимают программные продукты и средства вычислительной техники. WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов).

 

 

Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной  коммерции

 

 

Упомянутый  в таблице сектор программного обеспечения  составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для  медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения.

В будущем  же, согласно исследованиям, проведенные  Mentis Corporation (Северная Каролина, США) будет вырисовываться следующая (ожидаемая) картина продаж, связанных с Internet (таблица 2).

Таблица 2. Оценки для рынка  электронной коммерции

 

 

[4].

 

 

4. Разновидности услуг

Современные компании используют Интернет не только для продажи товаров. Есть множество  вариантов оказания сетевых коммерческих услуг. Наиболее популярны сегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, туристические, медицинские, страховые, информационные услуги, онлайновая оплата счетов.

Последнее время быстро растет число аукционных сайтов и сопряженных с ними сервисов. Это объясняется тем, что аукционы содержать крайне выгодно: в противоположность  Интернет-магазинам не нужно тратить деньги на склады и центры дистрибуции, а также на рекламу - исследования аудитории показывают, что пользователи больше привержены этим сайтам, чем Интернет-магазинам.

Не менее  популярны онлайновые брокерские услуги - в этой сфере наблюдается ежегодный  рост на 150% (данные отчета eMarketer "eFinancial Report"). Например, в конце 1999 г. на счетах онлайновых маклеров находилось акций и денег на сумму 493 млрд. долл., а к концу 2003 г. - 1,232 трлн. долл. Услугами онлайновых брокеров активно пользовались в 1999 г. (т.е. совершали более 70% транзакций) около 3,6 млн. человек. К 2003 г. их было свыше 9,6 млн.

Онлайновые  услуги по работе со счетами предлагают своим клиентам практически все  банки США. Похожая ситуация в  Германии и Франции: согласно исследованию компании Netlife, 91% всех Web-узлов немецких банков предлагает услуги по осуществлению онлайновых транзакций. Хуже дела идут в Великобритании: здесь всего 10 банков обеспечивают подобный сервис (для сравнения: во Франции таких банков 60, в Германии - 1048).

Оборот  туристических услуг в Интернет, таких, как заказы туров, авиабилетов, бронирование гостиниц и автомобилей, оформление экскурсий и т.п., растет ежегодно на 500% (оценка Gartner Group). В 1999 г. их предоставлялось на 5 млрд. долл., а в 2001 г. будет предоставляться на 30 млрд. долл.

Чуть  хуже обстоит дело с услугами страхования. Проведенное в 1999 г. исследование компании Booz-Allen & Hamilton показало, что страховые компании неохотно вкладывают деньги в Интернет. Между тем в 2003 г. на онлайновое страхование жилища будет тратиться 335 млн. долл., жизни - 601 млн., автомобилей - 3,2 млрд. долл. (данные Forrester Research).

Примерно  также обстоит дело и с услугами информационных агентств - объемы здесь  небольшие, и основная доля приходится на информацию "для взрослых". Datamonitor утверждает, что в 1998 г. объем этого рынка был 1,4 млрд. долл. В 2003 г. он увеличился до 5,4 млрд. долл. [1].

5. Преимущества ведения  бизнеса в ИНТЕРНЕТЕ

Участие в электронном бизнесе имеет  много положительных сторон:

- повышение  эффективности производственных  процессов;

- сокращение  оборотных фондов, относительная  дешевизна использования - этот  фактор особенно привлекателен  для малого бизнеса. Сеть позволяет  ему эффективно конкурировать  с большими предприятиями;

- возможность  исключить посредников;

- независимость  от границ и налогов государства:  создание интернет-магазина позволяет управлять своим бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;

- огромная  потенциальная аудитория;

- применение  индивидуального маркетинга и  агрегирования;

- круглосуточные  продажи;

- интерактивное общения с покупателем, способность мгновенно реагировать на спрос;

- подробная  информация о предлагаемых товарах  и услугах;