Маркетинг-залог успешной деятельности фирмы

       Ціна  послуги залежить також від таких факторів: планова ринкова позиція послуги, стан життєвого циклу послуги, еластичність попиту, конкурентна ситуація, стратегічна роль ціни.

       Гейбор  виділив два методи ціноутворення  для послуг:

Ціноутворення, що базується на собівартості послуги – ситуація, коли ціна встановлюється окремими професійними організаціями, або контролюється урядом.

       Ціноутворення, що базується на ринкових принципах  – ситуація, коли ціна визначається ринковою конкурентною рівновагою.

       Коуел зазначив також, що при продажу послуг можна використовувати засоби ціноутворення, які вживаються для фізичних товарів. Крім того він підкреслив три важливі аспекти, що стосуються ціноутворення для послуг:

       •цінові переговори – ціни багатьох послуг можуть бути обговорені перед тим, як споживач отримує послугу (наприклад, процент по позичках)

       •конкурентні торги – ситуація, коли споживач може “придивитись” до якості послуг і обрати ту, ціна та якість якої найбільше його задовольняє.

       •цінова обізнаність – ситуація, коли компанія, що надає послугу, встановлює ту цінову стратегію, яку сприймає ринок. Коли споживач не впевнений в ціні послуги, фірма, яка надає послугу, може використати це для того, щоб видавати ціну за індикатор якості.

       В підсумку ціноутворення для послуг нагадує більше “комбінацію вдалого менеджменту, досвіду, інтуїції на помилки і гарної вдачі”

       4) Місце.

       Це  територія, на якій відбувається продаж послуги, і взаємодіють продавець  послуги та її споживач. Місце має  багато характеристик, на які повинен  звернути увагу маркетолог: безпосередньо місце розташування будівель фірми, її вигляд, а також канали розподілу послуги. Невіддільність послуги призводить до зменшення каналів її розподілу, якщо порівняти з різноманітністю каналів розподілу фізичних товарів. Оскільки дуже часто необхідна присутність споживача при наданні послуги, тому місце розташування відіграє не абияку роль. Зовнішній вигляд приміщення також суттєво впливає на репутацію фірми. Великого значення також набув розвиток телекомунікації, який суттєво розширив канали розподілу послуг на ринку. Ці нововведення сьогодні широко використовуються в банківській сфері.

       5) Промоушн.

       У випадку фізичних товарів ми використовуємо різні промоушн-засоби, такі як: реклама, стимулювання попиту, зв’язки з  громадськістю. Чи можна використати ці засоби для промоушена послуг?

       Треба зазначити, що більшість фірм, що надають  послуги, розташовані компактно, саме тому вони використовують засоби локального промоушена. Але ефективність таких  кампаній підлягає сумніву у зв’язку  з рекламою послуг. Невидимість послуг означає, що послуга не може бути рекламована так само, як прості товари, вона повинна репрезентуватися як певна ідея або очевидність. Шостек (Shostack) пропонує нейтралізувати невидимість послуги, пов’язуючи її з певним наглядним прикладом. Це може зробити послугу більш відчутною для споживача. Інші концепції пропонують використання популярності відомих особистостей для реклами послуг. В загальному для реклами послуг використовують особливі методи, які не відрізняються суттєво від методів реклами фізичних товарів.

       6) Матеріальний доказ.

       Матеріальний  доказ – це відчутні підтвердження, які споживач отримує в процесі  споживання послуги, які визначають крім того наявність закінчення послуги. Матеріальні докази ділять на дві  категорії: головний доказ та допоміжний доказ.

       Допоміжний  доказ має невелике або зовсім не має власного значення. Прикладом  цього може бути чекова книжка, яка  нічого не означає без запису в  ній про трансферт грошей.

       Головний  доказ – зазвичай не належить користувачу, має великий вплив на результат надання послуги. Прикладом може бути замовлене споживачем перевезення, що було оформлене на спеціальному квитку (допоміжний доказ), що буде мати вплив на сприйняття послуги і навіть її продаж.

       7) Люди.

       Цей найбільш неконтрольований фактор для маркетолога справляє величезний вплив на ринок послуг. Невід’ємність послуги має за результат на тільки залежність від споживача при продажу послуги, а ще й залежність від персоналу фірми, що надає послугу. Непостійність фактору людської особистості впливає на те, що якість послуги буде залежати не тільки від іміджу компанії або якості її реклами, але й від конкретних виконавців послуги, їх психологічного стану. Звичайно, розробка маркетингових концепцій впроваджується у життя простими працівниками. Саме тому маркетолог повинен зважати на досвідченість, “якість” персоналу. Для його покращення слід застосовувати величезну кількість наявних методів, таких як: вільний графік роботи, сприятливі умови для праці, різноманітні тренінги тощо. З розвитком цільового маркетингу фактор персоналу став особливо актуальним, оскільки якість послуг набуває все більшої залежності від людських якостей конкретного продавця послуги. 

  1.3 Огляд ринку косметології України.

         Косметологія - це непроста наука.  Заперечувати  це не зважаться навіть відверті везунчики від бізнесу: сьогодні досить необачно покладатися тільки на інтуїцію і успіх. При сьогоднішньому рівні конкуренції успіх в обраному напрямку залежить не лише від якості отриманих знань, а і від правильно вибудуваної системи управління. Тому професійне навчання стає вже усвідомленим підходом. В деяких перспективних і стрімко зростаючих бізнес-напрямах специфічні знання і сьогодні є справжнім дефіцитом! Як не парадоксально, одна з таких сфер – індустрія краси.

               На сьогоднішній день немає  точних даних про кількість  підприємств індустрії краси  (ПІК) по всій Україні, оскільки  ситуація постійно змінюється, одні  салони відкриваються, інші закриваються. Крім того, є деяка кількість  бутікових та надомних салонів закритого типу, які ніде не залишають про себе інформації.

                За оцінками профільних періодичних  видань та організаторів виставок  в індустрії краси зараз у  Києві діє від 2500 до 4000 ПІКів.

                 За оцінками експертів на 2008р. насиченість ринку по Києву салонами краси була на рівні 94%, медико-косметологічними центрами та клініками на рівні - 65%.

                  Якщо говорити про тенденції  в індустрії краси, то слід  розуміти, що в індустрії краси  є багато напрямків, і кожному з них притаманні свої тренди. Якщо розглядати напрямок естетичної медицини і косметології, то можна відзначити наступні тенденції.

                  У цій сфері зараз тренди - целазерні  і фототехнології, а саме лазерне омолодження, лазерне видалення судин, фотоомолоджування.

Antiage (антіейдж) тренд – термоліфтінга або  безопераційна підтяжка, зокрема titan, також це клітиннатерапія (у Європі, у нас поки вона законодавчо не регламентована).

Через 2-3 роки в антіейдж необхідним пунктом буде комплексний підхід. У процесі омолодження будуть включати лікування хронічних захворювань, тому будуть залучатися такі фахівці як ендокринолог, гінеколог, гастроентеролог.

Тренд майбутнього - телегормони, що впливають на обмінні процеси в організмі, наприклад, для підняття імунітету, поліпшення ферментативних процесів.

Ще один тренд - об'ємн іпрепарати і ботулотоксин, біоревіталізація. Ці процедури дуже популярні, так як для фахівця-косметолога вони приносять найбільший  дохід.

Буде  бурхливий розвиток wellness та spa. Такий цікавий факт, якщо подивитися на біохімічні процеси, які відбуваються в організмі при стресі і порівняти їх з біохімією процесу старіння – ви отримаєте ідентичний результат! З чого можна зробити висновок – старіння можна запобігти антистресовими і релаксуючими програмами, а не тільки з ним боротися.

В 2010році також посилилася така тенденція як «косметолог на дому». Це клієнти з сегменту «бізнес», які перейшли в сегмент «економ» і ходять до косметолога додому.

Це насправді велика проблема. В Україні дуже багато лікарських процедур, які мають проводитись виключно спеціалістом з вищою медичною освітою, проводяться медсестрами на дому. Це ін'єкції ботулотоксину (ботокс і диспорт), мезотерапія, об'ємні препарати, біоревіталізація.

Фахівці ринку косметологічних послуг сподіваються, що скорочення клієнтури як у 2008-2009 року більше не повториться. Ринок косметологічних послуг повний протиріч. Тут спостерігається досить серйозна конкуренція між підприємствами, що надають дані послуги. Але зважаючи на дефіцит кадрів з медичною освітою працюють в них переважно фахівці, що мають право надавати обмежений перелік послуг (масаж, чистка обличчя, накладення масок тощо). П'ять-шість років тому косметологи були готові обслужити клієнта на дому, і тільки за два-три роки до початку кризи попит почав зміщуватися в бік салонів краси та косметологічних центрів. З 2009 р. спостерігається зворотний процес: 15-20% клієнтів знову стали звертатися до послуг надомників, так дешевше. Власники косметологічних центрів нарікають і на зниження рентабельності майже в 2 рази. Але є винятки: у клініках, які надають в числі іншого і послуги медичної косметології, перш за все з лікування шкірних хвороб (наприклад, видалення новоутворень, лікування акне – запалення шкіри обличчя і т.п.), рентабельність впала до 10%.

Як стверджують експерти, косметологічні послуги в Україні надають близько 30 тис. фахівців, з яких 8-9 тис. працюють у Києві. До кризовий обсяг ринку становив не менше 1,1 млрд грн. на рік, щорічні темпи зростання - не нижче 20%.

Підприємства індустрії краси, що надають послуги косметології, діляться на медико-косметологічні центри (центри естетичної медицини), косметологічні салони і клініки (центри краси і здоров'я) і салони краси. Працюють також надомники і окремі косметологічні кабінети. Крім того, свої косметологічні кабінети є у багатьох фітнес-та SPA-центрах, стоматологічних клініках. Майже кожне з вищеназваних підприємств займає свою нішу.

Наприклад, у переліках послуг косметологічних клінік переважають ін'єкції, підтяжки, видалення судин, лазерна епіляція та лікування захворювань.

Кількість косметологів за рік-два до кризи збільшувалася в основному за рахунок випускників різних курсів, поява яких було обумовлено шаленим попитом на кадри з боку відкриваючихся салонів краси.

Розмір щомісячної зарплати кваліфікованого "салонного" косметолога досягав і 10 тис.грн. (З урахуванням комісійних від продажу професійної косметики для домашнього догляду). Набагато вище були заробітки у косметологів, що працюють в медико-косметологічних клініках і центрах. В Україні діють 100-120 подібних закладів, в кожному з яких 2-5 косметологів, як правило, фахівців з вищою медичною освітою (лікарів дерматокосметологів), які отримують 25-35 тис.грн. в місяць.