Маркетинговые исследования

     Содержание 

Введение  …………………………………………………………………. 3

Часть I. Маркетинговое исследование ОАО «МЦБК» ……………….. 5

1. Обоснование проблемы ОАО «МЦБК»

и описание её актуальности ……………………………………………. 5

2. Выбор типа и вида опроса …………………………………… 8
3. Проектирование анкеты ОАО «МЦБК» ……………………. 10
4. Проектирование бюджета анкеты ОАО «МЦБК» …………. 13

Часть II. Оценка номенклатуры и ассортимента продукции

ОАО «Марийский ЦБК» ………………………………………………. 15

Заключение  ……………………………………………………………... 18

Список  литературы …………………………………………………….. 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     При помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристик рынка, потенциальных  его возможностей, анализ распределения  долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой  активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его  потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

     В целом маркетинговые исследования включают следующие шаги и этапы:

     1. Изучение ситуации такой, какой  она является в настоящее время. 

     2. Определение сильных сторон выполняемой  в настоящее время маркетинговой  программы. 

     3. Выявление проблемы (проблем), которые  возникли и должны быть разрешены,  письменная формулировка целей  исследования.

     4. Оценка размеров проекта и  предполагаемых для его реализации  затрат.

     5. Установление условий контроля  хода осуществления исследований.

     6. Сбор данных из вторичных источников  проведения оригинальных исследований.

     7. Сбор данных, которые не могли  быть получены на предыдущих  этапах.

     8. Анализ и представление данных  в форме, доступной для восприятия, написание отчета.

     9. Разработка альтернативных вариантов  решения проблем и их обоснование,  включая организационные процедуры  реализации.

     10. Выбор и реализация одной из  альтернатив, контроль и оценка  вновь сложившейся ситуации (сил  и слабостей фирмы). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Часть 1. Маркетинговое  исследование ОАО «Марийский ЦБК»

1. Выявление проблемы  ОАО «МЦБК» и описание её актуальности

 

    Маркетинговое исследование - это любая исследовательская  деятельность, обеспечивающая потребности  управления фирмой, а также - определенная система сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, необходимых для выполнения конкретных маркетинговых функций на любом  уровне функционирования фирмы.

      В данной работе проводится маркетинговое  исследование деятельности открытого акционерного общества «Марийский открытого акционерного Основными видами деятельности являются:

• производство технических видов бумаги и картона;
• изготовление целлюлозы, древесно-волокнистых плит, коделя и бумажной пряжи;
• производство товаров народного потребления;
• производство побочных продуктов сульфато-целлюлозного производства;
• услуги промышленного характера;
• производство тепловой и электрической энергии;
• проведение работ по высоковольтным испытаниям оборудования, средств измерения, защитных средств и охранно-пожарной сигнализации;
• эксплуатация объектов газового хозяйства;
• эксплуатация химически пожароопасных производств;
• ремонт технологического оборудования потенциально опасных производств;
• проведение обучения и проверки знаний, правил, норм безопасности у руководителей, специалистов и обслуживающего персонала предприятий, осуществляющих лицензируемые  виды деятельности;
• изготовление съемных грузозахватных приспособлений, тары и строп;
• оздоровление, обучение, организация отдыха и социальное обслуживание детей;
• разработка и внедрение «ноу-хау»;
• получение и предоставление кредитов, депонирование свободных средств, совершение не запрещенных законом средств операций со всеми видами ценных бумаг;
• выступление  в качестве учредителя различных предприятий в любой организационно-правовой форме как в Российской Федерации и за рубежом;
• участие  во внешнеэкономической деятельности, самостоятельно  или через посредников проведение экспортных и импортных операций, совершение сделок в рублях и иностранной валюте; участие в валютных и других аукционах, осуществление снабженческих и сбытовых операций в форме бартерных сделок   как на  внутреннем, так и ан внешнем рынке;
• заключение трудовых  гражданско-правовых  договоров на выполнение  работ и оказание услуг, привлечение для работ и консультаций специалистов, в том числе иностранных.

      Предприятие располагает производственными  мощностями для выработки в год 22 тысячи тонн бумаги и 19 тысяч картона  из сульфатной целлюлозы собственного производства, 6600 тысяч квадратных метров древесно-волокнистых плит.

      В настоящее  время  коллективом  комбината взят курс на обеспечение  выпуска качественной продукции, соответствующего запросам потребителей.

      Поскольку ОАО «Марийский ЦБК» является акционерным обществом открытого типа, то это позволяет самостоятельно решать вопросы снабжения предприятия сырья и сбыта продукции.

      Работа  в современных условиях обязывает  предприятие упорно искать свою нишу  как на внутреннем, так и на внешнем  рынке, постоянно работать над обновлением  ассортимента, принимая во внимание конъюнктуру  рынка. 

      В настоящее время перед предприятием образовалась проблема в расширении ассортимента, ввиду появления новых конкурентов с производством схожей продукцией с комбинатом. В связи со сложившейся ситуацией стоит задача по обновлению и разработке новых технологий и продукций, необходимых на рынках сбыта.

     Актуальность  темы курсовой работы вызвана необходимостью развития новых видов продукции ОАО «Марийский ЦБК» для поддержания конкурентоспособности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Выбор типа и вида опроса

 

     Весь  процесс проведенного маркетингового исследования разделен на три последовательных этапа: подготовительный этап, этап сбора  данных, этап обработки и анализа  полученной информации. Подготовительные мероприятия создают своеобразный фундамент, на котором в дальнейшем базируются все остальные этапы исследования. От того, насколько тщательно проведена подготовка, во многом зависит эффективность практической части исследования, точность и объективность полученных результатов, а значит, и возможность их применения для оптимизации любого бизнеса и роста прибыли.

     В нашем случае объектом исследования стали потребители продукции ОАО «МЦБК» в Республике Татарстан, Чувашии, Чехии, Корелии, с помощью таких опросов как, интерактивный, телефонный, экспертный, и т.д. Предметом нашего исследования выступили потребность этих потребителей в различных видах бумаги.

     Таким образом, целью исследования стало  определение уровня потребности  клиентов в получении продукции и потребительских предпочтений на этом рынке.

     Далее необходимо определить задачи исследования, последовательное решение которых  позволило бы достичь поставленной цели.

     Представим  экспертную оценку различных видов  анкетного опроса, представленных в  таблице 1.

     По  таблице 1 можно сделать вывод  о том, что, несомненно, при  непосредственном контакте с опрашиваемыми, накладывает влияние самого интервьюера. При контактном интервью можно наблюдать первую реакцию опрашиваемого, она порой бывает самая верная. Но в территориальном аспекте очень сложно провести анкетирование с каждым из респондентов. Этим фактом нас выручает почтовый опрос, интернет, СМИ. В эти видах опросов есть много преимуществ, таких как, большой охват опрашиваемых, но также есть минусы в плане отсутствия невербального общения и достаточном количестве затрат на данные мероприятия. В итоге хочу отметить, каждый опрос по своему дает нам какую-либо информацию и если проводить их больше и разнообразнее, тем обширнее и достовернее будут полученные сведения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Проектирование  анкеты для опроса потребителей

ОАО «МЦБК» 

      Искусство опроса состоит в правильной формулировке и расположении вопросов. Вопросы задают не только социологи. Первым задумался о научной постановке вопросов древнегреческий философ Сократ, который разгуливал по улицам Афин и ставил прохожих в тупик хитроумными парадоксами. Сегодня опросным методом пользуются, кроме социологов, также журналисты, врачи, следователи, учителя.

     К методу опроса исследователь обращается тогда, когда для решения поставленной задачи ему необходимо получить информацию о сфере сознания людей: об их мнениях, мотивах поведения, оценках окружающей действительности, о жизненных планах, целях, ориентациях, информированности  и т.п. Во всех подобных случаях именно люди, участники изучаемых социальных процессов, выступают в роли уникального  источника информации, который не может быть заменен никаким другим.

     Суть  метода опроса сводится к общению  исследователя прямо или косвенно через его представителя (интервьюера, анкетера) с совокупностью людей (респондентов) в форме вопросно-ответного  диалога. Особенность этого общения  состоит в том, что оно, с одной  стороны, должно отвечать строгим требованиям  научной процедуры, а с другой, исходить из того, что источником информации выступают рядовые участники  изучаемых процессов, осознающие эти  процессы в рамках повседневного житейского опыта.

     Таким образом, в опросе реализуются познавательные взаимодействия двух различных уровней  общественного сознания: научного, носителем которого выступает исследователь, и обыденного, практического, носителем  которого выступает опрашиваемый, респондент.

     Анкета  – размноженный документ, содержащий в среднем от 20 до 40 вопросов, адресованных выбранному множеству респондентов. Они рассматриваются в качестве объекта исследования.

     Логика  построения вопросов в анкете соответствует  целям исследовании и служит получению  только такой информации, которая  проверяет гипотезы. Вопросы в  анкете формулируются максимально  точно и конкретно, нельзя допускать  неясностей и двусмысленности. Все  вопросы делятся на два типа –  открытые и закрытые. В открытых вопросах после текста вопроса социолог оставляет место и просит респондента  самостоятельно сформулировать свое мнение.

     В данной ситуации предприятия с возникшей  проблемой в производстве, создадим следующую анкету для опроса непосредственных потребителей и заказчиков ОАО «Марийский ЦБК». 

     Анкета  для опроса потребителей ОАО «МЦБК» 

1. Каким видом деятельности вы занимаетесь?
2. Какая бумага необходима для вашего предприятия и производства?
3. Какой плотности  бумагу вы используете?

100________    160 _________  200 _________ 250 _________

4. В каких видах продукции ОАО «МЦБК» вы нуждаетесь?
5. Устраивает ли вас качество, выпускаемой продукции ОАО «МЦБК»? да/нет
6. Каков уровень сервиса ОАО «Марийский ЦБК»?

Низкий ___________ Средний ______________ Высокий __________

7. Устраивает ли вас ценовая политика ОАО «МЦБК»?

Да/нет

8. Доступна ли вам информация по выпускаемой продукции? Да/нет
9. Каков уровень профессионализма сотрудников ОАО «МЦБК»?

Низкий ___________ Средний _____________ Высокий ___________

10. Откуда вы узнали о продукции ОАО «МЦБК»?
11. Заказываете ли вы необходимую вам бумагу и другие продукции в других предприятиях данного направления?