Оглавление 
 
 

Введение

     Туризм  принадлежит к сфере услуг  и является одной из крупнейших и  динамичных отраслей экономики. Высокие  темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. 
             Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.  
Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу.  
              Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. 
              Целью исследования является – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед тур. фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования.  
              Практическая значимость темы вполне очевидна. Маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы. 
 
 
 
 
 

  Маркетинговые исследования в туризме

     Маркетинг в туризме - деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

     Туристский  маркетинг может быть определен  как управление, посредством которого туристские организации определяют туристов, действительных и потенциальных, и влияют на их нужды, желания, мотивации на местных, региональных, национальных и международных уровнях с тем, чтобы приспособить свои предложения в области туризма и добиться их удовлетворения в своих интересах и в интересах потребителей¹.

     ВТО выделила в туристском маркетинге три главные функции:

     - установление контактов с клиентами,  убеждение их в том, что предлагаемые  места туристских поездок и  существующие так службы сервиса,  достопримечательности и прочие  преимущества полностью соответствуют  тому, что сами клиенты желают получить,

     - разработка новых предложений,  нововведение для обеспечения  новых возможностей для сбыта  турпродукта,

     - контроль-анализ с помощью системы  разнообразных методов для определения  результатов деятельности по  продвижению турпродукта или услуги на рынке и проверке того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся возможностей в сфере туризма, анализ расходов на рекламные кампании и получаемых доходов.

     Необходимо  отметить, что любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

     Маркетинговые исследования однозначно необходимы для  успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

     Маркетинговыми  исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые могут  позволить себе содержать специальный  отдел. В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную организацию или кооперироваться для их проведения. Схема маркетингового исследования такова:

Рис. 1 Схема маркетингового исследования

Все эти этапы  взаимосвязаны между собой и  немыслимы один без другого. 
 
 
 
 

Структура туристского рынка

     Подход  к понятию «рынок» в своем  основании имеет политико-идеологическое и философское содержание, когда  в качестве главных характеристик рынка рассматриваются:

1) рынок  как категория осуществления  общественного производства;

2) рынок  как категория поведения хозяйствующих  объектов;

3) рынок  как категория мышления.

     Вообще, в маркетинге теоретическое понятие  рынка не используется. Рынок неизменно конкретен. Вследствие этого, перед началом его изучения нужно установить, на каком именно рынке осуществляет свою деятельность предприятие. Для этого необходимо произвести выделение конкретных товарных рынков, к категории которых имеет отношение и рынок туризма.

     Рынок туризма следует определять как  общественно-экономическое явление, соединяющее спрос и предложение  для осуществления процесса купли-продажи  турпродукта в конкретное время  и в конкретном месте.²

При описании рынка туризма необходимо учитывать следующие моменты:

1) основным  предметом купли-продажи являются  услуги;

2) кроме  покупателя и продавца, туристский  рынок включает немалое количество  посреднических звеньев, которые  обеспечивают связь спроса и  предложения;

3) спрос  на туру слуги отличается рядом характерных черт – большим разнообразием участников путешествий, гибкостью;

4) турпредложения  также отличаются рядом характерных  черт – тройственность характера  товаров и услуг в туризме,  немалая фондоемкость отрасли,  небольшая гибкость, комплексность.

     Рынок туризма очень многообразен вследствие огромного количества предлагаемых в его пределах услуг и продуктов. Различают много оснований для  классификации туризма и соответствующих  сегментов туристского рынка. Необходимо перечислить те из них, которые обладают большей значимостью именно для маркетинговых исследований. По признаку территориального охвата выделяют рынки:

1) пригородного  туризма;

2) внутрирегионального  туризма;

3) внутригосударственного  туризма;

4) международного  туризма.

По категории характерных черт и содержания маркетинговой деятельности выделяют рынки:

1) целевой,  т. е. рынок, на котором турпредприятие  осуществляет или собирается  осуществлять свою деятельность;

2) пустой, т. е. рынок, не обладающий  переспективой для предложения конкретных услуг;

3) основной, т. е. рынок, где осуществляется  основная деятельность турпредприятия;

4) добавочный, т. е. рынок, где реализуется  отдельный объем услуг;

5) растущий, т. е. рынок, обладающий действительными  перспективами для увеличения  объема продаж;

6) прослоенный,  т. е. рынок, характеризующийся  нестабильностью коммерческих операций, но обладающий возможностью перехода  в категорию активного рынка  при определенных условиях. Тем  не менее он, возможно, станет  и пустым рынком.

услуги по подбору кадров. 

     Такая систематизация нужна для планирования маркетинговой деятельности. Если турпредприятие не удовлетворено масштабами сбыта, то оно анализирует возможности  и находит инструменты для  увеличения рынка.

     Дурович А.П в своей книге «Маркетинговые исследования в туризме» отмечает, что главная цель изучения рынка  заключается в установлении условий, при которых осуществляется наиболее полное удовлетворение спроса потребителей туристских услуг и их прибыльный сбыт. Вследствие этого главной задачей анализа рынка является оценка соотношения спроса и предложения на туристские услуги в настоящий момент времени, т. е. конъюнктуры рынка. Систематическое наблюдение за формированием конъюнктуры включает сбор, сохранение, контроль, исправление, группирование и первичную обработку приобретаемой информации о состоянии исследуемого рынка. Цель изучения конъюнктурных данных – обнаружение закономерностей и тенденций развития конъюнктуры изучаемого рынка. С помощью проанализированных показателей можно оценить конкурентоспособность турпредприятия с точки зрения достигнутого им рыночного потенциала.

     Несомненно, что с увеличением рыночной доли местоположение турпредприятия на рынке  становится все более стабильным. Рыночная доля турпредприятия максимальным образом оказывает влияние на объем прибыли. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оценка  конъюнктуры рынка

     Конъюнктура рынка характеризуется конкретным соотношением спроса и предложения  на товары данного вида, и, конечно  же, соотношением цен.

     Главная задача исследования туристского рынка  – это определение, в какой  степени деятельность субъектов  туристского рынка воздействует на состав рынка, на его тенденции  в ближайшем будущем.

     Результаты  исследования конъюнктуры рынка  нужны для принятия необходимого решения по управлению производством и сбытом туристских услуг и предложений. Сбор информации является главной фазой исследования конъюнктуры рынка. При анализе учитывается разнообразная информация, получаемая из разных источников. Разделяют общую, коммерческую и специальную информацию.

     Общая информация состоит из данных, характеризующих  рыночную ситуацию в целом, во взаимодействии с развитием туризма. Источником подобной информации являются данные государственной и отраслевой статистики, официальные формы учета и отчетности.

     Коммерческая  информация – это информация, выделяемая из бизнес-документации турпредприятия в сфере сбыта туристского  продукта и полученная от партнеров  по информационному обмену. К ней  имеет отношение информация о  требованиях, заказах, бронировании гостиниц, покупке билетов на различные виды транспорта и т. д.

     Специальная информация состоит из данных, полученных в результате особых мероприятий  по анализу рынка. К специальной  информации имеет отношение информация, которую невозможно приобрести каким-то иным путем, кроме проведения специальных мероприятий.

     Основная  цель сбора информации для анализа  конъюнктуры рынка – это формирование совокупности показателей, которые  дают возможность получения количественной и качественной характеристики по определенным видам туристского предложения. Обновление туристского продукта обеспечивается новыми предложениями, величиной неудовлетворенного спроса. Отличительной особенностью показателей конъюнктуры является их краткосрочность. Результаты анализа конъюнктуры рынка можно представить в виде всевозможных аналитических докладов. Это может быть сводный доклад, т. е. обзор, который является обобщением показателеи рынка, туристских предложении, рассматривающий динамику трансформаций в масштабе отрасли, включающий также ретроспективный анализ.