Маркетинговые исследования на рынке стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы «Маэстро»

 

Почти не важно для большинства респондентов (36%) тип используемого оборудования.

 

Анализ значения географического  расположения

Таблица 9

	Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
Географическое расположение	5- очень важно;	14	28
	4- важно;	14	28
	3- почти не важно;	19	38
	2- не важно;	2	4
	1- совсем не важно	1	2

 

Географическое расположение кабинета в той или иной степени важно  в общем для 56% опрошенных.

Для потребителей все рассматриваемые характеристики по степени важности, хотя и близки к среднему значению, делятся как бы на две подгруппы: с важностью ниже среднего значения, к которой можно отнести разнообразие услуг, условия оплаты, комфорт и тип используемого оборудования. Ко второй подгруппе, имеющей уровень важности для потребителя выше «4» баллов можно отнести качество обслуживания, географическое расположение, поведение персонала, сроки выполнения и гарантия (имеющая наивысшую степень важности – 4,4). При этом стоимость услуг имеет строго средний уровень важности – 3,5 балла.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3.  РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДАЛЬНЕЙШЕМУ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ.

 

Исходя из всего сказанного выше, можно рекомендовать следующее:

- закупить более современное  оборудование или отдельные комплектующие (при нехватке средств можно взять кредит);

- улучшить обстановку – установить  более комфортабельные кресла  для ожидающих своей очереди; положить свежие журналы (желательно не только на стоматологическую тематику); включить спокойную, ненавязчивую музыку; установить хорошую звукоизоляцию, чтобы звуков бормашины не было слышно за пределами кабинета;

- расширить ассортимент предоставляемых  услуг – для этого необходимо  следить за последними новинками в мире стоматологии, регулярно отправлять докторов на курсы повышения квалификации;

- можно снизить стоимость услуг  благодаря использованию более  дешевых отечественных материалов, однако перед их использованием необходимо обязательно информировать клиента;

- что же касается географического расположения, то, так как клиника не сможет изменить в ближайшее время свое географическое расположение, можно рекомендовать установить яркую, заметную вывеску, чтобы облегчить нахождение, по возможности организовать автостоянку, узнать номера маршрутов городского транспорта и остановку метро, которыми можно добраться до клиники.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Проведя маркетинговое исследование по выявлению потребительской удовлетворенности и значимости услуг, предоставляемых стоматологической клиникой «Маэстро», мы можем сделать следующие выводы:

- для всех сегментов имеет  большое значение такой параметр, как качество обслуживания и  гарантия;

- среди обеспеченных клиентов  почти равные части видят необходимость  в разнообразии ассортимента  и не видят таковой;

- цена услуги для большинства  опрошенных имеет среднюю степень  важности;

- важны так же сроки выполнения  заказов на протезирование.

По большинству параметров получены средние значения, но если учитывать  то, что опрос проводился исключительно  в кабинетах клиники «Маэстро», то на ответах респондентов не могла не отразиться субъективная оценка услуг имен этой клиники. Этот факт может говорить о ряде вещей:

• Качество предоставляемых услуг в комплексе оцениваются респондентами как посредственное;
• Необходимо делать поправку на состояние здоровья респондентов.

В наше время, когда стоматологические  кабинеты встречаются практически  на каждом шагу, необходимо внимательно  исследовать потребности клиентов и стараться максимально их удовлетворить, так как в рамках такой жесткой конкуренции идет борьба за каждого пациента, и если он останется доволен обслуживанием, то приведет своих друзей и родственников, что очень важно для процветания предприятия.

 

 

 

 

 

Библиографический список

 

1. Белявский И.К. Маркетинговое  исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.

2.   Голубков Е.  Маркетинговые исследования: теория, методология и практика (2–е изд.). – М.: Финпресс, 2000. – 446 с

3. Дубрович М. Основы  маркетинга. – М: Новое знание, – 2004. – 526с.

4. Завьялов  П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто  ответов о том, как эффективно  действовать на внешнем рынке/. – М.: МО, 2001. – 289с.

5. Ковалев  А.И. Войленко В.В. Маркетинговый  анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. – 278с.

6. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации, М.: Финпресс, 2005г, - 256с.

7. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. М.: Цифра-М, 2004г, - 496с.

8. Абчук В.А. Азбука маркетинга, СПб.: Союз, 2006г, - 272с.

9. Академия рынка: маркетинг/ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Лайлар, Р. Оллье, Д. Ксардель, А. Олливье, Р. Урсе.,М.: Экономика, 2003г, - 572с

10. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-453с.

11. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.

12. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005.- 716 с

13. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.

14 .[ http://b2blogger.com/pressroom/release/22395.html]

Анкета

Просим Вас принять участие  в исследовании качества предоставляемых  услуг и уровня удовлетворенности  потребителей, которое проводит стоматологическая  клиника «Маэстро». Ваше мнение очень важно для нас и мы будем очень признательны Вам за уделенное время и предоставленную информацию.

При заполнении анкеты, пожалуйста, проставьте бальную оценку в свободном поле напротив вариантов ответов.

Оцените, пожалуйста, по 5-и бальной шкале (1 – наихудшая оценка, 5 – наилучшая) степень важности для Вас различных параметров при выборе стоматологических услуг.

 

1. Оцените важность разнообразия услуг (декорирование, отбеливание)
	1	2	3	4	5
	Оценка важности
3. Определите значение  качества обслуживания
	1	2	3	4	5
	Оценка важности
4. Определите значение  поведения персонала
	1	2	3	4	5
	Оценка важности
5. Определите значение  гарантии
	1	2	3	4	5
	Оценка важности
6. Оцените важность  сроков выполнения заказов (протезы, коронки)
	1	2	3	4	5
	Оценка важности
7. Оцените важность  условий оплаты (кредит, пластиковые карты)
	1	2	3	4	5
	Оценка важности
8. Оцените важность  комфорта, дизайна кабинетов
	1	2	3	4	5
	Оценка важности
9. Оцените важность  для вас используемого оборудования
	1	2	3	4	5
	Оценка важности
10. Определите значение  географического расположения
	1	2	3	4	5
	Оценка важности

 

Предоставьте, пожалуйста, информацию о себе:

11. Пол

□ мужской    □ женский

12. Уровень  доходов

□ до 20000 руб/мес.  □от 20000 руб./мес.

Благодарим  Вас за участие!

 

 

 

Приложение 2