Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 23:32, контрольная работа
Оказание сервисных услуг — это совокупность работ, выполняемых службой сервисного обслуживания организации-изготовителя с целью обеспечения правовой защищенности и социально-экономической удовлетворенности покупателя в результате использования им приобретенного товара.
Основные виды сервисного обслуживания.
1.Понятие, сущность сервисных услуг.
2.Маркетинг банковских услуг.
Список используемой литературы