Маркетинг в банковской сфере

     Одновременно  изготавливалась разного рода канцелярская продукция в рекламных целях: фирменные папки, календари карманные  и перекидные настольные, ручки, блокноты, поздравительные адреса, пригласительные открытки. Вышеперечисленная продукция в большинстве  случаев содержит логотип банка, слоган отделения, контактный адрес и телефон отделения, отдельные виды продукции содержат на внутреннем развороте весь перечень услуг, оказываемых отделением.

     На  протяжении нескольких лет продолжается взаимовыгодное сотрудничество с местными радиостанциями и телевидением. Работа с радиостанцией отвечает потребностям отделения в оперативном привлечении  внимания к актуальным вопросам расширения сферы деятельности отделения (срочные депозитные вклады, денежные переводы, пластиковые карточки, оплата услуг в безналичном порядке и т.д.).

     На  волне местной радиостанции проведен цикл передач, состоящий из 5-ти репортажей по разным направлениям деятельности банка («Белкарт», депозиты населения, кредитование, внешнеэкономическая деятельность, общий спектр услуг для физических лиц средней продолжительностью 5 минут каждый. Кроме того, 3 раза в неделю транслируются рекламные радио-ролики по услугам банка.

     На  частоте местного телевидения ежедневно  транслируется рекламный ролик  отделения (логотип банка и слоган отделения). Кроме того изготовлено  два рекламных ролика, один из которых, освещает систему безналичных расчетов, осуществляемых посредством пластиковых карточек «Белкарт», второй – условия привлечения срочных депозитных вкладов. Дополнительно создан шестиминутный фильм для потенциальных и VIP-клиентов об истории создания банка и комплексе услуг, предоставляемых отделением.

     На  протяжении многих лет отделение  активно использует информационные возможности городского органа печати – газеты «Жыццё Палесся». Совместно  с корреспондентами газеты руководством отделения и ответственными специалистами  был написан ряд статей об отделении, новшествах в работе, планах на будущее. Систематически публикуются условия по срочным депозитным вкладам в разных видах валют, их изменение.

     Значительное  внимание уделяется совершенствованию  дизайна информационных стендов, как  в отделении, так и во всех операционных кассах. Для удобства клиентов в офисе банка кассы оборудованы кабинками, изолирующими возможную очередь от кассира с клиентом и позволяющие, таким образом, соблюдать конфиденциальность. Внутри каждой кабины размещен мини-стенд с перечнем оказываемых видов услуг. Каждая касса имеет свой номер, а на специальном световом табло, расположенном в хорошо обозримом месте, постоянно отражается информация об освободившейся кабинке.

     В офисе банка и одной из операционных касс в удобном для клиентов месте установлена «копилка предложений» - привлекательно оформленный контейнер, с лицевой стороны которого на фоне фотографии отделения нанесено обращение к клиентам: «Будем благодарны за ваши отзывы о работе банка». Изготовлены подставки пяти видов с различным дизайном, но в единой для отделения цветовой гамме, в которых помещаются кассовые бланки, образцы заполнения документов, буклеты, брошюры, листовки, прочая информация для клиентов.

     Особое  внимание наружной и внутренней рекламе  уделено при открытии новой операционной кассы, где впервые опробовали и изготовили отдельный стенд для вкладчиков, что позволило упростить получение более полной и доходчивой информации об условиях привлечения вкладов.

     Важной  стороной работы отделения является организация обслуживания физических лиц. С учетом требований времени отделение банка проводит целенаправленную работу по повышению качества и расширению спектра оказываемых услуг населению.

     Постоянно изучается спрос физических лиц  на новые банковские услуги путем  проведения анкетирования, результаты которого регулярно рассматриваются на кредитном комитете, вырабатываются предложения по совершенствованию работы с населением. Продлено время обслуживания физических лиц.

     Отделение постоянно совершенствует свои подходы  и методы реализации маркетинговой политики. В ближайшей перспективе запланировано проведение «круглого стола» (пресс-конференции) с приглашением представителей СМИ, «дня открытых дверей» творческих коллективов (проведение музыкальных пауз) и представителей СМИ. Ключевым фактором при выборе того или иного рекламного проекта является сбалансированный подход в соотношении затрат на рекламу и предполагаемый эффект от данного мероприятия.

     Заключение

     Организации образцового уровня обслуживания на всех участках банковской деятельности – это закономерный результат дальнейшего развития экономики и усиления конкуренции в банковской сфере. Особую значимость приобретает качество обслуживания физических и юридических лиц, возможность предоставления им на высоком уровне всего комплекса необходимых банковских услуг.

     Опыт  показывает, что успех любого дела зависит от стремления к достижению намеченных целей, подкрепленного практическими действиями.

     На  сегодняшний момент в отделениях ОАО «Белагропромбанка» создаются все условия, которые способствует повышению эффективности работы, делается все возможное для качественного обслуживания клиента. Каждый работник знает: он работает, чтобы сделать свое отделение одним из самых лучших.

     Отделения банка достаточно активно внедряют зарплатные проекты с использованием пластиковых карточек «БелКарт», развивается сфера их применения для безналичных перечислений. Становятся доступнее банковские услуги для населения в режиме самообслуживания: получение наличных денег в банкомате, оплата коммунальных платежей и услуг мобильных операторов, получение кредита в форме овердрафта в терминальном комплексе Lancom или банкомате, оплата товаров с использованием терминалов в торговле.

     Больше  внимания стало уделяться рекламе  банковских услуг.  Широкое распространение получило проведение различных анкетирований среди клиентов с целью получения оценки о качестве обслуживания, востребованности различных услуг, предложений по совершенствованию обслуживания.

     Одним из главных результатов проводимых работы явилась перестройка коллективов, появление стремления у каждого сотрудника на улучшение состояния дел, неформальное и желание и готовность к добросовестной работе, инициатива, творческий подход.

      Список использованных источников 

1. Материалы по обмену опытом организации образцового уровня работы / Шпилевская С.В. и др – Мн, «Амалфея», 2008.
2. Рекомендации по привлечению потенциальных корпоративных клиентов на обслуживание/Силина Н. Я. И др. – Мн, «Амалфея», 2005.
3. Основы маркетинга / А.П. Дурович – М., ООО «Новое знание», 2004.