Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2011 в 13:16, контрольная работа
Под сервисом понимается комплекс услуг, оказываемых клиенту в целях обеспечения наиболее эффективной эксплуатации товара. Особенность сервисных услуг заключается в том, что они не могут существовать без товара. Сервисным услугам присущи определенные характеристики, которые позволяют их отнести к сфере услуг. Это и неосязаемость, и неоднородность, и неразрывность производства и потребления, и неспособность сервисных услуг к хранению.