Маркетинг образовательных услуг

    В любом случае, учитывая ежегодно повторяющуюся сезонную неравномерность размещения рекламы образовательных услуг, целесообразно разработать календарный план рекламной кампании, представив его в наиболее наглядной, матричной, форме, где по строкам обозначены средства рекламы (ее носители), а по столбцам - месяцы года.

Оценка  эффективности рекламы

    Оценка  эффективности рекламы - одно из самых  сложных действий в организации  рекламной кампании и управлении ею. В маркетинге принято различать  коммуникативную и коммерческую эффективности.

    Коммуникативная эффективность может быть определена путем лабораторных экспериментов, с применением методов и инструментов психофизиологии и психологии: тестов на восприятие, узнавание (например, эмблемы  учреждения, его аббревиатуры), запоминание  и осмысление; тестов симпатии-антипатии; прожективных тестов и др., позволяющих выявить характер расшифровки и параметры рекламного сообщения, подводящие потенциального студента к решению наладить контакт. Почти в любом вузе не составит большого труда провести подобные исследования предлагаемых вариантов рекламных сообщений и способов их подачи.

    Сложнее обстоит дело с замерами рыночной, торговой, эффективности рекламы. Сам  этот термин лишь весьма условно применим к сфере образования. В любом  случае эта эффективность становится замеряемой только при условии четкой количественной формулировки целей по каждому этапу рекламной кампании. Сравнению обычно подлежат изменения запрашиваемых объемов услуг до и после рекламных действий на пробном и контрольном рынке, где эти действия не осуществлялись. Образовательным учреждениям, с учетом контингента их аудитории, ограниченности ресурсов и ряда других особенностей, можно рекомендовать для оценки эффективности рекламы проведение замеров на каналах коммерческого, кабельного телевидения, а также результатов использования наружной рекламы.

2. Разработка предложений  по расширению  рынка образовательных  услуг, оказываемых  факультетом 

    Маркетологи

    Факультет имеет возможность для подготовки людей, которые будут организовывать и проводить маркетинговые исследования в любых областях рынка для различных фирм, и числиться в их штате как специалисты по маркетингу.

    Для этого требуется: лекционная аудитория (она подходит как для теоретических, так и для практических занятий, так как не требует дополнительного оборудования), преподаватели маркетинга, психологии и риторики.

    Факультет уже имеет  свободные аудитории  в вечернее время, и преподавателя  маркетинга.

    Предполагаемый  контингент: представители маркетинговых  служб на различных предприятиях города. Их обучение, вероятно, будет оплачиваться предприятиями.

    Предполагаемая  программа обучения:

    Теоретическая часть:

    Маркетинг, психология.

    Практическая  часть:

    Разработка  маркетинговых исследований; риторика (существует возможность ограничить данный предмет минимальной необходимостью, либо исключить его вообще).

    Этот  дополнительный курс в дальнейшем можно  предложить студентам факультета для  создания маркетинговой службы, которая  бы организовывала и проводила данные исследования по заказу любых организаций. 
 
 

    Ремонт  ПЭВМ

          Исходя из анализа  рыночных потребностей, можно прийти к выводу о возросшем спросе на всевозможные сервисные службы, которые  требуют появления специалистов более узкой направленности, но, вместе с тем, и более высокой  квалификации.

          Факультет Экономики и информатики может расширить рынок образовательных услуг, помогая повысить уровень квалификации и предлагая специалистов определенного профиля.

          Факультет имеет  возможность для обучения желающих ремонту компьютеров и возможностям изменения его архитектуры.

          Для этого требуется: создание отдельной лаборатории (для  практических занятий), свободная лекционная аудитория (для получения теоретических  знаний), мастер по ремонту ПЭВМ (для  преподавания), набор необходимых  инструментов, компьютеры, преподаватель физики.

          Учитывая, что факультет  уже имеет: лекционную аудиторию (свободную  в вечернее время), возможность для  создания лаборатории, компьютеры, создание таких курсов не потребует большого капиталовложения, а, следовательно, они  быстро окупятся.

          Предлагаемая учебная  программа:

    Теоретическая часть:

    Физика, внутренняя архитектура компьютера.

    Практическая  часть:

    Практические  занятия с мастером.

    Далее возможно предложение данного курса  как факультативного в 10 классе ШЮПиП, а так же на 2 курсе института.

    На  основе этого курса имеется возможность  организации малого (частного) предприятия  по ремонту компьютеров, что, возможно, принесет доход факультету. Так же возможно открытие консультационного  центра по возможностям изменения и  улучшения архитектуры ПЭВМ.

    По  окончании обучения выдается свидетельство. 

    Обучение  работе с современным  программным обеспечением и оргтехникой

    Факультет имеет возможность для обучения всех желающих работе с программным  обеспечением и офисной техникой (ксерокс, принтер, модем, факс и т. п.).

    Для этого нужно создание специальной  лаборатории, имеющей в наличии  различные виды техники, а также  компьютерного класса, в котором  есть необходимые виды программного обеспечения и преподаватели.

    Предлагаемая  программа: практическая работа с офисной техникой и ПО.

    Имеется возможность разделения на 2 независимых  курса, или выделения групп желающих обучаться чему-либо одному.

    Этот  дополнительный курс можно ввести в  виде факультатива в ШЮПиП, и на 3-4 курсах института. На его основе можно  организовать ежемесячные (еженедельные) лекции по новинкам офисной техники и ПО (с платным входом), а также короткие курсы (от нескольких дней до 2-3 недель) по обучению пользованием тем или иным видом техники или ПО.

    Этим  должны заинтересоваться уже работающие секретари, бухгалтера и другие работники, которым приходится работать с такой техникой, служба занятости и безработные для повышения квалификации или приобретения другой профессии, а также непрофессиональные пользователи компьютеров, имеющие их дома, и не читающие специальную компьютерную периодическую и непериодическую литературу, т. е. специально не следящие за новинками в области программного обеспечения и периферийных устройств, но желающие максимально использовать все возможности, которыми обладает современный компьютер.

    Сетевое администрирование

    Ввиду повсеместного внедрения компьютерной техники в сферу бизнеса, как  крупного,  среднего, так и малого, и также принимая во внимание, что  в любой фирме очень редко  стоит 1 компьютер, а чаще всего их несколько или даже много, и то, что, скорее всего, они объединены в локальную сеть, то видно, что существует очень большой скрытый спрос на специалистов в области локальных сетей.

    В большинстве фирм функции такого специалиста выполняет человек, знающий компьютер, и каким-либо образом изучивший работу с локальными сетями, а сотрудника, специально обучавшегося работе с локальными сетями, и имеющего достаточно высокую квалификацию в этой области, найти довольно трудно.

    Из  этого следует, что в большинстве  фирм существует потребность в специалистах подобного рода для максимальной оптимизации, а также упрощения и удешевления эксплуатации локальных сетей. Крупные и средние фирмы, эксплуатирующие большие по количеству рабочих станций сети, имеют потребность во включении такого специалиста в штат своих сотрудников, а фирмы, имеющие более мелкие сети, нуждаются в консультациях таких специалистов.

    Из  вышесказанного вытекает идея организации  на факультете курсов сетевых администраторов.

    Для организации таких курсов необходима работающая локальная сеть и специалист по ее эксплуатации и сетевому администрированию.

    На  факультете имеется и то, и другое, поэтому организация таких курсов не потребует больших затрат, а  срок окупаемости будет достаточно небольшим.

    На  этой основе также имеется возможность создания консультационного центра по эксплуатации локальных сетей. 
 
 

    Деловая этика и риторика

    Ввиду повсеместного развития рыночных отношений  в современной России и, в связи  с этим, появления огромного количества различных коммерческих фирм, встает проблема межфирменного и внутрифирменного общения, которое должно строиться на принципах деловой этики. Ненужность в советское время подобных знаний привела к утрате культуры меж- и внутрифирменного общения. Потребность же в подобных знаниях растет день ото дня, и соответственно, растет спрос на сотрудников фирм, обладающих такими знаниями.

    Также возрастает спрос на сотрудников, умеющих  выступать публично и доводящих  до аудитории необходимые сведения, что требует знания риторики.

    Поэтому многие фирмы с удовольствием отправили бы своих сотрудников на курсы деловой этики и риторики для овладения ими культуры ведения бизнеса. Следовательно, вполне реально создание на факультете подобных курсов, которое будет требовать очень небольших затрат: будут необходимы лекционная аудитория и преподаватель деловой этики и риторики.

    Срок  окупаемости таких курсов очень  невелик.

    3. Разработка маркетинговой  стратегии факультета  экономики и информатики  на рынке образовательных  услуг 

    Стратегия, проводимая на рынке той или иной фирмой, целиком зависит от целей, которых фирма хочет достичь. Как правило, основной целью фирмы является выживание в конкурентной среде и получение прибыли.

    У факультета экономики и информатики  можно выделить несколько целей, к которым он должен стремиться, если он имеет желание стать коммерческой организацией и получать прибыль за счет оказания образовательных услуг:

1. Максимальное расширение поля своей деятельности и комплекса оказываемых образовательных услуг.
2. Постоянное отслеживание изменений спроса на образовательные услуги и адекватная реакция на эти изменения.

    Только  при выполнении этого условия  можно гарантировать выживание  ФЭИ, как коммерческой организации, в будущем, и стабильное получение  прибыли.

3. Постоянный поиск новых путей приложения своих возможностей на образовательном рынке, и, в частности, создание новых образовательных услуг и предложение их рынку, т. е. создание спроса на свои услуги.

    4. Разработка технологии  проведения маркетинговых  исследований в  различных секторах  рынка образовательных услуг 

    Маркетинговые исследования, проводимые той или  иной фирмой имеют две цели:

1. Исследование существующего спроса и поиск путей для фирмы предложить свою продукцию на том или ином секторе рынка, а также поиск спроса на несуществующий пока товар или услугу и определение для себя возможности приложения своих сил в этой области.
2. Оценка существующего положения фирмы и выявление ее слабых и сильных сторон.

    Для достижения первой цели нужно выполнить  следующую последовательность действий:

1. Определить сегмент рынка, на котором возможна реализация уже существующей услуги или возможно существование скрытого спроса.
2. Выяснить социо-возрастные характеристики представителей данного сегмента рынка (возраст, уровень существующего образования, уровень дохода и т. п.).
3. Провести маркетинговое исследование в той или иной форме для выяснения возможностей и желания представителей данного сегмента потребителей воспользоваться предлагаемыми факультетом услугами, или насколько этот сегмент готов к потреблению новой услуги, которую планируется ему предложить.