ДНЕПРОПЕТРОВСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

                                         Кременчугский институт

Кафедра    « Маркетинга»

                                      КОНТРОЛЬНАЯ РОБОТА

по дисциплине : «Социальный маркетинг» 
 

     Выполнил:

     студент гр. МЗ – 42

     Чирский А. Г.

                                                                                                        Проверил(а):

     _____________________                                           

                                                                     Результат проверки:____________

     _____________________________ 
 

Кременчуг 2011

Содержание

1. Виды человеческих  отношений: официальные и не  официальные, служебные и  личные.

2. Стратегия социального маркетинга.

3. Социальный  маркетинг и политическая культура  в стране.

1. Виды человеческих  отношений: официальные  и не официальные,  служебные и   личные.

Мир человеческих взаимоотношений не только уникален в сравнении с миром отношений всех других живых существ, но и достаточно сложен. Люди вступают друг с другом во множество различных видов взаимоотношений. Основные из них следующие: личные и деловые, эмоциональные и рациональные, официальные и неофициальные, координационные и субординационные. Рассмотрим каждый из названных видов взаимоотношений.

Личными называются взаимоотношения, которые возникают  между людьми как личностями, то есть как существами, обладающими  определенными индивидуальными  психологическими особенностями. В основе личных взаимоотношений лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Эти чувства могут быть положительными и отрицательными и включают в себя такие, например, переживания, как симпатии, антипатии, любовь, вражда, ненависть, уважение, неуважение, признание, непризнание, доверие, недоверие и ряд других. Кроме определенной эмоциональной окрашенности личные взаимоотношения людей носят субъективный характер, выражают собой Сугубо индивидуальное, личное отношение одного человека к другому, которое может не разделяться другими людьми. К одному и тому же человеку разные люди могут относиться по-разному: с уважением и неуважением, с симпатией и антипатией, с доверием и недоверием. Наконец, личное отношение к человеку практически не зависит ни от его возраста, ни от положения в обществе, ни от профессии, ни от других социально-демографических характеристик данного человека.

Совершенно другое содержание вкладывается в понятие  «деловые взаимоотношения». Эти взаимоотношения  основаны не на чувствах, а на ответственности людей за выполняемую ими работу, на обязательствах, которые люди берут на себя в совместной деятельности, или на обязанностях, которые возлагаются на них. Деловые отношения, как и личные взаимоотношения, могут быть хорошими и плохими, однако качество деловых взаимоотношений людей определяется не теми эмоциями, которые они испытывают в отношении друг друга, а организованностью их совместной деятельности. Деловые взаимоотношения считаются хорошими, если люди, вступившие в эти взаимоотношения, хорошо справляются с работой. При этом вполне может быть и так, что в ходе работы между ними сложатся как личные симпатии, так и личные антипатии. Если личные взаимоотношения людей определяются их психологическими особенностями и тем, как эти люди воспринимают и понимают друг друга, то деловые взаимоотношения зависят от должностей, от ролей, выполняемых людьми в совместной деятельности.

Эмоциональными  называются взаимоотношения, которые  основаны на эмоциях и выражаются в эмоциях, проявляемых одним человеком в отношении другого человека. Это надо понимать так. То или иное отношение данного человека к другому человеку определяется тем, какие чувства, положительные или отрицательные, один человек переживает в отношении другого человека. То или иное отношение одного человека к другому проявляется в возникновении при общении этих людей определенных чувств, соответственно, также положительных или отрицательных.

Рациональные  взаимоотношения людей — это  такие, которые, во-первых, основаны на разумных расчетах и выводах, во-вторых, строятся, исходя из ожидаемой или реальной пользы, которую один человек может принести или на самом деле приносит другому человеку. Рациональные взаимоотношения не совпадают с эмоциональными и могут быть даже противоположными им. Так, например, человек может испытывать по отношению к другому человеку приятные чувства, но вместе с тем понимать, что никакой пользы или выгоды для себя от общения с ним он не получит. И наоборот: человек может испытывать неприязнь к другому человеку, но, тем не менее, вступать с ним в рациональные, то есть основанные на расчете, отношения, исходя из возможной выгоды, которую он может получить от общения с данным человеком. Рациональными также называют отношения между людьми, которые начинаются и побуждаются не эмоциями, а трезвыми расчетами, тщательным взвешиванием сложившихся обстоятельств и принятием разумного решения, как наиболее выгодно, целесообразно действовать при данных обстоятельствах.

Официальные —  это взаимоотношения между людьми, которые установлены и поддерживаются официально, в соответствии с какими-либо правовыми нормативными актами. К таким актам могут относиться существующие законы, уставы, положения, приказы, инструкции и т.п. В официальные отношения люди чаще всего вступают по должности, и это объединяет официальные отношения с деловыми взаимоотношениями.

Однако между  официальными и деловыми взаимоотношениями  есть различия. Не все официальные  отношения являются деловыми, равно  как не все деловые отношения  выступают как официальные. Так, например, врач по должности обязан относиться к больному со вниманием и уважением, и это его отношение будет официальным, но не деловым. Другой пример: люди могут вступать друг с другом в деловые взаимоотношения, противоречащие закону. Такие их отношения будут деловыми, но официальными их назвать нельзя.

Неофициальными  называются такие взаимоотношения  между людьми, которые не носят  официального характера в указанном  выше смысле слова, то есть не регулируются никакими правовыми актами. Неофициальными иногда называют взаимоотношения между людьми, которые складываются между ними помимо должностных, деловых взаимоотношений, в которых они обязаны находиться друг с другом.

Координационные — это такие взаимоотношения  между людьми, в которые они  вступают как вполне равноправные, независимые люди, которые лишь согласуют, координируют свои действия друг с другом, но не зависят друг от друга и не подчиняются друг другу.

Субординационные  — это взаимоотношения между  людьми, имеющими различный статус, занимающими разные дожности или различное положение в обществе. Это неравноправные взаимоотношения, при которых одни люди подчиняются другим людям, оказываются зависимыми от них. Такими, то есть субординационными, являются, например, взаимоотношения между руководителями и подчиненными.

2. Стратегия социального  маркетинга.

В настоящее  время многие регионы заняты поиском  методов, механизмов повышения уровня регионального развития. Большое  внимание стало уделяться экономическим  показателям развития - росту производства, повышению производительности труда, увеличению уровня потребления материальных благ и услуг. Однако в последнее время ученые и практики приходят к выводу, что в региональном развитии не менее важны социальные показатели, такие как уровень развития социальной сферы; показатели продолжительности жизни, уровня здоровья населения, степени его образования, уровень потребления культурных услуг и продуктов; наличие, качество и доступность учреждений культуры. Это важнейшие показатели уровня развития любого региона, которые, в конечном счете, формируют качество жизни населения. Данная статья посвящена стратегии социального маркетинга в деятельности учреждений культуры и ее роли в региональном развитии.

За рубежом  социальный маркетинг как инструмент управления применяется учреждениями культуры в течение последних двадцати лет [ 1] . В России технология социального маркетинга пока не получила широкого распространения. Чаще всего в сфере культуры используются отдельные инструменты маркетинга; как целостная система управления маркетинг применяется лишь в крупных российских городах в учреждениях культуры федерального значения. Однако нынешнее финансовое положение многих учреждений культуры, низкий спрос на их продукцию обуславливают необходимость модернизации системы управления сферой культуры, включения в деятельность учреждений культуры целостной концепции маркетинга. Следовательно, налицо необходимость разработки стратегии социального маркетинга.

В научный оборот термин "социальный маркетинг" был  впервые введен в 1971 г М. Бруном и Дж. Тилмесом. Он обозначал попытку применения принципов маркетинга и его технологии для содействия решению социальных задач, реализации социальных идей, а также в процессе социальных действий. В широком смысле социальный маркетинг можно понимать как философию управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации - т.е. учреждению культуры и приносит пользу обществу. Мы будем понимать под социальным маркетингом технологию управления, направленную на достижение социального эффекта. Социальный эффект от социального маркетинга в сфере культуры может быть представлен в виде переориентации досуговых интересов населения, решения проблемы молодежного досуга, улучшения качества жизни населения, обеспечения преемственности культурных традиций и обычаев России и др. Таким образом, социальный маркетинг в деятельности учреждений культуры можно представит ь в виде определенной технологии управления деятельностью учреждения культуры, которая позволяет достичь определенные социальные цели с помощью специального инструментария. Для эффективного использования технологии социального маркетинга учреждениям культуры следует вырабатывать определенную стратегию деятельности. Под стратегией социального маркетинга мы будем понимать способ реализации концепции маркетинга на практике.

Успех концепции  маркетинга учреждений культуры зависит  от двух частей стратегического процесса. Первая часть - стратегия "что потребитель  сферы культуры хочет увидеть и услышать". Вто-рая часть процесса - креативная идея, выделяющая конкретную стратегию (то есть "как учреждение культуры собирается это сказать"). Стратегия и идея должны быть равноценными. "Разработка стратегии - длительный и порой изнурительный процесс обоснования и открытия. Для выхода на хорошую стратегию короткого пути не существует. Однако если стратегия не продумана до конца и не попадает в цель (в качестве которой выступает потребитель), то она окажется напрасной тратой и денег, и времени. И в этом случае даже великолепное креативное исполнение не сможет исправить ситуацию" [ 3 ].

Стратегия социального  маркетинга - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей. Можно выделить особенности данной стратегии. Первая существенная особенность стратегии социального маркетинга заключается в том, что разработка стратегии ведется постоянно путем корректирования прежних стратегий и их уточнения, улучшения. Вторая особенность заключается в том, что стратегия разрабатывается с учетом внутренней и внешней среды учреждения культуры.

Стратегия социального  маркетинга в деятельности учреждений культуры региона должна с одной  стороны учитывать характер развития современного мира (развитие средств коммуникации, компьютеризацию, интернационализацию научной, культурной, образовательной практики и др.) и опираться на это. С другой стороны стратегия социального маркетинга должна учитывать специфику национально-культурного развития населения, региональные особенности жизни людей, их общественной организации.

Кроме того, следует  учитывать и то, что за последние  годы в широких слоях населения  произошла переоценка ценностей, усилилась  потребность в самопомощи и проявлении инициативы. Развивается культурная досуговая активность отдельных групп населения (культура "городских кварталов", "альтернативная культура"). Произошли изменения в проведении свободного времени, чертами современного досугового сознания являются стремление к развлекательности, "упрощенность" досуга, его "одомашнивание". Таким образом, налицо ряд негативных тенденций. Целенаправленное и комплексное применение стратегии социального маркетинга в сфере культуры может решить возникшие проблемы и способствовать региональному развитию.

Стратегию социального  маркетинга необходимо использовать в  решении различных социальных проблем  региона. Например, в целях активизации  деятельности организаций социальнокультурной  сферы по отношению к молодежи. Для решения этой проблемы учреждениям культуры необходимо регулярно планировать и осуществлять маркетинговые исследования молодых потребителей, четко их сегментировать, обоснованно выбирать целесообразные сегменты для организации коммерческой и нонпрофитной деятельности. Результатом должно стать активное привлечение молодежи в учреждения культуры, увеличение ее заинтересованности в культурных продуктах, повышение роли учреждений культуры в организации досуга молодежи. Маркетинговую деятельность учреждений культуры по привлечению молодежи можно представить в виде следующих действий.