Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Октября 2011 в 19:27, контрольная работа
Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Его возрастающее значение обусловлено рядом факторов: рост конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках, создание и профилизация сервисных центров, возрастание желания покупателей иметь возможность решения проблем, возникающих в процессе использования приобретённого товара, усложнение процесса эксплуатации товара.
Место сервиса в товарной политике….. 2
Сущность прямого маркетинга. 5
Тест 8
Список литературы 9