Контрольная работа по "Маркетингу"

• вид предлагаемых услуг;
• выбор мест их приобретения;
• возможный размер цены, которую потребитель готов уплатить за предоставленные услуги;
• способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону.

Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие:

• возраст и этап жизненного цикла;
• род деятельности;
• образование;
• экономическое положение;
• тип личности и самомнение;
• образ жизни.

На протяжении своей жизни  один и тот же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее  поведение. Естественно, что эти  изменения отражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный  цикл разделить на этапы,. с учетом изменений в семейном кругу. Выделим 8 таких этапов.

 

Таб. 2. Этапы жизненного цикла  человека

	Этап жизненного цикла	Характеристика
1	Незамужний, холостяцкий  период	Молодые, отдельно живущие  люди
2	Недавно созданные семьи	Молодожены без детей
3	Полная семья, 1-я стадия	Молодые супружеские пары с маленькими детьми до 6 лет
4	Полная семья, 2-я стадия	Молодые супружеские пары с детьми до 6 и более лет
5	Полная семья, 3-я стадия	Супружеские пары, живущие  вместе с несовершеннолетними детьми
6	"Пустое гнездо ", 1-я  стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети, работающие
7	"Пустое гнездо ", 2-я  стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети, на пенсии
8	Престарелые одиночки	Вдовствующие лица, с которыми не живут дети

 

Для эффективной организации  маркетинговой деятельности необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель  принимает решение в отношении  туристского продукта.

Процесс покупки — это  продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда  потребность в нем возникает  в сознании, до того момента, когда  проводится анализ совершенной покупки.

С учетом широкого диапазона  источников информации задача туристского  предприятия состоит в том, чтобы  сделать сведения о себе самом  и предлагаемых услугах как можно  более доступными для потенциальных  клиентов. Для этого целесообразно:

• выявить основные источники, из которых клиенты получают информацию;
• оценить важность различных источников для принятия решения.

Анализ оценок потребителями  различных туристских услуг позволяет  туристскому предприятию разработать  различные варианты маркетинговых  действий. В одном случае надо будет  качественно улучшить предлагаемый туристский продукт. В другом — попытаться изменить отношение клиентов к своим  услугам, доказывая их преимущества по сравнению с предложениями  конкурентов. Сложнее, но может быть стоит попытаться изменить значимость потребительских свойств туристского  продукта? Иными словами, побудить клиента  уделять больше внимания тем характеристикам  услуг, которым он раньше не придавал значения. Фирма может попробовать  и ввести новые, пусть малозначительные признаки, которые бы сделали ее предложение более привлекательным  для потребителя. Оценив информацию, потребитель принимает решение о приобретении туристской услуги.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В результате проделанного анализа туристской можно сделать  выводы, что для того чтобы использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям  и специалистам туристских предприятий  необходимо овладеть его методологией и творчески применять ее в  зависимости от конкретной ситуации.

маркетинг — это творческий процесс, который нецелесообразно, да и невозможно заранее регламентировать во всех деталях. Абстрактная модель маркетинга предлагает несколько вариантов  решений и подходов, выбор которых  должен осуществляться с учетом конкретных обстоятельств, специфики рынка  и деятельности фирмы. В условиях конкурентной борьбы успеха добиться может только то предприятие, которое творчески и нестандартно применяет концепцию маркетинга, постоянно ищет в ее рамках новые способы адаптации к постоянно изменяющимся рыночным условиям, активного воздействия на рынок и потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ

 

Академия рынка: маркетинг /А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. М.: Экономика, 1993.

 

Акулич И.Л. Внутренняя и  внешняя среда маркетинга. Минск, 1999.

 

Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок.

 

М.: Луч, 2008.

 

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: БГЭУ, 2000.

 

Кириллов А.Т., Волкова  Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996.

 

Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск: Наука, 2000.

 

Крылова Е.Г. Маркетинговые  исследования товаров и потребителей. Минск: БГЭУ, 2005.

 

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2004.

 

Немоляева М.Э. Маркетинг  в иностранном туризме. М.:

 

Одокиенко С.С. Исследования маркетинга. М., 2009.

 

Основы управления в индустрии  гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 2009.