Контрольная работа по "Маркетингу"

Она содержит информацию о  покупателях и перспективных  клиентах, которая собирается на протяжении значительного времени.

Существует несколько  типов средств доставки обращений  прямого маркетинга:

Прямая почтовая рассылка доставляет сообщение и  товар с помощью почтовой

службу или частной  службы доставки. Ее успех основывается на качестве

рассылочных списков, упаковки и текста.

Каталоги, которые  делятся на четыре категории: розничные, предлагающие целое товарное направление, каталоги «бизнес-для-бизнеса» и специализированные потребительские.

Средства массовой информации, используемые в прямом маркетинге, включают в себя журналы, газеты, радио, телевидение, видеотекст и онлайновые услуги. Телефонный маркетинг включает исходящие и входящие звонки,

Личная продажа  — установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.

Достоинства: маркетинговое  сообщение предлагается только целевой  аудитории вероятных покупателей, встреча лицом к лицу позволяет  использовать повторение специфических призывов к действиям, множественность возможностей.

Недостатки: высокие  издержки в расчете на один контакт, непостоянство сообщения, трудность в контроле торговых агентов.

Та роль, которую  личные продажи играют в маркетинговых  коммуникациях-микс, зависит от нескольких факторов, включающих сам товар, рынок  канал распределения и доступность альтернативных решений в области маркетинговых коммуникаций.

Существуют два основных способа реализации: работа на заказ  и работа на свободный рынок.

Реализация продукции  на свободный рынок осуществляется через 

оптовую и розничную торговлю. Разновидностью розничной торговли является прямой маркетинг. Он представлен магазинной, внемагазинной розничной торговлей.

Формой прямого маркетинга является немагазинная торговля, в  частности, заказ по почте. Продажа товара осуществляется здесь путем привлечения покупателей через объявления в средствах массовой информации, после чего потребители могут заказать тот или иной товар по почте. В нашей стране наиболее широкое применение данная форма торговли нашла при продаже книжной продукции, магнитофонных записей, лекарственных средств.

Продажи по телефону охватывают широкий спектр торговых операций —  от услуг по ремонту жилища до подписки на газеты. Кроме того, как отмечалось ранее, довольно широкое распространение получила продажа через торговые автоматы.

Своеобразие прямой продажи  на дому состоит в том, что торговые агенты различных сбытовых организаций  и предприятий-производителей осуществляют реализацию продукции, поставляя ее покупателям на дом. Таким образом продаются продукты питания, бытовая техника, печатная продукция. Помимо прочего существует торговля вразнос; она удовлетворяет покупателей с точки зрения удобства и проявления особого внимания к ним. Цены продаваемых подобным образом товаров нельзя назвать низкими, поскольку торговля вразнос — дорогое мероприятие.

По сути, прямой маркетинг  является эффективным способом привлечения  и удержания клиентов и позволяет  выстроить такие коммуникации с  потребителями, когда продукт идеально им подходит и «сам себя продает», безо всяких посредников.

Выделяется  четыре основные преимущества прямого маркетинга:

1. Целевой отбор аудитории.  Одним из главных преимуществ  прямого маркетинга является  целевой отбор аудитории. Из  всех средств массовой информации  прямая почтовая рассылка позволяет  наилучшим образом осуществлять  целевой отбор аудитории.

2. Географическая избирательность.  Чаще всего для прямого маркетинга  требуется выбор каких-то отдельных  регионов, поэтому для этого лучше  всего подходит прямая почтовая  рассылка.

3. Бесполезная циркуляция  информации. Рейтинг газет и журналов  по этому показателю невысок,  потому что многие их читатели  не обращают внимания на объявления. То же относится к телевидению  и радио, потому что люди  смотрят и слушают их по  выбору. В случае с прямым маркетингом  рейтинг намного выше, так как  применяется более насильственный  способ доставки информации.

4. Различные возможности  ответить. Чем больше возможностей  ответить имеется у людей, тем  охотнее и быстрее они сделают  заказ. Если они могут сделать  заказ по телефону это замечательно. Если они могут послать запрос  по факсу или по электронной  почте - тоже не плохо.

Например: форма прямого  маркетинга, основанная на принципах  торговли по каталогам. широко известны такие фирмы как  «Квелле»,где  можно заказать одежду, обувь, пастельное белье, «Орифлейм» и «Эйвон»,где  можно заказать декоративную косметику  и средства по уходу за кожей. Заказ  можно сделать: по почте, по телефону, по факсу, по интернету. Оплата осуществляется либо после получения заказа, либо предварительно до получения заказа. 

 

 

 

 

 

 

3.Тест

 Укажите вид маркетинга, необходимый на стадиях жизненного цикла товара.

А. Ремаркетинг.

Б. Конверсионный.

В. Наладка, регулировка изделия.

Г. Инновации товара.

Ответ: А.Б.

Каждый продукт производится и живет на рынке определенное время то, есть имеет свой жизненный  цикл, в зависимости от уровня спроса на продукцию, ее качество, особенности  рынка. Жизненный цикл конкретного  вида товара может колебаться от нескольких лет до нескольких десятков лет.

А. РЕМАРКЕТИНГ    -    тип    маркетинга,    использующийся    при    такой    рыночной    ситуации,    когда существовавший ранее спрос на данный товар или услугу начинает снижаться. Задача ремаркетинга – оживить этот спрос, отыскать новые возможности его восстановления, т.е. бороться за свое существование. В такой рыночной ситуации фирмы зачастую переориентируются на новые рынки сбыта.

 

Б. КОНВЕРСИОННЫЙ  МАРКЕТИНГ - тип маркетинга, использующийся при такой рыночной ситуации, когда на некоторый товар ощущается негативный спрос, т.е. покупатели плохо реагируют на товар - они не знают и не приемлют товар. Задача конверсионного маркетинга - привлечь внимание покупателя к товару. В этом случае включаются в действие стимулирующие моменты по отношению к покупателю, оптовому агенту розничному торговцу, работникам демонстрационных залов. На практике это означает возрастание затрат на эти цели.

 

 

 

Заключение

 

Сервис и гарантийное  обслуживание являются неотъемлемыми  элементами товарной политики. Они  представляют собой услуги, которые  предоставляются покупателям до и после приобретения того или  иного товара. Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей.

Деятельность производителя  любых изделий обречена на неудачу, если не организован должным образом  высококачественный сервис — это  непременное условие рыночного  успеха товара. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую  ценность, становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем.

Искусство проведения комплексной  кампании состоит в оптимальном  сочетании различных методов  прямой маркетинга. В основе успешного  достижения целей бизнеса лежат  последовательность, степень использования, творческие решения применительно  ко всем прямой маркетинговым инструментам. Чтобы завоевать потребителя, необходимо знать о нем как можно больше. Только личный контакт даст вам максимум информации о потенциальном клиенте, но для того, чтобы его установить  потребуется применить целый  ряд прямой маркетинговых механизмов.

Компании, использующие прямой маркетинг, пристально следят за соответствием маркетингового предложения  нуждам узкого сегмента потребителей или отдельного покупателя.

Многие компании при использовании прямого маркетинга ориентируются преимущественно  на заключение отдельных сделок. Однако в последнее время все больше компаний обращаются к прямому маркетингу с целью добиться не только более  эффективного выхода на целевых потребителей, но и создания более прочных, долгосрочных и индивидуализированных отношений  с ними.

По мнению большинства  специалистов, переход от массового  маркетинга к индивидуальному связан с изменениями, происходящими в  домашнем хозяйстве, с появлением технологически сложных продуктов, новых способов совершения покупок и их оплаты, с интенсивной конкурентной борьбой, с развитием дополнительных каналов распределения и новых информационных технологий. Индивидуальный подход увеличивает лояльность аудитории и способствует росту продаж.

В данной контрольной работе были изученные прямой маркетинг  его сущность, его роль в сбытовой политике фирмы и определена важность сервиса и гарантийного обслуживания в товарной политике

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов  и др. – М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995 – 558с.
2. Маркетинг: Учебник для студентов/ Панкрухин А.П. – Москва: Омега – Л, 2007 – 498с.
3. Гольман И.А., Добробатенко И.С. Практика рекламы. СП «Интербук». Новосибирск, 2005- 249с.
4. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2005.-504с.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство  «Экономика», 2004.-346с.
6. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2004.-176с.