Контрольная работа по "Маркетингу"

2.   Когда потребитель выявил потребность, он начи­нает искать информа­цию. Если потребность ока­зывается сильной, а товар, способный удовлетво­рить, легкодоступен, потребитель, скорее всего, совершит покупку. Если нет, то он займется по­исками и сбором информации.

Источниками информации могут быть:

 реклама в средствах массовой информации;

 мнение друзей и знакомых;

 личный опыт;

 сведения, полученные от дилеров, продавцов, по­сещения выставок и др.

3. Потребители получают информацию о товаре из разных источников и, как правило, не полную. Важно понимать, как потребитель оценивает ин­формацию и как именно совершается выбор то­вара. Каждый потребитель рассматривает любой данный товар как определенный набор свойств. На­пример: для губной помады это цвет, вид упа­ковки, престижность, жирность, вкус и аромат, а для шины  - безопасность, долговечность протектора, плав­ность хода. Эти свойства обычно инте­ресуют всех, но разные потребители считают ак­туальными для себя разные свойства. Человек об­ращает больше всего внимания на свойства, которые имеют отношение к его нужде. По­требитель склонен придавать разную значимость свойствам, которые он счи­тает актуальными для себя. Любой товар имеет характерные свойства. Харак­терные свойства - это те, что в первую очередь приходят на ум потребителю, когда его просят подумать о качествах товара. Не следует считать, что они обя­зательно явля­ются самыми важными.

Потребитель склонен создавать набор убеждений о марках товаров, ко­гда каждая отдельная марка характе­ризуется степенью присутствия в ней каж­дого отдель­ного свойства. Набор убеждений о конкретном фирмен­ном товаре известен как образ марки. Потребитель мо­жет знать подлинные свойства товара по собственному опыту или же он может полагаться на мнение друзей, на рек­ламу.

Считается, что каждому свойству потребитель при­писывает функцию полезности. Она описывает степень ожидаемой удовлетворенности каждым отдельным свойством.

4. В некоторый момент потребитель должен прекра­тить поиск и оценку информации и сделать вы­бор: самого товара, упаковки, магазина и способа приобретения.

Нельзя не учитывать, что намерение совершить по­купку может оказаться под воздействием непредвиден­ных факторов.

Например, кто-то из друзей может поделиться сво­им разочарованием выбранным товаром.

5.   Решение о покупке отличается от самой покупки. Задержка во вре­мени между принятием решения о покупке и покупкой может зависеть от разных
обстоятельств, например: недостаток денег, отсут­ствие товара данной марки и пр.

6. Купив товар, потребитель будет либо удовлетво­рен, либо неудовле­творен им. Другими словами, процесс принятия решения не заканчивается, ко­г­да покупка сделана. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя товаром будет влиять на дальнейшее отношение к данно­му то­вару - будет он приобретаться еще или нет.

Предприятие с помощью маркетинга должно выяв­лять всех целевых по­требителей и определить, как про­текает в них процесс принятия решения о по­купке. За­дача предприятия - понять различных участников про­цесса покупки и разобраться в основных факторах, влияющих на покупательское поведение потребителя.

Соотнесем этапы процесса принятия решения о покупке с моим недав­нем приобретением телевизора:

      Поводом для такой покупки явилось, то, что у меня сломался старый теле­визор, а его ремонт это просто пустая траты времени и денег т. к. поломка серьезная. Легче просто купить другой.

      Такая вещь как, потребность в информации быстро нашла свое место в СМИ, а  точнее это была реклама на телевидение (телевизор есть на кухне).

      Опираясь на свое мнение и мнение родных я выбрала марку своей по­купки.

      На этом этапе я уже знала что, где и как буду приобретать.

      Этот этап прошел без проблем и неожиданностей.

      В качестве товара я не ошиблась, я удовлетворена его качествами и воз­можно моя следующая покупка будет марки «SAMSUNG».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.      Маркетинг./ Под ред.: В. Видяпин. Издательство Питер, 2004г.- 1136 стр.

2. Голубков Е. П. Услуги и их значение/Маркетинг в России и за рубежом  №15. - СПб: Изд-во «Издательская группа «Дело и сервис», 2006г.-110 стр.

3. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. Малхорта Н.К., изд-во «Вильямс», 2002г.- 960 стр.

1.                  Маркетинговые каналы. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. издательство «Вильямс», год издания 2002 г.- 624 стр.

4. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие/ И.В. Алешина. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2003г. – 456с

5. Маркетинг. Курс лекций. Л.Е. Басовский. – М.: Инфра – М, 2008г. – 224с

6. www.marketolog.ru – Маркетолог оn – line

7. www.marketingprofs.com - Маркетинг

12