Этикет ведения бизнеса в Америке

 

1. Позитивность означает то, что при общении с коллегами Вы будете стремиться создать приятное впечатление. При создании позитивного образа имеет значение все: жесты и позы, рукопожатие, интонации, одежда и выбор парфюмерии. Например, если Вы при разговоре будете держать руки в карманах, это может навести Вашего собеседника на мысль, что Вы неискренни.

 

2. Второй принцип бизнес-этикета, принцип разумного эгоизма, играет очень важную роль в восприятии Вас, как предпринимателя. Разумеется, необходимо уважать мнение собеседника, но соглашаться с ним во всем – не выход. Еще французские просветители утверждали, что человек имеет право бороться за собственные интересы, поэтому помните о принципе разумного эгоизма.

 

3. Предсказуемость в бизнес-этикете означает то, что в деловом общении уже выработаны определенные модели поведения, что позволяет избежать неловких ситуаций. Например, заранее известно, что начало встречи с новым для Вас человеком пройдет по следующей схеме: приветствие, представление, обмен визитками. Однако, не все так просто, и правила этикета детализируют каждую из этих процедур.

 

 4. Принцип статусных различий напоминает о том, что в бизнесе все занимают разные ступени, и это также предполагает определенные правила общения, в том числе между начальниками и подчиненными. При встрече с руководителем первым, как правило, здоровается подчиненный, будь то мужчина или женщина. Также подчиненные должны пропускать вперед начальников и их посетителей при открытии двери лифта.

 

5. Уместность в бизнес-этикете означает соответствие манеры поведения и даже одежды каждой конкретной ситуации. Остановимся на этом подробнее.

 

Внешний вид делового человека

 

  Аккуратность в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить своё и чужое время. Неопрятность – синоним суетливости, забывчивости. Признанной одеждой бизнесмена, будь то мужчина или женщина, считается деловой костюм, поэтому одеть на встречу с клиентом или официальный прием джинсы или спортивную обувь считается неприличным.

 

Вот несколько  правил ношения деловых костюмов:

- Не  выделяйтесь своей одеждой в  рабочее время. Цвет делового  костюма, в особенности зимой  и ранней весной не должен  быть слишком светлым. Наиболее распространённые цвета - тёмно-синий, тёмно-серый, чёрный

- Рубашка,  надеваемая с костюмом, должна  иметь длинные рукава. Считается  элегантным, если её манжеты видны  из-под рукавов пиджака примерно  на 1,5 - 2 см. Лучше всего подобрать  рубашку, на которой нет нагрудных карманов

- Если  вы надели костюм, всегда надевайте  галстук. Завязанный галстук должен  касаться нижним концом пряжки  ремня. Галстук должен быть  светлее костюма и темнее рубашки

- Никогда  не сочетайте костюм со спортивной  обувью или сумкой спортивного типа. Эти вещи несовместимы по своему предназначению.

 

Несколько сопутствующих советов:

 

- Всегда  держите выходной костюм в  полном порядке. Это же относится  к обуви, носкам, запонкам.

- В официальной  обстановке пиджак должен быть  застёгнут. Полностью расстегнуть его пуговицы можно во время ужина или сидя в кресле театра. Вставая, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.

- Не  стремитесь угнаться за модой.  Лучше выглядеть не модно, но  хорошо, чем модно и плохо. 

- Имейте  при себе два носовых платка. Первый, "рабочий", должен находиться в кармане брюк. Второй – всегда абсолютно чистый – во внутреннем кармане пиджака.

 

Выделим несколько особенностей делового образа женщины:

 

- Повседневная  одежда деловой женщины – платье  или деловой костюм (шерсть, твид, полотно).

- Одежда  деловой женщины не должна  отвлекать собеседника от разговора.  Поэтому не рекомендуются мини-юбки, глубокие вырезы, яркие цвета. 

 Наиболее  удачные цвета - темно-синий, светло-коричневый, бежевый, темно-коричневый, серый, светло-синий. Красное платье следует одевать только на многолюдных мероприятиях чтобы выделиться.

- Днем  и летом лучше одевать платья  наиболее светлые, вечером и  зимой - темных тонов. 

- Если  женщина выбрала юбку или платье, то непременным правилом делового этикета является наличие колгот телесного цвета в любую погоду. Грубейшей и частой ошибкой является летом их отсутствие.

- Золотое  правило при использовании духов  - умеренность. Мэри Энн Сабат,  автор книги «Бизнес-этикет»,  пишет: «Если к вечеру вы  ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись».

 

Правила деловой встречи

 

В бизнес-этикете  сущестсвует «протокол первых секунд», который включает приветствие, представление, обращение и рукопожатие. При  приветствии первым подает руку старший по возрасту или статусу. Но должен ли мужчина подавать руку женщине для приветствия? На деловых встречах - да, причем и при приветствии, и при прощании. Деловой этикет не учитывает половых различий: мужчины и женщины равны и воспринимаются как бизнес-партнеры. Рукопожатие всегда делается правой рукой, исключения не делаются даже для левши.

При знакомстве, наоборот, младший представляется старшему, человек с более низким положением - вышестоящему. На переговорах функцию  представления берет на себя хозяин встречи. И здесь всегда мужчин представляют женщинам в первую очередь. Когда представляют мужчину, он должен встать. Женщина поднимается с места только при знакомстве с почтенной дамой или с мужчиной значительно старше и выше ее по статусу.

При представлении принято называть свои имя и фамилию и вручать собеседнику визитную карточку. Пусть с Вами всегда будет максимальное количество визиток, ведь отговорки вроде: «Ой, я забыл сегодня свою визитницу!» - идут не в пользу вашего делового имиджа. Получая визитку, необходимо внимательно, но быстро рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца.

Итак, если деловая беседа успешно началась, самое время для продуктивного  диалога с собеседниками. И здесь  деловой этикет напоминает о том, что нужно внимательно выслушивать собеседников, не пренебрегать их предубеждениями, избегать недоразумений и неверных толкований, быть вежливым и дипломатичным.

 

Это общие  правила бизнес-этикета, принятых во всех цивилизованных странах. Отличаются ли эти нормы от рамок американского бизнес-этикета?

 

Деловой этикет в США

 

     Приветствие и знакомство, согласно американскому  деловому этикету, сопровождается рукопожатием. В деловом общении это характерно как для мужчин, так и для  большинства американских бизнес-леди. В Америке не принято целовать руку и обмениваться поцелуями. Если же знакомство достаточно близкое, американцы жизнерадостно похлопывают друг друга по спине.

Американцы, как правило, энергичны, внешне дружелюбны и открыты, хорошо настроены на общение. На деловых встречах предпочитают не создавать слишком официальной атмосферы. Довольно быстро начинают обращаться по имени. Уместно вставлять в разговор шутки. Американские бизнесмены соблюдают правило пунктуальности. При этом считают, что их партнеры должны также выполнять эти правила.

В США  действуют очень строгие законы, регулирующие отношения с взятками. Поэтому дарить и принимать деловые  подарки не принято, так как есть опасения, что такой жест могут  расценить как взятку. Вместо подарков американские бизнесмены могут пригласить вас в ресторан, на загородный отдых, возможны даже приглашения на курорт.

 

Американские  бизнес-леди – довольно частое явление  в деловой жизни страны. Как  правило, в бизнесе они считают  себя равными мужчинам. Поэтому в деловом общении проявляют себя в качестве полноценного партнера. Таким образом, в Америке не следует быть чрезмерно галантным в отношении деловых женщин, вопросы личного характера здесь неуместны.

В процессе переговоров американцы предпочитают большую часть времени и внимания уделять непосредственно проблеме, которая требует принятия решения. Обсуждению подлежат как общие пути принятия решения (что нужно делать), так и отдельные детали, способствующие реализации договоренностей (как нужно сделать). Поэтому к рассмотрению американцы готовят, как правило, целые «пакеты» предложений. Они охотно используют прием «пробного шара». (То есть пытаются выяснить реальные замыслы своего делового оппонента.)

Ведение дел в Америке происходит довольно быстрыми темпами. Американцы предпочитают сделать все «сегодня», не откладывая ничего на «завтра». Зависимость «время - деньги» здесь понимается в прямом смысле. Хороший темп – непременный элемент успешного американского бизнеса. Следует быть готовым к тому, что на переговорах американские партнеры будут беспрестанно торопить вас, подталкивать к действиям. Учитывая эти особенности, американских бизнесменов можно охарактеризовать как чрезмерно напористых, прямолинейных и всегда спешащих.

В делах  они, как правило, предпочитают ориентироваться на успех. При этом американцы уверены, что каждых новый успех – предпосылка успеха в следующих делах.

Присутствуя на деловой встрече, американцы могут  позволить себе сидеть, положив ногу на соседний стул или стол. Для американской культуры позволительно сидеть, закинув ногу на ногу так, чтобы ботинок одной ноги лежал на коленке другой. Такие позы не приветствуются культурами других стран, нередко вызывая раздражение у иностранных партнеров.

Американцы  могут вас пригласить к себе домой. Отправляясь в гости, можно взять с собой цветы или бутылку вина. Приятным сувениром послужит какая-либо вещица, характерная для вашей страны.

В Америке, самое важное, что нарушение этикета  может разрушить и деловые  отношения, потому что это часть  ткани общества.

"Наш  этикет, - пишет в своей книге  Джудит Мартин, - пошел от тех  первых эмигрантов, которые именно  затем сюда и ехали, чтобы  найти здесь уважительное к  себе отношение. Поэтому этикет  равенства с самого начала  играл важнейшую роль. У нас  каждого рядового гражданина стали называть сэром, а президентов Тедди и Джимми".

Но, чтобы  лучше понять американскую ментальность, надо вернуться на два века назад, и посмотреть, какие нравы в те времена были у бизнес – элиты?

Обеспеченным  американцам было неловко иметь слугу, поэтому они уже в 19 веке заменили это слово на "помощь по дому", "сервис по уборке дома". Даже фермеры называли батраков "добавочными руками". То есть, мы сделали услужение профессии, что снимало с нее налет унизительности. Джордж Вашингтон первым подал пример отмены аристократического превосходства. Будучи победоносным генералом и президентом, он вел себя перед Конгрессом и перед членами своего кабинета с подчеркнутой уважительностью. Несмотря на круг влиятельных людей, представляющих собой американский суррогат европейской аристократии с ее снобизмом, новая буржуазия в маленьких городках начала стремительно формировать свой собственный этикет, который стал потом общепринятым американским этикетом равенства. Искренность в общении вместо претенциозности, готовность оказать помощь и гостеприимство, вместо сдержанности и неприветливости к чужаку, и гордость вместо подобострастия.

Плюс  принципиальный оптимизм, "сосредоточьтесь  на позитивном, - поется в старой песенке, - исключите негативное". Как стать великим человеком? Два с половиной века назад подросток из Виржинии сделал по этому пути первый шаг, скопировав в тетрадь 110 правил, сформулированных в законе 16 века французскими иезуитами воспитателями. Это был Джордж Вашингтон. Вашингтон приблизительно перевел название этого пособия, как "Правила цивилизованности". Туда входит ряд формальных правил: как вести себя за столом, по каким правилам одеваться, как вежливо вести разговор, и ряд правил этических.

Не говори о пустяках с людьми образованными  и высоко духовными, и не поднимай сложных тем в беседе с людьми простыми и невежественными. В любом разговоре никогда не приводи в пример свои собственные успехи, ум и добродетели. Будь не важным, а приветливым. Первым здоровайся, последним дослушивай, и никогда не оставляй вопрос без ответа. Не суди друзей, оставь это родителям и начальству.