Существует  множество других методов изучения поведения потребителей во времени. Например, Институт информационных ресурсов составляет репрезентативные списки потребителей, которые согласны установить у себя дома сканеры, считывающие штрих-коды приобретаемых продуктов и магазинов, в которых они были куплены. Данный метод позволяет измерять изменения в потреблении продуктов из всех основных товарных категорий, а также рыночных долей торговых марок и розничных магазинов. 

    Эксперимент

    Эксперимент представляет собой метод сбора  информации о поведении исследуемых  объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми  факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

    Эксперимент является важнейшим инструментом анализа  и тестирования. В зависимости  от условий, где проводится эксперимент  различают полевой и лабораторный эксперимент. Главная цель эксперимента – это исследование поведения объекта по динамике его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). Например, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены, или изменения поведения конкурентов и коммерсантов.

    Наибольшее  применение на практике находит полевой  эксперимент, который проводится в нормальных условиях окружающей среды. Он находит применение для исследования в области маркетинга товаров производственно-технического назначения и потребительских товаров.

    Лабораторный  эксперимент проводится в специально подготовленных условиях тестирования. В зависимости от отношения тестируемого к условиям процесса тестирования различают четыре группы эксперимента:

    Открытый  эксперимент, когда тестируемый  осведомлен о цели, задачах и условиях эксперимента;

    Эксперимент в не ясной для тестируемого ситуации, когда известны ему только его  задачи и его поведение в эксперименте, но не известны цели эксперимента;

    Мнимый  эксперимент, когда тестируемый  знает цели и задачи опыта, но не знает условий ситуации, в которой  он будет проведен;

    Неопределенный  эксперимент, когда тестируемый  полностью не осведомлен о цели, задаче и условиях проведения эксперимента.

    К достоинствам этого метода относятся, прежде всего, его объективный характер и возможность установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

    Недостатки  такого метода заключаются в трудности  контролировать все факторы маркетинга в естественных условиях, с одной  стороны, и сложности воспроизведения  нормального поведения социально-экономического объекта в лабораторных условиях, с другой стороны. Кроме того, проведение эксперимента сопряжено, как правило, с гораздо большими издержками, чем наблюдения и особенно при необходимости исследования нескольких факторов маркетинга. Поэтому на практике этот метод используется относительно редко и, прежде всего, в случаях, когда требуется с высокой степенью достоверности установить характер причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемого объекта.

      2.4  Исследования потребления

    Изыскания в области потребления строятся на трех основных методах исследований, позволяющих выяснить, как люди покупают и используют продукты. Чтобы понять, как влияют на использование продукта и другое поведение пользователей ценности, и культура, аналитики потребления нередко используют заимствованные из антропологии этнографические инструменты.

    Рассмотрим  проблему, с которой сталкивается менеджер по маркетингу, который должен представить своему руководителю прогноз продаж посудомоечных машин. Насколько могут возрасти  продажи этого продукта на рынке США, если среди американских семей, которые могут позволить себе подобную покупку, очень велика доля тех, кто уже приобрел посудомоечные машины? Как такой компании, как Whirlpool, увеличить реализацию товара на рынках промышленно развитых стран, если потенциал увеличения продаж для данной товарной категории оценивается как весьма ограниченный?

    Маркетологи-традиционалисты  обратились бы к стратегии снижения цены, с тем, чтобы увеличить число домохозяйств, которые могут позволить себе приобрести посудомоечную машину, или предложили бы стратегию их экспорта на растущие рынки других стран. Хотя оба решения разумны и практичны, анализ потребления подсказывает иной выход и использование разных стратегий для различных рынков.

    Итак, вы на кухне, наблюдаете за тем, как  потребители используют посудомоечные машины или как они компенсируют нехватку такого устройства. Вы увидите, что во многих домах, в которых есть посудомоечные машины, внутри которых — чистая посуда, мойки на кухнях заполнены еще и грязными чашками и тарелками. На вопрос о самой большой, связанной с их посудомоечной машиной, проблеме большинство потребителей ответят: «К сожалению, она не умеет разгружаться сама». Люди закладывают тарелки в машину постепенно, после каждого приема пищи, до полной загрузки, а затем включают ее. Но у них так мало свободного времени, что выгрузить посуду уже некогда, поэтому раковины наполнены грязной посудой. Дополнительный анализ потребителей со средним и высоким уровнями дохода показывает, что многие из них сталкиваются с «острым дефицитом времени».

    Что это значит для менеджера по маркетингу компании Whirlpool, которая разрабатывает пятилетний стратегический план для подразделения посудомоечных машин? Только то, что ему удалось найти способ существенного увеличения общего размера рынка посудомоечных машин — продавать потребителям (в отдельных сегментах) вторую машину или две машины! Люди, испытывающие острую нехватку времени, обычно имеют средства для приобретения второй машины.

    В чем состоит концепция двух посудомоечных  машин? После мытья партии посуды в первой машине вы не возвращаете посуду в буфет, а она остается в «чистой» машине. Вы пользуетесь этой чистой посудой и после загрязнения загружаете ее в пустую машину. Когда вторая машина заполнилась (а первая, по идее, опустела), ее включают и процесс повторяется — но в обратном порядке. Одна машина используется как место хранения чистой посуды, а другая — как приемник для грязной. Таким образом, потребитель экономит время (для более важных дел), а продавец нашел способ увеличить сбыт посудомоечных машин.

    Звучит  нереально? В действительности нынешнее увеличение объемов продаж посудомоечных машин в США обусловлен как раз интенсификацией потребления. Потребители с высоким уровнем доходов, испытывающие хронический дефицит времени, строят новые дома или так обновляют старые,

чтобы на кухне помещались две посудомоечные  машины. Дизайнеры, проектирующие интерьер кухни, говорят, что сегодня главенствует именно эта тенденция — та, которую прогнозировали исследователи потребителей, опираясь на анализ моделей потребления.

    Этнографические исследования предполагают использование  различных методов.

    Исследование  потребителей может начаться с фокус-группы; затем оно расширяется — проводятся масштабные опросы по почте, телефону или персональные; наконец, используется экранирование.

    Некоторые компании даже нанимают «шпионов» (исследователей, выдающих себя за покупателей), задача которых — делать «контрольные» покупки в магазинах компании, посещать ее рестораны или останавливаться в принадлежащих ей гостиницах. По данным таких проверок разрабатываются

маркетинговые программы, формулируются гипотезы для дальнейшего тестирования и экспериментов в лабораторных условиях или непосредственно на рынке. Все эти методы могут совмещаться с долгосрочными исследованиями, и на основе полученных результатов строятся прогнозы и модели, объясняющие особенности приобретения и использования товаров. Такие комплексные исследования обеспечивают руководителей компаний и исследователей ценной информацией, но занимают много времени. Высокие темпы изменений внешней среды требуют сокращения времени исследовательского цикла. 

      Чтобы лучше разобраться в том, как  методы изучения поведения потребителя помогают фирмам выявить своего потенциального покупателя, я решила сама применить один из этих методов, а именно – интервью.

      Я опросила своих одногрупников на тему специальности «домоведение» (вопросы в приложении) и отметила, что многие из них поступали в этот университет из-за низкого проходного бала, так же причиной был отказ других университетов, а некоторым было и вовсе  безразлично, куда поступать учиться. Но все отметили, что качество образования в СибУПК ничем не уступает другим ВУЗам и они не жалеют, что учатся именно здесь. На вопросы: «Нравится ли Вам Ваша специальность?» и «Что именно Вас в ней привлекает?» ребята ответили по-разному. Кто-то не видит себя в этой профессии, кто-то рад, что учится именно на домоведении, а кто-то ещё так и не понял, что из себя представляет это специальность. Что касается «привлекательности», то здесь имеет место просто получение первого высшего образования, умение общаться с людьми, приобретение нового знания, опыта, возможность найти свое место в жизни, хорошая зарплата, приобретение новых качеств в процессе учебы. На последний вопрос почти все ответили положительно. Причины были разные: нежелание учиться, трудность совмещения работы и учебы, большая нагрузка, неумение планировать свой график. Но, не смотря на все трудности, ни кто не разочарован в своём выборе специальности.

    Заключение

      Подводя итоги по теме «Методы изучения поведения потребителя» можно отметить, что все цели и задачи, описанные во введении, были реализованы. Я изучила методы изучения поведения потребителя и поняла, для чего необходимо изучать потребителя, а также в чем заключается основная задача его изучения; рассмотрела, в каких направлениях осуществляется изучение потребителей и поняла, зачем необходимо изучать потребительские предпочтения; рассмотрела какие методы исследования поведения потребителя относятся к качественным, а какие к количественным и выяснила на своём личном опыте, как применяются эти методы на практике.

    Существует  несколько направлений изучения потребителей: составление развернутого портрета потребителя, выявление его предпочтений, сегментирование рынка, анализ моделей покупательского поведения, анализ ценовых ожиданий потребителей.

      Методы изучения поведения потребителя делятся две основные группы: количественные и качественные. Количественные методы нацелены на получение информации, которая представляется в числовом выражении, показывающем поведение потребителя и его реакцию на определённые маркетинговые мероприятия. К таким методам относятся разного вида опросы и эксперимент. Качественные методы предполагают сбор информации в свободной форме; они опираются на понимание, объяснение и интерпретацию данных, являются источником формирования гипотез и продуктивных идей. К качественным методам относятся наблюдение, глубинные интервью, фокус – группы.

Использовав на практике метод интервью, я выяснила как потребители (в нашем случае – студенты) относятся к потребляемому товару (специальности) и по их ответам можно судить о высоком профессионализме преподавательского состава и можно с уверенностью сказать, что СибУПК  надежно занял свою нишу и будет всегда иметь своих студентов, свою клиентуру.

      Итак, подведя итоги проделанной работы, я сделала вывод, что без методов изучения поведения потребителя не может обойтись ни одна фирма. Знание эти методов и правильное их использование дает возможность компании больше узнать о предпочтениях потребителя и занять свое место на рынке услуг.