Изучение отношений потребителей к торговой марке

Для 16 %  - удобное  месторасположение.

По представленным данным можно сделать следующие  выводы:

1). Основная  доля посетителей магазина молодёжной  одежды «Colin’s» находятся в возрасте от 20 до 35 лет, что связано с мобильностью и финансовой устойчивостью данной категории потребителей.

2). Наиболее  частое количество посещений  – 1 раз в месяц. Основная  причина редкости посещений – отсутствие достаточных финансовых средств. Второстепенная причина – качество одежды, соответственно и долговечность продукции.

3). Большинство  респондентов не имеет возможность  совершать покупки по высоким  ценам.

4). Основными  факторами при выборе магазина  по продаже одежды являются месторасположение, время работы и   торговая марка.

5). На посещение  магазина более всего влияют  цена, дизайн товара и качество товара, второстепенным являются - посадка  на фигуре и престиж марки.

6). Наличие  таких дополнительных услуг, как  проводимые акции, системы скидок  и сезонные распродажи, могут  оказать решающее воздействие  на выбор магазина для опрошенных.

7). Наиболее  предпочтительным видом оплаты  для респондентов является оплата  за наличный расчёт.

8). Для большинства  опрошенных влияние членов семьи  не имеют никакого значения  при совершении покупок.

9). Основная  масса опрошенных приобретают  одежду, после получения заработной платы .

10). Решающая  доля опрошенных является женщинами,  так как они имеют тенденцию  чаще посещать магазины в целях  интереса, чем мужчины, которые чаще приходят сразу за покупками.

11). Половина  всех опрошенных считает необходимым  пользоваться услугами продавца по выбору товара, так как не считает себя компетентными в выборе качественной одежды.

12). Почти половина  всех респондентов уже приобретали  товары в магазине «Colin’s», что говорит о  качественном предоставлении торговых услуг.

По  данным исследования проведем сегментирование . Сегментация будет проводится по нескольким признакам: по возрасту и  полу, так как данные сегменты характеризуют  опрашиваемых с различных сторон. Сегментация рынка потребителей продукции, предлагаемой в магазине «Colin’s», выявила следующие результаты (П.2.):

   1)Результаты исследовании показали, что  типичный покупатель одежды марки «Colin’s»- это мужской и женский пол в возрасте от 20-35 лет.

2)Большая  часть мужчин  обновляют гардероб  один раз в месяц, тратя на свою покупку в среднем от 500-2000 руб. Та же тенденция наблюдается и среди женщин. Причём мужчины предпочитают тратить деньги в монобрендовых магазинах, а девушки в мультибрендовых.

3) При выборе одежды в торговом  зале магазина для мужчин и  женщин самое важное значение  имеет цена товара, дизайн и  качество товаров, а также хорошая  «посадка» изделия по фигуре.

4) Клиенты магазина «Colin’s» следят за модными тенденциями, реагирует на рекламные воздействия и акции компании, такие как система скидок, сезонные распродажи.

5)   Разделились мнения по вопросу  о квалифицированных специалистах, 69% мужчин, считают, что  не каждый  может правильно подобрать одежду  без консультантов, а 66% женщин  считают, что они прекрасно   могут справиться сами. 

6) Почти половина  всех респондентов уже приобретали  товары в магазине «Colin’s», что говорит о  качественном предоставлении торговых услуг.

В целом, складывающаяся ситуация говорит  о том, что для более полного  удовлетворения потребностей потребителей необходимо учитывать потребности и мужчин и женщин.

 

ГЛАВА 3

 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ В СИСТЕМЕ УРАВЛЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ «COLIN’S»

Проведя небольшое исследование можно сделать  вывод: удовлетворить запросы потребителей  -  непростая  задача.   Прежде всего нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить  на вопросы : кто покупает, какое количество, по какой цене, какой  целью,  для  удовлетворения  каких  потребностей,   где  покупает. Изучить всех  покупателей продукта невозможно, да и  ненужно.  Целесообразно  найти  тот сегмент  потребителей,  который   обеспечит   основной   сбыт. Известен закон  Парето,  согласно  которому  20%  потребителей  обеспечивают  80%  продаж.  Задача  -  определить,  кто  эти потребители, которые составляют указанные 20%. [15 ].По результатам нашего сегментирования можно сказать о том, что для более полного удовлетворения потребностей потребителей необходимо учитывать потребности и мужчин и женщин.

Для устранения недостатков системы  управления персоналом, которые, так или иначе, влияют на конечный результат финансово – хозяйственной  деятельности магазина необходимо принимать следующие меры:

• Придерживаться кадровой стратегии, ориентированной на привлечение работников средней и высокой квалификации;
• Во избежание ошибок руководству следует параллельно с планированием общих тенденций развития магазина прогнозировать потребность в персонале, заранее заниматься поиском подходящей кандидатуры, которая бы соответствовала всем требованиям должности. Резерв времени позволит более тщательно оценить каждого из претендентов и выбрать наиболее достойного, который сможет принести максимальную пользу.
• Сделать возрастные границы более гибкими и в первую очередь принимать во внимание профессиональные качества претендента, а не его возраст.
• Следует позаботиться о формировании резерва кадров, т.к. со временем отсутствие людей, могущих заменить какого – либо сотрудника, наносит ощутимый ущерб.
• Применять материальное стимулирование труда, которое обеспечивает более высокую производительность работников.
• Необходимо применять аттестацию работников – комплексную оценку сильных и слабых сторон персонала, его соответствия требованиям должности. Это бы позволило руководству сделать достаточно надежный вывод о возможности поощрения или наказания работника.       

Для того, чтобы  предприятие развивалось, персонал совершенствовал, необходимо способствовать развитию положительных результатов  деятельности каждого отдельного работника.

   Для рационального использования трудового резерва, для своевременного обеспечения организации персоналом, для эффективности работы кадров необходимо четко определить основные направления работы с персоналом (требования к персоналу, оплата труда, материальное стимулирование).

Мотивация  –  это процесс побуждения  к деятельности для достижения целей организации. Мотивация труда – это стремление работника удовлетворить свои потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности. При отсутствии мотивации персонала заинтересованность в достижении максимального результата минимальна. Поэтому необходимо поощрять инициативу работников и материально заинтересовывать их в работе.

 

Необходимо  провести анализ запасов предприятия, их величина ежегодно снижалась. Наиболее безрисковым способом, пополнения источников формирования запасов, следует признать увеличение реального собственного капитала за счет накопления нераспределенной прибыли или за счет распределения прибыли после налогообложения в фонды накопления, при условии роста части этих фондов, не вложенной во внеоборотные активы. Другим способом увеличения оборота розничной торговли является увеличение размера заемных источников средств через привлечение долгосрочных и краткосрочных банковских кредитов. При этом основные фонды, учитывая их величину, могут быть использованы в качестве залога по кредиту. Для повышения финансовой устойчивости предприятия нужно увеличить собственный капитал, снизить внеоборотные активы (продажа основных средств) и сократить величину запасов до оптимального уровня.  Произвести сокращения в штате работников. Оставить тех чье образование соответствует выполняемой ими работе, у кого высокая производительность труда. Обеспечить покрытие собственными оборотными средствами материальные запасы предприятия. Для этого нужно увеличить собственные источники средств или снизить внеоборотные активы за счет продажи или сдачи в аренду основных средств, можно уменьшить запасы предприятия продав их на сторону, чтобы не привлекать дополнительные средства со стороны.    

Повысить  рентабельность продукции. Для этого  нужно увеличить прибыль от реализации продукции и снизить себестоимость продукции. Прибыль от реализации можно увеличить путем повышения цен на производимую продукцию и увеличения объема реализации. Себестоимость можно снизить путем сокращения затрат на производство за счет повышения уровня производительности труда, экономного использования сырья, материалов, топлива, за счет боле полного использования производственных мощностей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Разработка современной  маркетинговой программы - нелегкое дело. Чтобы упростить этот процесс, все больше и больше предприятий  проводят маркетинговые исследования. Организации тратят большие деньги, пытаясь узнать:

- Какие товары нужны  покупателям; 

- Каким формам, цветам, упаковкам,  ценам и розничным торговым  предприятиям отдают предпочтение потребители;

- Какие виды рекламы,  формы общественных связей фирм, методы сбыта вероятнее всего  понравятся потребителю.  

Проанализировав такую информацию, предприятия могут  определить самые перспективные категории потребителей и наиболее эффективные способы, какими можно их заинтересовать.

Опросы  и обследования дают ценную информацию о причинах определенного поведения людей. Один из лучших и наименее дорогих источников информации - сами потребители. Разговаривая с ними, фирма может выявить проблемы рынка, привести свои товары в соответствие с запросами потребителей, узнать о конкурентах и провести анализ альтернативных маркетинговых стратегий.

При совершении различных покупок индивид  испытывает разное по силе давление референтных  групп. Так, покупая пищу, одежду и  другие товары первой необходимости в условиях острой нужды, люди не оглядываются на свою референтную группу: голод и холод диктуют эти покупки. Однако при наличии выбора конкретного вида товара первой необходимости индивид уже находится под влиянием своей референтной группы.

В качестве социальной нормы мода предписывает членам данного общества определенную модель потребительского поведения. Мода как социальная норма носит внешний по отношению к индивиду характер.

Деление на мужчин и женщин - это структура, заданная природой. Из него вытекают две  природно-обусловленные статусные позиции: матери и отца.

На  законе спроса строится маркетинговая  стратегия всех западных торговых фирм, регулярно проводящих распродажи по случаю Рождества, Пасхи и т.д., устраивающих дни, когда снижаются цены на многие товары. Этот метод в целом срабатывает: масса людей приурочивают свои покупки  именно к распродажам.

Все эти факторы являются первостепенными  при проведении маркетинговых исследований по изучению потребителей.

В данном курсовом проекте в ходе проведения опроса было задано несколько вопросов, по результатам которым можно  сделать соответствующие выводы:

1). Основная доля посетителей магазина  одежды «Colin’s» находятся в возрасте от 20 до 35 лет, что связано с мобильностью и финансовой устойчивостью данной категории потребителей.

2). Наиболее частое количество посещений  – 1 раз в месяц. Основная причина редкости посещений – отсутствие достаточных финансовых средств. Второстепенная причина – долговечность продукции.

3). Большинство респондентов не  имеет возможность приобретать  дорогие марки одежды.

4). Основными факторами при выборе  магазина по продаже одежды являются время работы,  месторасположение и торговая марка.

5). На посещение магазина более  всего влияют цена, дизайн товара  и качество.

6). Наличие таких рекламных ходов, как различные акции, подарки, системы скидок и сезонные распродажи могут оказать решающее воздействие на выбор магазина для опрошенных.

7). Наиболее предпочтительным видом  оплаты для респондентов мужского пола-64% является оплата в за наличный расчёт, а женского – 69% по терминалу. То есть магазин должен принять во сведения, что желательно иметь терминал.

8). Для большинства опрошенных влияние  членов семьи не оказывает решающее воздействие при покупке одежды.

9). Решающая доля опрошенных является  женщинами, так как они имеют  тенденцию чаще посещать магазины  в целях интереса, чем мужчины,  которые чаще приходят сразу  за покупками. 

11). Половина всех опрошенных считает  необходимым пользоваться услугами  продавца по выбору товара, так  как не считает себя компетентными в выборе одежды.

12). 31%мужчин и 41% женщин уже приобретали товары в магазине «Colin’s», что говорит о  качественном предоставлении торговых услуг.

Данные  анализа проведенного опроса, а также  сегментация рынка в зависимости от пола потребителя позволяет сделать главный вывод: женщины в силу своей мобильности более часто посещают магазины одежды, чем мужчины, но для более полного удовлетворения потребностей потребителей необходимо учитывать потребности и мужчин и женщин.

 

 

Список литературы.

1. Абрютина М.С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие.-2-е изд. -М.: Издательство “Дело и Сервис”, 2000. - 275 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. – 411 с.
3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг / Учеб. пос. – М.: «Экономика», 1999. – 381 с.
4. Велесько Е.И. и др. Стратегическое управление. -Мн.: Тэхналогiя, изд-во БГЭУ, 1997. - 199 с.
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга. -М.: Финпресс, 1999. - 656 с.
6. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. – Таганрог: ТРТУ, 1995. – 325 с.
7. Гребнев Л. И. Совершенствование и управления торговлей. -М. Экономика, 1988. – 215 с.
8. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРАМ, 1997. - 280 с.
9. Замятин Б., Семенов И. О сущности стратегического маркетинга /Российский экономический журнал  № З, 1997. - с. 52-54.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. – М:»Ростинтер», 1996.-704с.
11. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. — М.: Издательско-книго-торговый центр «Маркетинг», 2001. — 516 с.
12. Никишкин В.В., Гурова И. В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии изучения потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом  № 4, 1999. - с. 78-91.
13. Нуриев Р., Розанова Н. Поведение потребителя в рыночной экономике. //  Вопросы экономики № 1, 2003 г.
14. Панкрухин А.П. Сбыт и продажи. /Маркетинг в России и за рубежом,
15. Соловьев Б.А. и др. Словарь-справочник: Школа