Исследование потребительского рынка экстремального туризма в Пскове

     Нами  была разработана анкета, состоящая  из четырех частей. Преамбула содержит приветствие и привлекает внимание к себе. «Рыба» включает 10 вопросов. Преобладающее количество вопросов имеет закрытый вид, а несколько вопросов не предполагают заранее сформулированных вариантов.

     В конце анкеты используется паспортичка, которая содержит вопросы и поле, возрасте, образовании и уровне дохода. 

2.1. Результаты исследования

     Исследование  потребительского рынка в сфере  туристской деятельности для реализации программы развития экстремального туризма имеет исключительное значение с точки зрения успешной организации этой деятельности, а также обладает огромной практической ценностью. Дело в том, что в системе рыночной экономики направление любой деятельности определяет потребитель, который приобретает туристский продукт по своему усмотрению и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Проводимое исследование делает продажи постоянными. [4, c.252]

     Для выявления факторов, обуславливающих  отношение людей к экстремальным  видам туризма, было проведено анкетирование (Приложение 1. Анкета «Какими видами экстремального туризма вы бы хотели заниматься и почему?»). В анкетировании  принимали участие жители различных  городов России (Санкт-Петербурга, Москвы, Пскова, Твери, Смоленска, Новосибирска, Екатеринбурга, Мурманска, Архангельска, Череповца, Владивостока, Южно- Сахалинска, Краснодара, Калининграда), а также жители Эстонии и Белоруссии. Анализ результатов анкетирования позволит выявить основные мотивы приобретения туристских услуг, а также откроет следующие возможности:

     - прогнозировать потребности клиентов;

     - выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

     - улучшать взаимодействие с потенциальными  потребителями;

     - понимать, чем довольствуется потребитель,  принимая решение о приобретении  туристских услуг;

     - выяснять источники информации, используемые при принятии решения  о покупке;

     - и т.д.

     Базовая выборка содержит 800 человек, среди которых 60% мужчины, а 40% женщины. 35% принявших участие в анкетировании хоть раз занимались экстремальными видами туризма. Не занимались экстримом 65% опрошенных (Диаграмма 1).  Из них 30% ответили, что хотели бы заниматься экстремальным туризмом, отметив, что до этого момента у них не было возможности, 35% сказали, что экстремальные виды их не интересуют.

     Диаграмма 1.

     Любителей экстремальных видов туризма  среди респондентов в возрасте до 50 лет: в возрастной категории от 20 до 30 лет – 75%, от 30- 40 лет – 22%, от 40 до 50 лет – 3%. Старшее поколение принимает участие в занятиях экстремальными видами туризма намного реже, так как это требует не только достаточную материальную базу, а так же крепкое здоровье, выдержку, смелость, способность противостоять силам природы.

     Чаще  других принимают участие в занятиях экстримом респонденты с неполным высшим и высшим образованием (64%) и  респонденты с доходом от 10- 20 тысяч рублей, от 20 тысяч рублей и  выше (68%).

     Большинство опрошенных (55%) ответили, что принимают  участие в экстремальных видах  туризма  раз в 10 лет, чуть меньшее  количество опрошенных (27%)- раз в 5лет, а 18%- раз в год и чаще ( Диаграмма 2).

Диаграмма 2. «Частота занятий  экстремальным туризмом»

В Экстремальном  туризме можно выделить  водные, наземные, горные, воздушные и экзотические виды. Согласно нашему анкетированию  наибольшим предпочтением у респондентов пользуются наземные виды туризма – 35%, на втором месте водные виды – 26%, и на третьем месте горные виды – 21%, 18% приходится на оставшиеся виды экстремального туризма (Диаграмма 3).

     Диаграмма 3. «Предпочтение экстремальных видов туризма»

     Чаще  всего любители экстрима предпочитают заниматься им с семьей и родственниками – 47% ( 64% - молодые семьи без детей), с друзьями – 34%, с коллегами по работе – 11% и одни предпочитают – 8% респондентов.

     Выбор туристических баз, предлагающих услуги занятия экстремальными видами туризма, респондентами зависит от качества услуг, так считают 18% опрошенных, большого разнообразия видов услуг – 16%, квалифицированного персонала и инструкторов – 14%, стоимости услуг – 24%, имиджа – 9% и от местности, где происходит занятие экстримом, и атмосферы – 21% (Диаграмма 4).

     Диаграмма 4. « Факторы, влияющие на выбор туристической базы»

     На  основании диаграммы 4 можно сделать  соответствующие выводы, что все  факторы, влияющие на выбор туристической базы, одинаково важны. Разве что не на много имеют преимущество факторы стоимости услуг, качества услуг, местности и атмосферы. И меньшее значение имеет имидж турбазы.

Исходя  из этого, мы возьмем именно эти факторы и другие за основу для оценки возможностей развития экстремального туризма в Пскове. 
 

     2.2. Оценка возможности развития экстремального туризма на территории Псковской области

     Псковская область является очень привлекательной  территорией для туристов с точки  зрения расположения, экологической  обстановки и культурно-исторического  наследия. Псковская область расположена  на северо-западе Российской Федерации. Территория области 55,3 тысяч кв. км., включая 2 100 кв. км. озер. Протяженность  области с севера на юг - 380 км, с  запада на восток - 260 км. Площадь Псковской  области больше чем территория Дании, Нидерландов, Швейцарии или Эстонии. При этом население области сравнительно небольшое - 778 тыс. человек, что обуславливает  наличие нетронутых и экологически чистых мест, что способствует развитию экстремального туризма.

     Область административно разделена на 24 района, из них 9 – приграничных, имеет  два относительно больших экономических  центра: город Псков в центральной  части региона и город Великие  Луки на юге.

     Главной особенностью экономического и географического  положения Псковской области  является ее приграничное расположение (Приложение 2). Псковская область имеет:

     - внутренние границы с Новгородской и Ленинградской областями Северо-западного района, Тверской и Смоленской областями Центрального района Российской Федерации. Это дает возможность изучать историческое наследие отмеченных выше областей, делиться своими достижениями в области развития туризма;

     - внешние границы с Белоруссией (протяженность границы 352 км), Эстонией (249 км) и Латвией (270 км). В данном случае наличие таких связей дает возможность поддерживать деловые и культурные контакты с этими странами.

     Климатические условия, а именно: достаточно теплое лето и сравнительно мягкая зима, - позволяют  развивать здесь как летние (маунтибайк и его разновидности, спелеология и спелестология), так и зимние (сноубординг) виды экстремального туризма. Весь комплекс природных рекреационных ресурсов области оценивается как "благоприятный" для организации туризма. Территория Псковской области обладает богатыми рекреационными ресурсами. Для нее характерен достаточно расчлененный рельеф с чередованием холмисто-грядовых пространств, значительная лесистость с преобладанием смешанных лесов, обилие озер (более 3000) и большое количество малых и средних рек. Такие условия благоприятствуют развитию  водных видов экстремального туризма (дайвинга, каякинга).

     Экологически  чистая природа Псковской области  может послужить положительным  стимулом для постройки кемпингов, туристических деревень, турбаз расположенных, как правило, в загородной местности, предназначенных для размещения как обычных, так и автотуристов.

     Кроме внешнего вида турбаз, необходимо обратить внимание на обслуживающий персонал. Необходимо повышать профессиональный уровень. Для этого обслуживающий персонал должен ежегодно проходить профессиональную подготовку. Степень подготовки должна соответствовать предоставляемым ими услугам. Работники службы приема и размещения должны владеть хотя бы одним иностранным языком, желательно английским. Персонал гостиниц должен уметь создавать на предприятии атмосферу гостеприимства, должен быть готовым доброжелательно выполнить просьбу проживающего и в отношении проживающих должен проявлять терпение и сдержанность. Кроме этого, работники гостиниц всех категорий должен проходить периодическое медицинское освидетельствование для получения соответствующего сертификата. Следует обратить внимание на внешний вид персонала: форменная одежда, дифференцированная по службам, в ряде случаев включающая личный значок с указанием имени и фамилии. Инструкторов по обучению экстремальным видам спорта лучше пригласить на работу из Санкт – Петербурга, Москвы и других развитых городов России, а также из заграницы (Финляндии, Германии). Они должны быть профессионалами своего дела, обладать всеми необходимыми навыками и  физической подготовкой. Уметь оказывать медицинскую помощь. Инструкторы также должны проходить ежегодную профессиональную подготовку, как в России, так и за рубежом.

     В рамках информационно-справочной деятельности предлагаем: создание и регулярное обновление информационных баз данных для туристов, таких источников, как интернет и печатной рекламы.

     Если  учитывать все эти факторы (географическое положение, климат, ресурсы, вид турбаз, квалифицированный персонал, источники  информации), а также стоимость  услуг, менее, чем в других городах и странах, качество услуг выше, то можно сделать вывод, что Псковская область обладает благоприятной базой для развития экстремального туризма.

     Вывод по второй главе. Во второй части курсовой работы мы провели анализ проведенного анкетирования, на основании которого мы смогли составить прогноз потребности  клиентов, а также понять, чем довольствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг.

     Псковская область обладает благоприятными предпосылками  для развития различных видов  экстремального туризма и отдыха, как жителей области, так и гостей Псковщины. Природа, географическое положение и климат Псковского края, при разумном отношении и вложении (много сил и немного денежных средств) идеально подходит для организации экстремальных видов туризма, столь популярных на Западе.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Основной  целью данной курсовой работы было оценить возможность развития экстремальных  видов туризма на территории Псковской  области.  Экстремальный туризм – это активно развивающийся сегодня вид приключенческого туризма, который сочетает в себе страсть к приключениям и активному отдыху, стремление к новым впечатлениям и острым ощущениям, спортивный азарт и оздоровительные цели.

     Мы  рассмотрели понятие мотивации поведения потребителей туристских услуг, а также привели примеры мотивов, влияющих на выбор тех или иных видов экстремального туризма и на основе этих примеров перечислили самые распространенные виды экстремального туризма.

     Провели анализ результатов исследования потребителей. На основе проведенного анализа мы выявили, что большинство респондентов, принимающих участие в анкетировании, никогда не занимались экстремальным туризмом. Причинами этого являются не заинтересованность видами экстремального туризма, не знание о нем ничего и ряд других причин. Те респонденты, которые занимались экстремальным туризмом имеют возраст от 20 – 30 лет, неполное высшее и высшее образование и достаточную материальную базу. Наибольшее предпочтение было отдано наземным и водным видам экстремального туризма. Большое значение для выбора турбазы имеют качество услуг, их стоимость, а также местность и атмосфера.

     При помощи проведенного анкетирования  и анализа, мы смогли оценить возможность развития экстремального туризма на территории Псковской области и сделали вывод, что Псковская область обладает благоприятными предпосылками для развития различных видов экстремального туризма и отдыха. Псковская область имеет гигантский потенциал, великолепную природу, красивейшие ландшафты, уникальные озера, северные моря, горные массивы. Но необходимо строить парки, горнолыжные, а лучше бы сноубордические, в частности, повышать уровень сервиса и безопасности, приглашать на работу квалифицированных работников и инструкторов из других городов и стран. Также необходима государственная поддержка. Конечно, нужно, чтобы инфраструктура была более развита и находилась на более высоком уровне, нежели сейчас. Между развитостью общества, обеспеченностью, уровнем жизни и занятиями экстремальными видами туризма существует прямая зависимость. Потому что экстремальный туризм – вещь не дешевая.