Исследование потребительского рынка экстремального туризма в Пскове

     Глава 1. Потребительский рынок. Мотивы. Факторы.

1. Мотивы поведения потребителей

     Мотивы  — это побуждения, мечты, желания  или соображения, которые инициируют некоторую последовательность действий, представляющих собой поведение. В процессе деятельности они могут преобразовываться и изменяться во времени, так как являются динамическими образованиями в процессе совершения поведенческого акта. Поэтому поведение человека часто завершается по измененной мотивации, которая может существенно отличаться от начальной. Понятие мотивации описывает связь, существующую между действием и причиной, объясняющей или оправдывающей последнее.

     Отличительным признаком мотивов является их целенаправленность. Для того чтобы действие было целенаправленным, человек должен сознавать, в чем именно он нуждается, чего ему не хватает. Поэтому при изучении мотивации, или побуждений, вызывающих активность людей и определяющих ее направленность, специалисты по маркетингу пытаются найти ответы на следующие вопросы: «Почему совершаются покупки данного туристского продукта?», «Чем руководствуется потребитель при выборе времени поездки, места назначения, характера деятельности во время путешествия?», «Что заставляет его сделать так, а не иначе?», «Какие потребности он пытается удовлетворить?» Поведение человека определяется бесчисленным множеством мотивов. Так, у туриста всегда присутствует целая гамма побудительных мотивов, из которых лишь определенные могут иметь существенное значение и влиять на механизм и результат принятия решения о путешествии и выборе туристского продукта.

     Дело  в том, что человек в определенный момент времени испытывает различные потребности. Однако большинство из них недостаточно сильные, чтобы побудить его к действию. Потребность становится мотивом только в случае достижения достаточной интенсивности. [4, c.263]

     Потребность — это нужда в чем-либо объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы или общества в целом. На рынке потребности проявляются в виде платежеспособного спроса.

     Как только становятся известными потребности  клиентов и преимущества, которые  они хотят получить, появляется возможность объяснить их поведение в настоящем и будущем. Например, при позиционировании обновленного туристского продукта специалист по маркетингу должен ставить перед собой ряд вопросов, наиболее важными из которых являются следующие:

     - Какие характеристики продукта  должны быть изменены?

     - Какие новые рекламные и сбытовые  мероприятия необходимы?

     - Какие преимущества данного продукта  следует отражать в рекламе  и в какой последовательности?

     Человек стремится удовлетворить самые  разнообразные потребности. Отдельные из них становятся настолько актуальными, что мотивируют (побуждают) человека искать пути и способы их удовлетворения. Следовательно, мотив — это интенсивное давление потребности на личность. Удовлетворение потребности снимает у личности напряжение, но затем возникают новые потребности — и так без конца. Упрощенно этот процесс может быть представлен в виде пяти следующих друг за другом стадий (рис.1). Естественно, что такое рассмотрение носит достаточна условный характер, так как в реальной жизни отсутствует столь четкое разграничение стадий и обособленные процессы мотивации. Однако для уяснения логики процесса мотивации подобный подход представляется вполне приемлемым и полезным.

     Рис.1.   Мотивационный процесс

     Первая  стадия — возникновение потребности. Она проявляется в виде того, что человек в определенное время начинает ощущать, что ему чего-то не хватает.

     Потребность начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее удовлетворения. Поскольку потребность возникла и создает проблемы для человека, он начинает поиск путей ее удовлетворения. Возникает необходимость что-то сделать, предпринять.

     На  третьей стадии происходит определение направлений действия. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чтобы удовлетворить потребность.

     На  стадии осуществления действий человек затрачивает усилия для реального совершения действий, которые в конечном счете должны удовлетворить потребность.

     Последняя стадия — удовлетворение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает удовлетворение потребности ослабление или усиление мотивации, происходит возникновение новой потребности либо человек продолжает искать возможности и осуществлять действия по удовлетворению прежней.

     Знания  логики процесса мотивации недостаточно, чтобы управлять им. Дело в том, что конкретное поведение человека на рынке определяют разнообразные, разнонаправленные и не совпадающие во времени мотивы. Даже при дефиците товаров мы редко действуем под влиянием только одного побудительного мотива. Наши действия всегда являются итогом нескольких мотивов, каждый из которых оказывает действие на другие. Так, в маркетинговых исследованиях усилия могут быть направлены на определение ценности, которую несет в себе покупка путешествия или определенного тура для отдыха. Человек же (турист), в свою очередь, может ориентироваться и на объективную ценность, и на различного рода символические преимущества, связанные с приобретением того или иного туристского продукта. Отсюда вытекают сложности для туристского предприятия: необходимо не только предугадать главные побудительные мотивы рыночных действий потребителя, но и определить весомость каждого из мотивов для того, чтобы с помощью маркетинговых мероприятий вызвать у клиента желание совершить ту или иную покупку. Для этого необходимо знать следующие моменты:

     - как воспринимается туристское  предложение;

     - какие потребности оно удовлетворяет;

     - какие факторы стимулируют или,  наоборот, тормозят развитие спроса;

     - каково поведение клиентов с  точки зрения покупки тех или  иных услуг;

     - какие суждения высказываются  клиентами относительно достижений  сферы туризма.

     Проблема  мотивов поведения потребителей должна исследоваться с большой тщательностью, тем более что это позволяет 
выявить туристские продукты, наиболее адекватно отвечающие 
требованиям рынка.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2.Факторы, влияющие на выбор экстремальных видов туризма

     Экстремальные виды туризма - это жизненная философия свободы, вызова окружающему миру, школа преодоления внутренних страхов и комплексов. Экстремальные увлечения мобилизуют таланты человека, возможности его тела, способности его воображения. Xtreme расширяет границы дозволенного, разрушает правила и создает новые вселенные ощущений, образов, достижений.

     Каждый  человек выбирает тот или иной вид экстрима, руководствуясь факторами.

     Для  человека, занимающегося дайвингом, главным фактором является стремление увидеть красоты подводного мира, почувствовать себя в роли человека-амфибии, получить возможность парить в морской невесомости подобно птице в небесах.

     Дайвинг один из самых экстремальных видов. Дайвинг затягивает. Он опасен и увлекателен. Он моден. Сами дайверы уверены, что лучшего отдыха, чем погружение на 40-метровую глубину с тяжеленными баллонами за спиной, придумать невозможно. Сейчас в мире почти 20 миллионов сертифицированных дайверов-любителей, а 40 лет назад их было несколько сотен. Занятие дайвингом для кого-то призвание, для кого-то хобби, в любом случае, оно весьма и весьма увлекательное. Среди его поклонников немало молодежи и, что удивительно, женщин разного возраста, ну, и мужчин, соответственно, много.

     Необыкновенное  ощущение себя, переживания в море, в глубине, реальные незахламленные подводные пейзажи и природа – что может быть прекраснее этого полета мысли и вашего невесомого тела, растворенного в неведомом прекраснейшем морском мире.

     Необыкновенной красоты подводный ландшафт, над которым проплываешь с видеокамерой, острые впечатления от неведомой опасности делают дайвинг одним из любимых увлечений его любителей на всю жизнь.

     Для тех кто предпочитает спорт одиночек выбирает каякинг. Этот вид хоть и лишен командного духа, зато дает возможность бросить вызов стихии и остаться с ней один на один.

     В современном каякинге развиваются  три основных направления - гребной  слалом, родео и сплав.

     Слаломный каякинг – это умение маневрировать  на каяке, чувствуя лодку и воду.

     Родео, в отличие от слалома - это не только виртуозная техника, но еще и элемент  игры. Фристайл на каяке – это  выполнение различных трюков на лодке  за счет особенностей рельефа реки.

     И, наконец, сплав. На каяке можно отправиться  в водный поход по реке любой сложности, или проводить игровые сплавы на небольшом отрезке горной реки, выбирая отдельные препятствия  в виде бочек, валов и водопадов  и проходя их налегке. Естественно, чтобы чувствовать себя уверенно во время сплавов, необходимо владеть  базовой техникой слалома и родео.

     Рафтинг выбирают туристы, для которых большое значение имеет безопасность. Рафтинг - это увлекательный спуск по горной реке на каноэ или специальных плотах.. В последние годы он вызывает такой громадный интерес со стороны любителей экстремального отдыха, что большинство пригодных для этого туризма горных рек были освоены профессионалами, которые теперь предлагают рафтинг-туры практически в любую точку мира.

     Специальная подготовка участников не требуется. Необходимо только, чтобы на плоту был хотя бы один профессиональный спортсмен (инструктор).

     Если  участники хорошо подготовлены, они  могут преодолевать и более сложные  препятствия 3-4 категорий. Походный рафтинг  рассчитан на несколько дней путешествия. Днем спортсмены спускаются по реке, а  ночью останавливаются на берегу.

     Спуски  на плотах проходят в красивейших  малозаселенных горных районах. Так  что туристы не только получают выброс адреналина, они могут насладиться великолепными пейзажами и девственной, нетронутой природой. Вот только об удобствах цивилизации здесь придется забыть.

     Люди, которых не привлекает покорение  водной стихии, выбирают наземные виды экстремального туризма. Фактором служит большое разнообразие видов езды с преодолением препятствий с различными уровнями сложности.  Маунтинбайк – вид спорта на горных велосипедах. Маунтинбайк создан для того, чтобы можно было легко преодолевать внедорожные массивы. Маунтинбайки выпускаются для некоторых видов езды.

     Велотриал – езда по искусственным или естественным препятствиям;

     Дёрт  – прыжки с одного трамплина на другой, вся трасса состоит из двойных  трамплинов, при перескоке в воздухе  выполняются различные трюки. Именно этот стиль сейчас находится на высоте, он смог покорить многих.

     Стрит – катание по различным местам с элементами экстрима. Вообще, основная его задача – именно экстремальное  катание. Потому заниматься таким видом  спорта может позволить себе не каждый. Просто не у каждого хватит на такое  смелости и отчаянья.