ИОН-анализ

№

п/п

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел, оценка его  показателей и действия по его  улучшению

1

Какова общая емкость каждого  рынка (по России)?

1)Рынок моб. Телефонов-5,8млрд.дол

2)Рынок ноутбуков-7млрд.дол

3)Рынок планшетов-780млн.дол.

5)рынок настроек-400млн.дол

К 2013г ожидается увеличение объёма рынка мобильных на 30%

Тенденции рынка ноутбуков неоднозначны, многие аналитики считают, что 2012-2013 года будет провальными для рынка  из-за выхода планшетов на рынок.

Ожидается, что рынок планшетов  как минимум удвоится к 2013 году и  достигнет 2 млрд. дол.

Оценить рост рынка настроек проблематично, однако на основе данных по прошлым  годам и данных по количеству техники  можно ожидать 20% роста к 2013 году.

2

Какова емкость каждого сегмента каждого рынка?

Рынок моб. Телефонов 

1)обычные телефоны – 2,32 млрд.

2)смартфоны-3,48 млрд

Рынок ноутбуков 

1)нетбуки-1,4 млрд

2) ноутбуки-5,2 млрд

3) супербуки- 0,4 млрд

Рынок планшетов по размеру диагонали:

1)от 5’ до 7’-250млн

2) от 8’ до 10’-530млн

Рынок услуг по настройке 1)Сегмент  ремонта компьютеров-250млн

2)Сегмент настройки драйверов  и программного обеспечения-150млн

В 2013 году ожидается существенны рост сегмента смартфонов (от 25%), падение сегмента обычных телефонов.

 
Тенденции на рынке ноутбуков пока неоднозначны. Некоторые аналитики  прогнозируют, что в 2013 году рынок  переживет очередной период бурного  роста, некоторые считают, что с  появлением планшетов рынок ноутбуков  начнёт постепенно падать.

3

Какие действия необходимо предпринять  вашему предприятию в ответ на эти изменения?

Предприятию необходимо корректировать ассортимент продукции в соответствии с прогнозируемыми изменениями  рынка и внешней среды, в частности  увеличивать ассортимент смартфонов и планшетов.

В ближайшие годы компании будет необходимо внимательно следить за техническими новинками(например проект google glass),с тем чтобы оперативно вводить новинки в свой ассортимент.

4

На какой стадии «жизненного цикла»  находится каждый из

товаров?

1)Рынок мобильных телефонов –  рост (в первую очередь за счёт  сегмента смартфонов)

2)Рынок ноутбуков - зрелость

3)Рынок планшетов - рост

4)Рынок настроек – зрелость

В ближайшие 2 года можно ожидать сохранения тенденции роста рынка мобильных  телефонов и планшетов.

Ожидаемые тенденции по рынку  ноутбуков пока неоднозначны.

На рынке настроек можно  ожидать небольшого стабильного  роста.

5

Какая политика ценообразования принята  в компании?

Применяемая компанией политика наиболее близка к  «политике психологического ценообразования». Цены на многие товары выше, чем у конкурентов, хотя разницы  в самом товаре, по сути, нет, наценка  идёт только за имидж магазина.

Данная политика останется принципиально  неизменной в ближайшие годы.

6

Какие требования предъявляют 

потребители к  вашим товарам?

Наиболее важными факторами для  потребителя являются в порядке  убывания:

5. Набор функций
6. Эргономичность
7. Ёмкость батареи
8. Устойчивость к внешним воздействиям.

Стоит отметить, что факто  «устойчивость к внешним воздействиям»  более важен для владельцев мобильных телефонов, чем для владельцев ноутбуков и планшетов.

Компания ИОН учитывает требования потребителей к товарам при формировании ассортимента продукции.  
Также, представляется целесообразным налаживание обмена информацией между компанией ИОН и производителями продукции, что позволит производителям разрабатывать продукции более отвечающую требованиям потребителей.

7

Какие конкретно потребители покупают товары вашего предприятия?

Основными покупателями товаров сети магазинов ИОН являются физические лица в возрасте от 23 до 45 лет обоих полов. Компания практически не имеет корпоративных клиентов.

В ближайшем будущем можно ожидать  роста доли покупателей в возрасте от 23 до 30 лет, а также доли покупателей от 18 до 23 лет, что потребует корректировки ассортимента , в первую очередь в группах смартфонов и нетбуков.

8

Какие из них наиболее предпочтительны  для вас?

Наиболее предпочтительными являются потребители возраста 30-45, так как  они обладают наибольшей покупательной  способностью.

В перспективе более важной категорией представляется возрастная группа 23-30, в силу того, что данная группа больше знакома с компьютерными технологиями и имеет более высокий уровень  потребностей.

9

Что влияет на их решение о покупке?

На решение о покупке влияет целый комплекс факторов:

6. Мода
7. Мнение коллег, друзей, подруг
8. Рекламные акции производителей телефонов и других устройств
9. Производители программного обеспечения и игр, которые в существенной степени формируют потребность в определенной технике у части покупателей.
10. Частота длительных поездок клиента, что формирует потребность в определенных батареях устройств или в их небольшой массе.

Учитывая большое количество способов применения устройств, на решение о  покупке его всегда будет влиять масса факторов. Учесть их все невозможно физически, однако целесообразным представляется выделение наиболее значимых.

10

Можете ли вы определить целевую аудиторию, на которую ориентирована Ваша услуга?

Основная целевая аудитория для  услуг компании совпадает с основной целевой аудиторией для товаров: люди обоих полов с высшим образованием в возрасте 30-45 лет. Стоит отметить, что доля женщин среди потребителей услуг по настройке и ремонту  традиционно выше и доходит до 65%.

Судя по косвенным данным, спрос  среди более молодых возрастных групп на услуги настройки существенно  меньше в силу более высокого уровня компьютерной грамотности.

11

Изучены ли вами запросы ваших клиентов?

Да, наиболее популярными запросами  являются:

5. Установка операционной системы
6. Установка драйверов
7. Установка программного обеспечения
8. Ремонт компьютеров

Компания принципиально не работает со стационарными компьютерами, что  приводит к потере некоторой доли рынка.

12

Какие преимущества предоставляет ваша услуга клиентам?

3. Клиент получает комплексное обслуживание. Он/она приобретает технику и через 2-3 часа получает компьютер ровно с теми настройками, какие ему необходимы.
4. Гарантия стабильной работы настроек. Высокий уровень профессионализма сотрудников исключает ущерб технике при оказании услуг, а также в большинстве случаев гарантирует дальнейшую бесперебойную работу.

2. Некоторые сложности, с которыми сталкиваются специалисты при настройке являются следствием ошибок производителя или особенностей продукции. Однако задержки при настройке или неполный функционал, получаемый в таких случаях портят впечатление клиента о центрах ИОН и самой услуге.

13

Каковы ваши долговременные планы  по каждому рынку?

1)Рынок мобильных телефонов-занять лидирующую позицию по продаже смартфонов

2)Рынок ноутбуков-стать лидером в сегменте супербуков и находится в топ5 в сегменте ноутбуков.

3)Рынок планшетов-стать лидером на рынке.

4)Рынок настроек-быть эталоном по качеству услуг и лидером по доле рынка.

Для достижения поставленных целей необходимо развитие отношений с поставщиками, существенная переработка кадровой политики компании.

14

Собираетесь ли вы расширить продажи  в каждом (или некоторых) сегменте и что делаете для этого?

Да. Для этого компанией предпринимаются  следующие меры:

1)увеличение кол-во магазинов.  Расположение магазинов в наиболее  проходных местах городов.

2)Постоянно улучшения навыков персонала и стимулирования самообучения.

3)Маркетинговая компания позиционирующая  предприятие как не просто  магазин электроники, а место  где клиент получит как технику,  так и навыки работы с ней и безупречное обслуживание.

Мы планируем продолжать улучшать качество менеджмента и услуг  предприятия.

15

Что влияет на спрос по отношению  к товарам, реализуемым вашим предприятия (перечислить положительные и отрицательные факторы)?

1) Уровень доходов населения

2) Мода

3) Государственное регулирование

4) Новые технологии

Факторы, влияющие на спрос в ближайшие  годы не изменятся. Возможности компании влиять на эти факторы минимальны