Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности

   В России наиболее яркими национальными  образами-символами являются солнце, дорога, простор, широкая река, дом, дерево и обобщенная категория «хорошо».

• Карикатуры и персонажи комиксов. Их применение должно быть очень хорошо обосновано, так как гротескные изображения часто воспринимаются как проекция физических или иных недостатков.
• Использование различного рода графических буквенных символов - в основном стилизованное написание аббревиатуры названия.

   При выборе тех или иных символов следует  иметь в виду, что при восприятии огромную роль играет не только их смысловые и символические характеристики, но и стиль и качество изобразительных решений. Здесь многое зависит от профессионализма и творческой интуиции художника, которые должны подкрепляться психологическими рекомендациями. Общие психологические рекомендации таковы:

• простота, лаконичность и выразительность формы, минимизация деталей и цветовых характеристик (это необходимо для того, чтобы эмблема или знак легко воспринимался, распознавался и запоминался);
• возможность варьирования формой с целью усиления эмоционального воздействия (острые углы воспринимаются как опасная сила; толстые линии - основательность, надежность; плавные и тонкие - изящество; симметричное расположение - гармония и пр.);
• индивидуальность или оригинальность выразительных решений;
• охраноспособность;
• адекватность и ассоциативность (например, изделие, произведенное городе Кимры с эмблемой Эйфелевой башни, вызовет лишь недоумение);
• жизнеспособность (возможность частичной модификации).

   Второй  подход основан на использовании  принципа традиционности (нечто исторически сложившегося, передающегося из поколения в поколение). Традиция и традиционность сейчас воспринимаются как надежность, стабильность, здоровый консерватизм, отсутствие авантюрности. Наиболее распространенными символами и изобразительными решениями в этом случае являются различные гербы, вензеля, вычурный «средневековый» шрифт и пр. При опоре на принцип традиционности требования, естественно, иные.

   Нами  были представлены основные рекомендации, имеющие выраженное психологическое содержание. Сейчас проводятся прикладные психологические исследования, результаты которых могут их существенно дополнить.

   В заключении обсуждения проблемы психологии имиджа организации хотелось сказать, что нами были не все его составляющие, входящие в структурные модели, в частности, важнейшая из них - имидж руководителя. Это сделано потому, что имидж руководителя, так же как и имидж лидера, во многом сходен по своим характеристикам с политическим имиджем, а его психологические характеристики, модели и технологии создания следует рассматривать специально (см. литературу). Это психологическое сходство обусловлено тем, что в силу осуществления деятельности «паблик рилейшнз» многие руководители становятся как бы «публичными руководителями», а такой вид деятельности близок к политической по своему содержанию (за исключением, пожалуй, идеологической окраски, которая для многих политиков просто фоном, прикрывающим их отчетливые экономические интересы). Не рассматривался вопрос имиджа «команды», которая напрямую замыкается на конкретного лидера. Имидж персонала следует рассматривать в контексте его профессионализма и существующих корпоративных отношений. Главное, что хотелось бы еще раз подчеркнуть, формирование имиджа - задача прежде всего психологическая и без психологии решить ее весьма затруднительно.

2. Психологические  аспекты формирования  корпоративных отношений  в организации

   Как отмечалось, необходимо стремиться к  достижению гармоничного соответствия между внешним и внутренним имиджами организации, а это во многом зависит от существующих в ней отношений. Принято считать, что эта гармония достигается, когда сформированы корпоративные отношения, которые сейчас рассматриваются как оптимальные в сложных ситуациях экономических и иных взаимодействий. Во многих публикациях по «паблик рилейшнз» постоянно подчеркивается необходимость создания именно корпоративных отношений в организации и повышения корпоративной культуры персонала и аппарата управления. Мало того, указывается, что и во внешних связях организации надо так же добиваться корпоративности в отношениях. Правда, конкретные пути и методы обычно описываются в значительной мере обобщенно, загадочно, а то и просто неконкретно.

   Психологический анализ данной проблемы, анализ опыта  работы «продвинутых организаций» позволяет сформулировать весьма конструктивные психологические рекомендации, направленные на создание корпоративных отношений. Они исходят из сущности этих отношений.

   Корпорация определяется как сообщество, союз группы людей, объединенных общностью каких-либо интересов. Соответственно, корпоративные отношения совершенно справедливо рассматриваются как результат осознания всеми участниками взаимодействий принадлежности к единой общности.

   Для организации корпоративные отношения  очень важны, ибо если они сформированы, между участниками взаимодействий возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижается уровень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации.

   Считается, что основным путем достижения корпоративных  отношений является совместная деятельность, объединенная общими интересами и привлекательными целями (В.Врумм, П.Друкер, У.Оучи, Т.Питерс, Ф.Герцберг, М.Хассель и др.). Это справедливое утверждение, в то же время возникает вопрос, а как добиться, чтобы совместная деятельность была объединена общими интересами и привлекательными целями? Во времена «развитого социализма» главными методами являлись идеологическое воздействие и формулирование привлекательных, но очень далеких целей (например, построение идеального коммунистического общества). Жизнь показала малую результативность такого подхода. В настоящее время наиболее перспективным путем является формирование «инстинкта собственности», «хозяйственного инстинкта» (по И.А. Ильину) или «чувства собственности» (по П.А. Столыпину). Считается, что если каждый работник в организации будет еще и в известной мере ее собственником, то у него коренным образом изменится отношение к ней и отношения к сослуживцам и руководителям. Было доказано, что в настоящее время для формирования корпоративных отношений весьма привлекательной является так называемая личностно-корпоративная, или либерально-общинная, форма собственности.

   В качестве иллюстрации  хотелось бы привести показательный пример. В знаменитом МНТК «Микрохирургия глаза» ее основатель С.Н. Федоров  реализовал именно такую  личностно-корпоративную  форму собственности. Там никто не имел фиксированной заработной платы, все сотрудники, будучи собственниками, получали определенный процент от прибыли, пропорциональный трудовому вкладу и объему владений активами. Финансовая система была предельно «прозрачной и гласной». Эффективность работы весьма высокой.

   Другой  пример. По данным С.К. Рощина, проанализировавшего  результативность деят5леьности трех типов руководителей - хозяин-предприниматель, традиционный менеджер и интрапренер ( то есть один из менеджеров, являющийся совладельцем), наибольшую эффективность практически по всем показателям отмечена именно у интрапренеров. Причем немало из них не стремятся стать полными и единоличными хозяевами, полагая, что такое коллективное управление и владение более выгодно.

   Итак, первым фактором, способствующим формированию корпоративных отношений является владение частью собственности.

   Этот  фактор считается определяющим, в  то же время он не является единственным. Доказано, что важное значение имеет  уровень экономического мышления. Поэтому считается необходимым постоянная и целенаправленная работа по повышению квалификации персонала и экономической компетентности. Это позволит стимулировать желание принимать участие в управлении в качестве ассоциированного собственника, раскрепостит и повысит инициативу.

   Специалисты в области экономической психологии считают, что важным фактором формирования корпоративных отношений является высокая психологическая культура персонала и руководства. Было показано, что высокая психологическая культура способствует:

• корпоративному мышлению, осознанию чувства сопричастности и ответственности;
• самоиндентификации в компании;
• установка и сильная мотивация на достижения общих корпоративных целей и интересов.

   Значительное  влияние на формирование корпоративных  отношений оказывает стиль руководства. Сейчас наиболее прогрессивным в этом смысле считается паттернализм, при котором руководитель или хозяин рассматривает персонал буквально как членов своей семьи, соответственно строит и отношения с ними. В этом случае даже недостатки в стиле управления, например, некоторая авторитарность, будут восприниматься сквозь призму «семейных интересов».

   Важным  следствием реализации принципа паттернализма  является оптимизация делового и управленческого общения. Тот или иной стиль общения обычно оценивается как проявления отношения, особенно если общение осуществляется в иерархически организованной системе. Общими психологическими рекомендациями являются:

• уменьшение доли субординационного общения;
• повышение доли служебно-товарищеского и даже доверительного общения;
• доброжелательность, конструктивность.

   В системе корпоративных отношений  значительную роль играет видение  личной перспективы. Поэтому целесообразно продвинутой части персонала разрабатывать индивидуальные программы личностно-профессионального развития, а для некоторых и индивидуальные планы профессиональной карьеры.

   Среди других факторов надо назвать комфортные условия труда, высокий уровень  психологического обеспечения кадровой работы, авторитет руководителя или  лидера.

   Подводя итоги обсуждаемым проблемам, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что корпоративные отношения являются важной составной частью привлекательного имиджа организации. Исследования в этой области, безусловно, необходимо продолжать.

Литература

• Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М., 1996.
• Блэк С. «Паблик рилейшнз»: что это такое? - М., 1990.
• Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 1994.
• Бодалев А.А. Психология межличностного общения. - Рязань, РВШ МВД, 1994.
• Бодалев А.А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. - М., Флинта-Наука, 1998.
• Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.
• Воловикова М.И. Представления о русском человеке // Психология личности: новые исследования. - М., ИП РАН, 1998.
• Голдмен С. Как создается имидж в американской политике / ж. США: экономика, политика, идеология, №10, 1990.
• Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 1991.
• Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. - М., РАГС, 1998.
• Грачев Г.В., Мельник И.К. манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. - М., ИФ РАН, 1999.
• Дзялошинский И.М. Российские СМИ в избирательной кампании: уроки эффективности. - М., ВИКОН, 1996.
• Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., МГУ, 1996.
• Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. - М., 1992.
• Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. - М., 1999.
• Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. - М., 2000.
• Зазыкин В.Г., Егорова С.Е. К вопросу об имидже политической партии / Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике (материалы Международной научно-практической конференции). - М., РАГС, 2001.
• Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». М., Карьера-информ, 2001.
• Имидж лидера (под ред. Е.В.Егоровой-Гантман). - М., 1994.
• Князев Т.В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации. - автореф. канд. дисс., М., ГУУ, 2000.
• Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., Ось-89, 1996.
• Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР» - автореф. канд. дисс. - М., ГУУ, 1998.
• Николаев А.Ю., Борисов И.В., Гераськин С.В. Имидж политика. - Новосибирск, 1995.
• Обозов Н.Н. Межличностные отношения. - Л., ЛГУ, 1979.
• Основы социально-психологической теории (под ред. А.А.Бодалева и А.Н.Сухова). - М., МПА, 1995.
• «Паблик рилейшнз» в государственном управлении (зарубежный опыт). Реферативный бюллетень. - 1998, №1.
• Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том как создавать свой имидж. - М., Дело, 1998.
• Петровская Л.В. Компетентность в общении. - М., 1989.
• Пискунова Т.Н. О формировании имиджа образовательного учреждения // Источник. - 1997, №5-6.
• Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. - Киев, 1995.
• Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. - Киев, 1997.
• Прикладная социальная психология (под ред. А.А.Деркача и А.Н.Сухова). - М, АПСН, 1998.
• Рощин С.К. Психология успешного предпринимательства в США / Психологический журнал. №5, 1993.
• Связь с общественностью - «паблик рилейшнз» государственной власти (под ред В.С.Комаровского). - Алматы, 1997.
• Сергиенко С.К. Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория. - М., ГУУ, 1999.
• Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике (материалы международной научно-практической конференции). - М., РАГС, 2001.
• Степнова Л.А. Социальная мифология и проблемы современного социального мышления. - М., 1999.
• Степнова Л.А., Грибакина Н.В. Символ как способ политической коммуникации // Прикладная психология и психоанализ. - №1, 2000.
• Cтоляренко Л. Любовь, голоса и РR / Новая газета, №15, 1- 4 марта, 2001.
• Cушков И.Р. Психология взаимоотношений. - М., ИП РАН, 1999.
• Телевидение в избирательных кампаниях (под ред. В.Г.Зазыкина). - М., ВИКОН, 1996.
• Федоркина А.П. Феномен сознания в контексте социального психоанализа. - М.,1997.
• Хвесюк Н.Г. Экономическая психология (корпоративное управление отношениями собственности). М., РАГС, 1999.
• Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. -М., Питер, 1999.
• Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2001.
• Шепель В.М. Имиджелогия. - М., 1996.