Имидж предприятия у потребителей

      Оценка: у потребителей продукции ЗАО "САТЕГ" складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях фирмы.

      Бизнес-имидж предприятия

      Оценка: представления партнеров об ЗАО "САТЕГ" не в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется недостаточной информационной открытостью фирмы, отсутствием информации о целях и стратегиях предприятия.

      Внутренний  имидж предприятия

      Оценка: имидж ЗАО "САТЕГ", складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.

      Социальный  имидж предприятия

      Оценка: широкая общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ЗАО "САТЕГ" и проводимых фирмой социальных акциях, а также не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.  
 

      Имидж для госструктур

      Оценка: у представителей исполнительной и  законодательной региональной власти сформирован имидж ЗАО "САТЕГ", не полностью соответствующий позитивному, региональная администрация недостаточно проинформирована о целях и стратегических задачах предприятия, не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.

      Предварительные выводы

      Корпоративный имидж ЗАО "САТЕГ" в целом не в полной мере соответствует позитивному. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение ряда проблем в «розовом» свете (хотя итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают).

      У потребителей практически отсутствуют  представления о миссии и целях  предприятия, оказываемые сервисные  услуги не способствуют созданию позитивного  имиджа предприятия.

      У партнеров по бизнесу совершенно отсутствует представление о  миссии и стратегических целях предприятия.

      Персонал  предприятия не удовлетворен уровнем  информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными  гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия. 
При этом представления генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «собственник —работник».

      Широкая общественность имеет нечеткие представления  о миссии и стратегических целях  предприятия. Видение генеральным  директором образа предприятия в  глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.

      Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Если представители региональной администрации считают продукцию предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью, то они не имеют четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия.

3.2. Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ"

      Проведенные исследования показали, что практически  у всех групп общественности, в  том числе у самого персонала  предприятия, отсутствуют представления  о миссии, стратегических целях и  задачах ЗАО "САТЕГ". Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа.

      Одновременно, в целях формирования позитивного  корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ", способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 2:

      Таблица 2

      Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ"

      Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

Заключение

      Имидж это сложное явление, состоящее  из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.

      Формирование  имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и  трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

      В результате эмпирического и теоретического рассмотрения формирования имиджа предприятия был выявлен ряд типовых ошибок, которые очень часто допускают руководители стремящиеся вступить в борьбу за индивидуальный образ. Рассмотренное ЗАО "САТЕГ"  не оказалось исключением, основываясь на результатах, полученных посредством проведения мероприятий по сбору первичной информации о текущем корпоративном имидже организации.

      Проанализировав ошибки в формировании имиджа, я разработала ряд рекомендаций. Таким образом, цель работы – рекомендации по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ" была достигнута и соответствующие задачи выполнены.

      Создание  и управление корпоративным имиджем, его развитие  – это сложная  работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний, в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента дипломированных специалистов. От их работы зависит уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность.

      В заключение работы отметим, что специфичность имиджа как атрибута компании в его существовании вне зависимости от усилий самой компании (он есть, вопрос только — какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции. При этом корпоративный имидж должен быть у каждой организации в независимости от ее положения на рынке и значимости в каком-либо его сегменте.

Список использованной литературы

I.

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Тандем, 1997. – 250 с.
2. Блажнов А.Б. Основы паблик рилейшнз. - СПб.: Питер, 1998. – 280 с.
3. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. — 256 с.
4. Даулинг Грэм. «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности» Пер. с англ. – М: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт», 2003. – 368 с.
5. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 224 с.
6. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега – Л, 2007. – 266 с.

II.

7. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия // Бизнес-Информ, 1997. —  № 8.
8. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. - № 7.
9. Имиджелогия – 2008: Имидж как инструмент привлекательности и конкурентоспособности: Материалы Шестого Международного симпозиума по имиджелогии. Под ред. Е.А.Петровой. – М.: РИЦ АИМ, 2008. – 349 с.
10. Кирьянов М.В. Корпоративный имидж // Маркетинговое управление, 2007. -  № 5.
11. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг, 1998. — № 6.
12. Стародубская М. Уважение, за которое хочется платить: как конвертировать корпоративный имидж в деньги // Новый маркетинг, 2006. - №2.
13. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - № 3.

III.

14. Сайт обувной компании ЗАО "САТЕГ" www.sateg.ru