Брендинг и торговая марка: роль в предпринимательстве

  Корпоративный цвет – один из самых важных декоративных элементов фирменного стиля. При  выборе цвета необходимо учитывать  эмоциональное воздействие, которое  цвет оказывает на человека.

  Корпоративными  цветами ОАО « River Park» являются являются сочетание светло- с темно-коричневым с оттенком красного и синий цвет. Идея выбора светло- и темно-коричневого (но с оттенком красного) цвета на первый взгляд правильна. Целевой аудиторией гостиницы являются деловые люди: как раз для этой аудитории выбор данных цветов наиболее приемлем. Но при выборе цвета разработчикам нужно было учитывать не только ориентацию на целевой рынок, но и сочетаемость с внешней обстановкой. Кроме того, эти цвета совпадают с цветами логотипа и сайта ОАО «River Park». Эта гармония формирует единый стиль компании. Сайт фирмы выполнен в синих тонах – образ реки. Как известно, синий цвет настраивает на область чувств, но более возвышенных, скорее платонических, нежели приземленных. Это цвет дружеской привязанности, родства душ. Синий — цвет мира и всеобщей гармонии. Фирма не имеет комплекта фирменных шрифтов. Но все же в целях поддержания дружественных отношений с клиентами использует рукописный шрифт. Рекомендуется определить комплект фирменных шрифтов, куда следует включить и рукописный шрифт. К фирменным константам гостиницы комплекса можно отнести только внутрифирменные стандарты обслуживания (обязательная вежливость, отзывчивость персонала). Данную категорию, являющуюся достаточно широкой, рекомендуется разнообразить такими элементами, как например, фирменная одежда сотрудников, использование фирменной маркировки (на мыле, салфетках, спальных принадлежностях, чемоданных бирках и т.д.). К другим элементам фирменного стиля гостиницы относят наличие постоянного коммуниканта и аудиостиля. В состав гостиничного комплекса «River Park» ни один из этих элементов не входит. Преимущества наличия данных элементов очевидны. Они являются составной частью полной картины фирменного стиля. Они призваны формировать благоприятный имидж компании. Их отсутствие сказывается на общем представлении о гостинице. Итак, в целом среди всех элементов фирменного стиля гостиничного комплекса «River Park» требованиям эффективного воздействию на потребителя отвечают лишь несколько наименований. Поэтому в целом созданный фирменный стиль гостиницы можно считать не достаточно эффективным элементом в формировании имиджа компании.

  Это подчеркивает то, что в создании такого простого, на первый взгляд, но сложного в действительности, основного  элемента позитивного корпоративного имиджа, как фирменный стиль, должны принимать участие компетентные в данной области люди, обладающие высоким уровнем профессионализма, - сотрудники рекламных и PR-агентств. Фирменный стиль это не только вербальные и визуальные его проявления, но еще и культура организации. Формирование корпоративной культуры – обязательный процесс, сопровождающий существование любой организации. Важными элементами корпоративной культуры гостиницы «River Park» являются: сплоченность коллектива в достижении корпоративной миссия, учет интересов персонала, демократичный стиль управления, соблюдение принципов профессиональной этики в работе с партнерами, а так же соблюдение правил и традиций. Особую роль в системе фирменного стиля выполняет униформа. Единой формы у сотрудников ОАО «River Park» нет. Данное обстоятельство портит общее впечатление о фирме и расстраивает внутреннюю культуру организации. Удобное месторасположение - в экологически чистой части города, возле реки, недалеко от центральной части города, что отличает ее от других крупных гостиниц. Несмотря на кажущуюся отдаленность от центра, гостиница «River Park» остается привлекательной для клиентов.

  Гостиничный номерной фонд состоит из 247 номеров  различной категории, что составляет 13% от всего гостиничного номерного фонда города. В последние годы наблюдается движение гостиницы к категории 3 звезды. Наибольший спрос, а как следствие и годовую загрузку, имеют одноместные и двухместные номера 1 категории, общая численность которых в гостинице составляет 27,6% от общей численности номеров данной категории. Номерной фонд разряда "Апартамент" и "Апартамент Люкс" занимает 65% от номерного фонда данной категории. Среднегодовая доля дохода на рынке составляет 21,7% от общего дохода всего рынка. В последние годы гостиница «River Park» имеет устойчивое положение на гостиничном рынке (не менее 18-21% в год). Появление нового, современного номерного фонда в гостинице за последние 3 года, активное его продвижение, дает возможность ежегодно увеличивать процентное соотношение гостиничного рынка и продаж в свою пользу на 1,2 – 1,7%. Качество услуг, оказываемых гостиницей соответствует стандартам, разработанным и действующим в Российской Федерации. Гостиница «River Park» использует различные формы PR деятельности для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа в глазах общественности. К их числу относятся проведение различного рода мероприятий.

  В гостинице есть зал-галерея, в котором  проходят выставки модных художников, которые, разумеется, освещаются в прессе.

  Также проводятся презентации для клиентов, как правило, не более чем для  одного. Приглашается тур-оператор, обычно целый штат руководителей. Для них  устраивается фуршет, коктейли и экскурсия  по гостинице. Сверхзадача- поддержание  дружеских отношений со всеми клиентами.

  Что касается отношений с СМИ, то, как  и любая гостиница, «River Park» работает со всеми специальными изданиями, которые связаны с въездным туризмом: газета "ТУР" - "Туризм. Увлечения. Развлечения", "Отдых, рыбалка, туризм", газета "Курс отдыха" и многие другие. Также реклама гостиницы размещена в сети Интернет, на сайтах туристических фирм. Гостиница «River Park» имеет собственную страницу в Интернете, где размещены основные новости компании. Представителей прессы также приглашают в гостиницу. Все отношения строятся на личных связях. Редко, когда речь идет об размещение рекламы, то есть о платных услугах. Залог успеха – доброжелательные отношения с СМИ и как результат – благоприятные отзывы в прессе. К другим не менее важным принципам PR-деятельности гостиницы «River Park» относятся: отсутствие негативных упоминаний; PR отдельной личности (директора). Директор присутствует на всех мероприятиях. При необходимости создания имиджа финансовой надежности устраиваются встречи с главным бухгалтером. Внутренний имидж гостиницы складывается из финансового планирования, кадровой политики организации, ориентации и тренинга сотрудников, а также из системы поощрения сотрудников. Высшим органом управления ОАО «River Park» является общее собрание акционеров. Совет директоров общества осуществляет общее руководство деятельностью общества, за исключением решения вопросов, отнесенных федеральными законами и уставом к компетенции общего собрания акционеров. Вопросы, отнесенные к компетенции совета директоров общества, не могут быть переданы на решение исполнительному органу общества. Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества. В соответствии с уставом «River Park» единоличным исполнительным органом является генеральный директор. Генеральный директор организует выполнение решений общего собрания акционеров и совета директоров общества. Генеральный директор без доверенности действует от имени общества, в том числе: представляет интересы общества; совершает сделки от имени общества в пределах, установленных Федеральным законом "Об акционерных обществах" и уставом, утверждает штаты; издает приказы, распоряжения и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками общества; заключает, изменяет и прекращает трудовые договоры с работниками общества, применяет к работникам дисциплинарные взыскания и поощрения; выдает доверенности от имени общества; обеспечивает уплату обществом налогов и иных обязательных платежей в бюджет, ведение бухгалтерского учета и отчетности; обеспечивает использование прибыли в соответствии с решениями общего собрания акционеров; обеспечивает соблюдение правил охраны труда; совершает иные действия по руководству за текущей деятельностью общества. Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества осуществляется ревизионной комиссией. Порядок деятельности ревизионной комиссии определяется положением "О ревизионной комиссии", утверждаемым общим собранием акционеров.

  Данные  о численности и обобщенные данные об образовании и о составе сотрудников (работников) ОАО "Гостиница "River Park", а также об изменении численности сотрудников (работников) ОАО "Гостиница "River Park" приведены в табл. 5.

  Таблиц 5. «Данные о численности и обобщенные данные об образовании и о составе сотрудников ОАО «River Park»»

  Сведения  о сотрудниках ОАО «River Park» в зависимости от их возраста и образования приведены в табл. 6.

  Таблица 6. «Сведения о сотрудниках ОАО «River Park» в зависимости от их возраста и образования»

  Анализируя  сведения о структуре кадрового  состава предприятия по возрасту и образованию, можно отметить, что  большинство работающих на предприятии сотрудников находятся в возрасте 35-55 лет (54%), наименьшее количество сотрудников находятся в возрасте более 55 лет (10,6 %). Большинство сотрудников (46 %) имеют среднее и/или полное общее образование, начальное профессиональное образование имеют 37,1 %, высшее образование имеют 16,9%. В гостинице «River Park» недостаточно разработана система мотивации персонала. 
 
 

  Анализируя  фирменный стиль и репутацию  гостиницы можно отметить следующее:

  Гостиница "River Park" относится к разряду крупных городских гостиниц среднего класса. Согласно классификации объектов размещения гостиница соответствует категории 3 звезды.

  Среди всех элементов фирменного стиля  гостиничного комплекса «River Park» требованиям эффективного воздействию на потребителя отвечает лишь несколько наименований Поэтому в целом созданный фирменный стиль гостиницы можно считать не достаточно эффективным элементом в формировании имиджа компании. Объясняется это тем, что разработчиками фирменного стиля гостиницы «River Park» были сотрудники фирмы, не обладающие профессиональными знаниями в данной области. Таким образом, видим, что создание несовместимых элементов фирменного стиля из-за недостатка знаний в психологии, семиотике, дизайне и других специальных областях может привести и к негативным последствиям: использование "серых" элементов может существенно снизить созданное на протяжении нескольких лет благоприятное представление о гостинице в глазах потребителей.

  Внешний имидж гостиницы достаточно благоприятен и складывается из хорошего материально-технического оснащения гостиницы, качественного обслуживания клиентов, устойчивого положения на рынке (не менее 18-21% в год), совершенствование деятельности путем исследований в сфере гостиничных услуг за счет собственных средств, совершенствования товарного знака, благоприятного общественного мнения, что достигается путем презентаций для клиентов, рекламе в печатных СМИ, PR-директора гостиницы.

  Неосязаемый имидж гостиницы «River Park» также является положительным, т.к. гостиница предоставляет потребителям все возможности для проведения отдыха. Это складывается из удобного месторасположения гостиницы, удачном архитектурном решении, большим выбором услуг, названием организации, удачно сочетающимся с общим образом гостиницы, удачным цветовым решением

  Что касается внутреннего имиджа гостиницы, то здесь можно наблюдать следующие проблемы: значительное количество средств сосредоточенных в запасах и затратах, необходимость проведения аттестации и повышения квалификации кадрового состава, необходимость набора новых кадров на место достигших пенсионного возраста, разработка эффективной системы мотивации персонала.

   3. Рекомендации по совершенствованию деятельности и повышению репутации гостиницы «River Park»

  В практической части работы выделены основные недостатки деятельности гостиницы «River Park». Для совершенствования деятельности и повышению репутации гостиницы можно предложить следующие рекомендации.

  Из  всех слоганов, применяемых гостиницей, выделяется только один слоган, который  более-менее отвечает требованиям по созданию и воздействию его на потребителя - "Зимний отдых на реке Оби. Но абсолютно все слоганы не обладают художественной ценностью, высшим проявлением которой является запоминаемость слогана (все фразы достаточно "заезжены" и не могут вызывать любопытства). Слоганы рекомендуется изменить. Кроме того, рекомендуется придумать рекламный девиз для летнего сезона.

  Фирма не имеет комплекта фирменных  шрифтов. Но все же, в целях поддержания дружественных отношений с клиентами использует рукописный шрифт. Рекомендуется определить комплект фирменных шрифтов, куда следует включить и рукописный шрифт.

  Рекомендуется или подобрать фирменный персонаж, отражающий деловую направленность гостиницы, или вообще исключить  элемент из фирменного стиля.

  К фирменным константам гостиницы можно отнести только внутрифирменные стандарты обслуживания (обязательная вежливость, отзывчивость персонала). Данную категорию, являющуюся достаточно широкой, рекомендуется разнообразить такими элементами, как например, фирменная одежда сотрудников, использование фирменной маркировки (на мыле, салфетках, спальных принадлежностях, чемоданных бирках и т.д.).

  К другим элементам фирменного стиля  гостиницы относят наличие постоянного  коммуниканта и аудиостиля. В состав гостиничного комплекса «River Park» ни один из этих элементов не входит. Преимущества наличия данных элементов очевидны. Они являются составной частью полной картины фирменного стиля. Они призваны формировать благоприятный имидж компании. Их отсутствие сказывается на общем представлении о гостинице.