Брендинг и торговая марка: роль в предпринимательстве

  Крупнейшие на новосибирском рынке — гостиницы "River Park" (416 мест), "Сибирь" (357 мест), "Новосибирск" (448 мест), "Центральная" (300 мест), "Северная" (289 мест) и "Золотая долина" (190 мест). В сумме они содержат около половины всех мест новосибирского гостиничного бизнеса и около 70% номеров класса "люкс". Уровень сервиса во всех тянет на двух- и трехзвездочный классы. Можно выделить двух лидеров рынка, подтягивающихся к европейским стандартам, — "Сибирь" и "River Park". Они выгодно расположены рядом с транспортными развязками и имеют развитую инфраструктуру: рестораны, бизнес-центры, банкетные залы, сауны, парковки, интернет-залы. Острая конкурентная борьба разворачивается только в сегменте потребителей высококлассных услуг.

  Среднегодовая загрузка гостиниц города постепенно растет. В настоящее время общая загрузка гостиниц оценивается на уровне 50- 60%. Общая средняя месячная загрузка по гостиницам города колеблется от 32% до 60%. Загрузка номерного фонда муниципальных и ведомственных гостиниц с низким уровнем цен, (учитывая проживание в них представителей ведомств, которые, как правило, проживают со скидками и льготами) составляет более 60%. На долю шести крупных гостиниц приходится 2000 номеров - 65,8% от общего числа номерного фонда гостиниц Новосибирска. Позиционирование основных игроков на рынке в 2005 году в процентном отношении выражено следующим образом (табл. 1).

  Таблица 1. «Позиционирование основных игроков на гостиничном рынке г.Новосибирска в 2009 году»

  Основным  сегментом приезжих 6 крупных гостиниц является деловой туризм (деловые  поездки и поездки с частными целями). Обусловлено это тем, что Новосибирск относится к крупным промышленным городам Российской федерации, является столицей Сибирского региона, перспективным центром в плане создания и развития филиалов московских и иностранных компаний. К прямым конкурентам ОАО «River Park» относятся: гостиница «Сибирь»; гостиница «Новосибирск». Основными конкурентными факторами на рынке, имеющих направленность предоставления гостиничных услуг, в настоящее время являются: цена; качество предлагаемых услуг; количество номерного фонда данной категории. При этом для разных групп потребителей превалирующими являются разные факторы. Фактор цены является основным для потребителей со средним уровнем достатка. В табл. 2 приведена сравнительная характеристика цен на услуги основных игроков гостиничного бизнеса г. Новосибирска. 

  Таблица 2. «Сравнительная характеристика цен на услуги основных игроков гостиничного бизнеса г. Новосибирска»

  Как видно из табл. 2, цены на гостиничные услуги в гостинице «River Park» в среднем ниже, чем у конкурентов. Качество услуг более важно для потребителей с высоким уровнем доходов, нуждающихся, прежде всего, в повышенном уровне обслуживания.

  ОАО «River Park» находится по адресу 630009, Новосибирск, Добролюбова улица, 2. Дата государственной регистрации гостиницы "River Park": 21.05.1993г. Номер свидетельства о государственной регистрации: ГР 332. Орган, осуществивший государственную регистрацию: Новосибирская городская регистрационная палата. Основной государственный регистрационный номер: 1025401904736. Дата регистрации: 13.08.2002. Наименование регистрирующего органа: Инспекция МНС России по Октябрьскому району г.Новосибирска Новосибирской области.

  Основные  товарные позиции ОАО «River Park» на рынке г. Новосибирска представлены услугами гостиницы, ресторана, сауны. Основной хозяйственной деятельностью «River Park» являются гостиничные услуги. Доля доходов от оказания гостиничных услуг в общих доходах по состоянию 01.10.2009 составляет 72%. Основная хозяйственная деятельность «River Park» не носит сезонного характера. Структура основной деятельности ОАО «River Park» представлена в табл. 3.

  Таблица 3. «Структура основной деятельности ОАО « River Park»

  Структура затрат ОАО « River Park» на производство и продажу каждого основного вида продукции приведена в табл. 4

Таблица 4. «Структура затрат ОАО « River Park» на производство и продажу каждого основного вида продукции»

  Основной  целью создания ОАО «River Park», как заявляет организация, является развитие индустрии гостеприимства в городе Новосибирске, создание эффективного, конкурентоспособного предприятия на рынке предоставления гостиничных услуг в г.Новосибирске.

2.2 Анализ фирменного  стиля и репутации  ОАО «River Park»

  Гостиница «River Park» относится к разряду крупных городских гостиниц среднего класса. Согласно классификации объектов размещения гостиница соответствует категории 2 звезды. Гостиница River Park — это 12-ти этажное здание, расположенное на берегу сибирской реки Обь. Красивый ландшафт в сочетании с удобными транспортными развязками, культурными и торговыми центрами, тихий уголок в самом оживленном месте города. Гостиница River Park имеет 273 номера (416 мест) и способна удовлетворить самые разнообразные пожелания своих клиентов — от одноместных и двухместных номеров, оборудованных всем необходимым, до трехкомнатных люксов и апартаментов, оформленных и оснащенных по европейским стандартам. Остановки любого вида транспорта, один из самых интересных театров Новосибирска, оптовый рынок, сквер, пляж - все это находится в зоне пешеходной доступности. Словом, есть все возможности для тихого и для активного отдыха, для общения и работы.

  Рядом с гостиницей River Park, на благоустроенной набережной находится речной вокзал, а в 5 минутах ходьбы — один из крупнейших в городе транспортный узел (железнодорожная станция пригородных поездов, станция метро, остановки автобусов, трамваев, троллейбусов, маршрутных такси), поэтому проживающие в гостинице имеют возможность быстро добраться в любую часть города.

  К услугам гостей в гостинице «River Park» предлагаются :

• Уютные, комфортабельные номера на 1-го и 2-х человек, с душем, ванной, городским телефоном, телевизором и другими услугами на любое время
• Ресторан - ночной клуб "7-40", где гостям будет предложено многообразие блюд русско-европейского и напитков, от традиционных до экзотических, дискотека, танцевально-эротическое шоу и высокий уровень обслуживания.
• Буфет с горячим питанием (6 этаж)
• 2 банкетных зала по 16 посадочных мест для банкетов, дружеских встреч, при деловых совещаниях зал переоборудуется на 25 мест
• Сервис-центр по оказанию услуг делового характера: набор и распечатка текстов на компьютере, электронная почта, интернет, копировальные работы, отправка и прием факсимильных сообщений; справочная информация по г. Новосибирску и НСО
• Трансфер для организованных групп, три микроавтобуса по 10 мест (208 руб. в час по городу), встреча и проводы гостей из аэропорта «Толмачево» и в аэропорт (364 руб. в одну сторону), заказ комфортабельного автобуса (от 500 руб. в час), заказ такси
• Баня - сауна с просторной парной, бассейн с пузырьками и световым оформлением, душем, комнатой отдыха
• Косметический салон с уникальным оборудованием и разнообразием лечебных и косметических процедур
• Бесплатная охраняемая автостоянка
• Круглосуточная доставка в номера горячих и холодных блюд и напитков из ресторана
• Магазин, круглосуточно. В ассортименте винно-водочные изделия, пиво, напитки, кондитерские изделия, сигареты, 6-й этаж
• Почасовая оплата номеров в дневное время с 8.00 до 22.00;
• Быстрая стирка и глажение на этажах и быстрый ремонт одежды, стирка по заказу
• Надежная охранная служба

  К дальнейшим планам ОАО «River Park» относятся:

• Приведение всего номерного фонда и оказываемых дополнительных услуг гостиницы к евростандартам и требованиям 3х звезд ночного отеля.
• Строительство дополнительных объектов для увеличения загрузки гостиницы (ремонт ресторана "7-40", создание системы резервного горячего водоснабжения, строительство конференц-зала и др.)
• Постоянное продвижение гостиничных услуг и обеспечение эффективных продаж номерного фонда с использованием передовых технологий менеджмента и маркетинга (web-маркетинг, брендинг, информационный мониторинг, участие в различных региональных выставках, ярмарках (В том числе конкурсах на лучшее предприятие по оказанию гостиничных услуг) и др.).

  В набор элементов фирменного стиля  гостиничного комплекса «River Park» входят: фирменное наименование, логотип, фирменный блок, фирменные цвета, слоганы, комплект шрифтов, фирменный персонаж, фирменные константы.

  Рассмотрим  подробнее некоторые из элементов. Фирменное наименование гостиницы выбрано очень удачно, что является немаловажным для комплексного взаимодействия данного названия с остальными элементами фирменного стиля. Благодаря названию гостиницы "River Park" любой посетитель без труда определит местонахождения гостиницы – гостиница стоит на берегу реки Оби – главной достопримечательности столицы Сибири.

  Проанализируем  товарный знак, логотип ОАО «River Park». В данном случае используется не товарный знак, а его незарегистрированный аналог - логотип. По виду - это изобразительный логотип, представляющий собой графическое изображение изогнутых линий представляющих собой сочетание трех букв RPH, иначе расшифровывая как River Park Hotel. В целом данный логотип обладает рядом достоинств: простота изображения, природная ассоциативность, является. простым и запоминаемым и изящным.

  Гостиница использует следующие фирменные слоганы: "Мы рады Вам!", "Мы ждем Вас!", "Пора отдыхать!", "Зимний отдых на реки Оби!". Из всех слоганов, применяемых гостиницей, выделяется только один слоган, который более-менее отвечает требованиям по созданию и воздействию его на потребителя - "Зимний отдых на реки Оби (наличие имени компании формирует в сознании потребителя образ). Но абсолютно все слоганы не обладают художественной ценностью, высшим проявлением которой является запоминаемость слогана (все фразы достаточно "заезжены" и не могут вызывать любопытства). Слоганы рекомендуется изменить. Кроме того, рекомендуется придумать рекламный девиз для летнего сезона.