Анализ и разработка комплекса маркетинг-микс

Использование Интернета для общения  с клиентами, которое фирма стала применять одной из первых в городе, и собственный постоянно обновляемый сайт с полной информацией об услугах, товарах, новинках и условиях повысил интерес к фирме и определил быстрейший способ заказать доставку имеющегося в наличии товара.

На основе проведенного анализа внешней среды сформируем список возможностей:

Возможности:

1. Изменения в системе налогообложения (снижение налогов и отмена налога с продаж)
2. Замедление темпов инфляции
3. Снижение уровня безработицы
4. Развитие автомобильного бизнеса в Санкт-Петербурге.
5. Общий рост благосостояния населения
6. Благоприятные тенденции в демографической ситуации в Санкт-Петербурге
7. Увеличение доли среднего класса
8. Качественное изменение запросов покупателей
9. Динамично развивающийся рынок продажи автозапчастей через интернет
10. Неудачное поведение конкурентов
11. Разорение и уход с рынка конкурентов
12. Предрасположенность конкурентов к пассивным продажам
13. Предложение о сотрудничестве от крупных СТО, автомагазинов
14. Растущий спрос на авто-запчасти
15. Предложение о сотрудничестве на более выгодных условиях

 

 

Таблица 1.3

Матрица «вероятность/влияние» для  позиционирования возможностей внешней  среды

Влияние Вероятность	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	-Развитие автомобильного бизнеса в Санкт-Петербурге   -Динамично развивающийся рынок продажи автозапчастей через интернет	-Разорение и уход с рынка конкурентов   -Появление новых поставщиков	-Отсутствие гибкой реакции на изменение рынка со строны конкурентов
Средняя	-Неудачное поведение конкурентов   -Предложение о сотрудничестве на более выгодных условиях	-Изменения в системе налогообложения (снижение налогов и отмена налога с продаж)   -Общий рост благосостояния населения	-Предрасположенность конкурентов к пассивным продажам   -Замедление темпов инфляции
Низкая	-Замедление темпов инфляции   -Лояльность городской власти к развитию автомобильного бизнеса в Санкт-Петербурге	-Качественное изменение запросов покупателей   Снижение безработицы	-Экономический кризис как в стране так и в мире -Возможные неблагоприятные изменения в налоговом законодательстве

 

Аналогично сформируем список факторов внешней среды, оказывающие негативное воздействие на организацию:

Угрозы:

1. Нестабильность общей политической ситуации
2. Экономический кризис как в стране так и в мире
3. Возможные неблагоприятные изменения в налоговом законодательстве
4. Скачки курсов валют
5. Рост цен на энергоносители и нефтепродукты
6. Угроза разрушения формирования среднего класса экономическим кризисом
7. Низкий уровень технологического развития отечественных производителей
8. Усиление конкуренции
9. Измененние покупательских предпочтении
10. Антиреклама конкурентов
11. Снижение спроса на автозапчасти, связанная со снижением продажи автотехники в целом
12. Отказ от предоставления скидок, рассрочки платежей
13. Разорение
14. Сбои в поставках
15. Появление новых фирм на рынке
16. Рост безработицы

Позиционируя  каждую из угроз по степени ее влияния  и вероятности наступления, построим матрицу угроз

Таблица 1.4

Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования угроз внешней  среды.

Влияние \ Вероятность	Разрушение	Тяжелое	«Легкие ушибы»
Высокая	-Рост темпов инфляции.   -Снижения спроса на автозапчасти, связанная со снижением продажи автотехники в целом	-Высокая конкуренция на рынке отечественных и импортных запчастей.   -Измененние покупательских предпочтений	-Антиреклама конкурентов   -Рост безработицы
Средняя	-Спад производства отечественных автомобилей.   -Увеличение доли автомобилей импортного призводства	-Увеличением продаж импортных автомобилей, (заметно снижается реализация автозапчастей отечественного производства)   -Возможные неблагоприятные изменения в налоговом законодательстве	-Экономический кризис как в стране так и в мире
Низкая	-Разорение	-Угроза разрушения формирования среднего класса экономическим кризисом	-Низкий уровень технологического развития отечественных производителей

 

Для получения более полного  представления, полученные данные ранжируем  в порядке убывания их степени  воздействия на предприятие

Таблица 1.5

Внешние возможности и угрозы

№ п/п	Возможности	Угрозы
1	Развитие автомобильного бизнеса в Санкт-Петербурге	Рост темпов инфляции, снижение уровня жизни населения
2	Динамично развивающийся  рынок продажи автозапчастей  через интернет	Снижения спроса на автозапчасти, связанная со снижением продажи  автотехники в целом
3	Неудачное поведение конкурентов	Спад производства отечественных  автомобилей.
№ п/п	Возможности	Угрозы
4	Предложение о сотрудничестве на более выгодных условиях	Высокая конкуренция  на рынке отечественных и импортных  запчастей
5	Разорение и уход с  рынка конкурентов	Увеличение доли автомобилей  импортного призводства
6	Появление новых поставщиков	Возможные неблагоприятные  изменения в налоговом законодательстве

1.3Анализ внутренней среды.

Основной нематериальный актив фирмы ООО «ДЛТ-авто» - люди, работающие в компании и создающие ее деловую репутацию. Доброжелательное отношение к клиентам, как крупным, так и мелким на протяжении 11-ти лет создало имидж «интеллигентной» и корректной во всех своих действиях фирмы, не просто продающей свои товары, а хорошего партнера по бизнесу.

Быстрота и адекватность реакции, присущая персоналу фирмы, позволяющая  своевременно решать проблемы в любых  возникающих ситуациях, связанных  с повседневными операциями,. Так, например, ошибки в отгрузках и  сопроводительных документах исправляются и довозятся клиентам в течение двух дней после обращения в офис компании. Готовность с радушием реагировать на просьбы клиентов и создание удобных условий для размещения заказа явилось важной особенностью компании.

Коллектив фирмы состоит из 5-ти подразделений и насчитывает 17 человек.

1-й отдел-отдел закупок. В него входят два человека, включая основателя и одновременно генерального директора фирмы и менеджера по закупкам. Тот факт, что генеральный директор непосредственно сам занимается поставками товара для фирмы, является большим плюсом в ведении переговоров и заключении договоров с поставщиками. Статус топ-менеджера позволяет быстрее достигать понимания со стороны поставщиков и принимать решения в вопросах платежей и отсрочек, а также доставки и объемах поставок. 

2-й отдел - отдел продаж, который подразделяется на городской и региональный отделы и насчитывает пять человек: два главных менеджера (выездных) и их помощники, работающие в офисе. Каждый из них занимается прямыми продажами и ведет определенных клиентов, разбитых по территориальному принципу.

3-й отдел-склад: начальник и три кладовщика.

4-й отдел - бухгалтерия: бухгалтер, помощник бухгалтера и кассир.

5-й отдел –транспортный: четыре водителя-экспедитора, в их распоряжении имеются четыре а/м средней грузоподъемности.

Работники всех подразделений связаны между собой функциональными взаимосвязями, составляющими организационную структуру (рис.1.2).

 

 

 

 

 

Рисунок 1.2.

Организационная структура ООО «ДЛТ-авто»

К внутренним причинам, обеспечившим успех можно отнести:

• Гибкое реагирование на изменения предпочтений потребителей: закупки качественных и дорогих авто-компонентов, предоставление гарантий.
• Система поощрений персонала за увеличение объема продаж.
• Межличностные отношения сотрудников в стилях «команда» и «семья», позволяющие поддерживать сложившуюся корпоративную культуру организации, основанную на уважении и доверии партнерам по бизнесу.
• Высокий уровень способности к продвижению неизвестных брэндов, базирующийся на применении собственных методов, разработанных с учетом специфики функционирования рынка автозапчастей в Санкт-Петербурге.

В тоже время представляется, что  разработка долгосрочной стратегии компании на 3 года позволила бы более грамотно сформировать стратегию и укрепить рыночные позиции компании в ближайшие годы.

Таким образом, разработка стратегии  компании является актуальной задачей.

 

 

 

 

 

Таблица 1.6

Анализ сильных и слабых сторон организации

Составляющие  внутренней среды	Эффективность составляющих внутренней среды					Важность (вес)
	Очень сильная	Сильная	Нейтральная	Слабая	Очень слабая	Высокая	Средняя	Низкая
Маркетинг:
Мониторинг  рынка		+				+
Сбытовая сеть		+				+
Снабжение		+				+
Рекламная политика		+				+
Уровень цен			+			+
Уровень сервиса (дополнительные услуги)		+				+
Финансы:
Рентабельность			+			+
Оборотные средства			+			+
Финансовая  стабильность			+				+
Производство:
Ассортимент продукции		+				+
Загруженность производственных мощностей	+					+
Состояние основных фондов				+		+
Использование современных технологий			+				+
Менеджмент:
Контроль качества	+					+
Квалификация  персонала		+					+
Мотивация персонала	+						+
Участие персонала  в принятии управленческих решений		+				+
Контроль исполнения приказов и распоряжений				+				+

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.7

Сильные и слабые стороны организации

№ п/п	Сильные стороны	Слабые  стороны
1	Большое внимание уделяется маркетингу в городе, хорошее  знание заказчиков, хорошее обслуживание	Зависимость от поставщиков
2	Отлаженная  сбытовая сеть	Отсутствие единого товарного склада
3	Образованный  и динамичный молодой состав руководства  и персонала среднего звена;	Средний уровень  цен
4	Участие персонала  в принятии управленческих решений	Изношенный  парк машин для доставки
5	Бесплатная  доставка на следующий день после  размещения заказа	Недостаточная известность фирмы в регионах
6	Хорошая репутация у покупателей	Отсутствие  контроля за исполнением приказов и  распоряжений

 

2. Формирование матрицы SWOT-анализа.

На основе проведенного анализа  внешней и внутренней среды формируем матрицу SWOT

Таблица 2.1

Силы/Слабости и Возможности/Угрозы

Сильные стороны	Слабые стороны
-Большое внимание  уделяется маркетингу в городе  -Отлаженная  сбытовая сеть -Образованный  и динамичный молодой состав  руководства и персонала среднего  звена;  -Участие персонала в принятии управленческих решений -Хорошая репутация  у покупателей -Бесплатная доставка  на следующий день после размещения  заказа	-Зависимость  от поставщиков -Отсутствие единого  товарного склада -Средний уровень цен -Изношенный парк машин  для доставки -Недостаточная  известность фирмы в регионах -Отсутствие контроля  за исполнением приказов и  распоряжений - Устаревшие  основные фонды
Возможности	Угрозы
-Рост рынка -Появление новых  поставщиков и покупателей -Динамично развивающийся  рынок продажи автозапчастей через интернет -Разорение и  уход с рынка фирм-конкурентов -Улучшение уровня  жизни населения	- Снижение спроса на  автозапчасти, связанная со снижением  продажи автотехники в целом -Спад производства  отечественных автомобилей - Высокая конкуренция  на рынке отечественных и импортных запчастей - Возможные неблагоприятные  изменения в налоговом законодательстве -Снижение уровня жизни  населения