Всемирный день качества

   Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное  мероприятие, проводимое во многих странах  мира во второй четверг ноября, в 2009 году праздник отмечается 12 ноября. Впервые  Всемирный день качества праздновался 9 ноября 1989 года при поддержке ООН  по инициативе ведущих международных организаций по качеству: Европейской организации по качеству, Японского союза ученых и инженеров, Американского общества по контролю качества и Латиноамериканской организации по качеству. А спустя шесть лет Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества.

   Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той  деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества.

   С 1989 года этот день регулярно отмечается и в  нашей республике.  В этом году Всемирный День качества проводится под девизом: «Лучший опыт – для лучшей жизни!»

   Проблема  качества – одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. Особенно это остро проявляется в период реформирования экономики и поисков  выхода  из  кризиса.

   Для Кыргызстана  проблема качества и качественной работы всегда была в ряду важнейших задач, и актуальность ее с годами возрастает. Вопросы качества у нас решаются в масштабах всей страны, об этом свидетельствует тот факт, что Кыргызстан является членом Всемирной торговой организации.

   За последние  годы в нашей стране вопросы качества стали предметом внимания государства. Накоплен значительный опыт проведения конкурсов на соискание премий Кыргызской Республики в области качества. Они направлены не только на то, чтобы выявить лучшее предприятие, но и заинтересовать предприятия в применении новых методов менеджмента качества, выпуска высококачественной и конкурентоспособной продукции.

   Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ИСО 9000 –  серия международных стандартов управления качеством и подтверждения  качества, которые приняты более  чем 175 странами мира.  Основными преимуществами внедрения систем менеджмента качества является повышение конкурентоспособности продукции, расширение экспортных возможностей, повышение престижа предприятия.

   Внедрение систем качеств проводится на единых принципах, установленных международными стандартами ИСО серий 9000, ИСО серий  14000, ИСО серий 22000, системы НАССР и др.

   На сегодняшний  день  в Кыргызской Республике системы  менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта  ИСО 9001 внедрены на 15 предприятиях,  системы  управления окружающей средой  в соответствии с требованиями  ИСО 14001 внедрены на 3 предприятиях,  системы менеджмента безопасности пищевой продукции в соответствии с требованиями  ИСО 22000 внедрены на двух  предприятиях.

   В целях  стимулирования повышения уровня качества  продукции и услуг, содействия внедрению современных технологий  производства  конкурентоспособных  товаров и управления качеством,  начиная с 1998 года в республике ежегодно проводится конкурс на соискание Премий Кыргызской Республики  в области качества (постановление Правительства  КР  18.08.97 N  478). Кыргызстандарт осуществляет координационно-техническое  обеспечение данного конкурса.

   Это  наивысшая и самая престижная награда в республике,  присуждаемая ежегодно  на конкурсной основе  за достижение значительных результатов  в  обеспечении качества выпускаемой  продукции и оказываемых услуг.

   Лауреаты  премии  Кыргызской  Республики  по качеству  награждаются почетными призами  (наградами)  и  дипломами  Правительства Кыргызской Республики  и получают право использования  эмблемы премии (САПАТ) в своих информационных  и рекламных материалах.

   По представлению  Совета по присуждению премий КР в  области качества, председателем которого является  Премьер – министр Кыргызской Республики,   конкурс на соискание премий Кыргызской Республики в области  качества в 2009 году проводился в сфере оказания услуг. В конкурсе  приняли участие 125 организаций, оказывающие  услуги гостиниц,  услуги общественного питания и  санаторно-оздоровительные услуги.

   В соответствии с постановлением Правительства  Кыргызской Республики от 16 октября 2009 года №643 «О присуждении премий Кыргызской Республики по качеству в сфере оказания услуг за 2009 год» лауреатами стали: 
— ОсОО «Маб-Ула» (отель «Jannat»); 
— ОсОО «Асиф» (ресторан «Дружба»); 
— Областной детский реабилитационный центр «Бакыт».

   Дипломантами  конкурса стали: 
Отель Ак-Кеме», отель «Три короны», гостиничный комплекс «Каркыра», ресторан «Каныкей», санаторий «Кыргызское взморье», Региональный центр медицинской реабилитации «Кочкор-Ата»,  Санаторий «Джалал-Абад», ресторан «Золотой фазан»,  кафе «Атабек».

   Без преувеличения  можно сказать, что конкурс на соискание Премий Кыргызской Республики в области качества — крупный национальный проект.

   Специалисты Кыргызстандарта принимают участие  в работе Экспертной комиссии по оценке участников конкурса на соискание Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг.

   В преддверии Всемирного дня качества всем работникам, специалистам, предпринимателям, всем кто постоянно вкладывает труд и знания для обеспечения высокого уровня  качества товаров и услуг, высоко держит  знамя  престижа продукции, изготовленной в Кыргызстане, желаем дальнейших успехов в нашем общем деле обеспечения качества, процветания и стабильности.

   Системы менеджмента качества (СМК) играют важную роль в мире. Они имеют  большое значение: высокое качество – необходимое  условие выживания  и развития организаций  и предприятий  в условиях рыночной экономики. С первых лет существования стандартов ИСО серии 9000 внедрение СМК и их сертификация независимыми органами получила широкое распространение во многих странах мира, особенно развитых.  

   Азимжан АТАБЕКОВ, заместитель  директора «Кыргызстандарта»  

   Система менеджмента качества представляет собой систему управления, в которой  объектом управления являются процессы создания продукции (разработка, проектирование, технологическая подготовка производства, собственно производство), а субъектом  управления – технологии менеджмента качества. Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности. Эти потребности и ожидания, как правила считаются требованиями потребителей, также они могут быть определены самой организацией.

   В нашей  республике проводится определенная работа по внедрению СМК. Но при этом не все наши предприятии/организации  могут похвастать умением соблюдать требования нормативных документов там, где это в обязательном порядке выполняет предприниматель европейских стран. У нас немало таких компаний, где вопросами стандартизации, менеджмента качества задаются менеджеры по продажам, либо дизайнеры. Некоторые наши бизнесмены до сих пор не понимают, что в бизнесе надо не просто «иметь», а «делать», то есть, получив сертификат системы менеджмента качества ИСО 9000, ИСО 14000, НАССР, продолжать улучшать систему качества и добиваться положительных результатов.

   Как показывает опыт, многие наши предприятия /организации  не понимают суть СМК из-за того, что  мало информированы. Но их можно понять - перед ними в условиях жесткой  конкуренции стоит задача выживания. Сегодня конкурентоспособный малый  и средний бизнес (основа нашей экономики, потому что во многом наш рынок сформирован из предприятий малого и среднего бизнеса) требует системного подхода к стратегии. Предприниматели, пришедшие в бизнес 10 лет назад и занявшие сегодня определенные позиции в его малом секторе, задаются вопросом: как и куда развиваться дальше?

   Руководители  предприятий готовы учиться: они  посещают различные курсы, получают второе образование и занимаются самообразованием и пытаются добиться того же от своих подчиненных. Именно для них СМК может стать долгожданным решением в ситуации неопределенности, но в то же время готовности к переменам. Внедрение СМК, разработка процедур и мнение экспертов могут показать направления развития и совершенствования, а главное, предоставить систему, которая поможет в поиске лучших бизнес-решений. Внедрение новых методов менеджмента и участие в конкурсе на соискание премий в области качества помогают предпринимателям выходить из тени, открывать свой бизнес, обмениваться опытом, искать возможности для повышения конкурентоспособности бизнеса в целом.

   Уже сегодня  высокая конкуренция зарубежных компаний на внутреннем рынке Кыргызстана  и низкая конкурентоспособность  отечественной продукции на внешнем  рынке порождают серьезные экономические  и социальные проблемы.

   Рассуждения и колебания – применять или не применять международные стандарты в области менеджмента качества – давно завершились впечатляющей динамикой роста их внедрения на предприятиях всего мира, и в особенности, в Европе, Восточной Азии. По имеющимся данным, в 1993 году в мире было около 30 тыс. компаний, подтвердивших соответствие своих систем менеджмента качества стандартам серии ИСО 9000. В 2004 году их стало уже 600 тыс., а в конце 2006 году число сертификатов составило 897 866.

   Основные  итоги сертификации в мире за 2006 год следующие:

   общее число сертификатов соответствия, выданных в различных секторах экономики, - 897 866;

   общий рост числа выданных сертификатов составил 123 999 или 16% по сравнению с 2005г.;

   в исследовании участвовала 170 страна, против 161 в 2005г.;

   В первую десятку стран по количеству сертифицированных  СМК вошли Китай, Япония, Италия, Финляндия, Дания и другие страны.

   На  сегодняшний день у нас сертификат на СМК в соответствии с требованиями ИСО 9001 имеют всего 11 организаций: ОсОО «Автомаш-Радиатор», АООТ «Майлуу-Сууйский электроламповый завод», ОсОО «Алекс-Стюарт» Ассейрес Кыргызстан LTD, ОсОО «Кыргыз-Петролиум компани», Национальный институт стандартов и метрологии КР «Кыргызстандарт», Центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров НИСМ, ЗАО «Кока-Кола Бишкек Ботлерс», аналитическая лаборатория Кыргызского горнорудного комбината (КГРК), ОсОО «Центр по сертификации» (воздушные суда), ОсОО «Актел» (товарный знак «Фонекс»), ОсОО «International and Financial Solutions».

   Одна  из них - Национальный институт стандартов и метрологии Кыргызской Республики «Кыргызстандарт». На базе института  действует отдел развития менеджмента  качества, который непосредственно  занимается вопросами СМК. Данный отдел  проводит консалтинговые услуги по внедрению СМК на основе международных стандартов. Специалисты Кыргызстандарта обучены в международных организациях - DIN, TSE, SIRIM Berhard и других, проходили стажировки и являются экспертами-аудиторами по СМК.

   В июле 2008 года шесть специалистов НИСМ: Д.Т.Айтмурзаева, А.М. Аксупова, Л.П. Козлова, Л.П.Дикамбаева, Б.А. Нурматов и специалист Центра повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров НИСМ В.Н. Таирова успешно окончили курс и сдали экзамен по обучающему курсу по подготовке ведущих аудиторов систем менеджмента качества ИСО 9000, проведенный международнопризнанным обучающим органом «Nigel Bauer & Associates» (Великобритания, международный обучающий и консалтинговый центр по услугам в области совершенствования качества). Обученным специалистам присвоено звание ведущих аудиторов систем менеджмента качества ИСО 9000 с выдачей сертификата с возможностью регистрации в Международном реестре сертифицированных аудиторов IRCA.

   Данный  учебный курс проводился в Кыргызской Республике впервые в рамках проекта «Продвижение торговли в Кыргызской Республике», реализуемого Международным торговым центром (ITC) и финансируемого Швейцарским Правительством.

   Специалистами Кыргызстандарта проводится определенная работа по введению менеджмента качества, в том числе, пропаганде и внедрению СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серий 9000, ИСО серий 14000, ИСО 22000, но она недостаточна. Эксперты-аудиторы готовы оказывать консалтинговые услуги всем заинтересованным лицам по разработке и внедрению СМК.

   Внедрив систему менеджмента качества, организации  получают определенные преимущества: удовлетворение ожидаемых нужд потребителей, улучшение экономических показателей  деятельности предприятия, снижение брака, рост производительности труда, повышение рентабельности производства, освоение новых видов продукции (услуг), повышение конкурентоспособности продукции (услуг), обеспечение гарантии качества продукции, расширение внутреннего рынка и повышение экспортных возможностей, повышение престижа предприятия, укрепление доверия клиентов к фирменной марке и повышение их удовлетворенности, как следствие, рост заказов, увеличение объемов и рынков сбыта продукции, упрощение схемы сертификации, а значит сокращение затрат на сертификацию (в том числе и на испытания).