Внутреняя среда организации

Итак, анализ внешней среды позволяет организации  создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в  этой среде. Для успешного планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации. 

Микроокружение  ещё называют непосредственным деловым  окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации. 

Схема 1. Микроокружение

Первые "среди  равных" в непосредственном внешнем  окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов. 

Следующей важнейшей  составляющей непосредственной внешней  среды являются конкуренты, участвующие  в непрекращающемся соперничестве  за предпочтения потребителей.  

Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного  окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные  направления маркетинговых исследований. 

Практически ни одно туристское предприятие не в  состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании. 

Существенное  влияние на деятельность туристского  предприятия оказывают отношения  с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определённого отношения к ней. 

Основными контактными  аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются: 

·   финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты); 

·   средства массовой информации (пресса, радио, телевидение); 

·   общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны); 

·   персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах её собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий. 

Таким образом, туристское предприятие на рынке  действует не обособленно, а в  окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них. 
 
 
 
 

1.2. Анализ внутренней  среды 

Информация о  внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые  фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создаёт определённые социальные условия для их жизнедеятельности.  

Внутренняя среда  анализируется по следующим направлениям: 

·                    менеджмент; 

·                    маркетинг; 

·                    финансы; 

·                    кадры. 

Цель исследования внутренней среды — выявление  сильных и слабых сторон предприятия. В нашем случае туристического предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования предприятия.  

Менеджер понимает под внутренней средой ту среду, которую он полностью может контролировать, т.е. свою фирму, тогда как все, что находится за её пределами – это среда, которая может быть враждебной, нейтральной или благоприятной безотносительно от его, менеджера, желания – т.е. она является внешней, неподвластной ему средой. Это можно представить в виде рисунка:

Рис.1. Разделение рыночной среды на внешнюю и внутреннюю 

в стратегическом менеджменте 

При исследовании внешней и внутренней среды, используют различные методы стратегического  анализа.

1.3. Методы стратегического  анализа 

Методов анализа  внутренней среды (микросреда) много, ниже представлены примеры схем  анализа товаров и услуг фирмы (рис.2), анализа внутренней среды по функциям управления (рис.3) и портфельного анализа (рис. 4).  

Рис.2. Анализ ассортимента в разрезе товарных единиц (ТЕ) 
 

Рис. 3. Схема анализа внутренней среды по функциям управления

Макросреда (внешнее  микроокружение) — включает все заинтересованные в деятельности фирмы стороны (кроме самой фирмы). Чаще всего для анализа этой среды используется модель «5 сил» Майкла Портера (рис.1). Однако не следует забывать и о других стейкхолдерах (рис.5). 

Внешняя среда (внешнее макроокружение) — включает все силы, которые могут повлиять на существование и благосостояние фирмы. Эти силы обычно анализируются с помощью модели STEP-анализа (PEST-анализа). 

Этот метод  является описательным и в простейшем виде заключается в последовательном описании факторов четырех групп: социальных, технологических, экономических, политичес ких.