Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 10:49, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение природы конфликтов и их значение в управленческой деятельности.
Объектом изучения курсовой работы выступает предприятие ОАО «Омскшина», конфликт, возникающий внутри организации и его значение в ее деятельности.
Предметом изучения – типы конфликта, его причины и процесс его разрешения, методы управления конфликтной ситуацией.
Введение..............................................................................................................3
1. Природа конфликта в организации
1.1 Конфликт, его значение в деятельности организации.................................5
1.2 Типы конфликта............................................................................................7
1.3 Причины конфликта....................................................................................10
1.4 Стратегии преодоления конфликта...............................................................14
1.5 Процесс управления конфликтом..................................................................17
1.6 Переговоры, как самый эффективный метод разрешения конфликта.......20
2. Общая характеристика предприятия ОАО “Омскшина”.
2.1 Внешняя среда организации.......................................................................23
2.2 Управление внутренней средой организации...........................................24
3. Значение конфликтов в развитии организации на примере ситуации ОАО «ОМСКШИНА»
3.1 Диагностика конфликта..............................................................................25
3.2 Определение уровня развития конфликта...................................................27
Заключение.........................................................................................................29
Список литературы..........................................................................................31
Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.
Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чуткими к проблемам других людей.
Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.
В разрешении конфликтных ситуаций менеджерам рекомендуется идти по пути организованного внесения изменений в ценностные ориентации организации (нормы поведения), разрабатывать механизмы учета различных интересов, вводить процедуры для выработки единства во взглядах (вести переговоры с группами, использовать методы убеждения, проводить консультации, идти на уступки) и т.д.
При этом менеджерам не следует ограничиваться изучением, выслушиванием мнения лишь одной стороны, участвующей в конфликте, и на основе этого делать выводы и принимать решение. Необходимо изучить доводы и аргументы обеих сторон.
Следует заметить, что важнейшим условием бесконфликтного взаимодействия является умение встать на позицию другого человека, взглянуть на возникшую проблему его глазами. Очевидно, в этом состоит поразительная психологическая интуиция гениальных руководителей, организаторов, бизнесменов, политиков и воспитателей, их умение с первого взгляда и первых слов понять человека и его желания. Это необходимо учитывать как менеджерам, так и всем сотрудникам организации.
Таким образом, конфликтные ситуации в трудовых коллективах управляемы. Значительная роль в их преодолении принадлежит руководителям, менеджерам.
Однако не менее важная задача менеджеров состоит в том, чтобы упреждать возможные и зарождающиеся конфликтные ситуации, своевременно реагировать на них, разрешать их, в отдельных случаях поощрять возникновение таких ситуаций и управлять ими для разрешения проблем.
Если умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.
Список литературы
1. Александрова Е.В Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: педагогическая академия 2004. -213 с.
2. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - M.: Международная педагогическая академия, 2001 C. 76-87
3. Вачуганов Д.Д., Березинко Т.Е., Кисякова Н.А.- М.:Высшая школа, 2001. – 367 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 4-е изд. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с.
5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2001 г.
6. Кабушкин Н.И «Основы менеджмента» учебное пособие.- 3-е издание.- Минск Новое знание, 2000 - 336 с.
7. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель - М.:Дело, 2003. – 123 с.
8. Марков Г.Н. «Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту» – М.: 2000.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – М.: Дело, 2001. – 702 с.
10. Михалева Е.П. Менеджмент: Пособие для сдачи экзамена. – М.: Юрайт-Издат, 2006.- 175 стр.
11. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. – М.: «Высшая школа», 2003. – 429 стр.
12. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев, 2001.
13. Чумиков А. Н. Управление конфликтом. – М.: Прогресс, 2002.-134 с.
14. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2000.
30