- Актуальность
темы обусловлена тем, что современная
внешняя среда предприятий характеризуется
чрезвычайно высокой степенью
сложности, динамизма и неопределенности.
Способность приспосабливаться
к изменениям во внешней среде
– основное условие в бизнесе
и других сферах жизнедеятельности.
Более того, во все возрастающем
числе случаев – это условие
выживания и развития. Организации
должны, с одной стороны, постоянно
осознавать новый характер изменений
в окружающей среде и эффективно
на них реагировать. С другой
стороны, необходимо иметь в виду,
что сами организации генерируют
изменения во внешней среде, выпуская
новые, например, виды товаров и
услуг, используя новые виды сырья,
материалов, энергии, оборудования, технологий.
- Внешняя
среда - это совокупность внешних
субъектов и сил (факторов), активно влияющих
на положение и перспективы фирмы, на эффективность
деятельности её субъектов менеджмента.
- Взаимосвязанность
факторов - это уровень силы, с которой
изменение одного фактора воздействует
на другие факторы.
- Сложность
внешней среды - это число факторов,
на которые организация обязана реагировать
(для целей своего выживания), а также уровень
вариативности каждого из этих факторов.
- Подвижность
среды - это скорость, с которой происходят
изменения в окружающей среде.
- Неопределенность
внешней среды - относительное количество
информации о среде и уверенность в ее
точности (пример: политический прогноз,
прогноз курса доллара).
Макросреда
Она
включает:
- природную,
- демографическую,
- научно-техническую,
- Экономическую
- экологическую,
- политическую
и
- международную
среду.
Микросреда
Её создают:
- поставщики,
- потребители,
- торговые
и маркетинговые посредники,
- конкуренты,
- государственные
органы,
- финансово-кредитные
учреждения,
- страховые
компании
- Внешняя
среда организации косвенного
воздействия – это политические
факторы, факторы демографического,
природного, научно-технического характера,
социокультурные факторы, состояние
экономики, международные события
и другие факторы, которые могут
не оказывать прямого немедленного
воздействия на операции, но, тем
не менее, сказываются на них.
Внешняя
среда организации прямого воздействия
– это поставщики, трудовые ресурсы,
законы и учреждения государственного
регулирования, потребители, конкуренты
и другие факторы, которые непосредственно
влияют на операции организации
и испытывают на себе прямое
влияние операций организации.
Для
того чтобы получить ясную
оценку сил предприятия и ситуации
на рынке, существует SWOT-анализ.
SWOT-анализ
- это определение сильных и слабых сторон
предприятия, а также возможностей и угроз,
исходящих из его ближайшего окружения
(внешней среды)
Сильные
стороны (Strengths)
- преимущества организации;
Слабые
стороны (Weaknesses)
- недостатки организации;
Возможности
(Opportunities) - факторы внешней среды,
использование которых создаст преимущества
организации на рынке;
Угрозы
(Threats) - факторы, которые могут потенциально
ухудшить положение организации на рынке.
Для
проведения анализа
необходимо:
- Определить
основное направление развития
предприятия (его миссию)
- Взвесить
силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы
понять, возможно ли двигаться в указанном
направлении и каким образом это лучше
сделать (SWOT-анализ);
- Поставить
перед предприятием цели, учитывая его
реальные возможности (определение стратегических
целей предприятия)
ОАО
«ВолгаТелеком» - крупнейшая телекоммуникационная
компания Поволжья, предоставляющая
комплекс услуг телефонии, сотовой
связи, Интернет и передачи данных,
телевидения и радиовещания. Компания
объединяет 11 регионов Приволжского
Федерального округа. Монтированная
емкость – 5,2 млн. телефонных номеров.
Количество пользователей услуг
широкополосного доступа в Интернет
–928 тыс.
Процесс
объединения 11 предприятий связи
Поволжья, завершенный в 2002 г., позволил
создать единую мощную компанию,
обладающую высоким уровнем капитализации,
рентабельности и инвестиционной
привлекательности, огромным маркетинговым
потенциалом.
В соответствии
с Уставом Общества, в ОАО «ВолгаТелеком»
действует следующая структура
управления:
ОАО "ВолгаТелеком"
трудится около 33 тысяч человек.
Основные направления деятельности
компании - это:
- Техническое
обеспечение предоставления услуг связи,
- Техническое
обслуживание, строительство и ремонт
линий связи,
- Организация
продаж услуг и обслуживание клиентов.
Политика
Общества в области управления
персоналом направлена на сохранение
квалифицированных кадров, более
полное и эффективное использование
профессионального и интеллектуального
потенциала сотрудников, привлечение
новых специалистов и формирование
корпоративной культуры.
В
работе по управлению
персоналом «ВолгаТелеком»
применяет новейшие
управленческие инструменты:
- для
формирования постоянной части заработной
платы разработана система грейдов,
- премирование
сотрудников основано на системе сбалансированных
показателей (KPI),
- социальные
льготы и компенсации предоставляются
в рамках единого Коллективного договора,
- действует
система негосударственного пенсионного
обеспечения, дополнительного медицинского
страхования,
- качественно
построена система обучения всех уровней
персонала,
- формирование
и регулярная актуализация кадрового
резерва,
- при
подборе и расстановке кадров используется
оценка компетенций персонала на основе
Модели компетенций,
- к
вопросам организационного проектирования
компания подходит комплексно, для чего
разработана Концепция организационного
развития с типовыми схемами организационных
структур,
- по
всем направлениям бизнеса осуществляется
внедрение единой информационной системы
на базе Oracle.
Миссия
ОАО «ВолгаТелеком» - содействовать
созданию современного общества,
росту региональной экономики
и повышению качества жизни
жителей Поволжья за счет внедрения
в повседневную жизнь передовых
информационных технологий. Компания
стремится открывать для людей
новые перспективы, делать их
жизнь проще и ярче.
1. Интеграция
новых технологий в повседневную жизнь;
2. Положение
лидера на телекоммуникационном рынке
Поволжья;
3. Повышение
качества оказываемых услуг за счет развития
и модернизации инфраструктуры связи,
внедрения цифровых технологий, совершенствования
системы обслуживания клиентов;
4. Развитие
и эффективное использование кадрового
потенциала ОАО «ВолгаТелеком» для обеспечения
приоритетных направлений развития бизнеса;
5. Достижение
и поддержание высокой прибыльности за
счет повышения эффективности бизнеса
и оптимизации затрат;
6. Создание
благоприятных условий для привлечения
инвестиций за счет роста капитализации
и поддержания прочной деловой репутации;
7. Совершенствование
системы корпоративного управления, в
соответствии с практикой мирового уровня.
Межрегиональная
компания ОАО «ВолгаТелеком» - крупнейший
в Приволжском Федеральном округе
оператор связи и поставщик
широкого спектра телекоммуникационных
услуг:
- услуг
местной и внутризоновой телефонной связи;
- услуг
местной, междугородной и международной
связи с использованием сети переговорных
пунктов и таксофонов;
- услуг
мобильной связи,
- услуг
телеграфной связи и телематических служб,
- услуг
передачи данных и доступа в Интернет,
- услуг
проводного и эфирного вещания,
- услуг
кабельной и эфирной трансляции телевизионных
программ,
- услуг
по предоставлению в аренду цифровых каналов
и трактов связи.
Стратегической
целью ОАО «ВолгаТелеком» в
области качества является удовлетворение
запросов и ожиданий пользователей
телекоммуникационных услуг, как
основной фактор развития компании
Для
достижения стратегической
цели ОАО «ВолгаТелеком»
стремится:
- предупреждать
возникающие проблемы, а не ликвидировать
их последствия;
- увеличивать
количество пользователей телекоммуникационных
услуг;
- повышать
уровень удовлетворенности пользователей
услуг и клиентов компании;
- вовлекать
персонал компании в процесс улучшения
качества;
- развивать
взаимовыгодные отношения с партнерами
по бизнесу;
- укреплять
доверие акционеров и инвесторов к ОАО
«ВолгаТелеком»;
- повышать
удовлетворенность персонала от работы
в компании.
- Изучив
экономические показатели в Приволжском
федеральном округе и в стране
в целом, которые характеризуют
экономические компоненты макроокружения
ОАО «ВолгаТелеком» можно сделать
вывод, что на данном этапе
времени существующие тенденции
оказывают благоприятное влияние
на организацию в целом.
Как
в регионе, так и в целом
по стране, увеличиваются объемы
услуг связи, также происходит
распространение качественно новых
услуг связи, таких, как IP телефония,
Интернет, сотовая связь, о чем
свидетельствует увеличение сотовых
и Интернет - компаний, как в регионе,
так и по стране в целом.
- Политическую
компоненту макроокружения организации
на данный этап времени в целом по стране
можно охарактеризовать как стабильную.
- Правовая
составляющая ОАО «ВолгаТелеком» включает
в себя Конституцию РФ и Конституцию входящих
в него краев и областей, законы и подзаконные
актами как федерального, так и краевого
(областного) значения, которые регулируют
деятельность юридических и физических
лиц, а также их объединений на всей территории
страны.
Правовая
составляющая очень сложна по
структуре и поэтому все спорные
вопросы на каждой территориальной
единице приходится решать сообща
- Ситуация,
складывающаяся в социальной сфере оказывает
значительное влияние на ОАО «ВолгаТелеком»,
так как подавляющий объем услуг организации
потребляется населением, чей уровень
доходов растет, постоянно происходят
прибавки к пенсиям, очень активно субсидируются
расходы на связь и другие услуги, но несмотря
на это происходит увеличение смертности
как в стране, так и в регионе в целом.