Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2012 в 15:10, контрольная работа
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который - один из самых главных врагов, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум. Поэтому одна из функций человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Введение…………………………………………………………………………...3
1Виды конфликтов………………………………………………………………..4
2 Методы управления конфликтами……………………………………………..7
2.1. Внутриличностный метод управления конфликтом……………………….7
2.2. Структурные методы управления конфликтом в организации…………..8
2.3. Межличностные методы управления конфликтами……………………...10
2.4. Переговоры………………………………………………………………….14
Заключение……………………………………………………………………….18
Список использованных источников…………………………………………...19
Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработки решения. Конфликт необходим любой организации, как “приток крови” организму. Когда конфликтов мало, коллективу не хватает творческой активности. Когда их чересчур много, падает производительность.
Таким образом, люди должны управлять им, извлекая из него максимальную полезность. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя.
Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.
Список использованных источников
1. Кабушин Н.И. Основы менеджмента - /Уч. пособие/ - 5-е изд., стереотип – Мн: Новое знание, 2002 – 336с
2. Пятенко С.В 9 основ менеджмента- СП б: Питер, 2004- 608с
3.Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: учебник – 4-е изд., перераб. и доп. – М: ЭкономистЪ, 2005 – 670с.
3. Драчёва Е. Л, Юликов Л. Менеджмент: Учебное пособие – 3-е изд., стер – М: Издательский центр “Академия” – 2003 – 288с
4.Кишкель Е., Шипунов В. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии: Учеб. Для сред. Спец. Учеб. Заведений – 2-е изд., перераб. и доп. – М: 1999 – 304с
2