Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2012 в 09:05, контрольная работа
Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор).
Введение. Понятие управления конфликтом.
Содержание управления конфликтами и их динамика.
Прогнозирование конфликтов.
Предупреждение и стимулирование конфликтных ситуаций.
Регулирование конфликта, как сложный процесс.
Разрешение конфликта.
III. Деятельность руководителя в процессе управления конфликтами.
Заключение. Конфликтные ситуации.