Управление магазинами фирмы «COLIN`S» в городе Архангельске

СовременнАЯ гуманитарнАЯ АКАДЕМИЯ 
 
 

Направление подготовки / специальность     ДОПУСК К ЗАЩИТЕ:

___________________________________               Приказ СГА № _______

                                    от «____»______200__г. 
 
 

• ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
 
 


Вид ВКР (нужное вписать)_____________________________________________________

                             бакалаврская  работа, дипломная работа (проект), магистерская  диссертация 


Тема: ___________________________________________________________________ 


________________________________________________________________________ 


________________________________________________________________________ 
 


Студент (ка): _________________________________ / _______________ /

                                       Ф. И. О.                                                               подпись 


№ контракта _________________________ Группа _______________ 
 
 


Научный руководитель: _____________________________ / ______________ /

                             Ф. И. О.                                                                подпись 
 


Дата представления  работы «____» ______________ 200__г. 
 


Москва 200 __ г.

СовременнАЯ ГуманитарнАЯ АКАДЕМИЯ 


З А Д А Н И  Е

на  выполнение выпускной  квалификационной работы 


Выпускная квалификационная работа (ВКР) выполнена в форме:

Бакалаврской  работы            Магистерской диссертации 


Дипломной работы Дипломного проекта 


Студент(ка) ______________________________________________________________

фамилия, имя, отчество 


форма обучения __________, № контракта ________________, группа ____________,

                   очная/заочная/очно-заочно (вечернее) 


направление подготовки / специальность _____________________________________

нужное  подчеркнуть наименование

1 Тема __________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 Дата выдачи  темы «_____»______________200__г.

3 Календарный  график выполнения _________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4 Содержание  пояснительной записки ______________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5 Срок представления  студентом(кой) законченной ВКР:

«___» _____________ 200 __г. 


Научный руководитель ____________________________________________________

Ф.И.О., ученая степень, должность, место работы

_____________________________________________________________________________________

Научный руководитель ____________

                            ^{(подпись)}

Студент _______________ 
 


Содержание 


Введение…………………………………..……………………………………….…....…5

1 Основы управления предприятием (организацией, фирмой) в современных условиях…………………………………………….......................…………….…..….…8

  1.1 Сущность содержания процесса управления………………..……………...……..8

  1.2 Цели и задачи управления организацией..................................................……..…12

  1.3 Система руководящей деятельности....................................................………..….15

     1.3.1 Эффективность руководящей деятельности.....................................................16

      1.4 Принципы управления.............................................................................................17

   1.5 Технология руководства производством................................................................20

   1.6 Методы и средства руководства.............................................................................21

     1.6.1 Общие методы руководства................................................................................21

     1.6.2 Социально-психологические методы руководства..........................................23

     1.6.3 Специальные методы руководства....................................................................24

  1.7 Сущность и содержание организации управления на предприятии.....................26

  1.7.1 Определение целей и принципов деятельности предприятия...........................27

  1.7.2 Разработка организационной структуры предприятия и структуры управления.........................................................................................................................27

     1.7.3 Организация труда управленческого персонала..............................................38

     1.7.4 Уровень оплаты и стимулирование труда........................................................32

     1.7.5 Разделение и кооперация труда.........................................................................33

     1.7.6 Техническое обеспечение и механизация труда..............................................34

     1.7.7 Нормирование труда...........................................................................................35

     1.7.8 Режим дня и условия труда................................................................................36

     1.7.9 Подбор персонала...............................................................................................37

2 Управление магазинами фирмы «COLIN`S» в городе Архангельске……………...39

  2.1 Краткая характеристика фирмы «COLIN`S» в городе Архангельске..................39

  2.2 Организационная структура компании «COLIN`S»….....……………...………..42

  2.3 Функции служб, подразделений и работников компании «COLIN`S» ………...44

  2.4 Планирование, миссия, цели, задачи компании «COLIN`S»……...…………….48

  2.5 Основные конкуренты и пути выполнения поставленных задач.........................49

  2.6 Пути реализации товара, места сбыта.....................................................................50

  2.7 Кадры. Мотивации сотрудников..............................................................................49

  2.8 Анализ слабых и сильных сторон, угроз и возможностей и план мероприятий по улучшению управления компании «COLIN`S»..............................................................51

Заключение……………………………………………………………...…............……..55

Глоссарий ……………..…………………………………………….………............…...58

Список  использованных источников………………………………………............…...61

Приложения……...…………………………………………………………….............…64 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


     Введение 


     Управление  коммерческой организацией в современных условиях рынка, это в первую очередь возможность компании выстоять в ужесточившейся конкурентной борьбе и повысить эффективность  своей деятельности, способность своевременно реагировать как на изменение внешней среды, так и внутренних возможностей предприятия, принимать адекватные действия по устранению отрицательных факторов и усилению своих позиций в выбранном сегменте рынка. В современных российских условиях, в период активных социально-экономических преобразований, управление играет особую роль, превращаясь в реальный фактор развития бизнеса в разных сферах экономической деятельности. Динамичные изменения организационно-правовых условий ведения бизнеса, повышение требований к качеству продукции и сервиса в нашей стране убедительно говорят о  том, что только эффективное управление способно обеспечить сохранение и устойчивое развитие предприятий, адаптацию их к изменяющейся рыночной среде.

     Важнейшее значение для современного менеджера  имеет оптимальное сочетание  его теоретической и практической подготовки.

     При этом следует учитывать, что основная трудность, с которой сталкивается начинающий специалист-менеджер в своей  практической работе — это применение имеющихся у него знаний, навыков  и умений на практике.

     Вышеперечисленные причины и определяют актуальность выбранной темы  данной выпускной квалификационной работы.

     Основной  задачей аппарата управления современным  предприятием, в который входят руководители, специалисты и служащие является координация и рациональное использование ресурсов для достижения поставленных перед ним целей.

       Перед руководителем предприятия встают стратегические вопросы выбора направления  развития бизнеса и определения  ключевых конкурентных преимуществ  компании. Выработка такого видения  и управления компетенцией организации является ключевой, предпринимательской функцией высшего менеджмента компании.

       Много внимания руководство вынуждено  уделять также и вопросу оптимизации  структур компании. Вместе с тем, для  современного руководителя одинаково  важен вопрос создания системы и технологии управления, которая обеспечивает эффективную операционную деятельность организации.

       Работа  с персоналом предприятия также  является одним из важнейших направлений  в управлении предприятием, которое  нельзя недооценивать. Работа с персоналом предопределяет успех в любом бизнесе. Человеческий фактор превращается в главный фактор производства. При этом эффективность использования кадрового потенциала организации зависит от сбалансированности ее основных компонентов — личностного и материального факторов производства.

       Недостаточная научно-теоретическая разработанность  и отсутствие должного государственного внимания в России к созданию концептуальной базы и выработке единых подходов к организации влекут за собой  различные отрицательные последствия, в частности, отрыв от международных правил и технологий, неэффективность и недостаточную ценность сохраняемых информационных ресурсов.

       Многоаспектный, межведомственный характер проблемы требует соответствующей организации фундаментальных и прикладных научных исследований и разработок, их координации и фиксирования.

     Целью данной выпускной квалификационной работы является теоретическое исследование вопросов управления организацией, выявление  целей организации, постановка задач  и нахождение путей их решения. Объектом исследования является магазины фирмы «COLIN`S» в городе Архангельске. Фирма существует с 1992 года и успешно развивается на рынке города Архангельска с 1996 года.  

     В связи с поставленной выше целью  можно определить следующие задачи выпускной квалификационной работы:

     1. охарактеризовать методы и подходы  в управлении организацией в  современных условиях;

     2. дать общую характеристику фирмы  «COLIN`S»;

     3. описать организационную структуру  фирмы «COLIN`S»;

     4. отразить миссию, цели и задачи фирмы «COLIN`S»;

5. охарактеризовать работу служб, подразделений и работников компании «COLIN`S» в городе Архангельске;
6. выявить сильные и слабые стороны компании, указать возможные варианты развития фирмы «COLIN`S».

     Объектом  исследования является процесс управления магазинами фирмы «COLIN`S» в городе Архангельске.

     Предметом исследования данной выпускной квалификационной работы являются факторы и условия  производительности труда их изменения  и резервы, а также стратегия  управления человеческими ресурсами  фирмы «COLIN`S» в условиях динамично развивающегося рынка, усиления конкуренции и постоянно изменяющихся условий внешней среды.

     При написании выпускной квалификационной работы применялись следующие методы исследования:

1. анализ;
2. дедукция;
3. индукция;
4. классификация;
5. наблюдение;
6. метод обобщения;
7. метод прогнозирования.
 
 
 
 
 


      1 Теоретические основы управления предприятием (организацией, фирмой) в современных условиях

     1.1 Сущность содержания процесса  управления 


      Управление - сознательное и целенаправленное воздействие со стороны субъектов, руководящих органов на работников и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты¹.

     Общество  с момента его возникновения  нуждается в управлении социальными  процессами, воспроизводством условий материальной и духовной жизни.

     Существует  несколько форм управления:

1. техническое управление различного рода естественными и технологическими процессами;
2. государственное (муниципальное) управление социально-экономической жизнью общества через законы, реализуемые через соответствующие органы власти;
3. идеологическое управление через общественные и политические институты;
4. управление социальными процессами;
5. хозяйственное управление социально-экономическими процессами организаций².

     Существует  несколько подходов к определению сущности и роли управления:

      - управление как искусство, то  есть способность эффективно  применять накопленный опыт на  практике;

      - управление как наука имеет  свой предмет изучения, свои специфические  проблемы и подходы к их  решению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний об управлении, представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления;

      - управление как функция реализуется  через выполнение ряда управленческих  действий, получивших название функций управления. А. Файоль выделил пять функций управления: планирование, организация, распоряжение, координирование и контроль;

      - управление как процесс. Управление  представляется как динамически  изменяющиеся во времени и  пространстве, связанные между собою управленческие функции, целью которых является решение проблем и задач организации;

      - управление – это люди, управляющие  организацией, то есть это та  категория людей, чья работа  состоит в организации и руководстве  всего персонала для достижения поставленной цели. Это профессионально подготовленные специалисты в области управления;

      - управление – это аппарат управления (орган управления). Главная задача  этого органа управления –  эффективное использование и  координация всех ресурсов организации (капитала, зданий, оборудования, материалов, труда, информации) для достижения ее целей³.

     Процесс управления производством можно  представить как совокупность последовательных действий управленческого персонала  по определению целей для объектов управления и их фактического состояния на основе регистрации и обработки соответствующей информации, формирование и утверждение (принятие решений) экономически обоснованных производственных программ и оперативных задач⁴.

     Процесс управления производством - согласование и координация деятельности людей в совместном труде для достижения поставленной перед предприятием (организацией, фирмой) цели.

     Процесс управления производством осуществляет руководитель.

     Деятельность  руководителя по выполнению процесса управления производством в производственной в производственной системе называется руководством.

     Руководитель - это то лицо, в формальном и неформальном подчинении которого находятся люди одной и той же организации.

     Подчиненный - это то лицо организации, которое  обязано выполнять поручения руководителя в соответствии с предоставленными тому правами. Подчинение по своему содержанию может быть различным в разных организациях, но в принципе оно всегда имеет две составляющие: формальное и неформальное подчинение. Каждый руководитель определяет сам как сочетать и то и другое в обращении с подчиненными.

     Природа процесса управления – информационная. Руководитель, согласуя и координируя  деятельность подчиненных, воздействует на них информационно – прямо  или косвенно. Прямо – административным актом, психологически; косвенно – экономической и социально – психологической средой.

     Процесс управления характеризуется рядом  особенностей:

      - охватывая все необходимое пространство, действует не только в момент  совершения управленческого акта, но и в последующий период;

      - осуществляется непрерывно во  времени и пространстве;

      - требует глубокого анализа, разработки  и постановки определенных целей;

      - в результате воздействия субъекта  управления на объект должен  быть получен некоторый результат, который необходимо сопоставить с целью: чем точнее результат соответствует поставленной цели, тем выше качество управления⁵.

     Под субъектом управления понимают физическое или юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие. Властные полномочия субъекта, экономические и морально-этические рычаги воздействия лежат в основе процесса управления⁶.

     Объектом  управления, то есть тем, на что направлено властное воздействие субъекта управления, могут быть физические и юридические  лица, а также социально-экономические системы и процессы⁷.

     Управленческая  деятельность представляет собой специфическую  разновидность трудового процесса и включает все присущие ему элементы – предмет труда, средства труда, сам труд, а также его результаты.

     Предметом и результатом труда в управлении является информация. В первом случае она «сырая», поэтому не может применяться на практике. В результате управленческой деятельности на ее основе вырабатывается решение, то есть новая информация, исходя из которой объект управления может предпринимать конкретные действия.

     Средствами  управленческого труда является все, что способствует осуществлению  операций с информацией,– компьютеры, телефоны, авторучки.

     Процесс управления любыми социально-экономическими системами в конечном счете приводит к управлению поведением людей, мотивацией и стимулированию их деятельности.

     Чтобы экономические отношения были эффективными, необходимо выполнить ряд условий.

     Во-первых, субъект и объект управления должны соответствовать друг другу. Если такого соответствия нет, их трудно «состыковать», они не смогут понять друг друга в процессе работы, а следовательно, и реализовать свои потенциальные возможности. Более того, субъект и объект управления должны быть совместимы друг с другом в процессе функционирования. В противном случае рано или поздно между ними возникнут конфликты, которые окажут негативное влияние на результаты работы.

     Во-вторых, субъект и объект управления должны обладать относительной самостоятельностью. Субъект управления не в состоянии  предусмотреть все интересы объекта  и возможные варианты его действий в той или иной ситуации, особенно если она возникает непредвиденно.

     В-третьих, субъект и объект управления должны осуществлять взаимодействие, основанное на принципах обратной связи, определенным образом реагируя на управленческую информацию друг друга. Такая информация служит ориентиром для корректировки последующих действий, которые обеспечивают приспособление субъекта и объекта управления не только к изменению внешней ситуации, но и к их новому состоянию.

     В-четвертых, как субъект, так и объект управления должны быть заинтересованы в четком взаимодействии: один - в отдаче необходимых в данной ситуации команд, другой - в своевременном и точном их исполнении.

     Таким образом, управление есть элемент, функция, внутренне присущие любому процессу труда. Оно как специфический вид общественной деятельности призвано обеспечивать согласованность, четкую взаимосвязь и взаимодействие между отдельными элементами системы, планомерное ее развитие, организацию работы всей системы и каждого работника в ней, координацию действий во времени и пространстве, то есть добиваться поставленных целей путем согласованных действий всех участников и соответствующей организации имеющихся ресурсов. 


      1.2 Цели и задачи управления организацией 


     Невозможно  представить управление без целевой деятельности управляющих субъектов.

     Цель  управления – это относящееся  к будущему желаемое состояние объекта  управления – организации⁸.

     Деятельность  – процесс достижения результата или цели. Не сами цели как таковые  приводят к результату, а процесс достижения их с помощью материальных средств или действий⁹.

     Средства  достижения – это существующие в  природе и обществе предметы или  действия (для организации – ее структура и процессы), включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата¹⁰.

     Цели  выполняют несколько ролей в  системе управления:

      - организующая роль – организация  и направление средств достижения  целей на результат;

      - мотивирующая роль – мотивация  деятельности по активизации  людей на достижение цели.

      - контролирующая роль – сравнение  фактического и заданного параметров  системы¹¹.

     Цель  управления - это создание гармоничного коллектива предприятия, ритмичная, согласованная  работа которого обеспечивает совместное достижение целей предприятия. Цель предприятия – это планируемый социально-экономический результат его деятельности.

     О.С. Виханский выделяет четыре сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов. Это: доходы организации, работа с клиентами, потребности и благосостояние сотрудников, социальная ответственность¹². Наиболее распространенными направлениями установления цели предприятия являются:

1. прибыльность;
2. положение на рынке;
3. производительность;
4. финансовые ресурсы;
5. мощности организации;
6. разработка, производство продукта и обновление технологии;
7. изменения в организации;
8. человеческие ресурсы;
9. работа с покупателями;
10. оказание помощи обществу.

     Конечная  цель управления состоит в обеспечении  прибыльности, или доходности в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

     Важнейшей задачей управления является организация  производства товаров и услуг  с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и  людских ресурсов и обеспечение  рентабельности деятельности предприятия  и его стабильного положения на рынке.

     В связи с этим в задачи управления входит:

      - обеспечение автоматизации производства  и переход к использованию  работников, обладающих высокой  квалификацией;

      - стимулирование работы сотрудников  фирмы путем создания для них  лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

      - постоянный контроль за эффективностью  деятельности фирмы, координация  работы всех подразделений фирмы;

      - постоянный поиск и освоение  новых рынков сбыта.

     К задачам, решаемым в управлении, также  относятся:

      - определение конкретных целей  развития фирмы;

      - выявление приоритетности целей,  их очередности и последовательности  решения;

      - разработка стратегии фирмы –  хозяйственных задач и путей  их решения;

      - выработка системы мероприятий  для решения намеченных проблем на различные временные периоды;

      - определение необходимых ресурсов  и источников их обеспечения;

      - установление контроля за выполнением  поставленных задач¹³.

     Выполнение  задач управления по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке. 


      1.3 Система руководящей деятельности 


     Руководящая деятельность должна быть системна. Назначение системы руководящей деятельности состоит в том, чтобы помочь руководителю квалифицированно выполнить процесс управления производством, то есть согласовать и скоординировать деятельность работников предприятия для успешного достижения его целей.

     Руководящая деятельность является трудом руководителя (управленческим трудом, поскольку при этом осуществляется процесс управления производством).  Труд имеет следующую классическую структуру:

• цели;
• носитель труда – рабочую силу;
• средства труда, предмет труда, результат.

     Если  имеются значимые цели руководства, то руководителю необходимо располагать информацией, собирать ее, воздействовать ею прямо или косвенно на подчиненных, согласовать, скоординировать деятельность совместно работающих людей (создать производственный коллектив).

     Под системой руководящей деятельности понимается совокупность принципов, технологии, методов и средств руководителя, применение которых в реальной практике обеспечивает квалифицированное выполнение процесса управления производством (достижения целей социальной системы)¹⁴.

     Цель  руководства – создание гармоничного коллектива предприятия, ритмичная, согласованная работа которого, обеспечивает совместное достижение целей предприятия.

     Владение  руководителем эффективной системой руководящей деятельности позволяет  достигнуть целей руководства.

     Обоснование содержания системы невозможно без того, чтобы предварительно не оценить ее эффективность. 


     
1. Эффективность руководящей деятельности
 


     Эффективность руководства определяется степенью достижения руководителем желательных (планируемых) идей, программ, поставленных целей. То есть, в том случае, когда задуманное (и коллективно принятое на предприятии) становится реальностью, это свидетельствует об эффективности деятельности руководителя.

     В качестве прямого показателя, определяющего  эффективность руководства, принимается  показатель «ритмичности производства» – коэффициент ритмичности, определяемый следующим образом:

       , где

     К_ритм – коэффициент ритмичности производства на предприятии;

     Фi – фактический показатель производства продукции в i – ый период времени;

     Пi – плановый показатель производства продукции в i – ый период времени;

     n – число периодов производства продукции¹⁵.

     В качестве критерия эффективности руководства  также используются обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.), и частные показатели использования отдельных видов ресурсов – труда, основных фондов, инвестиций.

     Эффективность управленческой деятельности применительно  к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).

     Особо важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные): повышение научно – технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления, повышение квалификации управленцев, повышение уровня обоснованности принимаемых решений, формировании организационной культуры, управляемость системы, удовлетворенность трудом, завоевание общественного доверия, усиление социальной ответственности организации, экологические последствия.

     Если  в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, то происходит положительный сдвиг в организации  системы управления и достигается  экономический эффект. 


     1.4 Принципы управления 


     Первым  объединяющим началом, согласовывающим  и координирующим деятельность подчиненных, являются принципы руководства.

     Все принципы управления целесообразно  сгруппировать в две группы –  общие и частные.

      К общим принципам управления относятся:

      1. Принцип применимости – управление  разрабатывает своего рода руководство  к действию для всех работников;

      2. Принцип системности – управление  охватывает всю систему с учетом  внешних и внутренних взаимосвязей, взаимозависимостей и открытости собственной структуры или системы в целом;

      3. Принцип многофункциональности  – управление охватывает различные  аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация  труда), смысловые (достижение конечной  цели).

      4. Принцип интеграции – внутри системы должны интегрироваться различные способы отношений и взгляды сотрудников, а вне фирмы может происходить разделение на свои миры.

      5. Принцип ориентации на ценности  – управление включено в общественный  окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях как гостеприимство, честные услуги и т.п.¹⁶

     Частными  принципами управления являются:

      1. Принцип оптимального сочетания  централизации и децентрализации  в управлении;

      2. коллегиальность;

      3. принцип научной обоснованности управления;

      4. принцип плановости;

      5. принцип сочетания прав, обязанностей  и ответственности;

      6. принцип частной автономии и  свободы;

      7. принцип иерархичности и обратной  связи;

      8. принцип мотивации;

      9. демократизация управления;

      10. принцип государственной законности;

      11. принцип органической целостности  объекта и субъекта управления;

      12. принцип устойчивости и мобильности  системы управления¹⁷.

     Процесс управления будет осуществляться более  эффективно, если в управлении предприятием будут использоваться следующие принципы управления Макса Вебера:

      1. четкое разделение труда, что  приводит к появлению высококвалифицированных  специалистов;

      2. иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий  уровень контролируется вышестоящим  и подчиняется ему;

      3. наличие взаимоувязанной системы  обобщенных формальных правил  и стандартов, обеспечивающей скоординированность  различных задач и однородность  выполнения сотрудниками своих  обязанностей;

      4. формальная обезличенность официальных  лиц при выполнении ими своих должностных обязанностей;

      5. осуществление найма на работу  в строгом соответствии с техническими  квалификационными требованиями. Защищенность  служащих от произвольных увольнений¹⁸.

     В конце девяностых годов 20 века определились такие принципы управления как: лояльность к работающим; ответственность; коммуникации; благоприятная атмосфера; установление долевого участия в общих результатах; своевременная реакция на изменение окружающей среды; методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой; участие менеджеров в работе групп на всех этапах; умение слушать; этика бизнеса; честность и доверие; опора на качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, потенциал; видение организации; качество личной работы.

     1.5 Технология руководства производством 


     Знание  технологии производства позволяет  ответить на вопрос «Что делать?» для  того, чтобы цели предприятия были реализованы.

     Когда речь идет о технологии, то под нею  имеется в виду совокупность необходимых  и достаточных действий руководителя для достижения поставленной цели. Следовательно, технологию руководства можно понимать как совокупность необходимых и достаточных действий руководителя для достижения поставленной перед ним цели. Необходимые и достаточные действия руководителя есть ничто иное как функции руководства.

     Любой труд содержательно включает в себя следующие действия – планирование, организацию, управление. Поскольку  руководящая деятельность также  является трудом, труд руководителя состоит  из: плановой деятельности, организаторской деятельности и управленческой деятельности. Планируя, руководитель разрабатывает программу действий для достижения поставленной цели, организуя, руководитель строит (готовит) производственную систему, способную достигнуть поставленной цели по разработанной программе; управляя, руководитель обеспечивает практическую реализацию программы и достижение цели при помощи построенной организации производства.

     Деловая деятельность менеджера начинается с планирования (осмысления, продумывания, выбора цели, предвидения, прогнозирования, разработки программы и т.д.), которое завершается утверждением программы. Затем осуществляется подготовка производства в соответствии с программой (приведение производства в систему, структурная перестройка) к определенному сроку (дате). В день «пуска» производства включается управление, которое обеспечивает сам «пуск» и развитие производства по программе, достижение цели. 
 
 


     1.6 Методы и средства руководства 


     Метод руководства - это способ, порядок  выполнения руководителем своих обязанностей, функций. Метод руководства отвечает на вопрос «как руководителю выполнять свои обязанности». Определением средств руководства находится ответ на вопрос «с помощью чего при применении данных методов руководитель выполнит свои обязанности»; средства руководства – это орудия труда руководителя (средства оргтехники)»¹⁹. 


     
1. Общие методы руководства
 


     Существует  несколько подходов к классификации  методов руководства. Однако к человеку и коллективу имеет смысл применять  только такие методы воздействия, которые затрагивают их интересы. Поэтому заслуживает внимание классификация по содержанию воздействия: экономическое, организационное, социально–психологическое. Основой данной классификации являются побудительные мотивы отдельных работников к труду, их потребности и интересы. Именно они определяют поведение людей.

     Экономические методы руководства – это система экономических стимулов и рычагов, влияющих на производство не прямо, а косвенно, организующих деятельность предприятия и его работников в нужном для общества направлении.

     Применение  экономических методов управления необходимо для сознательного использования  всей системы экономических законов  и категорий экономического развития.

     Система экономических методов включает в себя две большие группы: прямой централизованный расчет и хозяйственный расчет.

     Прямой  расчет основан на централизованном плановом директивном распределении и перераспределении материальных, трудовых и финансовых ресурсов в целях обеспечения макропропорций расширенного производства. Этот метод важен при ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций и в ряде других случаев, в форме субсидий, субвенций и дотаций.

     Хозяйственный расчет основан на использовании стоимостных категорий в качестве регулирующих инструментов и рычагов, соотнесении результатов и затрат в производстве и реализации продукции.

     Важнейшим требованием экономического стимулирования является создание для всех подразделений  равных экономических условий, обеспечение  справедливой оплаты за труд. Следует  учитывать эффективность труда и меру поощрения поставить в зависимости от ее уровня.

     Экономические рычаги можно рассматривать по уровням  преимущественного влияния. Так, категория  заработной платы может рассматриваться  как один из важнейших экономических  рычагов, действующих на уровне личности работника. На уровне коллектива таким рычагом может выступать прибыль, рентабельность; на уровне общества – фондоотдача, окупаемость инвестиций, экологичность производства.

     Организационно-распорядительные методы руководства включают приемы и способы воздействия субъекта управления на объект на основе силы и авторитета власти – указов, законов, постановлений, приказов, распоряжений, инструкций. Эти методы устанавливают обязанности, права, ответственность каждого руководителя и подчиненного, а также каждого звена и уровня управления.

     Выделяют  три группы организационно–распорядительных  методов: распорядительные, организационно стабилизирующие, дисциплинирующие. Их используют комплексно, они тесно  взаимосвязаны друг с другом. Для  того, чтобы организационно распорядительные методы работали эффективно, необходимы два основных условия:

     1. сбалансированность прав и ответственности  на каждом уровне, что создает  тождественность субъекта и объекта  управления;

     2. сбалансированность прав и ответственности между уровнями управления; при этом промежуточный уровень должен выступать в качестве передающего устройства, не создающего помех и перекосов в системе управления²⁰. 


      1.6.2 Социально-психологические методы  руководства 


      Это методы формирования и использования общественного сознания, социальной активности, основывающиеся на общественно значимых морально–этических категориях и ценностях.

     К таким методам относятся: методы формирования коллектива, методы отдачи приказов, распоряжений; методы общения  руководителя с подчиненными; методы организации труда.

     Чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо знать не только моральные и психологические  особенности отдельных исполнителей, социально– психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управленческое воздействие. Для этих целей применяются социально–психологические методы руководства, которые основаны на использовании моральных стимулов к труду.

     Основное  средство воздействия на коллектив  – убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. 
 
 
 


     
3. Специальные методы руководства
 


     Методы  управления классифицированы по функциям.

1. Методы постановки задачи (отдачи приказов)

     Существует  три метода постановки задачи: авторитарный, демократический, пассивный. Первый метод характеризуется тем, что перед подчиненным четко ставиться задача (что необходимо сделать, в каком количестве и качестве, на каком рабочем месте, какое вознаграждение получит исполнитель в соответствии с проделанной работой), и строго(авторитарно) предписывается метод ее исполнения. Авторитарный метод ориентирован на наказания исполнителя. Авторитарная практика отдачи приказов приветствуется в критической ситуации.

     Второй  метод постановки задачи – демократический. Суть его заключается в том, что руководитель четко доводит задание до подчиненного, но одновременно предоставляет ему право избрать методы и средства его решения. Этот метод ориентирован на поощрение работника при успешном выполнении задания.

     Пассивный метод постановки задачи предполагает доведение задания на длительный период, сужение объемов контроля за деятельностью исполнителя и применение проверенной системы стимулирования

     Хорошей практикой постановки задачи считается  умелое сочетание всех трех методов  применительно к конкретным лицам и обстановке.

      2. Методы контроля

     Контроль  производства – это деятельность руководителя по фиксации фактического состояния производства, для принятия последующих решений.

     Методы  контроля определяются видом контроля и предметом контроля. Имеется два вида контроля: сплошной и выборочный. При сплошном контроле изучается состояние генеральной совокупности в целом и по результатам делается заключение. Сплошной контроль трудоемок, а порой его невозможно осуществить, поэтому чаще всего приходится иметь дело с выборочным контролем.

     Статистические  методы контроля позволяют планировать  и осуществлять сплошной и выборочный контроль. Для выборочного контроля очень важно уметь обосновать размер выборки: статистические методы позволяют это сделать для  различной точности контроля. Таким образом, в организации и проведении контроля различные его виды будут выполняться соответствующими статистическими методами.

     В сочетании с ними применяются  методы контроля, определяемые предметом  контроля.

      3. Методы принятия решения

     Процесс принятия решения – это процесс  выбора из возможных вариантов действий одного, принимаемого к осуществлению.

     Процедура принятия решения состоит из:

     - анализа ситуации и выявления  проблемы;

     - сбора необходимой информации  для решения проблемы;

     - выработки альтернативных решений;

     - обосновании критерия принятии  решения;

     - выявления преимуществ и недостатков  альтернативных решений;

     - оценки последствий альтернативных  решений;

     - выбора лучшего решения проблемы²¹.

     Процесс принятия решений можно выполнить  многообразием методов – их можно синтезировать в эвристические и алгоритмические. Всю совокупность методов принятия решений можно назвать комбинированным методом. Он включает в себя расчетные методы, вероятностно – статистические, эвристические.

      4. Методы регулирования

     Регулирование производства – это деятельность руководителя по устранению нарушающих воздействий на ход производства, по восстановлению производственного  ритма, заданного рабочим планом. Регулирующая деятельность всецело  зависит от того, как оценена производственная ситуация руководителем и какое решение на основе оценки принято: вмешиваться в процесс или нет.

     Возможны  в применении два освоенных на практике метода регулирования производства:

      - регулирование с помощью резервов;

      - регулирование с помощью перераспределения ресурсов.

     Первый  метод возможен в том случае, когда  имеются плановые резервы ресурсов. Когда резервов нет, в регулирование  производства необходимо включать второй, менее желательный метод регулирования  – путем перераспределения ресурсов. 


      1.7 Сущность и содержание организации  управления на предприятии 


     Организация управления – это деятельность руководителя по созданию системы управления. Следовательно, нужно определить содержание труда  руководителя по построению системы  управления предприятием.

     Второй  смысл организации управления –  это система управления, целью  которой является выполнение процесса управления предприятием, что в свою очередь приводит к созданию в  нем социального порядка и  достижению целей коллектива.

     Для того чтобы организовать управление предприятием руководителю нужно выполнить несколько этапов:

      - цели и задачи предприятия;

      - разработка организационной структуры;

      - разработка структуры управления;

      - разработка регламентирующих документов;

      - организация труда;

      - разработка системы управления  персоналом. 
 
 


      1.7.1 Определение целей и принципов  деятельности предприятия 


     В зависимости от специфики отрасли, вида деятельности, особенностей состояния  среды в каждой организации устанавливаются  свои собственные цели. Однако, несмотря на ситуационность в выборе целей, выделяются четыре сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов. Такими областями являются:

     1. доходы организации;

     2. работа с клиентами;

     3. потребности и благосостояние сотрудников;

     4. социальная значимость (гуманное  отношение к людям, сохранение  окружающей среды).

     Наиболее  распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

      - прибыльность, отражаемая в показателях величины прибыли, рентабельности, дохода на акцию и т.п.;

      - положение на рынке, описываемое  такими показателями, как доля  рынка, объем продаж, доля отдельных  продуктов в общем объеме продаж  и т.п.;

      - производительность, выражающаяся  в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

      - финансовые ресурсы, описываемые  показателями, характеризующими структуру  капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала;

      - мощности организации, выражаемые  в целевых показателях, касающихся  размера занимаемых площадей, количества  единиц техники и т.п.;

      - разработка, производство продукта  и обновление технологии, описываемые  в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукции и т.п.

      - изменения в организации, отражаемые  в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений;

      - человеческие ресурсы, описываемые  с помощью показателей, отражающих  количество прогулов, текучесть  кадров, повышение квалификации  работников и т.д.

      - работа с покупателями, выражаемая  в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей;

      - оказание помощи обществу, описываемое  такими показателями, как объем  благотворительности, сроки проведения  благотворительных акций и т.п.

     Также на данном этапе разрабатывается и утверждается Устав предприятия. В него должны быть включены следующие разделы:

      - общие положения;

      - правовой статус предприятия;

      - цели, задачи и виды деятельности  предприятия

      - имущество и финансы предприятия;

      - права, обязанности предприятия;

      - управление предприятием;

      - учет, отчетность и контроль;

      - порядок реорганизации и ликвидации  предприятия;

      - порядок внесения изменений и  дополнений в Устав. 


      1.7.2 Разработка организационной структуры  предприятия и структуры управления 


     Организационная структура предприятия – это состав взаимосвязанных и обособленных внутрихозяйственных подразделений и служб.

     Структура управления – это состав взаимосвязанных  и обособленных работников управления по должностям.

     При построении данных структур нужно определиться с рядом вопросов:

     1. назначение каждого подразделения; 

     2. количество подразделений; 

     3. численный состав работников  в аппарате управления;

     4. назначение каждой должности; 

     5. соподчиненность.

     Организационная структура и структура управления проектируются параллельно.

     Наиболее  распространенными типами структуры  управления являются:

      1. Линейная структура – это структура с единоначалием на всех уровнях управления. Линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть для управления подчиненными, принятие решений без согласия других руководителей в пределах своих должностных обязанностей. Управление реализуется через цепь команд по уровням управления.

     Достоинства: эффективное использование аппарата управления, повышенный контроль, централизация и координация управленческих действий, увязка интересов управленческих подразделений.

     Недостатки: повышение времени управленческих решений, малая инициатива, задержка роста квалификации менеджеров;

      2. Линейно-штабная структура – это линейная структура, дополненная специфическими подразделениями по подготовке управленческих решений. Эти подразделения не имеют нижестоящих уровней управления, они не принимают решений. Их задача – делать анализ вариантов и последствий решений для конкретного руководителя, к которому данное «штабное» подразделение прикреплено (вычислительное бюро, юридическая служба, исследовательская группа);

      3. Функциональная структура – базируется на подчиненности по областям управленческой деятельности. Фактически у конкретного подразделения оказывается несколько вышестоящих руководителей. Каждый из этих руководителей имеет право воздействовать только по своей области деятельности. При функциональной структуре выделяются подразделения по конкретным обязанностям и задачам. Если размер предприятия значителен, то эти подразделения еще делятся на более мелкие структуры. Это вторичные подразделения.

     Достоинства: эффективность управления за счет высокой  специализации персонала, централизованный контроль за стратегическими решениями, дифференциация и делегирование технических управленческих решений.

     Недостатки: трудности координации подразделений, ограниченные возможности для развития менеджеров, узкая специализация  персонала;

      4. Программно-целевая – это временное построение подчиненности подразделений и отдельных сотрудников, ориентированные на решение конкретной проблемы. В такой структуре регламентируются сроки реализации и состав мероприятий, поставленные цели, ресурсное обеспечение;

      5. Дивизиональная структура – это разделение организации на элементы и блоки по видам товаров и услуг, группам покупателей или географическим регионам.

     Достоинства: оперативное реагирование на изменение  внешних условий, сближение ответственности  и принятия решений, хорошие условия  для роста генеральных менеджеров, высокая степень координации в рамках одного дивизиона.

     Недостатки: внутренняя конкуренция за ресурсы  и за квалифицированный управленческий персонал, сложность разделения накладных  расходов, трудность согласования интересов  власти и стратегических целей, различие в квалификации управленческого персонала в однотипных подразделениях;

      6. Матричная структура. Матричная структура управления создается путем совмещения структур двух видов: линейной и программно-целевой. При матричной структуре управления руководитель программы (проекта) работает не со специалистами, которые подчинены ему непосредственно, а с линейными руководителями, и в основном определяет, что и когда должно быть сделано по конкретной программе. Линейные же руководители решают, кто и как будет выполнять эту работу²².

     После принятия решения о типе структуры  устанавливается нормативная численность  управленческого персонала по формуле:

              ,где

     «а» – численность производственных рабочих;

     «b» – норма управляемости (от 7 до 10 человек на одного управленца);

     «S» – нормативная численность управленцев²³.

     После установления необходимого и достаточного количества числа управленцев можно  приступать к построению структур.

     При построении структур полезно знать  принципы их создания:

      - цели и условия деятельности  предприятия определяют тип структуры,  а не наоборот;

      - корректировка структур – постоянная  задача: смена целей и условий  деятельности обуславливает внесение  изменений в структуры;

      - разработка структур – индивидуальная для каждого предприятия задача, так как цели и условия деятельности предприятия всегда отличаются от таковых в других;

      - фактическую численность управленческого  персонала по должностям определяют  при построении структур, а не  по типовым штатным нормативам²⁴.

     После определения принципов построения структур можно приступать к их проектированию.

     Первый  шаг – проектирование верхнего уровня структуры управления: первый руководитель – непосредственные подчиненные, для  чего из технологии руководства берутся работы и для их выполнения определяется должность. Таким образом, устанавливается назначение каждой должности. Заканчивается проект верхнего уровня его утверждением первым руководителем.

     Второй  шаг – детальное построение проекта  структур. Поскольку первый руководитель не может чисто по своим профессиональным качествам (он не может быть специалистом во всех областях) продолжить построение структур, он поручает это делать своим непосредственным помощникам. Каждый их них проектирует свое подразделение и предлагает проект на утверждению первому руководителю.

     Третий  шаг – требуется установить соподчиненность  работников аппарата управления. Кроме  этого каждый работник должен знать, кому он подчиняется непосредственно, а кому по функциональным вопросам.

     Установлением соподчиненности в системе управления заканчивается проектирование организационной структуры и структуры управления предприятия. Они утверждаются первым руководителем. 


      1.7.3 Организация труда управленческого  персонала 


     Организация управленческого труда - построение рациональной системы труда управленца в соответствии с содержанием труда, физиологическими и психическими требованиями организма человека, обеспечивающей достижение целей труда²⁵.

     Рациональная  организация труда аппарата управления строится по следующим основным направлениям:

      - уровень оплаты и стимулирование  труда;

      - разделение и кооперация труда;

      - техническое обеспечение и механизация  труда;

      - нормирование труда;

      - благоприятный режим и условия  труда. 


      1.7.4 Уровень оплаты и стимулирование труда 


     Основной  смысл всей работы в области материального  вознаграждения сотрудников организации  состоит в том, чтобы определить меру труда и размер его оплаты.

     Система оплаты и стимулирования труда должна отвечать следующим требованиям:

     1. оплата по результатам труда;

     2. создание у работников чувства  уверенности и защищенности;

     3. присутствие средств стимулирования  и мотивации труда

     4. наличие дополнительных (поощрительных)  форм оплаты труда за личный  вклад²⁶.

     Можно сформулировать принципы оплаты и стимулирования труда:

      1. универсальность;

      2. простота и доступность;

      3. коллективная ответственность за  выполнение установленных показателей;

      4. справедливость при распределении  коллективного заработка;

      5. самостоятельность трудового коллектива  не только в выборе стиля и методе работы, но и в определении величины заработной платы в зависимости от конечных результатов его работы²⁷. 


      1.7.5 Разделение и кооперация труда 


     Рациональная  организация управленческого труда  требует соответствующих форм его  разделения и кооперации.

     Разделение  труда, как правило, бывает двух видов: вертикальное и горизонтальное.

     Горизонтальное  разделение труда – это разделение всей работы на составляющие компоненты. По горизонтали труд разделяется  по функциональному, товарно-отраслевому и квалификационному признакам.

     Функциональное  разделение труда находит отражение  прежде всего в специализации  работников по видам деятельности. В данном случае обособляются отдельные  функции и выделяются соответствующие  работники для их выполнения.

     Разделение  труда по товарно-отраслевому признаку связано со специализацией и ограничением в выполнении конкретных операций и  процедур.

     Квалификационное  разделение труда основывается на том, что при определении видов  трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации.

     Вертикальное  разделение труда позволяет планировать, организовывать, координировать и контролировать все структуры и звенья организации. Оно осуществляется по следующим  направлениям:

      - общее руководство – выработка и доведение в жизнь главных, перспективных направлений деятельности организации;

      - технологическое руководство –  разработка и внедрение прогрессивных  технологий;

      - экономическое руководство;

      - оперативное управление;

      - управление персоналом.

     Кооперация  представляет собой объединение  людей для планомерного и совместного  участия в одном или разных, но связанных между собой процессах  труда. В основе кооперации лежат  интересы, то есть побуждающим мотивом  кооперированного труда является экономический (социальный) коллективный стимул. 


      1.7.6 Техническое обеспечение и механизация  труда 


     К настоящему времени определились два  основных направления механизации  и автоматизации управленческого  труда. Первое осуществляется путем  внедрения современных электронно-вычислительных систем, разработки экономико-математических методов и моделей и использования их на основе автоматизированных систем управления; второе – посредством применения организационной техники и разработанных на ее основе организационных проектов и систем комплексной механизации и автоматизации управленческого труда.

     В зависимости от характера работы с информацией средства оргтехники можно объединить в следующие  основные группы:

      - средства изготовления документов;

      - средства копирования и размножения документов;

      - средства обработки информации;

      - средства хранения, группировки  и поиска документов;

      - средства передачи информации;

      - средства вычислительной техники. 


      1.7.7 Нормирование труда 


     Непосредственной  задачей нормирования труда является определение трудоемкости работ и необходимой для их выполнения численности работников. С учетом труда менеджера представляется целесообразным выделить следующие виды нормирования:

      - нормы управляемости (число работников, которыми наиболее эффективно может руководить начальник) – для руководителей;

      - укрупненные нормативы численности  (типовые структуры аппарата управления), то есть численность работников, необходимая для полного и  качественного выполнения работ  в определенных организационно-технических условиях, – для специалистов;

      - нормы времени, нормы обслуживания (определяются в зависимости от  трудоемкости работ) – для  технических исполнителей.

     Существует  несколько методов определения  норм управленческих работ:

      - метод аналогов. Здесь устанавливаются нормативы затрат времени по аналогии с передовыми организациями, Этот метод целесообразно использовать для определения объемов работ тех категорий работников аппарата управления, труд которых вообще не поддается сколь-нибудь удовлетворительному учету из-за отсутствия критериев регламентации сроков выполняемой ими работы.

      - методы прямого нормирования. Они  используются для определения  нормативов постоянно повторяющихся  работ.

      - методы косвенного нормирования. Они учитывают влияние различных  факторов на нагрузку служащих. С помощью этих методов устанавливаются укрупненные нормативы численности различных категорий работников. Кроме того, методы косвенного нормирования применяются для установления норм обслуживания, то есть числа обслуживаемых работников, приходящегося на одного обслуживающего. Норма обслуживания устанавливается для специалистов и технических исполнителей, имеющих неравномерную нагрузку в различные периоды времени. 


      1.7.8 Режим дня и условия труда 


     Производительность  управленческого труда находится в прямой зависимости от состояния рабочего места и условий, в которых трудится менеджер. В настоящее время разработано более 5 тыс. типовых проектов организации рабочих мест для различных категорий административно-управленческого персонала, в основе которых лежат следующие принципы:

      - делегирование полномочий;

      - специализация;

      - параллельность;

      - пропорциональность;

      - ритмичность.

     Кроме принципов организации рабочих  мест аппарата управления необходимо соблюдать ряд экономических, эргономических и эстетических требований к нему:

      - материальная и моральная заинтересованность;

      - удобство мебели;

      - наличие средств оргтехники;

      - рациональный режим труда и  отдыха;

      - благоприятные санитарно-гигиенические  и эстетические условия труда.

     Наиболее ответственным моментом в работе по рационализации управленческого труда является планирование мероприятий по созданию благоприятных условий труда руководителей и специалистов. На основе изучения различных аспектов трудового процесса составляется комплексный план рациональной организации труда. 


      1.7.9 Подбор персонала 


     Подбор  кадров это прежде всего изучение кандидатов и выбор среди них  работника для назначения на ту или  иную должность.

     Среди назначений отметим три наиболее характерные разновидности: набор, выдвижение, ротация.

     Набор – это назначение, связанное с  вовлечением в сферу управления работников, ранее в ней не работавших.

     Выдвижение  – назначение работника, уже работающего  в системе управления на новый, более  высокий пост.

     Ротация – это назначение, при котором либо название должности остается прежним, а меняется место работы, либо изменяется и должность, но уровень поста остается тем же.

.

            2 Управление магазинами  фирмы «COLIN`S» в городе Архангельске 


            2.1 Образование, правовой  статус, краткая характеристика 


     Торговая  марка «COLIN`S» известна российскому покупателю прежде всего как производитель джинсовой одежды. Годом образования фирмы «COLIN`S» принято считать 1983 год. Первоначально компания была образована как предприятие по изготовлению плащей и курток. В1992 году она была преобразована в промышленную швейную компанию EROGLU с торговой маркой «COLIN`S». 
 В 1992 году открыта первая швейная фабрика в Стамбуле и завершено строительство торгового центра Marka & Marka. В рамках концепции Marka & Marka компания EROGLU начала производство для ведущих мировых брендов: Tommy Hilfiger, Polo Ralph Lauren, Calvin Klein, Next, Lacoste, GAP, Lee Cooper, Levi’s, Matalan, Liz Clairbone. С 1993 года компания начинает поставку продукции фирмы на экспорт. На сегодняшний день торговая фирма «COLIN`S» представлена помимо Турции, в США, в России, в Западной и Восточной Европе, на Среднем Востоке .Компания EROGLU состоит из 6 компаний (сфера изготовления одежды и текстиля), 2 из них связаны с производством, 3 – с внутренним маркетингом, 1 – с внешним маркетингом и 1 – со строительством. У группы есть свои собственные бренды: «COLIN`S», Loft, Big Star. Ежедневное производство товаров спортивного назначения достигает 25 000 единиц. Кроме вышеперечисленного у EROGLU группы в ближайшей перспективе появится еще одна компания, DNM Tekstil  (Деним текстиль),  которая будет заниматься производством ткани. Производство будет осуществляться на вновь построенной фабрике, которая откроется в Египте. Сегодня на оборудовании компании на общей площади 50 000 кв.м. производят джинсы и все виды спортивных товаров. EROGLU экспортирует 70 процентов товаров в первую  очередь в страны ближнего востока, на Балканы, в Турцию и в некоторые западные страны. Кроме того, она производит текстиль и текстильные изделия для известных мировых брендов.

     В настоящее время торговая марка  «COLIN`S» специализируется на выпуске широкого ассортимента мужской и женской одежды. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2 000 моделей для новой коллекции «COLIN`S», которые отвечают самым современным тенденциям мировой моды. 
Целью компании на краткосрочную перспективу является открытие 1200 магазинов в 50 странах (с торговой площадью не менее 500 000 кв. м.). Годовая выручка данных магазинов должна составить по  прогнозам 2 миллиарда американских долларов в год.

     На  текущий момент в мире работает 670 монобрендовых магазинов  «COLIN`S» в 32 странах мира.

     Первый  фирменный магазин «COLIN`S» в России был открыт в 1996 году. На сегодняшний день «COLIN`S» – одна из наиболее узнаваемых марок в России в категории производителей джинсовой одежды. В настоящее время группа компаний EROGLU уделяет большое внимание деятельности на российском рынке, считая его перспективным для развития и продвижения всей линейки производимых товаров. На сегодняшний день в России успешно работают более 65 фирменных магазинов «COLIN`S» под собственным руководством (розница) и более 140 франчайзи в 70 городах.

     Первый  магазин компании «COLIN`S» в Архангельской области был открыт в 1996 году и является единственным официальным представителем этой марки в регионе. По состоянию на 2011 год в Архангельске работает два магазина, общая площадь которых составляет 600 кв. м. Краткие данные о магазинах «COLIN`S» в городе Архангельске представлены в приложении А. 
 
 
 
 
 
 


     По  данным указанным в приложении А  можно сделать вывод, что  компания имеет выгодное местоположение своих  магазинов (в центре города, около  автобусной остановки, в крупном  торговом центре на первом этаже). Складские помещения расположены при магазинах, что так же в данном случае является преимуществом (близость к крупной автомагистрали, удобные подъездные пути, сокращение расходов на логистику).

     Работа  в данных магазинах ведется по форме франчайзинга. Франчайзинг - развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя торговые марки и/или бренды франчайзера.

     Франчайзер  устанавливает перед региональными представительствами следующие задачи:

     1. реализация ассортиментного рядка  компании;

     2. единая ценовая политика.

     В Архангельске фирма «COLIN`S» представлена в лице индивидуального предпринимателя Чернаковой Л.А. (франчайзи) Основным видом деятельности является розничная продажа джинсовой спортивной и молодежной одежды, в том числе: куртки, трикотаж, джинсовые юбки, куртки пуховые, ремни, обувь, шапки, перчатки, шарфы, сумки, нижнее белье и прочее. Вся коллекция товара распределяется по направлениям (например: кэжуал, спорт, классика и так далее). Каждая коллекция отличается большим разнообразием моделей и цветов.

       Вся продаваемая одежда имеет сертификаты соответствия качества (приложение Б).

     Сотрудники  магазинов  фирмы «COLIN`S» в городе Архангельске действуют на основании разработанных внутренних положений (приложение В).

     Организация компании «COLIN`S» поставлена таким образом, что весь контроль и постановка задач ведётся из головного офиса. Территориальный директор ведет переговоры с региональным менеджером и управляющим  магазинами, обговариваются условия на текущий месяц:

      - по количеству и ассортименту  товара и срокам поставки;

      - проведения акций направленных  на покупателя, и рекламы.

      Управляющий ставит перед административным составом задачи. После каждой отработанной недели собираются планёрки из младшего административного состава, на котором идёт обсуждение выполнения поставленных задач.

     Также проводится анализ отработанного месяца, по проданному товару, выручке от продаж, заработной плате.

     По  итогам месяца заполняются таблицы:

• по рентабельности (приложение Г);
• по товарные остатки;
• по выручке от продаж;
• по отдаче с одного квадратного метра;
• расходы на заработную плату, аренду и прочие расходы.

     Считается количество  проданных единиц в чеке. Таким образом ведётся финансовый контроль.

     В течении рабочего периода ведётся  контроль работы всех магазинов и  по результатам проверки делаются соответствующие  выводы. 


      2.2 Организационная структура и  структура управления компании  «COLIN`S» 


      Структура компании «COLIN`S» выстроена по схеме, наиболее оптимальной для функционирования компании данного типа. Благодаря отлаженной организационной структуре все отделы компании функционируют взаимосвязано друг с другом.

      Организационная структура в розничной торговле на примере магазинов «COLIN`S» в городе Архангельске представлена следующими образом:

      Руководство компании находится в Турции. Представляя  собой крупную торговую корпорацию компания  «COLIN`S» имеет головной офис в каждой стране, где официально реализуется продукция компании работают монобрендовые магазины. На территории Российской Федерации головной офис компании находится в Москве, (Московская область, Ленинский район, Бизнес Центр «Румянцево»,строение 1), который с помощью своих подразделений регулирует и контролирует работу всех магазинов в разных регионах России. Организационная структура компании представлена на рисунке Д.

                 

      2.3 Функции служб, подразделений  и работников компании «COLIN`S» 


     Территориальный директор

      Территориальным директором является индивидуальный предприниматель Чернакова Л.А., которая несёт общую ответственность за выполнение договорных обязательств. В обязанности входит:

• осуществление общего контроля финансово-хозяйственной деятельности;
• контроль за реализацией продукции и расширение рынка сбыта;
• планирование, организация и заключение более выгодных контрактов с поставщиками;
• финансовое управление, развитие, аудит финансово-хозяйственной деятельности, сверка взаимных расчетов с поставщиками и контроль за ведением приказов и регламентирующих документов торговой сети.

     Управляющий магазинами

      Находится в подчинении территориального директора. Основные обязанности:

• организация процесса реализации продаж в магазинах;
• контроль поставок товара из центрального склада (ведение переговоров с отделом планирования в центральном офисе и формированием дополнительных поставок из магазинов);
• работа с персоналом (поиск, подбор, обучение, аттестация);
• распределение полномочий между сотрудниками магазина, повышение эффективности работы персонала;
• осуществление комплекса маркетинговых  мероприятий и продвижение компании в регионе;
• работа с документами, составление внутренних положений по торговой сети;
• анализ продаж товаров по группам, категориям и временным периодам.

     Главный бухгалтер

      Непосредственно подчиняется территориальному директору  и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы. В должностные  обязанности главного бухгалтера входит:

• ведение бухгалтерского и налогового учета деятельности компании;
• начисление заработной платы и отпускных персоналу;
• организация и проведение инвентаризации основных средств, товарно-материальных ценностей, денежных средств.

     Главный бухгалтер несет ответственность  за соблюдение общих методологических принципов бухгалтерского учета. Основные его функции состоят в обеспечении контроля и отражении на счетах бухгалтерского учета всех осуществляемых компанией хозяйственных операций, предоставление оперативной информации, составление в установленные сроки бухгалтерской отчетности и осуществлении экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности компании. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов Российской Федерации. В пределах утверждённых должностных обязанностей взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.

     Программист

      Подчиняется согласно организационной структуре  главному бухгалтеру компании. Должностные  обязанности:

• обеспечение бесперебойной деятельности программного обеспечения и оргтехники;
• установка программ и их модернизация, внедрение инноваций с целью улучшения работы фирмы;
• работа с сетью Интернет, электронной почтой.

     Администратор магазина

     Подчиняется управляющему магазинами компании в  регионе. В основные должностные  обязанности входит:

• организация работы магазина;
• прием товара;
• контроль за трудовой дисциплиной;
• выполнение плана магазина на плановый период;
• контроль за наличием всех необходимых канцелярских товаров и товаров хозяйственного назначения;
• работа с клиентами и прием претензий;
• контроль за проведением переоценок;
• оформление залов к различным акциям;
• урегулирование конфликтных ситуаций среди сотрудников магазина.

     Старший продавец

     Согласно  представленной организационной структуре  подчиняется администратору магазина. В должностные обязанности старшего продавца входит:

• участие в приёмке товара;
• контроль наличия товара на торговом оборудовании в соответствии с размерными рядами и с точки зрения мерчендайзинга;
• проведение и организация переоценки товара по распоряжению администратора магазина.

     Продавец-консультант

     Подчиняется администратору магазина и старшему продавцу.В основные должностные  обязанности входит:

• выполнение личных планов;
• прием, выкладка товара и его реализация;
• работа с покупателями, их консультирование по вопросам входящим кв компетенцию продавца-консультанта и работа с претензиями покупателей.

     Кассир

     Подчиняется администратору магазина. Ведёт расчет с покупателями за произведенные  ими покупки. 


      2.4 Планирование, миссия, цели, задачи  компании «COLIN`S» 


     Планирование – это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходимо принимать управленческие решений.

     Планирование  обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает чёткую цель и ясный способ её реализации, а также даст возможность контролировать ситуацию.

     Первым  и, может быть, самым существенным решением при планировании будет  выбор целей организации.

     Основная  общая цель организации – четко  выраженная причина ее существования  – обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления  этой миссии.

     Миссия  детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для  определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

     - задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий;

     - внешняя среда по отношению  к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы;

     - культура организации. 

     Миссией компании «COLIN`S» в Архангельске является продажа качественной и модной одежды, которая приносит радость людям. Само по себе наличие миссии и цели ещё не означает, что она будет достигнута, необходимо наличие соответствующих материальных, финансовых и людских ресурсов. При этом часто от количества этих ресурсов зависит уровень достижения цели.

       Для определения вероятных путей достижения целей определим следующие задачи:

     1. определить сильные стороны и возможности развития компании в регионе;

     2. отразить пути реализации товара, места сбыта;

     3. выявить мероприятия по улучшению  работы персонала;

     4. определить мотивирование сотрудников  для показания наилучшего результата  и поставленных целей;

     5. осуществить совместные мероприятия  направленные на выявление проблем  и пути их решения

     6. организовать контроль поставленных  целей и их реализации.

     7. оценить эффективности управления  магазинами «СOLIN`S» в городе Архангельске. 


      2.5 Основные конкуренты и пути выполнения поставленных задач 


      На  сегодняшний день перед тем как  искать пути по привлечению фирмы, нужно  хорошо изучить конкурентов. Как и любая фирма «СOLIN`S» в своей деятельности сталкивается с рядом конкурирующих фирм, оказывающих аналогичные услуги и реализующих их на те же рынки. Для того чтобы провести анализ конкурентов необходимо оценить их деятельность по нескольким критериям. На рынке имеются следующие конкуренты: фирма LTB, LEVI'S, WRANGLER, DOWN TOWN, MAVI. Данные организации также имеют свои представительства на территории Российской Федерации в различных городах. Конкурентная среда достаточно жёсткая, уровень цен на подобные услуги примерно одинаковый. Почти всегда успеха добивается та организация, которая создаст высшую потребительскую ценность и удовлетворит потребителя лучше, чем конкуренты.

      Поэтому компании недостаточно просто адаптировать свои товары к нуждам конкурентного  рынка. Оно должно добиться стратегического  преимущества, позиционируя свои товары и услуги так, чтобы потребителям они казались более привлекательными, чем предложения конкурентов. У «COLIN`S» есть свои преимущества, это дисконтная система (действует на всей территории РФ, Турции), постоянно проводимые акции и распродажи направленные на заинтересованность покупателя, ценовая политика, которая также едина во всех магазинах, единая служба по работе с покупателями , качественное обслуживание.

      Универсальной стратегии борьбы с конкурентами, которая была бы одинаково хороша для всех предприятий нет, поэтому я, в свою очередь, могу предложить следующие шаги по привлечению, исходя из того что фирма уже имеет.

      1. Реклама на федеральном уровне, по средствам массовой информации( радио), телевидение, топовые журналы.

      2. Спонсорство мероприятий, которое  подразумевает большое скопление людей.

      3. Создания сайта в сети Интернет  для обратной связи с покупателями, и людей которые только ещё  хотят познакомиться с фирмой , на котором будут размещены  товары «новинки» и «хиты»  продаж , информация об акциях  и распродажах, адреса и телефоны магазинов.

      Более подробно данные мероприятия будут  рассмотрены в следующих разделах выпускной квалификационной работы. 


      2.6 Пути реализации товара, места  сбыта 


     Любая деятельность  предполагает финансовое планирование результата, определённый бюджет продаж, годовой объём продаж и реализации и т.д. В большинстве компаний данная информация является коммерческой тайной и не подлежит разглашению даже среди сотрудников компании.

     В компании «COLIN`S» бюджет продаж устанавливается не на год, а на сезон, осень-зима и весна-лето, при этом обьем продаж, планируемый на сезон, распределяется помесячно, а общий план на магазин распределяется на продавцов. Бюджет принимается исходя из реальных возможностей компании, так же учитываются многие факторы.

      Путями  реализации товара фирмы  «COLIN`S» является розничная торговля через магазины города. Местами реализации товара являются магазины:

      - Сезонный, расположенный по адресу, город Архангельск, проспект Троицкий 20 ( продающий товары новых коллекций);

      - Дисконтный по адресу город  Архангельск, проспект Ломоносова 15 (продающий товар по сниженным  ценам, прошлых коллекций). Преимуществом  сезонного магазина «COLIN`S», является то, что он расположен в самом центре торговли, (на центральной улице города, где расположены все основные магазины и подразумевает  под собой большое скопление людей). Этот магазин рассчитан на потребителя со средним и выше среднего достатком, молодых амбициозных людей, которые желают выделяться и следовать последним тенденциям моды, готовые платить.

      Первоначальной  целью открытия дисконтного магазина; избавления от товарных остатков, дисконтный магазин, рассчитан на потребителя  со средним и ниже среднего достатком, так как там представлен товар  который продаётся с 70 процентной скидкой от первоначальной цены, а порой и ниже закупочной. Находится рядом со студенческим «городком» и был рассчитан на студентов, которые порой не всегда могут позволить себе одеваться в дорогих магазинах, а также на людей, которые хотят модно одеваться, но не имеют такой возможности. 


      2.7 Кадры. Мотивации сотрудников 


     Кадровая  политика компании направлена на привлечение  высококлассных специалистов, раскрытие  их творческого потенциала, максимального  использования профессиональных способностей.

     Отбор работников производится на основе анкетирования - 1 этап (приложение Е), собеседования - 2 этап, испытательного срока - 3 этап и выполнения вступительной работы.

     Сотрудники  отработавшие три месяца проходят тренинги «эффективных продаж», после чего проходят аттестацию в виде собеседования (отвечают на опросы), касающихся работы (приложение Ж), подтверждают свои знания, для права занимать должность.

     Полномочия  и функциональные обязанности каждого  работника определяются соответствующими внутренними положениями и инструкциями.

     В регионе два магазина «COLIN`S» (сезонный и дисконтный). В каждом  работает: администратор, старшие продавцы, продавцы-консультанты, кассиры. Также в регионе есть офис, сотрудниками офиса являются: директор, управляющий, программист и главный бухгалтер. Всего в фирме работает 30 сотрудников.

     В зависимости от участия в производственном процессе весь персонал делится:

     - администрация;

     - обслуживающий персонал;

     Администрация - работники, непосредственно занятые  административной работой (генеральный  директор, главный бухгалтер, управляющий).

     Обслуживающий персонал – это продавцы-консультанты обслуживающие покупателей, клиентов.

     Такое деление персонала необходимо для  правильного определения показателя производительности труда.

     Сотрудники  компании получают официальную заработную плату два раза в месяц. 5 числа каждого месяца выплачивается заработная плата работников, а 25 числа каждого месяца - часть заработной платы в виде аванса. Денежные средства выдаются на руки сотрудникам в офисе фирмы. Форма оплаты труда:

• продавцов: фиксированная ставка плюс процент от личных продаж;
• администратора: фиксированная ставка плюс процент от общего оборота магазина;

  - управляющий: фиксированная ставка  плюс процент от чистой прибыли  (маржи).

      Также предусматриваются премии и вознаграждения в виде бонусов, согласно выполненному плану продаж:

     1. Если план. поставленный на месяц,  выполняется на 100 процентов каждым  продавцом, то выплачивается 3 процента от личных продаж

     2. Если продавцы перевыполняют  план на 15 процентов, то с перевыполнения выплачивается 4 процента.

     И для того чтобы коллектив работал  сплочённо, (т.к. личные продажи вызывают конкуренцию), выделяется сумма в  виде одного процента от общего плана  при 100 процентов выполнении каждого  сотрудника, так называемый «бонус», который распределяется среди всего персонала торгового зала, включая административный состав, продавцов, старших продавцов и кассиров.

     Все условия обговариваются с администраторами. Выставления планов на каждый последующий  месяц и бонусы, которые возможны в перспективе выплатить при достижении результата.

     Я считаю данную систему оплаты труда  достаточно эффективной и действенной, поскольку она стимулирует работников продавать большее количество товаров. С другой стороны данная система  оплаты не учитывает качество обслуживания, качество продаваемого товара и количество претензий, поступающих от клиентов. Принимая во внимание то, что уровень обслуживания напрямую влияет на количество проданных товаров, а также сохранение лояльности покупателей, считаю необходимым предложить проводить анализ по претензиям покупателей и учитывать его результаты при выплате заработной платы работникам компании.

     В компании «COLIN`S» присутствуют также и нематериальные мотивации. К нематериальным относятся: потребность в общении и принадлежности, в уважении и признании, в самостоятельности, в достижении и развитии, в творчестве, во власти. Если организация удовлетворяет нематериальные потребности своих сотрудников, то вряд ли они захотят уйти на другую работу. Потребность в общении удовлетворяется, если «коллектив хороший», то есть сложились условия благоприятного организационного климата. Для женщин и молодежи при выборе работы особенно важен будущий коллектив, как источник новых социальных контактов.  А так, как в компании «COLIN`S» штат состоит в основном из девушек и женщин возраст, которых не превышает 45 лет (от 20-45 лет), то такая позиция более чем подходящая.

     В фирме «COLIN`S» к нематериальным мотивациям относятся, как к одному из элементов поощрения сотрудников.. Самый простой способ удовлетворения этой потребности – это комплимент. Всегда можно найти, за что похвалить человека. Главное - делать это искренне. Есть золотое правило руководителя: ругать наедине, а хвалить – при всех. Похвала при всех будет иметь в несколько раз больший эффект, чем скупое и тихое «молодец». А вот порицание в присутствии других лиц может сильно демотивировать человека. В «COLIN`S» придерживаются этого правила. Кроме похвалы, за особые заслуги можно выразить благодарность, поместить на доску почёта занести информацию о сотруднике в Книгу истории компании.При выборе способов мотивации каждого конкретного сотрудника важно учитывать субъективные ожидания работника, то есть какое вознаграждение он хотел бы получить за свой упорный труд: повышение в должности или отпуск в июле, перевод на более интересный участок работы или свободный график. Если поощрение совпадает с его ожиданиями, то мотивация повышается, если нет – понижается. 
 


      2.8 Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз и план мероприятий по улучшению управления компанией 


     Для определения перспектив развития компании необходимо произвести оценку сильных  и слабых сторон компании. Данную оценку лучше всего провести с помощью  матрицы первичного SWOT-анализа.

     SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

     Сильные стороны (Strengths) — преимущества компании;

     Слабости (Weaknesses) — недостатки компании;

     Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества компании на рынке;

     Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение компании на рынке.

      SWOT-анализ является важнейшей составной частью ситуационного анализа, призванного оценить стратегическую ситуацию для конкретной организации во внешнем окружении.

      SWOT-анализ позволяет реально представить свою фирму в современных рыночных условиях, оценить сильные и слабые стороны и возможности дальнейшего развития компании. На основании этого планируется дальнейшая деятельность, выбираются приоритетные проблемы, требующие незамедлительного решения.

     Анализ  сильных и слабых сторон, а также  угроз и возможностей представлен  в приложении З.

     Проведем  анализ сильных и слабых сторон компании «COLIN`S» и оценим их по пяти бальной шкале, а также оценим их важность. Оценка сильных и слабых сторон компании приведена в приложение И.

     Далее вносим полученные результаты в сводную  таблицу для того, чтобы четко  разделить сильные и слабые стороны  по их степени важности. Это поможет в дальнейшем при составлении плана мероприятий по улучшению деятельности компании. Сводная матрица представлена в приложении К.

     После анализа сводной матрицы можно  четко распределить наиболее сильные  и слабые стороны деятельности организации и принять меры по использованию сильных и по укреплению слабых сторон. Анализ сильных и слабых сторон деятельности компании «COLIN`S» представлен в приложении Л, угроз и возможностей в приложении М.

     Перечень  мероприятий по улучшению процесса управления магазинами компании «COLIN`S»в городе Архангельске представлен в приложении Н.

     Данные  мероприятия позволят компании расширить  круг потребителей, увеличить количество клиентов, улучшить условия работников, повысить их квалификацию, повысят  имидж компании на рынке.

     Заключение

 


     В данной выпускной квалификационной работе была раскрыта методологическая база управления  предприятием (организацией, фирмой) в современных условиях рыночной экономики. Были выделены принципы, методы и средства управления, а также осуществлен анализ процесса организации управления на предприятии.

     В практической части выпускной квалификационной работы проведен анализ управления магазинами компании «COLIN`S» в городе Архангельске. Была отражена структурная организация, система работы, должностные обязанности каждого из работников и формы их материальной и нематериальной мотивации. Кроме этого, для более полного и глубокого анализа системы управления магазинами компании и выявления сильных и слабых сторон управления, был проведен SWOT-анализ, с помощью которого были выявлены сильные и слабые стороны компании, ее возможности и вероятные угрозы. На их основе был предложен перечень возможных мероприятий по улучшению деятельности компании. 

     В результате проведенного анализа управления магазинов компании «COLIN`S» в городе Архангельске можно сделать следующие выводы:

     1. Компания работает по системе  франчайзинга, таким образом магазины  в Архангельске получают уже  готовый ассортимент товаров  на продажу, что облегчает работу  управляющего и администраторов магазинов;

     2. В компании принята эффективная  форма оплаты труда, которая  предусматривает надбавки и бонусы  за перевыполнение планового  задания и, кроме того, учитывает  как личные достижения, так и  работу всего коллектива магазинов  в целом.

     3. В компании утверждена и действует  строгая система анализа по  продажам товаров, которая позволяет  эффективно управлять ассортиментным  рядом магазина, повышать рентабельность, снижать остатки товаров на  складах и увеличивать прибыль  от продаж.

     4. В ходе наблюдения за деятельностью компании можно отметить снижение  качества поступающих товаров от производителя и увеличение количества брака. Указанное выше ведет к оттоку покупателей и снижению выручки от продаж товаров.

     Предложения по совершенсвованию управления магазинами компании  «COLIN`S» в городе Архангельске:

     1. Разработка конкретных правил  или внутренних положений по  приемке товара, учитывая его  специфику, а также более тесная  и продуманная работа с поставщиком  с целью снизить количество  неликвидного товара.

     2. Открытие собственного сайта  компании, что позволит:

• создать обратную связь с покупателями;
• позволит более полно информировать клиентов об ассортименте предлагаемых товаров, проводимых сезонных распродажах, акциях, скидках;
• повысит имидж и деловую репутацию компании.

      3. Повышение квалификации сотрудников  компании.

      4. Разработка и проведение рекламных  акций в магазинах города архангельска  для привлечения новых покупателей.

      5. Реклама в средствах массовой  информации региона для повышения  узнаваемости компании, создания имиджа.

     Следует отметить и тот факт, что магазины компании «COLIN`S» в городе Архангельске работают по системе франчайзинга, то есть ограничены в договором франчайзинга и не могут проводить самостоятельную ценовую политику.

     Компания ориентируется на долгосрочные торговые отношения с покупателями.  Таким образом, компания должна больше внимания уделять сервисному обслуживанию, расширению ассортимента предлагаемых услуг, проведению различных акций в рамках сезонных распродаж товаров, расширению системы скидок, повышению квалификации работников с целью сохранения клиентов и привлечения новых.

     В целом ситуацию в компании можно  оценить как положительную и  стабильную. Компания имеет возможность  вкладывать средства в обучение работников, повышается зарплата,  увеличивается объем продаж. Это является результатом слаженной работы коллектива компании.

  


      Глоссарий

 
 


№ п/п	Новое понятие	Содержание
1	2	3
1	Адаптация	приспособление  системы и ее отдельных элементов  к изменяющимся условиям внешней среды
2	Административный  подход к менеджменту	подход, заключающийся  в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента  в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения)
3	Вертикальные  отношения	отношения между  уровнями управления при иерархически построенной структуре
4	Горизонтальные  отношения	распределение работ и ответственности на одном  и том же уровне
5	Делегирование	передача задач, властных полномочий и ответственности на более низкие уровни менеджмента
6	Децентрализация	распределение полномочий по принятию решений по вертикали управления
7	Децентрализованная  дивизиональная структура управления	организационная структура управления, базирующаяся на комбинации специализации подразделений организации с децентрализацией в принятии решений
8	Имидж организации	образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика – название, эмблема, товарный знак
9	Контроль	функция менеджмента  по обеспечению выполнения программ, планов, письменных или устных заданий, документов, реализующих управленческие решения
10	Конфликт	процесс развития и разрешения противоречий в целях, отношениях и действиях людей  или групп
11	Координация	центральная функция  менеджмента по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности  работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий
12	Матричная структура управления	структура управления с решетчатой организацией и двойным  подчинением работников
13	Менеджмент	1) междисциплинарная  наука, основанная на исследовании  влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения; 2) вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора
14	Миссия	основная общая  цель организации, ее предназначение, роль в определенной сфере деятельности и социальная роль в обществе
15	Мотивация	создание внутреннего  и внешнего побуждения к действиям
16	Обратная  связь	связь, представляющая собой различную информацию, поступающую  от потребителя к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению  проблемы
17	Оптимизация	процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых  достигается его наилучшее состояние, позволяющее, в свою очередь, обеспечить оптимальные параметры выхода объекта  как системы
18	Организация	функция менеджмента  как процесса по реализации планов, суть которой – в координации  действий отдельных элементов системы; форма объединения людей для  их совместной деятельности в рамках определенной организационно-правовой формы
19	Организационная культура	общее понимание  членами организации ожидаемого поведения
20	Организационная структура	разделение  работ на задачи, функции, закрепление  полномочий по рабочим группам и  подразделениям
21	Планирование	функция менеджмента, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана
22	Полномочия	ограниченное  право использовать ресурсы организации  и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий
23	Принятие  решения	процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного  варианта достижения поставленной цели
24	Проектная структура управления	временная организация  работ и управления, связанная с выполнением проекта
25	Стратегический  менеджмент	теория и  практика обеспечения конкурентоспособности  и эффективности решений путем  разработки стратегии организации  и возложения ответственности за эту работу на ее руководителей
26	Управленческая решетка	схема, описывающая  стиль менеджмента в зависимости  от соотношения двух параметров: стремления к выполнению задания и внимания к отношениям между людьми
27	Функциональный  руководитель	менеджер, ответственный  за специализированную функцию управления, например маркетинг, персонал, производство и т.п.
28	Целеполагание	установление  целей функционирования и развития организации и ее составных частей с учетом их взаимосвязей и непротиворечивости
29	Централизованная  функциональная структура управления	организационная структура, базирующаяся на комбинации разделения труда по функциям и централизованного  принятия решений
30	Эффективность управленческого решения	степень достижения запланированного результата на единицу  затрат путем реализации решения


 
 
 
 
 


      Список  использованных источников 


     1. Гражданский кодекс Российской  Федерации, часть первая : Закон  РФ от 30.11.1994 г. № 51-РФ, в посл. ред. федеральных законов от 30.11.2011 // Справочно-правовая система «Консультант  Плюс» : [Электронный ресурс]  
/ Компания «Консультант Плюс». – Послед. Обновление 17.12.2011.

     2. Гражданский кодекс Российской  Федерации, часть вторая : Закон  РФ от 26.01.1996 г. № 14-РФ, в посл. ред. федеральных законов от 30.11.2011 // Справочно-правовая система «Консультант  Плюс» : [Электронный ресурс]  
/ Компания «Консультант Плюс». – Послед. Обновление 17.12.2011.

     3. Трудовой кодекс Российский Федерации  : Закон РФ от 30.12.2001 г. № 197-РФ, в посл. ред. федеральных законов  от 22.11.2011 // Справочно-правовая система  «Консультант Плюс» : [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». – Послед. Обновление 17.12.2011.

     4. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория  организации: Учебное пособие  [Текст]. - Петрозаводск.: ПетрГУ, 2002. - 122 с.

     5. Батра Раджив, Майерс Джон Дж., Аакер, Дэвид А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. [Текст]. - М. - Спб. - К.: Издательский дом «Вильяме» , 2004. - 784 с.

     6. Бляхман Л. С. Введение в  менеджмент [Текст]. - СПб: Из-во СПбУЭФ, 1996. - 246 с.

     7. Большаков А.С. Менеджмент. Краткий  курс: Учеб. пособие [Текст]. - М.: Филинъ, 2000. - 186 с.

     8. Большаков А.С. Моделирование  в менеджменте: Учеб. пособие [Текст]. - М.: Филинъ, 2000. - 132 с.

     9. Виханский О.С. Стратегическое  управление: Учебник. - 2-е изд., перераб.,  и доп. [Текст]. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

     10. Воропаев С.Н. Менеджмент Учебник  [Текст]. - М.: Колосс, 2007. - 247 с.

     11. Гольдштейн Г.Я. Стратегический  менеджмент: Конспект лекций [Текст]. -  Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995. - 72 с.

     12. Горюнов, Ю.Ю. Теория и методы  принятия решения [Текст] : Учебное пособие. - Пенза.: Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства Пензенский филиал, 2010. - 50 с.

     13. Громова, Л.А. Этика управления [Текст] : Учебно-методическое пособие  / Л.А. Громова [Текст].- Спб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. - 183 с.

     14. Гроув, Эндрю С. Высокоэффективный  менеджмент  / Перевод с англ. [Текст]. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ» , 1996. - 280 с.

     15. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал  Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие  [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 440 с.

     16. Друкер Питер Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. [Текст]. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. - 432 с.

     17. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация  труда персонала: Учебник [Текст].  - М.: ИНФРА-М, 2008. - 320 с.

     18. Зельдович Б. Менеджмент: Учебник  [Текст].  - М.: Экзамен, 2007. - 575 с.

     16. Кинан Кейт Эффективное управление [Текст]. - М.: Эксмо, 2006. - 21 с.

     17. Комарова Н.В. Теоритические основы  менеджмента: Конспект лекций  / Н.В. Комарова [Текст]. - М.: Доброе слово, 2005. - 64 с.

     18. Коргова  М.А. Кадровый менеджмент: Учебное пособие [Текст]. - М.: Феникс, 2007. - 456 с.

     19. Коротков Э.М. Менеджмент: Учебник  [Текст]. - М.: Инфра-М, 2006. - 220 с.

     20. Купер Д., Робертсон А. Психология  в отборе персонала: Учебник [Текст]. - Спб.: Питер, 2005. - 240 с.

     21. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки [Текст]. - М.: Издательство «Корпоративные  стратегии», 2006. - 496 с.

     22. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие [Текст]. - М.: Эксмо, 2003. - 174 с.

     23. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация  обучения персонала компании: Учебник. - 2-е изд., перераб.,  и доп. [Текст]. - М.: Эксмо, 2003. - 264 с.

     24. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия,  структура, персонал, знание: Учебник [Текст]. - М.: ГУ ВШЭ, 2005. - 296 с.

     25. Общий и специальный менеджмент: Учебник / Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин [Текст]. - М.: Изд-во РАГС, 2001. - 568 с.

     26. Панкин А.А. Основы практического  менеджмента: Учеб. пособие для  вузов [Текст]. - М.: - Экономика, 2000. - 177 с.

     27. Сацков Н.Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности  руководителя: Учебник [Текст]. - Донецк: ИКФ «Сталкер», 1998. - 186 с.

     28. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы  менеджмента: Практикум. - 2-е изд. , испр. и доп. [Текст]. - М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2007. - 476 с.

     29. Сладкевич В.П. Мотивационный  менеджмент: Курс лекций [Текст]. - К.: МАУП, 2001. - 168 с.

     30. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д., Совеременный  менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. - 3-е изд., стереотип. [Текст]. - К.: МАУП, 2003. - 152 с.

     31. Теория и практика управления персоналом: Учеб.-метод. пособ. / Авт.-сост. Г.В. Щёкин. - 2-е изд доп. и стереотип [Текст]. - К.: МАУП, 2003. - 280 с.

     32. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп [Текст]. - М: ЮНИТИ, 2006. - 560 с.

     33. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого  решения: Учебник [Текст]. - М.: Бизнес-школа  «Интел-Синтез», 1999. - 209 с.

     34. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин [Текст]. - М.: Издательство «Экзамен» , 2004. - 368 с.

     35. Хансейкер Ф., Алессандра Э. Искусство управления людьми  / Филлип Хансейкер, Энтони Алессандра. - Пер. с англ. В. Кашникова [Текст]. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 352 с.

     Приложение  А

       Данные о магазинах компании «COLIN`S» в городе Архангельске по состоянию на декабрь 2011 года 


Наименование	Описание
1 Организационно-правовая форма	Индивидуальный  предприниматель
2 Адреса магазинов:
	г. Архангельск, проспект Троицкий, дом 20 (ТД «Гранд Плаза»), торговая площадь 360 кв.м.
	г. Архангельск, проспект Ломоносова, дом 15, торговая площадь 240 кв.м.
3 Телефоны:     3.1 магазина на Троицком проспекте     4.2 магазина на проспекте Ломоносова	+7(8182)46-35-69 +7(8182)68-18-06
4 Электронная  почта	colins-shop@mail.ru
5 Почтовый  индекс	163000
6 Система  налогообложения	Единый налог  на вмененный доход (для розничной  торговли)


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


      Приложение  Б 


      Сертификат соответствия качества 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Приложение  В

Внутреннее  положение 


«УТВЕРЖДАЮ» 


            Директор

___________________Чернакова  Л.А.

                                                                                                                                                                                                                                                                         “_____” _______________ 2010__ г.

     

• ПОЛОЖЕНИЕ
 
 


15.06.2010г.          


Об  организационной структуре ТС  
 


1. Основные  направления деятельности:

        Основными направлениями  деятельности  торговой сети “COLINS” является розничная торговля коллекционной одеждой марrb  «COLINS» 

        Торговая сеть создана  в 1996 г. и является единственным, официальным  представителем этой марки в регионе. в 2010г. Новый концепт

. 


2. Основными функциями  торговой сети являются:
• реализация  марки  «COLINS»  в брендовых магазинах,
• продвижение (маркетинг) продаваемой продукции этих марок,
• работа с покупателями (удержание покупателей, привлечение новых),
• учет товаров и материальных ценностей, принадлежащих торговой сети и контроль, за их использованием;
• реклама (акции) по продвижению товаров марки  «COLINS»
• бюджетирование и экономический анализ деятельности торговой сети,
• расширение и развитие бизнеса.
 

3. Структура торговой сети и функции  работников:

Собственно  торговая сеть состоит:

-  главного  офиса в г. Москва

-   директора;

• управляющего;
• программиста;
• мерчендайзер;
• главного бухгалтера;
• старших продавцов;
• продавцов.
 


3.1. Основные функции директора торговой сети заключаются в  осуществлении общего руководства деятельностью торговой сети. Это:

- Финансовое  управление.

- Развитие.

- Аудит  финансово-хозяйственной деятельности.

- Инкассации  с магазинов ТС.

- Сверка  взаимных расчетов  с бюджетом и поставщиками

- Анализ  финансовой деятельности 


3.2. Основными  функциями управляющего являются:  


- Контроль, за ходом поставок и продажами.  Формирование перекидок с магазинов.

- Контроль  за работой программы и координация  работы  с программистом.

- Аттестации  и обучение торгового персонала.

- Контроль, за первичным сбором документов, при приеме персонала. А также  за ведение приказов и регламентирующих  документов торговой сети, и ознакомление  персонала с внесенными в них  документами.

- Поиск,  подбор, обучение  и оценка персонала

- Проведение  ревизий

- Начисление  заработной платы

-

  


3.3. Основными  функциями старших продавцов  являются:

- Выполнение  как личных планов продаж, так  общего плана магазина.

- Организация  работы магазина (графики, персонал).

- Подбор  кандидатов (поиск временных или  новых продавцов).

- Решение  вопросов с покупателями (спорные  ситуации, вопросы брака).

- Прием  товара, контроль, за поддержанием  выкладки в магазине.

- Контроль, за трудовой дисциплиной в  магазине.

- Поддержание необходимого запаса хозяйственного материала (купоны, бланки, пакеты…..).

- Ревизии  в магазине.

- Подготовка  первичного пакета документов, при  приеме нового работника в  магазин.

- Сохранность  имущества, переданного для реализации  и находящегося в отделе и магазине.

3.6. Основными  функциями продавца являются:

- Выполнение  личных планов продаж.

- Поддержание  необходимого запаса хозяйственного  материала (купоны, бланки, пакеты…..).

- Прием  товара, контроль, за поддержанием  выкладки в магазине.

- Решение  вопросов с покупателями (спорные ситуации, вопросы брака).

- Участие  в ревизиях.

- Сохранность  имущества, переданного для реализации  и находящегося в отделе и  магазине.

3.7. Основными  функциями мерчендайзера являются:

- Эффективное  расположение товара (выкладка) в том виде, который сможет убедить Покупателя сделать покупку.

- Оформление  сезонных коллекции и распродаж.

директор  ТС «COLINS»     ___________Чернакова Л.А.

 


Ознакомлены: 



 


Приложение  Г

Таблица рентабельности 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Приложение  Д

Организационная структура компании «COLIN`S»

 


 
 
 


 
 
 


 
 
 
 


 
 


 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Приложение  Е

Анкета  на должность продавца-консультанта

                       

А Н К Е Т А

На какую позицию Вы претендуете:  1. Офис                 Укажите вакансию:…………………………………………………………………………………………… 2. Магазины           Укажите вакансию:…………………………………………………………………………………………...
Личные данные:
ФИО:
Дата  рождения:					Место рождения:
Адрес фактического проживания (просьба указать  индекс и ближайшее метро):
Адрес регистрации:
Способ  связи: Домашний тел.………………………………………………………………….Мобильный тел………………………………………………………………………….. Рабочий тел…………………………………………………………………….. e-mail………………………………………………………………………………………..
Паспортные  данные:    Серия…………… Номер…………… Дата выдачи………………………. Кем выдан………………………………………………………………………….					Гражданство…………………………………………………………………….
Семейное  положение (нужное отметить):     Замужем/женат……… Гражданский брак………  Холост……… В разводе...………………
Состав  семьи (муж/жена, мать, отец, родные братья, сестры, дети):
Степень родства	ФИО			Год рождения	Место работы		Место жительства
Имеете  ли Вы или Ваши ближайшие родственники судимости?      «Да»                  «Нет»  Если да, то за что:…………………………………………………………………					Служили ли Вы в армии?   «Да»           «Нет»  Если да, то когда……………….		Наличие медицинской  книжки?     «Да»             «Нет»
Откуда  узнали о нашей вакансии:      Газета           Интернет            Знакомые/сотрудники   Другое:………………………………………………………………………………….					Водительские  права?   «Да»           «Нет»  Категория и стаж………………..		Есть ли у  Вас личный   автомобиль?      «Да»             «Нет»
Работали  ли Вы в нашей компании ранее? (если да, то где  и на какой должности)  ……………………………….. ……………………………………………………………………………………………..					Работает  ли кто-либо из Ваших родственников или  знакомых в  нашей компании ?(если да –  укажите  Ф.И.О.   и должность)  …………………………………………………………………
Ваш размер одежды (нужное обвести):      XS          S          M           L          XL         XXL           Другое:………………………………………………………………………………….					Курите ли Вы?   «Да»            «Нет»			Отношение к  командировкам?  Положит.            Отриц.
Образование:
1.Учебное  заведение
Период обучения		с	по		Длительность	Форма обучения
Специальность
2.Учебное  заведение
Период обучения		с	по		Длительность	Форма обучения
Специальность
Дополнительное  образование (курсы, стажировки, тренинги):
Название			Период  обучения


 


Владение иностранным языком  (нужное подчеркнуть)
Английский		Письменный				Отлично		Хорошо		Удовл.	Немного
		Устный				Отлично		Хорошо		Удовл.	Немного
Другие:		Письменный				Отлично		Хорошо		Удовл.	Немного
		Устный				Отлично		Хорошо		Удовл.	Немного
Владение персональным компьютером   Программы: 1. Word                                              пользователь           специалист              2  Excel                                              пользователь           специалист 3  1С                                                  пользователь           специалист  4  другие ___________________         пользователь            специалист
Трудовая деятельность (укажите места работы за последние 5-7 лет, начиная с последнего)
Дата поступления (месяц, год)	Дата окончания (месяц, год)			Название организации, направление деятельности организации			Должность			Истинная причина  ухода
Кто может дать Вам рекомендацию?
1) Ф.И.О.
Место работы
Должность								Телефон:
2) Ф.И.О.
Место работы
Должность								Телефон:
Другое:
Минимальный  уровень заработной платы, который  мог бы Вас заинтересовать? ………………………………………………………………….
Что Вы ожидаете от данной  должности, чему хотите научиться?  ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Чтобы Вы хотели сообщить о  себе дополнительно? …………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Ваши личные качества:
Ваши увлечения, хобби ……………………… ………………………………………………………….. …………………………………………………………..					Ваши  сильные стороны ………………….. ………………………………………………………. ……………………………………………………….				Ваши  слабые стороны …………………….. ……………………………………………………….. ………………………………………………………..
В какой срок Вы смогли бы  приступить к работе? …………………………………………………………………………………………………………………
Подтверждаю  достоверность изложенной мной  информации и не возражаю против  её проверки.




Приложение  Ж

Вопросы по аттестации

     

• Ф.И.О.____________________________________________________________________________

 

     

• Напишите  имя и фамилию  члена совета директоров, по чьей инициативе и руководством была основана компания.

__________________________________________________________

     

• Кто из совета директоров чаще бывает в России, напишите имя и  фамилию.

__________________________________________________________

     

• Что означает цифра 83 на многих товарах компании, напишите.

__________________________________________________________

     

• Распишите организационную  схему  магазина.

__________________________________________________________

__________________________________________________________

__________________________________________________________

__________________________________________________________

__________________________________________________________

     

• Сколько всего магазинов  Colins в России на данный момент?

__________________________________________________________

     

• Сколько фабрик у компании на данный момент и  где они расположены?

__________________________________________________________

     

• В чем заключается отличие между дополнительной и альтернативной продажами?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Какова  процедура обмена и возврата товара? Напишите.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• В чем заключается  ошибка продавца, предложившего покупателю померить подряд семь разных рубашек или джинс?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Какими  фразами нельзя приветствовать покупателя, зашедшего  в магазин?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Напишите  фразы приветствия, используемые в магазинах  Colins?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Что должен делать продавец-консультант  в отсутствие покупателей?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Каковы  обязанности кассира  при обслуживании покупателя? Напишите.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Что такое текстиль?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Какие натуральные волокна  вы знаете? Напишите.

____________________________________________________________________________________________________________________

     

• Какие ненатуральные (химические) волокна вы знаете? Напишите.

____________________________________________________________________________________________________________________

     

• Перечислите по 3 (три) характеристики:

- хлопок

__________________________________________________________

- шерсть

__________________________________________________________

- шелк

__________________________________________________________

-лён

__________________________________________________________

- акрил

__________________________________________________________

     

• С какой целью при  производстве изделий  к хлопку обычно добавляют  акрил, полиэстер  и др.? Напишите.

____________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________

     

• Нарисуйте значок, обозначающий  «ручная стирка».

__________________________________________________________

     

• Нарисуйте значок, означающий, что при чистке можно использовать любой растворитель.

__________________________________________________________

     

• Нарисуйте значок, обозначающий « глажка только при  низкой температуре».

__________________________________________________________

     

• К какой группе относятся классические модели джинс?

     

• ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Назовите  отличия между  моделями 0045 и 0088.

__________________________________________________________

     

• ___________________________________________________________________________________Назовите  отличия между  моделями 0791 и 0709.

__________________________________________________________

__________________________________________________________

     

• С какого по какой размер бывают:

      0709 модель______________________

                                                      703 модель______________________

                                                      715модель______________________

                                                    0067 модель______________________

     

•   Опишите в нашем  магазине самый  ходовой товар.

____________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Напишите  размеры   соответствующие российскому стандарту:

W25_____________W32_____________W42___________________

W26_____________W33 ____________ W44 ___________________ 

W27_____________ W34  ___________  W46_________________

W28 _____________W35____________

W29 _____________W36 ____________

W30 _____________ W38____________

W31 _____________ W40 ___________  

                                                                  

     

• Женские размеры трикотажа:

XS -              S -                M-             L-              XL-                  XXL

     

• Мужские размеры трикотажа:

S -              M -                  L -               XL -                XXL –

      

     

• Напишите  несколько варок  джинс.

__________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

• Напишите  несколько названий моделей джинс.

__________________________________________________________

__________________________________________________________

     

• Какие фирмы представлены в нашем магазине?

__________________________________________________________

     

• Какой состав имеет товар  фирм Colins и Loft, напишите.

__________________________________________________________

     

• Какие аксессуары продаются  в магазинах компании Colins? Напишите.

__________________________________________________________

     

• Какие модели джинс относятся  к нижеперечисленным  группам? Напишите.

Зауженные:_________________________________________________________________________________________________________

Прямые:____________________________________________________________________________________________________________

Широкие:___________________________________________________________________________________________________________

Клешеные:_______________________________________________________________________________________________________ 
 
 


   Приложение  З

   SWOT-анализ  магазинов компании «COLIN`S» в городе Архангельске 


Сильные стороны	Слабые стороны
1. выгодное  расположение магазинов в центре  города 2. удобное расположение  складских помещений по отношению  к подъездным путям 3. наличие постоянного  потребителя 4. большой опыт  работы в данной отрасли 5. налаженные  деловые контакты с поставщиками и потребителями, их надежность 6. наличие долгосрочных  контрактов с поставщиками 7. низкая текучесть  кадров 8. качественное  обслуживание 9. финансовая  стабильность 10. наличие системы  скидок 11. налоговые  льготы 12. гибкая реакция  на изменяющиеся условия 13. сплоченность  персонала 14. высокая дисциплина 15. быстрота выполнения  заказа 16. грамотное  руководство 17. широкая рекламная  компания 18. узнаваемость  бренда 19. возможность  повышения квалификации работников	1. Возраст работников 2. Снижение качества продукции 3.  недостаточная  площадь складских помещений 4. Прием по  качеству товара 5. невысокая  доля на рынке 6. практически  все решения принимаются руководством  фирмы
Угрозы	Возможности
1. усиление конкуренции 2. повышение  арендной платы 3. сокращение доходов населеия 4. нестабильность  законодательства РФ в области  налогообложения 5. повышение  налоговых ставок	1. повышение  квалификации работников с помощью  курсов повышения квалификации  и тренингов  2. омоложение  коллектива за счет привлечения  молодых специалистов 3.  расширение  складских помещений 4. открытие новых  магазинов в городе Архангельске  и области 5.  создание  сайта 6. создание программ  удержания покупателей 7. повышение  качества обслуживания клиентов


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Приложение  И

 Оценка сильных и слабых сторон компании «COLIN`S» в Архангельске 


Сильные стороны	Оценка  качества					Важность
	Очень сильная	Силь-ная	Нейтральная	Сла-бая	Очень слабая	Высо-кая	Сред-няя	Низкая
Для сводной  матрицы	5	4	3	2	1	1	2	3
1. Маркетинг
1.1. Компания широко известно	1.1					1.1.
1.2. Выгодное месторасположение магазинов	1.2.					1.2.
1.3. Высокое качество предоставляемых  услуг			1.3.			1.3.
1.4. Высокая доля на рынке			1.4.			1.4.
1.5Месторасположение  склада	1.5.						1.5.
1.6. Близость к покупателю	1.6.					1.6.
1.7. Надежные поставщики		1.7.					1.7.
1.8. Наличие постоянного потребителя		1.8.				1.8.
1.9. Реклама		1.9.				1.9.
2. Финансы
2.1. Высокая доступность финансов		2.1.					2.1.
2.2. Высокая прибыльность		2.2.					2.2.
2.3. Финансовая стабильность		2.3.					2.3.
2.4. Наличие собственных средств		2.4.					2.4.
2.5. Возможность получения кредитов			2.5.					2.5.
2.6. Простота бухгалтерского, финансового  учетов			2.6					2.6.
2.7. Система скидок		2.7				2.7.
2.8. Финансовая самостоятельность			2.8.					2.8
2.9. Налоговые льготы		2.9				2.9.
2.10. Страхование			2.10			2.10
3. Услуги
3.1. Высокое качество обслуживания			3.1			3.1.
3.2. Компьютеризация			3.2			3.2
3.3. Особые квалифицированные знания персонала			3.3			3.3
3.4. Быстрота выполнения заказов	3.4					3.4
3.5.Высококвалифицированные  работники		3.5				3.5
3.6 Размеры, оборудование склада			3.6				3.6
4. Организация
4.1. Грамотное просвещенное руководство		4.1.				4.1.
4.2. Хороший документооборот			4.2.			4.2.
4.3. Высокая дисциплина		4.3.						4.3
4.4. Четкое распределение обязанностей  и ответственности				4.4.		4.4.
4.5. Гибкая реакция на изменяющиеся  условия		4.5.				4.5.
4.6. Заинтересованность работников в результате деятельности предприятия			4.6.				4.6.
4.7. Сплоченность коллектива		4.7.						4.7
4.8. Профессиональный подбор кадров			4.8.			4.8.
4.9. Возможность повышения квалификации  кадров		4.9.				4.9
4.10. Низкая текучесть кадров		4.10					4.10


 
 
 
 


Приложение  К 
Сводная матрица 


Важность		Оценка
		1	2	3	4	5
	1	-	4.4	1.3; 1.4; 2.10; 3.1; 3.2; 3.3; 4.2; 4.8;	1.8; 1.9; 2.7; 2.9; 3.5; 4.1; 4.5; 4.9	1.1; 1.2;1.6; 3.4
	2	-		3.6; 4.6	1.7; 2.1; 2.2; 2.3; 2.4; 4.10	1.5;
	3			2.5; 2.6;2.8	4.3; 4.7	-


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Приложение  Л

Анализ  сильных и слабых сторон деятельности компании COLIN`S в городе Архангельске 


Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Мероприятия по укреплению слабых сторон
1. Организация	1. грамотное  руководство 2. высокая дисциплина 3. гибкая реакция  на изменяющиеся условия 4. низкая текучесть  кадров	1. большую часть  ответственности и принимаемых  решений берут на себя территориальный  директор и главный бухгалтер	Составление подробных  должностных инструкций, делегирование части полномочий руководства другим работникам.
2. Маркетинг	1. месторасположение  офиса 2. наличие склада 3. близость к  потребителю	1. невысокая  доля на рынке	1. открытие новых  магазинов в городе Архангельске  и области 2. размещение  рекламы своих услуг в деловых и профессиональных журналах города и области 3. расширение  ассортимента предоставляемых товаров 4. создание сайта  компании
3. Финансы	1. финансовая  стабильность 2. простота ведения  бухгалтерского и финансового  учетов 3. налоговые  льготы	1. страхование	1. производить  страхование договоров от невозврата  денежных средств 2. расширение  ассортимента предоставляемых товаров  за счет изучения рынка новинок
4.Улуги	1. быстрота выполнения  заказа 2. расположение  складских помещений 3. квалифицированные работники	снижение качества продукции;	1. ужесточение  контроля за приемкой товара


 
 
 
 
 


Приложение  М

Анализ  угроз и возможностей компании COLIN`S в городе Архангельске 


Угрозы	Мероприятия по избеганию угроз	Возможности	Мероприятия по привлечению возможностей
1.усиление  конкуренции	Максимальное  использование своих конкурентных преимуществ, сокращение недостатков, расширение предлагаемых услуг и  повышение их качества.	1. повышение  квалификации работников	Регулярное  обучение работников на курсах повышения квалификации, семинарах; предоставление льгот и надбавок сотрудникам, получающим образование по специальности.
2. повышение  арендной платы и коммунальные  платежи	Сокращение  затрат на электроэнергию, поиск альтернативных помещений	2. Создание электронной базы данных постоянных клиентов	Заказ на создание специальной программы или создание базы силами своего программиста
3. нестабильность  законодательства РФ в области  налогообложения	Регулярное  обучение работников бухгалтерии на специализированных курсах по налоговой системе и бухгалтерскому учету.	6. страхование  договоров от невозврата денежных  средств	Обратиться  в страховую компанию и заключить  договор на предоставление такого вида услуг.
4. повышение  налоговых ставок	Увеличение  своей доли на рынке за счет расширения ассортимента услуг, предлагаемых товаров и открытия новых магазинов	7. создание сайта  в сети  Internet	Заказ на разработку, создание и поддержание сайта  в рабочем состоянии у компании, предоставляющей такие услуги


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Приложение  Н

Перечень  мероприятий по улучшению управления компанией  
 


Мероприятие	Исполнитель	Сроки	Затраты, руб.	Ожидаемый эффект
1. повышение  квалификации работников	агентство по повышению  квалификации	01.06.2012 – 01.10.2012	40000	Увеличение объема продаж, привлечение новых клиентов
2. Реклама  в средствах массовой информации  региона	Территориальный директор	01.03.2012 -01.09.2012	100000	Увеличение  продаж, информирование покупателей  о магазине и проводимых акциях
3. Разработка  системы и положений по контролю  качества поставляемого товара	Управляющий магазинами, администраторы магазинов	постоянно	-	Увеличение  продаж, снижение количества брака, повышение  лояльности покупателей
5. Создание сайта	компания web-дизайна	01.01.2012– 01.08.2012	100 000 — 500 000	Увеличение  количества  покупателей, обратная связь с покупателями, магазин  в сети
6. Разработка и проведение акций  в магазинах города	Территориальный директор	В течение 2012 года	Согласно разработанному бюджету акций	Увеличение  выручки от продаж, увеличение количества постоянных клиентов