Например, если три смены производственного  отдела конфликтуют между собой, следует сформулировать цели для своего отдела, а не для каждой смены в отдельности. аналогичным образом, установление четко сформулированных целей для всей организации в целом также будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области. Изложение высших принципов (ценностей) организации раскрывает содержание комплексных целей. Компания старается уменьшить возможности конфликта, излагая общеорганизационные комплексные цели, чтобы добиться большей слаженности и деятельности всего персонала.

• Структура системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

    Систематическое скоординированное использование  системы вознаграждений и поощрений  тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогая людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава III. Практическая часть

Разбор  примера реальной ситуации

    Открытое  акционерное общество "Росжелдорстрой" создано в январе 2006 года в результате реформирования ОАО "РЖД" и является его 100 % дочерней структурой. Несмотря на свой юный возраст, ОАО "Росжелдорстрой" - крупнейшее строительное предприятие в России, ставшее правопреемником славных традиций российских строителей железных дорог. Его предшественники построили без малого 100 тысяч километров путей, без которых невозможно представить экономику современной России. Недаром российские железные дороги называют кровеносной системой страны. Уставной капитал ОАО "Росжелдорстрой" составляет более 400 млн. $, в том числе 250 млн. $ - недвижимость и более 100 млн. $ - техника компании.

    В состав ОАО "Росжелдорстрой" вошли 19 строительно-монтажных трестов (СМТ), из них 17 территориальных (по количеству железных дорог-филиалов ОАО "РЖД") и два треста специализированного назначения. СМТ объединяют 159 структурных подразделений: общестроительных, энерго-, электромонтажных, мостовых, связевых, а также промышленные предприятия. Стоимость строительных работ, выполненных предприятием за 9 месяцев 2006 года, составила 34 млрд руб., из которых 27 млрд руб. пришлось на объекты железнодорожной отрасли и около 3 млрд руб. – на объекты сторонних организаций.

    Строительно-монтажный  трест №3 входит в состав ОАО "Росжелдорстрой" и имеет 12 подразделений. Одним из этих подразделений является Завод железобетонных конструкций и строительных деталей (ст. Щурово, СМТ № 3), расположенный по адресу: Московская обл., г. Коломна, ул. Октябрьская, д. 107, з-д ЖБК и СД  

    Завод железобетонных конструкций и строительных деталей ст. Щурово СМТ №3 - одно из старейших предприятий в Московской области, расположен на территории в 11,12 га в г. Коломна и в течении 50 лет является одним из ведущих  производителей продукции на рынке железобетонных изделий и конструкций.

    Проектная мощность завода составляет 50 тыс. м3 в  год.

    Идя в ногу с требованиями рынка, в 2000 году, завод освоил выпуск металлоконструкций. Цех по изготовлению металлоконструкций имеет мощную производственную базу и выпускает до 150 тонн в месяц различных металлоконструкций.

    Кроме традиционных видов конструкций  для строительства жилых и  общественных зданий завод освоил выпуск плит перекрытий для капитального ремонта  зданий, конструкций высоких пассажирских платформ (с повышенной морозостойкостью), малых архитектурных форм (урн, цветочниц, скамеек) и т.д.

    Одним из интересных видов продукции Цеха металлоконструкций являются устройства заградительные переездов (УЗП) и автодорог, предназначенное для заграждения  железнодорожных переездов и дорог путем поднятия крышки в качестве преграды. УЗП могут быть использованы на въездах в гаражные комплексы, на охраняемых стоянках, на площадках складирования и других объектах.

    По  распоряжению СМТ №3 завод ЖБК  и СД предоставляет свою продукцию другим подразделениям треста по заниженным ценам и часто в кредит. В результате, завод работает в убыток. Чтобы исправить эту ситуацию, руководство завода приняло решение продавать выпускаемую продукцию по более высоким ценам сторонним компаниям, а на вырученные деньги закупать необходимые для производства материалы.

    В марте 2007 года СМТ №3 выделил для  выплаты заработной платы рабочим  сумму, меньшую оговоренной в  коллективном договоре. Сделано это  было без веских оснований. Руководство  завода ЖБК и СД выплатило недостающую сумму из прибыли завода. В противном же случае, были бы нарушены следующие статьи трудового законодательства и коллективного договора  ОАО "Росжелдорстрой":

    Согласно  ч.6 ст.136 Трудового кодекса РФ заработная плата выплачивается не реже, чем каждые полмесяца, в срок, установленный правилами внутреннего трудового распорядка организации, коллективным договором, трудовым договором.

    Пунктом 4.2.8 Коллективного договора ОАО «Росжелдорстрой» установлено, что выплата заработной платы осуществляется два раза в месяц в дни, установленные Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

    За  выплату заработной платы ответственность  несет директор завода.

    Недовольная таким решением, администрация треста попыталась уволить директора завода Малыхина В.М. и главного бухгалтера Рощину Т.В. Руководство завода ЖБК  и СД, в свою очередь, обратилось в прокуратуру, которая признала действия Малыхина В.М. правомерными.

    Тогда СМТ №3  стали проводить частые проверки на заводе ЖБК и СД, но обнаружить нарушения не удалось.

    Для того, чтобы разрешить этот конфликт, руководство ОАО "Росжелдорстрой" приняло решение вывести завод  ЖБК и СД из состава СМТ №3 в  отдельную промышленную группу, а строительно-монтажный трест №3 обязало полностью погасить свою задолжность перед заводом ЖБК и СД как по продукции, так и по заработной плате.

    В промышленную группу войдут все промышленные предприятия, входящие в состав ОАО  «Росжелдорстрой», что приведет к повышению эффективности управления. 

    Представленный  выше конфликт является деловым, межгрупповым,  общим, открытым и затяжным. Его конструктивными последствиями можно считать создание новой промышленной группы, которая позволит повысить эффективность управления организацией, погашение задолжности СМТ №3 перед заводом ЖБК и СД и соблюдение норм трудового законодательства. Конфликтующие стороны на пути преодоления конфликта использовали власть и силу. При решении проблемы использовались такие стили управления, как решение проблемы и принуждение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

    Выводы:

1. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.
2. Потенциальные причины конфликта - Совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.
3. Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.
4. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.
5. Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.

    Субъективные по природе конфликты в управленческом коллективе непосредственно порождаются противоречиями между конвенциональными ролями, которые призваны играть руководители и исполнители, каждый член организации, и отклонениями от них, выражающимися в нарушении установленных норм, невыполнении положенных обязанностей и нереализации прав. Источники таких противоречий кроются в сфере социальной психологии личности и группы.

    Вообще  взаимодействия в группе не могут  быть абсолютно гармоничными, потому что не может быть абсолютного единства взглядов и интересов, увлечений и ценностей, характеров и образования. Возможность и вероятность конфликтов заложена в существе человека. И это нельзя оценивать отрицательно. Надо умет решать конфликты.

    Существуют  различные виды поведения в конфликте. Это очень важно учитывать менеджеру, деятельность которого часто связана с возникновением конфликтных ситуаций. Пожалуй, нет ни одного менеджера, который мог бы управлять бесконфликтно. Успех в деятельности менеджера заключается в умении разрешать конфликты, или обходить их, или инициировать для обеспечения инноваций и обновления.

    Эффективность поведения менеджера в конфликтной  ситуации определяется его ориентацией  на сотрудничество, способностью к  компромиссам конструктивного типа, ясностью целей своей деятельности и социальной позиции, открытостью и тактичностью. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

1. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. «Основы менеджмента», М.: Дело, 1992
2. Дмитриев А. В. «Конфликтология»: Учебное пособие.-М.: Гардарики, 2000.
3. «Менеджмент организации»: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. – М.:ИНФРА-М,1995.
4. Коротков Э.М. «Концепция менеджмента»: – М.:Инжинирингово-Консалтинговая Компания «ДеКА»,1996.