Управление конфликтами в организации

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ
1.Природа возникновения конфликта………………………………………6
1.1. Сущность конфликта, его понятие…………………………………6
1.2.Классификация конфликтов и причины их возникновения………12
1.2.1. Классификация конфликтов………………………………….12
1.2.2. Причины возникновения конфликтов……………………….15
1.3.Модель процесса конфликта………………………………………..17
2. Управление конфликтом………………………………………………….21
2.1.Структурные методы разрешения конфликта…………………….. 21
2.2.Межличностные стадии разрешения конфликтов…………………23
2.3.Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации………………………………………………………………………25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ