Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2013 в 18:14, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является исследование конфликтов с теоретической и практической стороны.
Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
рассмотреть причины возникновения конфликтов;
рассмотреть последствия конфликтов;
рассмотреть классификацию конфликтов с точки зрения причиняемого ими материального ущерба работодателю
исследовать соотношение наличия объективной конфликтной ситуации и факта возникновения конфликта
рассмотреть методы управления конфликтами
проанализировать практическое управление конфликтами на примере ПРАК «Агропромбанк»
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
Глава 1 Основные теоретические концепции…………………….......................5
Сущность, причины и последствия конфликтов………………………...5
Виды и типы конфликтов..……………………………………………....10
Методы и стили управления конфликтами…………………...................13
Глава 2 Управление конфликтами на примере ПРАК «Агропромбанк»…………………………………………………………………20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………….............................23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………....29