Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 10:02, контрольная работа
Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта имеется множество определений и толкований. Конфликт, как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Введение………………………………………………………………………3;
Управление конфликтами в организации……………………………….4;
Природа конфликтов. Объективные причины возникновения………...6;
Личностные особенности конфликтующих……………………………..7;
Два класса конфликтов…………………………………………..……..…9;
Психологический антагонизм………………………………………..….12;
Разрешение конфликта: анализ и беседа…………………………….....13;
Практическая часть………………………………………………………15;
Список используемой литературы………………………………………..19.
Список используемой литературы :
1.Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: Учеб. пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 1999. ;
2.Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К.Тутушкиной. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1997. ;
3. Семенов А. К., Набоков В. И.
Основы менеджмента:
Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К°», 2008. ;
4. Друкер П. Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. - М., 2004.