Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 10:02, контрольная работа
Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта имеется множество определений и толкований. Конфликт, как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Введение………………………………………………………………………3;
Управление конфликтами в организации……………………………….4;
Природа конфликтов. Объективные причины возникновения………...6;
Личностные особенности конфликтующих……………………………..7;
Два класса конфликтов…………………………………………..……..…9;
Психологический антагонизм………………………………………..….12;
Разрешение конфликта: анализ и беседа…………………………….....13;
Практическая часть………………………………………………………15;
Список используемой литературы………………………………………..19.