Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2012 в 19:22, курсовая работа
Цель работы: исследовать управление конфликтами организации.
Чтобы достичь поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
— рассмотреть историю конфликтологии, общее понятие и природу кон-фликта;
— изучить основные стратегии обращения с конфликтами;
— выявить типы конфликтов, причины, порождающие конфликты, уровни конфликтов в организа¬ции, а также методы управления конфликтом;
— раскрыть сущность диагностирования и профилактики конфликтов.