Управленческое решение

      Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. Метод дерева решений может применяться как в ситуациях, в которых применяется платежная матрица, так и в более сложных ситуациях, в которых результаты одного решения влияют на последующие решения. То есть дерево решений – удобный метод для принятия последовательных решений (Приложение 3) .

      Методы прогнозирования. Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Существуют различные разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование. Все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования. Методы прогнозирования включают в себя:

- неформальные методы;

- количественные методы;

- качественные методы.

Неформальные методы включают в себя следующие виды информации:

      Вербальная информация – это наиболее часто используемая информация для анализа внешней среды. Сюда относят информацию из радио- и телепередач, от поставщиков, от потребителей, от конкурентов, на различных совещаниях и конференциях, от юристов, бухгалтеров и консультантов. Данная информация очень легко доступна, затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Однако она очень изменчива и нередко неточна.

      Письменная информация – это информация из газет, журналов, информационных бюллетеней, годовых отчетов. Эта информация обладает теми же достоинствами и недостатками, что и вербальная информация.

      Промышленный шпионаж.

Количественные методы прогнозирования используются, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которая может продолжиться и в будущем, и когда достаточно информации для выявления таких тенденций. К количественным методам относятся:

      Анализ временных рядов. Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего. Проводится с помощью таблицы или графика.

      Причинно-следственное (казуальное) моделирование. Наиболее математически сложный количественный метод прогнозирования. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Казуальное моделирование – прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных прогностических моделей самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики.

Качественные методы прогнозирования подразумевает прогнозирование будущего экспертами. Существует 4 наиболее распространенных метода качественного прогнозирования:

      Мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальная разновидность данного метода – “мозговой штурм” .

      Совокупное мнение сбытовиков. Мнение дилеров или предприятий сбыта очень ценно, так как они имеют дело непосредственно с конечными потребителями и знают их потребности.

      Модель ожидания потребителя – прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации.

      Метод экспертных оценок. Он представляет собой процедуру, позволяющую группу экспертов приходить к согласию. По данному методу эксперты из различных областей заполняют опросник по данной проблеме. Затем им дают опросники, заполненные другими экспертами, и просят пересмотреть свое мнение либо аргументировать первоначальное. Процедура проходит 3-4 раза, пока в результате не будет выработано общее решение. Причем все опросники анонимны, как и анонимны сами эксперты, то есть эксперты не знают, кто еще входит в группу.

2.4. Критерии оценки эффективности  управленческих   решений

Эффективный означает “приводящий к нужным результатам, действенный”. Уже из определения становится понятно, что  решение  принимается в интересах тех, кому оно нужно, а то, насколько действенным оно окажется, зависит от организаторов его выполнения, их подготовленности, наконец, от обстоятельств.

Управленческое   решение  будет качественным и эффективным, если оно реализовано в соответствии с предъявляемыми к нему требованиями, исходящими из законов управления. Однако в действительности, особенно при реализации долговременных целей, трудно оценить степень  эффективности  принятия  решений  относительно достижения конечных результатов, функционирования лиц, принимающих  решения , и их аппарата управления. Видимо, наблюдая за этими процедурами, А. Маккензи пришел к выводу: “Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным”.

Оценка   качества и  эффективности  принятого  решения  должна выявить:

      возможность выполнения  решения  с использованием имеющейсясистемы управления и сложившихся условий в обществе, фирме, окружающей среде;

      уровень  готовности персонала фирмы к принятию  решения  и планированию его подготовки;

      наличие ресурсов для реализации принятых  решений , возможность их  оценки , прогнозирования развития ситуации;

      целостную систему факторов, повышающих  эффективность  принятия  решений  и их целенаправленный учет в стратегическом и тактическом управлении.

Цели  оценки  качества и  эффективности  принимаемых  решений  определяют функции, методы, процесс разработки, принятия и реализации  решений  и во многом —  эффективность   управленческих   решений.

В основу  оценки  качества и  эффективности  принятия  решения  в настоящее время положен системный подход как наиболее разработанный и апробированный на практике. На основании такого подхода выделяют следующие принципы  оценки   эффективности  системы  управленческих   решений:

      приоритета конечной цели (цели всех структурных элементов системы управления по реализации принятого решения, цели всех людей, входящих в организацию, должны быть согласованы и совпадать с вектором общей цели организации);

      единства (все элементы системы принятия и реализации решений находятся во взаимосвязи и взаимозависимости, для достижения общей цели они должны содействовать друг другу);

      связанности (все элементы системы управления, реализующей принятое решение, связаны не только между собой, но и с окружающей средой);

      иерархии (все элементы системы разработки, принятия и исполнения решения находятся в иерархической взаимосвязи подчинения и ответственности);

      функциональности (совместное рассмотрение структуры управления реализацией решений и функциями с приоритетом функции над структурой);

      развития (учет изменяемости системы управления, ее способность к развитию);

      децентрализации (сочетание в принятии  решения  и управлении централизации и децентрализации);

      неопределенности (учет в реализации  решений  неопределенности и случайности);

      модульности построения (целесообразно и возможно при изучении деятельности лица, принимающего  решение, и персонала управления исходить из возможности выделения в ней модулей).

    При  оценке   эффективности  принятого  решения  желательно учитывать абсолютную и относительную  эффективность. Под абсолютной  эффективностью  понимают достигнутый организацией конечный результат. Результат, оценивающий работу системы  управленческих   решений, количественно получить трудно, так как она не производит продукции и не оказывает услуг. Следовательно, возникает необходимость оценивать этот результат с помощью относительной  эффективности. При этом система  управленческих   решений  дополнительно подчиняется ряду специфических законов.

Система  управленческих   решений  может оцениваться такими показателями:

      затратами времени на цикл реализации  управленческого   решения ;

      трудозатратами лиц, принимающих решение, и персонала управления на разработку, принятие и реализацию решения;

      организованностью функционирования;

      соотношением принятия  решения  и персонала, входящего в аппарат управления;

      себестоимостью и рентабельностью принятого  решения;

      установлением зависимости принятого  решения  (его воздействия  на   различные  сферы деятельности организации) от прогнозируемых экономических, экологических и социально-политических последствий.

              Оценка   эффективности  системы  управленческих   решений  предусматривает анализ и расчет ее внутренней и внешней  эффективности. Показатели внутренней  эффективности  позволяют оценить системы  управленческих   решений  как инструмент управления, системы деятельности персонала управления. Показатели внешней  эффективности  системы  управленческих   решений  отражают ее влияние на организацию конечного результата, цели управления. Однако  эффективность  системы  управленческих   решений  должна оцениваться по совокупности показателей внутренней и внешней  эффективности  при приоритете последних.

Критериями   эффективности, принимаемыми для расчетов, являются показатели по числовому значению, по которым, при реализации принятого  решения,  можно сделать выводы о степени достижения поставленных целей и  решения  задач. Эти  критерии  служат единицами измерения степени достижения цели управления и результата деятельности организации. Для использования  критериев  необходимо иметь разработанную методику измерения. Знания числового значения  критерия  еще недостаточно для того, чтобы сделать вывод о достижении цели (частной или общей). Требуется определить нормы (заранее установленного значения  критерия), позволяющие сделать такой вывод.

К  критериям   эффективности  относятся показатели, отражающие объективную сторону результатов управления и субъективное отношение людей (имеющих вполне определенные цели) к управлению, способствующие принятию правильных  решений. Следовательно, для объективной  оценки   эффективности  принятого  решения  необходимо выявить совокупность показателей, характеризующих основные грани системной  управленческой  деятельности. В этом случае можно сделать определенные количественно-качественные выводы о целесообразности функционирования системы  управленческих   решений  и принятого  решения. При этом система  критериев  должна быть унифицирована, т. е. входящие в нее показатели по содержанию и математическому выражению не должны противоречить друг другу. Показатели должны быть связаны между собой таким образом, чтобы они могли служить исходными по отношению к более общим  критериям. Общая цель компании обусловливает цели ее структурных частей, которые образуют своеобразное “дерево целей”.

Эффективность  работы лиц, принимающих  решения  и персонала управления в системе  управленческих   решений  может быть рассчитана по  различным  методикам, апробированным на практике. Анализ научных концепций  оценки   эффективности  принятия  решения  и управления в целом позволяет выделить следующие методические подходы:

      персонал управления и лица, принимающие  решения, являются совокупным общественным работником, непосредственно воздействующим на производство, поэтому конечные результаты его деятельности должны служить критериальным показателем  эффективности . В качестве таких показателей принимают числовые значения конечных результатов деятельности: прибыль, затраты, объем товарной продукции, объем реализованной продукции, срок окупаемости;

      критериальные показатели должны отражать результативность, качество и сложность “живого” труда. Такими показателями  оценки  персонала являются: производительность труда, удельный вес заработной платы, потери рабочего времени, качество труда рабочих, фондообеспеченность труда, трудоемкость и т. п.;

      эффективность  труда персонала в значительной степени определяется его организацией, мотивацией, социальн0психологическим климатом в коллективе. Критериальными показателями  эффективности  труда служат текучесть персонала,  уровень  его квалификации, дисциплина и т. п.

Эффективность  принятого  решения  можно оценивать:

      ретроспективно (исследование полученных результатов и функционирование системы  управленческих   решений);

      прогнозированием (заблаговременное определение необходимого результата принятия  решения  и системы  управленческих   решений, исследование объекта управления, условий, обстановки, определение наиболее приемлемого варианта системной деятельности персонала организации).

Наиболее эффективными методами  решения  этой задачи в данном случае являются моделирование и комплексные расчеты. В результате могут быть получены показатели внутренней и внешней  эффективности  системы  управленческих   решений, а также сравнительные  оценки   различных  вариантов решения выбранной альтернативы. В настоящее время наиболее распространено математическое моделирование.

Расчетные методы  оценки. Эти методы служат для получения числовых значений показателей результативности принятия  решения  или функционирования системы  управленческих   решений. Например, наиболее распространенным методом получения показателей, характеризующих взаимосвязь между располагаемым и необходимым временем  решения   различных  задач лицом, принимающим  решение, является метод построения и расчета сетевых графиков работ.