Управленческие решения

 

Содержание

Введение

1. Подготовка к разработке  управленческих решений

1.2 Определение, оценка  и выбор альтернатив

1.3 Формулировка ограничений  и критериев принятия решения

2. Механизм разработки  управленческих решений

2.1 Разработка управленческих  решений

2.2 Модели принятия управленческих  решений

2.3 Принятие решения и  анализ результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Принятие любого решения – это ответственность, а принятие управленческого решения – это ответственность вдвойне, поскольку от решения руководства зависит эффективность работы целой организации и работающих в ней людей. Процесс принятия решения – это целый комплекс работ. Решение должно пройти несколько этапов подготовки, чтобы быть принятым к исполнению.

Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что  все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных  системах. Усложнение связей между  элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так  называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.

     Актуальность  темы  подтверждают следующие  аспекты: принятие управленческих  решений становится сегодня одной  из основных проблем совершенствования  системы управления.

     Разработка  и принятие управленческих решений  представляет собой сложный систематизированный  процесс , состоящий из ряда  стадий и этапов, начинающийся  с формулирования проблемы и  заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему. Первая стадия процесса разработки решения состоит в признании необходимости решения. Вторая стадия состоит в выработке решения. Третья, завершающая стадия разработки управленческого решения, - это реализация решения.

     На любом  уровне менеджер должен справляться  с целым потоком решений. Некоторые  решения похожи на те, которые  были приняты ранее, другие  — совершенно новые, при этом  столь важны, что требуют тщательного  обдумывания. Решения иногда следует  принимать самостоятельно, иногда  — взаимодействуя с другими  людьми.

     Предмет курсовой  работы этапы разработки и  реализации управленческих решений.

     Объектом является  организация.

      Целью курсовой работы является исследование этапов разработки и реализации решения. В соответствие с поставленной целью решаются следующие задачи:

- исследовать сущность  технологии принятия решения;

- проанализировать алгоритм  процесса разработки управленческого  решения;

- исследовать факторы  влияющие на процесс разработки  управленческого решения;

- проанализировать этапы  принятия и реализации управленческих  решений.

Организация процесса разработки управленческого решения является важным фактором, обеспечивающим его качества, во многом определяет затраты времени и ресурсов на разработку решения.

 

1. Диагностика и структуризация проблемы

Первый блок этапов разработки управленческого решения включает

такие этапы, как:

- получение информации о ситуации;

- определение целей;

- разработка оценочной системы;

- анализ ситуации;

- диагностика ситуации;

- разработка прогноза развития ситуации.

Получение информации о ситуации

Современные технологии принятия управленческих решений, в том

числе возможности экспертного  оценивания, позволяют при выработке

и принятии управленческих решений лицом, принимающим решения

(ЛПР), учитывать основные  аспекты взаимодействия "ситуация—ЛПР"

за счет возможности использования  качественных и количественных

оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих

ситуации, в которой ЛПР  осуществляет активные управленческие

воздействия.

Для адекватного представления  ситуации, как правило,

используются не только количественные данные, но и данные ка-

чественного характера. Это  обеспечивается с помощью широко

используемых в процессе принятия решений экспертных технологий .

Получаемая информация о  ситуации принятия решения должна

быть достоверной и  достаточно полной. Недостоверная либо

недостаточно полная информация может приводить к принятию

ошибочных и неэффективных  решений. Однако не меньшие трудности

возникают и при наличии  избыточной информации, поскольку

возникает проблема отбора информации, действительно

представляющей интерес  и важной для своевременного принятия

эффективного управленческого  решения.

Целесообразной при получении  и обработке информации о

ситуации принятия решения  является подготовка аналитического

материала, отражающего основные особенности и тенденции развития

ситуации. Естественно, что  такой аналитический материал должен

готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и

опытом в области, к  которой принадлежит ситуация принятия

управленческого решения.

Определение целей

Положение организации в  будущем определяют прежде всего

личные оценки и суждения лиц, ответственных за принятие основных

решений.

Большое значение имеет определение  целей, стоящих перед

организацией. Только после  их определения можно осуществлять

определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов,

влияющих на развитие ситуации.

При принятии важных решений, последствия реализации которых

могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых

стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и

используются методы формирования деревьев цели, позволяющих

определить иерархическую  структуру системы целей, и деревьев

критериев, позволяющих оценить  степень достижения целей.

Деревья целей широко используются при программно-целевом

планировании структурами  федерального уровня, концернами,

промышленно-финансовыми  группами, фирмами при разработке

крупномасштабных проектов и программ.

Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей

процесса управления.

Большое значение имеет определение  приоритетности целей,

поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится

осуществлять выбор.

Нельзя неоправданно распылять  силы; ресурсы, которые

затрачиваются при функционировании организации, как правило,

ограниченны.

Важно при определении  целей организации четко представлять

возможные пути их достижения.

Формирование целей организации  может осуществляться

непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно

советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.

В настоящее время разработаны  методы построения резуль-

тирующих деревьев целей  и деревьев критериев, получаемых в

результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда  точки

зрения специалистов, формирующих  цели организации, могут

различаться.

Разработка оценочной  системы

В процессе выработки управленческого  решения большое значение

имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать

которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко

оказывается целесообразным формирование индексов, или индикаторов,

характеризующих состояние  ситуации в зависимости от изменения

значений факторов, определяющих ее развитие. Например, индекс

(индикатор) Доу-Джонса  — индекс акций, позволяющий  оценить

движение биржевых ресурсов, характеризует состояние активности на

бирже.

Индексы могут специально формироваться в соответствии с  целями

анализа ситуации. Впрочем, для того чтобы определять состояние  и

изменение температуры воздуха  или прибыли компании формировать

специальные индексы не надо. Для этого достаточно воспользоваться

любой шкалой измерения температуры  или данными, фигурирующими в

соответствующей строке баланса  компании.

Другим видом оценки является расчет рейтингов. Так, например,

надежность и устойчивость банков, страховых компаний

инвестиционных фондов и  т. д. определяется с помощью регулярно

рассчитываемых и нередко  публикуемых в открытой печати рейтингов.

С помощью рейтингов может  определяться также степень

влиятельности политиков, бизнесменов, популярности ведущих

спортсменов и т. д.

Но, пожалуй, одним из наиболее важных применений методов

оценки является сравнительная  оценка объектов, представленных на

конкурс или тендер; сравнительная  оценка при решении вопроса о

финансировании проектов, программ, работ сравнительная оценка

альтернативных вариантов  решений.

Определение приоритетов  играет основополагающую роль при

стратегическом планировании, при разработке стратегии и тактики

развития предприятия  и т. д.

Методы оценивания используются и при оценке недвижимости,

имущества, бизнеса, нематериальных активов, во многих ситуациях

управления сложными объектами, для сравнительной оценки

предпочтительности альтернативных вариантов управляющих

воздействий и их результата и т. д.

В основе перечисленных выше ситуаций использования оценок

различной природы лежат, как правило, одни и те же методы

оценивания, которым предшествует построение соответствующих

оценочных систем.

Оценочная система формируется  как для индивидуальных, так и

для коллективных сравнительных  оценок.

В состав оценочной системы  входят:

* критерии, характеризующие  объект оценки;

* шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому

из критериев;

* принципы выбора, по которым  на основании оценок значений

критериев для объекта  определяется общая оценка либо производится

сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.

Соответствующие разновидности  оценочных систем используются

и для расчета индексов и рейтингов, и для определения  приоритетов, и

для сравнительной оценки альтернативных вариантов решений  во всем

многообразии ситуаций принятия решения.

Анализ ситуации

Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к до-

стижению которых стремится  организация, можно приступать к  анализу

ситуации.

Основной задачей анализа  ситуации является выявление факторов,

определяющих динамику ее развития.

Сначала проводится содержательный анализ и на качественном

уровне устанавливаются  основные моменты, позволяющие выявить

факторы, к изменению степени  и характера воздействия которых

ситуация чувствительна.

Чтобы иметь возможность  установить динамику развития ситуации

под воздействием тех или  иных факторов, необходимо перейти  к

количественным методам, вводя в рассмотрение количественные

представления факторов в  виде переменных, значения которых  могут

изменяться в том или  ином диапазоне в зависимости  от внешних или

внутренних воздействий.

Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут

быть использованы специально разработанные методы, такие, как

факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и  др.

Методы, позволяющие выявить  факторы, определяющие развитие

ситуации, могут быть также  использованы, как правило, и для

установления их сравнительной  важности, весомости при формировании

динамики развития ситуации, а также характера их влияния.

При наличии индексов либо переменных целесообразно также

определение пороговых значений, превышение или приближение к

которым должно вызывать соответствующие  управленческие решения и

действия со стороны лица, принимающего решение.

Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению

значений факторов, оказывающих  наиболее значительное влияние на ее

развитие, либо тех факторов, на изменение значений которых будет

направлено управленческое воздействие.

Диагностика ситуации

При анализе ситуации важно  выделить ключевые проблемы, на

которые необходимо в первую очередь обратить внимание при

целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния.

В этом и состоит задача диагностики ситуации.

На основании проведенного анализа ситуации определяются

наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к

нежелательному развитию событий, и возникающие в связи  с этим

проблемы. Решение этих проблем  необходимо для предотвращения

нежелательного развития ситуации.

Достижение поставленных перед организацией целей (если только

это не поддержание уровня уже достигнутых результатов), как  правило,

требует целенаправленных управленческих воздействий для

обеспечения развития ситуации в желательном направлении.

Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание

новых рынков сбыта, ввод в  действие новых технологических  линий и

т.д.

Необходимо правильно  оценить состояние ситуации принятия

решения, характер ее изменения, с тем, чтобы были приняты решения  и

предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного