Управленческие решения

       Недостатки индивидуальных решений проявляются тогда, когда они приобретают авторитарный характер. Руководитель узурпирует власть, единолично распоряжается ресурсами, определяет кадровую политику организации и оказывает давление на подчиненных. Решения, принимаемые руководителем единолично, позволяют организации какое-то время оставаться на рынке и быть успешной. Однако в дальнейшем, стиль руководства, используемый руководителем, тормозит развитие организации. Руководитель должен уметь лавировать и быть гибким, использовать искусство делегирования полномочий по принятию решений другим людям в организации.

2) Типология по уровням планирования и времени реализации мероприятий

    * стратегические

    * тактические

    * оперативные

       Стратегические управленческие решения — это решения, которые принимаются на высшем уровне управления на долгосрочную перспективу развития организации. За такими решениями следует разработка: стратегического плана, производственной программы организации. Стратегические решения предполагают проведение кардинальных перестроек в организации: изменение направлений финансовых потоков в продуктовые группы или целевые сегменты, трансформацию структуры, выход на новые региональные рынки, расширение или сокращение деятельности, изменение ассортиментной политики. Стратегические управленческие решения принимаются на уровне директоров, вице-президентов компании, зам. директоров, руководителей производственных подразделений и цехов. В малом бизнесе вся ответственность за принятие стратегических решений сосредотачивается в руках руководителя и его команды.

       Тактические управленческие решения — это решения, которые принимаются на высшем и среднем уровнях управления на год или на квартал и включают мероприятия, необходимые для реализации годового или квартального планов: продаж, производства или предоставления услуг. Тактические цели конкретизируют стратегическую цель и соответственно, тактические решения необходимы для достижения этой цели. Тактические решения могут быть связаны с продумыванием новых моделей поведения на рынке, изменением ценовой политики, организацией рекламных акций, оптимизацией работы профессиональных коллективов и т.д. Закупить новое оборудование, внедрить систему скидок и льгот для выгодных заказчиков, внедрить систему бонусов и премиальных вознаграждений за достигнутый персоналом результат, изменить принцип ценообразования — это примеры тактических решений.

       Оперативные управленческие решения — решения, принимаемые в средних и низших эшелонах управления, связанные с организацией работы непосредственных исполнителей, обеспечением их ресурсами, материалами, информацией. Закупка материалов, ремонт офисного оборудования, направление работников на определенные участки для выполнения технических заданий, заключение договоров с потребителями, — это примеры оперативных управленческих решений. Такие решения принимаются в процессе ежедневной, напряженной работы трудового коллектива и требуют регулярного контроля со стороны руководителя.

3) Типология по содержанию управленческого процесса

    * социальные

    * экономические

    * организационные

    * технические.

        Содержательная типология в отличие, от рассмотренных выше отражает сущностные характеристики управленческих решений, которые имеют определенную направленность и связаны с различными сторонами деятельности. Так, экономические решения связаны с системой хозяйствования, необходимы для роста экономической эффективности деятельности организации, рентабельности, окупаемости и ликвидности активов. Как лучше распорядиться ресурсами, сделать предприятие рентабельным, увеличить прибыль, — эти и другие вопросы встанут перед руководителем, принимающим экономические решения.

         Социальные решения — это решения, затрагивающие социальную структуру организации, персонал, корпоративную культуру, климат и общие ценности. Социальные решения могут быть связаны с оптимизацией работы персонала, улучшением системы мотивации и социальной поддержки работников, имиджем организации в обществе, реализацией миссии. Повысить заработную плату, внедрить экологически безопасное оборудование, улучшить санитарные условия, усилить требования техники безопасности, разрешить конфликт — это примеры социально ответственных решений.

       Организационные решения — это решения связанные с методами управления, способами достижения целей. Организовать работников для выполнения задания, осуществить перераспределение функций и полномочий, провести общее собрание, — это примеры организационных решений. Такие решения — неотъемлемая часть процесса управления.

       Технические решения — это оперативные решения, которые необходимы для обеспечения трудового, производственного процессов, снабжения необходимыми ресурсами, материалами, информацией. Установить программное обеспечение в отделе, заменить сломанный станок, оплатить командировочные расходы, направить работника на важный производственный участок, — это примеры технических решений.

1.3 Технология  принятия управленческих решений.

   Теория принятия решений как самостоятельный раздел науки об управлении начала создаваться совсем недавно. Она развивается в нескольких направлениях.

А) Этап постановки задачи решения  проблемы

  Основу для постановки задачи принятия решений составляет возникновение новой ситуации, способной тем или иным образом воздействовать на работу организации (по причинам внутренним и внешним).

  Если новая ситуация вызывает появление проблемы, необходимо прежде всего раскрыть её сущность и формы выражения.

  Обычно на начальных этапах принятия решений организация сталкивается с симптомами проблемы в виде сбоев в работе подразделений и выполнении плановых заданий, снижения качества продукции и работы, роста затрат и т.д.

   Накопление таких сигналов свидетельствует о необходимости выявить скрытую проблему, т.е. установить границы её распространения и уровень решения, а также степень возможного её воздействия на функционирование организации в целом.

Б) Этап разработки вариантов решений

   Данный этап начинается с формулирования требований, которым  должны удовлетворять предполагаемые варианты решений, с учетом  так называемых ограничивающих условий.

   Их содержание отражает суть и самой выявленной проблемы, и вызвавшей её ситуации.

Ограничителями могут быть:

- лимиты времени на разработку и решение проблемы

- размеры выделяемых для этого средств

- высокая степень монополизации данной отрасли

- параметры эффективности достижения целей

   Принимаемые в организации на данном этапе решения, несомненно, должны соответствовать стратегии её развития, которая, по существу, предполагает курс действий всех подразделений и сотрудников.

В) Этап выбора решений

Началом данного этапа является  формирование критериев выбора.

Критерии, используемые при анализе  различных альтернатив, имеют разное содержание и форму. Наиболее полно они разработаны для хорошо структурированных (запрограммированных) решений, где возможно применение методов количественного анализа и электронная обработка данных.

     Для оценки вариантов слабоструктурированных решений применяют систему взвешенных критериев, которая при определенных обстоятельствах обеспечивает высокие результаты.

Г) Этап организации выполнения решения и его оценки

     После принятия и утверждения принятого решения его надлежит довести до исполнителей. Они должны получить четкую информацию о том, кто, где, когда и какими способами  должен осуществлять действия, соответствующие этому решению.

    Необходимо разработать план его реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих  успешное достижение поставленных целей. Важнейшая задача руководителя на этом этапе процесса – преодоление объективных и субъективных препятствий и создание нормальных условий для выполнения того, что запланировано.

     Наряду с методами прямого воздействия (приказ, распоряжение, указание) используются методы материального стимулирования, проводятся встречи работников с руководством, разъясняется суть принятых решений. Все они направлены на преодоление сопротивления нововведению, на изменение взглядов и отношения к плану действий, а так же на повышение заинтересованности работников  получении запланированного результата, т.е. в решении проблемы, стоящей перед организацией.

     Большое значение имеет контроль выполнения работ, связанных с реализацией решения, так как он может выявить не только отклонения, но и недостатки самого решения, требующие своевременного устранения. Чтобы таких недостатков было меньше, контрольная функция должна осуществляться на всех этапах процесса принятия решений. Это, как было отмечено выше, может вызвать необходимость повторного выполнения процедур предыдущих этапов.

    Одним из механизмов планирования на этом этапе может быть так называемое «дерево решений».

    Рассмотрим пример построения «дерева решений» конкретной ситуации.

    К примеру, на обувной фабрике в процессе решения такой проблемы как определение стратегии организации, на перспективу были выбраны главные  стратегические направления, обеспечивающие достижение цели, поставленной руководством на данный период:

- выжить в тяжелых кризисных условиях и в условиях высокой конкуренции на данном рынке, где присутствуют и крупные мировые фабрики, представляющие обувь известных марок.

- сохранить и упрочить свои позиции на рынке конкурентоспособности обувной продукции.

- создать предпосылки для дальнейшей интервенции на рынке стран Балтии, СНГ и России, а так же дл максимального использования и наращивания потенциала организации.

          Глава 2. Управленческое решение в организации.

2.1. Характеристика деятельности организации.

      Глория Джинс - компания-создатель модных джинсовых брендов модного casual и city life style. Глория Джинс была создана в конце 80-х годов.

      Сегодня «Глория Джинс» — это шесть коллекций в год плюс экспресс-коллекции, в каждой из которых примерно 600 моделей. Они задают моду сезона и всегда отличаются высоким качеством при самой низкой цене на рынке для продукта такого уровня.

        Gloria Jeans является брендом, который ориентирован не только на детей. Целевой аудиторией компании является молодежь (но это совершенно не мешает взрослым покупать одежду в Gloria Jeans). Для привлечения внимания молодых людей марка прибегла к рекламе с использованием знаменитостей. Так, в свое время Gloria Jeans рекламировала Валерия (это было сделано, чтобы сделать бренд семейным) и Алекса. Но самой известной кампанией стала та, в которой поучаствовал кумир молодежи Дима Билан. По слухам он сначала не хотел рекламировать Gloria Jeans, пока ему не показали новую коллекцию одежды, которая серьезно отличалась от представлений Билана о марке. Он понял, что это действительно качественная и стильная молодежная одежда. И согласился. Впрочем, кроме одежды был еще один важный аргумент – 1 миллион долларов, который получила звезда шоу-бизнеса за участие в рекламе. На то время в России никто не платил звездам столько за участие в рекламной кампанией. Это был своеобразный рекорд, который с лихвой окупился, так как Билан серьезно помог изменить отношение общественности к бренду (до этого мало кто считал одежду Gloria Jeans модной – ее носили девочки до 13 лет, а вот аудитория постарше обычно игнорировала).

      «Глория Джинс» разрабатывает, производит и реализует недорогую одежду для молодежи, подростков и детей. Компания предлагает широкий ассортимент продукции, начиная от нижнего белья и заканчивая зимними пуховыми куртками. Наибольшую долю в ассортименте занимает продукция для молодежи от 13 лет.

Gloria Jeans — единственный бренд одежды в списке золотой полусотни российских брендов, продажи которых превышают 5 миллиардов рублей в год (по оценке Forbes). В 2001 году Gee Jay стал «Брендом года» в категории «Одежда».

2.2.Анализ проблемы.