Управленческие решения

                  Федеральное государственное образовательное учреждение

                                  среднего профессионального образования

                                                  «Петровский колледж»

                                 Курсовая работа

                       по дисциплине  Менеджмент

                на тему: «Управленческие решения»

                                              Выполнил:

                                                                     студентка 220 группы

                                                                     Ратина В.М.

                                                                     специальность: 100105«Гостиничный сервис»         

                                                                     Проверил:

                                                                      Аралбаева Н.П.________________

                                                                      Оценка:______________

                                                Санкт-Петербург, 2011 г.   

                                               Содержание

Введение……………………………………………………………………..

Глава 1. Управленческие решения

1.1 Понятие и особенности управленческих решений…………………….

1.2 Типы управленческих решений: критерии, преимущества и

недостатки ……………………………………………………………………

1.3 Технология принятия решений…………………………………………..

Глава 2. Практика

2.1 Характеристика деятельности организации……………………………

2.2 Анализ проблемы…………………………………………………………

2.3 Разработка новой программы……………………………………………

Заключение……………………………………………………………………

Список  используемой литературы………………………………………….

Приложение……………………………………………………………………         

Введение.

       Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления,- принятие управленческих решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а следовательно, и эффективность производства. Исходя из этого, данная тема на сегодняшний день является достаточно актуальной, т.к. от правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления.

       Целью данной курсовой работы является анализ возможности применения на практике методики принятия управленческих решений. Для того чтобы  с максимальной эффективностью применить выбранную методику, необходимо обозначить некоторые задачи.

1.      Рассмотреть и изучить суть выбранного метода решения проблемы.

2.      Раскрыть сущность и формы выражения сложившейся ситуации.

3.      Определение требований, которым  должны удовлетворять предполагаемые варианты  решений.

                        Глава 1. Управленческие решения.

1.1.Понятие  и особенности управленческих решений.

       Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме  целенаправленного воздействия на объект управления.

Управленческое решение – акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней.

       Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения — это собственно основной результат деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы. Так, к примеру, руководители организаций и ведущие топ-менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков организации. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься решения на уровне директора, начальника цеха или отдела, бригадира.

       В зависимости от уровня управления меняется степень ответственности и последствия принятых решений. Так, некоторые руководители имеют полномочия для принятия решений по финансовым, кадровым вопросам, проблемам качества продукции (услуги). Например, руководитель организации может принять решение о закупке нового оборудования, изменении системы оплаты труда, обеспечении качества. Начальник отдела продаж принимает решения о заключении договоров на реализацию, проведении рекламных акций в рамках выделенного бюджета и т.д.

В процессе разработки решений менеджеры анализируют информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней управления, с непосредственными исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.

       Управленческие решения группируются по нескольким признакам: по содержанию, по уровню управления, по форме, по срокам и т.д. Решения могут быть общими, затрагивающими все предприятие, его производственную и хозяйственную деятельность, например, в периоды подготовки реконструкции предприятия, перехода на производство новой продукции, и частными, касающимися какой-либо подсистемы или ситуации.

Некоторые решения обращены к внешним организациям (например, об измене кооперативных связей).

       Решения бывают оперативными и стратегическими. В оперативных решениях меняются в основном сроки, отдельные количественные параметры, конкретные исполнители, в то время как общие задачи, технология, кадры в целом остаются теми же. Такие решения принимаются быстро, без большой дополнительной подготовки (например, приказы о подготовке предприятия к зиме, о поощрении лучших работников). Стратегические решения носят творческий характер. Они предусматривают не только количественные, но и качественные изменения в структуре производства и соответственно в его результатах. Такие решения являются следствием анализа, поиска, расчетов, споров и размышлений большой группы людей. В группу обычно входят творческие работники, новаторы, представители общественных организаций – независимо от занимаемых должностей.

        Стратегические решения – это согласованная программа взаимосвязанных мероприятий, обязательная для выполнения трудовым коллективом и направленная на преодоление возникающих противоречий в производстве.

         Каждое  управленческое решение, принимаемое в системе управления предприятием в соответствии с его назначением, должно отвечать следующим требованиям:

      иметь ясную цель (в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно);

      быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объясняющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных;

      иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений;

      быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;

      быть правомочным, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных;

      быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;

      быть конкретным, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать;

       быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели;

      обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятными исполнителями без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений.

        Управленческие решения должны разрабатываться менеджерами на научном уровне управления, с применением всего комплекса методов анализа, диагностики, планирования, моделирования и прогнозирования.

1.2 Типы управленческих решений.

      В практике организаций ежедневно принимается огромное множество решений. Произошла поломка офисного оборудования. Начальник отдела принимает решение о ремонте. Выросла текучесть персонала. Начальник отдела развития персонала принимает решение внедрить новую систему поддержки работников, включающую социальный пакет и гибкую систему премирования. Появился новый конкурент и руководитель маркетинговой службы вынужден скорректировать ценовую политику. Таких примеров можно привести множество. В теории управления выделяют несколько типов решений.

1) Типология по степени участия руководителей разного уровня и специалистов:

    * коллегиальные (экспертные и по согласованию);

    * коллективные (демократические);

    * индивидуальные (единоличные).

Коллегиальное решение — это решение, принятое группой руководителей и специалистов.

       Как правило, решения принимаются руководителем организации по согласованию с ведущими топ-менеджерами и специалистами, коллегиально. Так происходит в большинстве компаний. Руководитель делегирует параллельные полномочия или использует прием обязательного согласования, что в распорядительных документах прописывается: как «согласовано». При обязательных согласованиях ответственность за принятие значимых решений частично возлагается на руководителей, принимающих на себя такие полномочия. Параллельные полномочия увеличивают ответственность и права руководителей, а решение становится коллективным. Например, во многих компаниях применяются параллельные полномочия для контроля финансовых расходов, а в случае крупных покупок требуются две или три подписи руководителей.

       Коллегиальные решения обычно принимаются на деловых совещаниях и во время работы комиссий ведущими руководителями и специалистами. На таких совещаниях уже существует известный баланс сил, что значительно влияет на результат управления, решение. Так, расстановка сил может быть такова, что приоритет принятия решения может иметь один или два руководителя, хотя формально решение принимается коллегиально. Это недостаток коллегиальных решений. Поэтому руководители обращаются к экспертам, которые могут помочь им в принятии важных решений. Подобные решения принимаются в том случае, если привлекается группа специалистов: внешние аудиторы или сотрудники штабных служб организации. Например, для решения спорного вопроса, руководитель может привлечь юридическую службу, а для разработки стратегического плана воспользоваться услугами группы аналитиков. Может быть сформирована экспертная комиссия с привлечением внешних экспертов в области качества или финансового аудита.

       Современная управленческая теория предлагает методы и приемы, которые руководитель может использовать для оптимизации работы малой группы и роста эффективности принятых решений.

       Коллективные (демократические) решения — это решения, принятые большинством сотрудников организации, совместно трудовым коллективом или малой группой. В отличие от коллегиальных, демократические решения являются ярким выражением воли большинства членов трудового коллектива, малого или большого. Такие решения принимаются в ходе тайного голосования, использования методов экспертных оценок, например, номинальной групповой техники, японских методик «ринги». Использование подобных методов возможно при высоком уровне мотивации персонала, использовании демократического стиля руководства, развитости и прозрачности корпоративной культуры.

       Коллективные решения принимаются и в том случае, когда поднимаются значимые, затрагивающие весь персонал, проблемы и вопросы. К примеру, выборы руководителя по конкурсу, внедрение новой системы оплаты труда и т.д.

       Индивидуальные управленческие решения — это решения, которые принимаются руководителем единолично. В организациях малого бизнеса небольшое число уровней управления, высокая степень риска потери конкурентного статуса. Руководит такой организацией предприниматель, который несет всю ответственность за дальнейшее ее функционирование в нестабильных рыночных условиях. Предприниматель опасается делегировать полномочия по финансовым и другим значимым вопросам своим подчиненным и принимает решения единолично. Положительным моментом индивидуального решения является его творческий, неординарный характер.