Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2012 в 17:46, реферат
Оценка уровня удовлетворенности потребителей - не роскошь, а осознанная необходимость
Немногие компании на российском рынке замеряют уровень удовлетворенности своих клиентов. Как правило, это - крупные международные корпорации, которые могут себе позволить потратить крупные суммы исследовательского бюджета и уже имеют понятие об истинной взаимосвязи между удовлетворенностью/лояльностью и прибыльностью бизнеса.