Типы решений принимаемых менеджером. Подходы к применению решений

вариантов может иметь не одну, а несколько целей, каждой из которых

соответствуют свои  критерии оптимальности.

Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учет его

возможных положительных и отрицательных последствий.

Выбор оптимального варианта решения утверждает руководитель. Решение

формулируется и документально оформляется, фиксируется (т. е. подписывается)

руководителем, после чего задания доводятся до непосредственных

исполнителей, т. е. осуществляется организация исполнения.

Заключительная фаза принятия управленческого решения _ организация

выполнения. Эта фаза включает доведение заданий до исполнителей, формирование

и исполнение организационного плана и организацию контроля.

     Доведение заданий до исполнителей предполагает, что смысл принятого

решения должен быть разъяснен всем исполнителям и перед каждым из них должны

быть поставлены конкретные задачи и определены их права, обязанности и функции

в исполнении решения.

Этап формирования организационного плана предусматривает четкое

определение объема работ по каждой задаче и определение приоритетов, ресурсов и

сроков выполнения заданий каждым исполнителем.

     Организация контроля за исполнением решения -- заключительный этап

исполнения решения, который включает текущий и заключительный контроль. Текущий

контроль осуществляется на протяжении всей работы по исполнению решения, а

заключительный проводится по результатам исполнения и позволяет, с одной

стороны, соизмерять цели и результаты, а с другой -- осуществлять

вознаграждения по результатам исполнения.

Процесс подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений

подразделяется на ряд операций и процедур.

     Операция -- это законченное действие.

     Процедура - набор операций, направленных на решение

каких-либо управленческих задач.

Процедура подготовки, принятия и организации выполнения управленческого

решения может быть представлена так:

      

Последовательность и характер операции 
 

Исполнитель 

Постановка задачи 

Уяснение задач 

Сбор и обработка необходимой информации, изучение и оценка ситуации 

Выработка вариантов решения 

Анализ, обсуждение и оценка вариантов решения 

Выбор окончательного варианта решения 

Формулировка решения 

Документальное оформление решения 

фиксация решения (подпись документа) 

Доведение заданий до исполнителей 

формирование и реализация организационного плана 

Организация контроля 
 

Вышестоящий руководитель (орган управления), трудовой коллектив 

Нижестоящий руководитель (руководитель) 

Руководитель (в необходимых случаях с привлечением специалистов) 

Специалисты Руководитель и специалисты 

Руководитель 

Руководитель (с участием специалистов) 

Технические исполнители 

Руководитель или лицо, им уполномоченное 

Руководитель или лицо, им уполномоченное 

Все работники аппарата управления организации 

Руководитель или уполномоченные им лица 

В процессе подготовки, принятия и организации выполнения управленческих

решений  принимают участие все категории работников аппарата управления:

руководители, специалисты и технические исполнители. Однако степень их

участия в этом процессе различна. На долю руководителя  выпадают наиболее

сложные творческие операции и процедуры, выполнение которых требует

специальных знаний и опыта. Руководитель анализирует исходную ситуацию,

рассматривает варианты решения, выбирает оптимальный вариант, т. е. принимает

окончательное решение, контролирует исполнение решения и несет

ответственность за принятое решение и выполненные действия.

Специалисты   выполняют   в   основном   логические операции и процедуры. Они

разрабатывают варианты решений, участвуют в анализе этих вариантов, а также в

необходимых случаях принимают участие в формировании   и    реализации

организационного   плана   и контроля.

Технические исполнители выполняют в основном технические операции и

процедуры при оформлении решений и организационного плана, а также участвуют

в процессе организации контроля.

     4.      Методы оптимизации управленческих решений

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений

являются: математическое моделирование, метод экспертных оценок, метод

мозгового штурма (мозговая атака), теория игр.

     Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда

управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации,

которая может быть легко формализована. Широкое использование математических

моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти

оптимальный вариант ее решения.   Построение   математической   модели   может

быть представлено в виде схемы (рис. 1)

      

Объект 

исследования

      Перенос знаний  

Математическая 

модель

об объекте на модель 
 

Верификация 

модели

            Изучение модели 

Новые знания 

об объекте

      Перенос новых  

Новые сведения 

о модели

сведений на объект исследования 
 

                  

Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью

математических методов являются:

1.  Постановка задачи.

2.  Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно,

например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов

решения поставленной цели.

3.  Анализ и измерение переменных величин (факторов), влияющих на величину

критерия эффективности.

4.  Построение математической модели.

5.  Математическое решение модели.

6.  Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью

решения.

7.  Разработка  рекомендаций   по   практическому  использованию полученных

результатов.

     Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача

полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена

математическими методами.

Экспертиза представляет собой исследование сложных специальных вопросов на

стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными

знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок.

Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход

исследования и его итоги. Во введении указывается,

кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее

фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для его

исследования, и полученные в результате исследования данные. В

заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры,

предлагаемые экспертами.

Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных

процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при

прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке

альтернативных вариантов решения.

     Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех

случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены

сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение

к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее

решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

все высказываются по очереди;

говорят, лишь когда могут предложить новую идею;

высказывания не критикуются и не осуждаются;

все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.

Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого

метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты

различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к

решению о выпуске нового товар* привлекаются менеджеры производственного,

коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода

способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной

конкуренции является теория игр, суть которой состоит в

моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с

помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае

повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно,

целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в

невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и

использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.

Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит