Теория управления

• Действие чрезвычайно  тесно связано с субпроцессом, который на схеме обозначен как желание. В рамках этого субпроцесса возникает вопрос о власти: можно ли эффективно действовать против собственной и чужой воли. Для успешных действий в организации необходимо прежде всего наличие желания. Это возможно лишь при согласованности явного и неявного знания, при наличии навыков труда и опыта. Приемлемость желания для организации должна обеспечиваться соответствием между ожиданиями и возможностью их исполнения.

Классические организационно-психологические темы мотивации, сопротивления, идентификации, участия или неучастия проявляются в вопросе, каким образом реальное намерение (индивидуальное, групповое или институциональное) может быть построено как процесс и какие отношения напряженности или источники разрыва должны быть учтены.

• Если желание вступает в конфликт с властью, то задействуются различные оценочные системы, которые и составляют основу процесса оценок. Оценка в рассматриваемом контексте отражает личную установку людей, которая складывается сознательно или неосознанно. Эта установка находится в динамике двоякого горизонта: во-первых, это нечто данное, реальное, так называемое фактическое состояние; во-вторых, есть еще "нефактическое состояние", что должно бы быть, нечто желаемое (в психоаналитическом смысле), своего рода предвидение, "реальная утопия". Поэтому оценка и является подлинным двигателем развития.

Предложенная модель управления знаниями рассчитана в первую очередь на малые и средние предприятия. Необходимость в ее разработке вызвана, в частности, тем, что система менеджмента знаний в крупных концернах с их традицией дифференциации производства и распределения знаний и соответствующими структурами (наличие главного менеджера по науке на уровне правления или совета директоров концерна) нереальна для малых и средних компаний.

 

 

 

ЗАДАНИЕ 2.

Понятие целевого образа: его структура и  динамика, а также норм и правил в управлении

 

В целом этот раздел должен дать ответы на такие вопросы:

- цели как факторы  управленческой деятельности. Виды  целей (к чему именно мы стремимся);

- целевая аудитория (кого именно следует охватить своим воздействием);

- методы работы с  целевыми образами;

- нормы в составе  управленческого проекта.

 

Первым и, может быть самым существенным решением при планировании будет выбор целей предприятия. Здесь необходимо подчеркнуть, что те предприятия, которые, вследствие своего размера, испытывают необходимость в многоуровневых системах, нуждаются также в нескольких широко сформулированных целях, также как и в более частных целях, связанных с общими целями организации.

Одним из самых существенных решений при планировании является выбор цели организации. Основная общая цель организации обозначается как миссия, и все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Значение миссии невозможно преувеличить. Выработанные цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если же руководители не знают основной цели организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. В качестве основы могли бы служить лишь индивидуальные ценности руководителя, что привело бы к разбросу усилий и нечеткости целей. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития. Формирование миссии включает в себя:

1. выяснение какой предпринимательской деятельностью занимается фирма;
2. определение рабочих принципов фирмы под давлением внешней среды;
3. выявление культуры фирмы.

В миссию фирмы также  входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем.

Часто руководители фирм считают, что их основная миссия - получение прибыли. Действительно, удовлетворяя какую-то внутреннюю потребность, фирма в конечном счете сможет выжить. Но, чтобы заработать прибыль, фирме необходимо следить за средой своей деятельности, учитывая при этом ценностные подходы к понятию рынка. Миссия представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и целях высшего руководства. Ценности, формируемые нашим опытом, направляют или ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений. Западные ученые установили шесть ценностных ориентаций, которые оказывают воздействие на принятие управленческих решений, и связали эти ориентации со специфическими типами целевых предпочтений.

Обще фирменные цели формируются и устанавливаются  на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных.

Миссия компании определяет ее статус, декларирует принципы ее функционирования, заявления, действительные намерения ее руководителей. Это наиболее общая цель предприятия, выражающая причину ее существования. Она выражает устремленность организации в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.

Содержание миссии обычно включает в себя следующие элементы:

• описание продуктов (услуг), предлагаемых организацией;
• определение основных потребителей, клиентов, пользователей;
• цели организации - выживание, рост, доходность и др.;
• технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии;
• философия: выражаются базовые взгляды и ценности организации;
• внутренняя концепция, в рамках которой описываются собственное мнение компании о себе, источники ее силы, факторы выживания;
• внешний образ фирмы, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом.

Миссия не должна включать в качестве цели прибыль, так как  прибыль - внутренняя проблема (хотя и очень важная). В свое время Г. Форд определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он отмечал, что при этом прибыль едва ли пройдет мимо.

Значение миссии для Деятельности предприятия особое. Оно заключается в том, что миссия:

• является основой для всех плановых решений фирмы, для дальнейшего определения ее целей и задач;
• помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия;
• обеспечивает понимание и поддержку среди внешних участников организации (социального окружения).

При определении миссии должен быть определен период, в  рамках которого она должна быть реализована. Срок выполнения миссии должен быть обозримым, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда.

 

Одним из центральных  понятий, связанных с проектом, является понятие цели проекта. Очень близко к понятию “цели” находится понятие ”задача”.

Цель – желаемый результат деятельности, достигнутый в пределах некоторого интервала времени.

Задача – желаемый результат деятельности, достижимый за намеченный (заданный) интервал времени (T^H, T^k) и характеризующийся набором количественных данных или параметров этого результата.

Таким образом, цель становится задачей, если указан срок ее достижения и заданы количественные характеристики желаемого результата. Кроме того, очевидно, что цель более общая категория, чем задача: она достигается в результате решения ряда задач. Отсюда следует, что задачи можно упорядочить по отношению к целям.

В этом кроется свойство множественности, целей – каждая цель может быть декомпонирована на составляющие ее задачи или подцели.

 

Согласно определению  по DIN 69901, цель проекта – это “доказуемый результат и заданные условия реализации общей задачи проекта”.

Из определения следует, что необходимо различать “цели - результаты” (доказуемый результат) и “цели – образ действий” (условия реализации). Вместе эти компоненты составляют цели проекта, которые возникают на основе потребностей, необходимости, желаний, идей и т.п. (рис).

Для каждого проекта может быть построено множество взаимосвязанных целей, отражающих структуру самого проекта и его участников. Цели проекта, структуру проекта и организация участников проекта могут описываться взаимосвязанными иерархическими (древовидными) структурами, в которых могут быть установлены отношения между компонентами: цели – части проекта – участники и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. Цели проекта и реализация проекта.

 

Цели проекта должны быть четко определены: они должны иметь ясный смысл, результаты, получаемые при достижении цели, должны быть измеримы, а заданные ограничения и требования должны быть выполнимы. Т.е. цели должны находиться в “области допустимых решений” проекта. При управлении проектами обычно область допустимых решений для достижения целей проекта ограничивается, временим, рамками бюджета, выделенными ресурсами и требуемым качеством получаемых результатов. Могут быть и другие ограничения.

 

Процесс определения  цели можно разделить на последовательные процедуры:

• Определение указателей цели,
• Определение возможных целей проекта,
• Описание целей проекта.

Определение указателей можно рассматривать как предварительное обследование, после которого по найденным указателям может быть начат активный поиск цели и ее формирование.

Для определения  цели проекта используются как индивидуальные, так и групповые методы.

В индивидуальной работе используются дискурсивные, логические методы. Здесь имеется опасность одностороннего рассмотрения направления поиска целей проекта.

В групповой работе больше используется интуитивные методы, которые ведут к получению широкого спектра целей проекта, в том числе:

• Мозговой штурм;
• Запись идей;
• Творческая конфронтация;
• Специфическое структурирование и др.

При описании целей проекта должны найти отражения в четко однозначно интерпретируемой форме:

• Результат проекта;
• Срок окончания;
• Расходы;
• Порядок изменения цели;
• Иерархия зависимых целей.

Результат – описывается как желаемое состояние системы в зависимости от типа и вида проекта. Дополняется отдельными эффектами.

Сроки – описываются в виде временного интервала, в котором желательно завершение проекта. Как правило, это пока заявление о намерении, но в ряде случаев может быть и обязывающим.

Расходы – в первом описании это могут быть бюджетные рамки, а в ряде случаев – твердая верхняя граница расходов.

Порядок изменения  целей проекта. В процессе жизненного цикла проекта может возникнуть необходимость корректировки целей проекта. В описании цели должен быть определен порядок таких изменений.

Иерархия зависимых  целей. В описании целей проекта может быть в качестве дополнения указано, какая иерархия должна приниматься, если одна цель проекта больше не может быть достигнута.

Схема описания целей проекта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание цели проекта осуществляют сущность проекта. Если в проекте  учитывались и рисковые соображения, то в описание проекта входит:

• Соглашение о результате проекта;
• Определение или заявление о намерениях для срока проекта и бюджета проекта;
• Соглашение о разрешении возможного конфликта между результатом, сроками и расходом.

 

 

 

ЗАДАНИЕ 3. 

Понятие связи, их теоретические интерпретации, а также отношений, ценностей и чувств в управлении

 

Для раскрытия этого раздела  изучите:

- причинные, факторные и обменные связи в управлении;

- компенсационные горизонтальные  и вертикальные связи; 

- методы диагностики  связей и отношений;

- влияние ценностей  и чувств на поведение членов  управленческой общности;

- формальные и неформальные  общности в управлении.

 

 

Связи управления характеризуют закономерности взаимодействия субъектов друг с другом при выполнении функций и уровень организованности управления. Все связи управления можно свести к двум видам – линейным и функциональным, которые характеризуют тип структуры управления производством.