Технология разработки управленческих решений

    ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

    МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

    УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ

    Кафедра «Менеджмента» 
 
 
 

Контрольная работа 

по  дисциплине «Управленческие решения» 

      на  тему  «Технология разработки управленческих решений» 
 
 

Выполнила:

студентка  III курса

заочной формы  обучения

специальность 080507

группа 0611

шифр зачетки    7184

Косунова Ольга  Борисовна 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва- 2011 г.

Содержание.

Введение………………………………………………………………………3

  I. ГОСТ Р 6.30-2003 – как основная база для оформления документов…4

II.  Реквизиты управленческих документов…………………………………5

III. Правила оформления реквизитов с заголовочной части………………7

IV. Правила оформления реквизитов основной части……………………18

V. Правила оформления реквизитов оформляющей части…………........20

Заключение…………………………………………………………………26

Список  литературы………………………………………………………….27 
 

План

Введение……………………………………………………………..…………………….…………... PAGEREF _Ref93309779 h 3

1.Понятие процесса  принятия решения…………………………………………………….......5

1.1 Общее понятие……………...………………………………………………………………………….5

1.2 Классификация  управленческих решений……….……………………………………………………7

2.Технология  принятия управленческого решения…………………………….....………  PAGEREF _Toc451160699 h 10

2.1 Подходы к  принятию управленческого решения………………………………………………..…… PAGEREF _Toc451160700 h 10

2.2 Системный  подход……..……………………………………………………………………………  PAGEREF _Toc451160701 h 12

2.3 Особенности  технологии принятия решения  в уникальных ситуациях………………..…………….. PAGEREF _Toc451160702 h 18

2.4 Организационные  системы решения проблем в уникальных ситуациях………………………..……. PAGEREF _Toc451160703 h 20

2.5 Информационные  системы для принятия решений…………………………………………………... PAGEREF _Toc451160704 h 22

Заключение……………………………………………………………………….…………………. PAGEREF _Ref93316711 h 28

Список используемой литературы............................................................................................. PAGEREF _Ref93317156 h 31

Введение

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация  будет действовать как хорошо смазанный механизм.         

 Принятие  решений, так же как  и  обмен  информацией, - составная  часть  любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений возникает  на  всех  этапах  процесса  управления , связана  со  всеми  участками  и  аспектами управленческой  деятельности и является  её  квинтэссенцией. Поэтому  так  важно  понять  природу  и  сущность  решений.           

 Что же  такое  решение? Попытаемся  дать  сначала  самую  общую характеристику. Обычно в процессе какой – либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом,  решение – это выбор альтернативы.           

 Каждому из  нас ежедневно приходится десятки  раз что – то выбирать  на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество : выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню.

Разработка управленческого  решения содержит в себе следующее:   

 Изучение  методов обеспечения качества принимаемого управленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды, с учетом факторов неопределенности ситуации и риска вкладываемых инвестиций;  

 Изучение  факторов (экономических законов,  научных подходов и др.), влияющих  на эффективность управленческого  решения как основного условия  достижения его конкурентоспособности;   

 Изучение  технологии разработки, принятия, реализации и мотивации качественного управленческого решения;  

 Изучение  методов анализа, прогнозирования,  оптимизации и экономического  обоснования управленческого решения  в рамках системы менеджмента;   

 Получение  практических навыков и применения  методических вопросов разработки управленческого решения при помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач с применением и без  применения компьютерной техники;  

 Закрепление  полученных знаний с целью  их применения на практике  после окончания учебы.

Принятие решений  является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой  обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно  и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации  механизма его осуществления, технологии, страдает большинство фирм и предприятий, государственных учреждений и органов в стране.

Принятие решений, наряду с координацией и коммуникацией, является одним из важнейших внутриорганизационных  процессов, а особенность его заключается в том, что он непосредственно направлен на достижение целей организации.

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной  из нескольких альтернатив, пронизывают  всю человеческую жизнь. Большинство  решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный практикой. Но возможны и ситуации, когда человек испытывает мучительные раздумья. В таких ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается выбор.[1]  

1.Понятие  процесса принятия  решения

1.1 Общее понятие.

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной  из нескольких альтернатив, пронизывают  всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный практикой. Но возможны и ситуации, когда человек испытывает мучительные раздумья. В таких ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается выбор.

Однако в управлении принятие решений – это более  систематизированный процесс. Принятие решений в организации представляет собой сознательный выбор из имеющихся  вариантов или альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Сам процесс принятия решений включает множество разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения целей организации[2]. Принятие решений – это “центр”, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Таким образом, принятие решений отражается на всех аспектах управления, и этот процесс является частью ежедневной работы управляющего (менеджера). В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.

Принятие решений  в организации характеризуется  следующим:  

 Это сознательная  и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;  

 Это поведение,  основанное на фактах и ценностных ориентациях;  

 Это процесс  взаимодействия членов организации;   

 Это выбор  альтернатив в рамках социального  и политического состояния организационной  среды;  

 Это часть  общего процесса управления;  

 Это важно  для выполнения всех других  функций управления.

Принятие решений  – это наука и искусство. Роль принятого решения огромна. Важнейший  вопрос успешного функционирования организации заключается в том, как организация может выявлять свои проблемы и решать их. Каждое решение  нацелено на какую-то проблему, а правильное решение – это то, которое максимально обеспечивает цели организации. Тем не менее, “определение цели, еще не формулировка проблемы, а без этого нет необходимости в решениях и действиях. Цели, которые часто пытаются достичь, бывают в ряде случаев недостаточно осознанными. Установление неправильных целей означает, следовательно, и решение неправильно сформулированных проблем, что может привести к гораздо большему расточительству ресурсов, чем неэффективное решение правильно сформулированных проблем. В этой связи очень велика роль руководителя. Ведь решение не только процесс, но и один из видов мыслительной деятельности и проявления воли человека. Его характеризуют такие признаки:

Возможность выбора из множества альтернативных вариантов (если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения);

Наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как  решение);

Необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР), так как ЛПР формирует  решение через борьбу мотивов  и мнений .

В этом плане, роль руководителя состоит в умении вырабатывать правильное суждение, правильно осмысливать  реальные (а не взятые из заранее  составленного перечня) проблемы и  постоянно нацеливать себя на управление, опережающее события. Но именно о  роли руководителя подробнее речь пойдет в главе. Следует отметить, что выявление проблем является не только одним из этапов процесса принятия решения, но и постоянно действующей функцией управления в любой организации.[3]

В менеджменте  понятие «проблема» используется для  обозначения разрыва между желаемым состоянием (прежде всего целями) той  или иной организации и ее фактическим  состоянием. А само решение проблемы рассматривается как средство преодоления такого разрыва, выбор одного из многих объективно существующих курсов действий (альтернатив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к желаемому.

1.2 Классификация управленческих решений.

Управленческое  решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого  решения является необходимость  ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения  проблемы необходимо ответить на  следующие вопросы:

Что делать (какие  новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности);

Как делать (по какой  технологии);

С какими производственными  затратами делать;

В каком количестве;

В какие сроки;

Где (место, производственное помещение, персонал);

Кому поставлять и по какой цене;

Что это даст инвестору и обществу в целом.