"Тайм-менеджмент" и "Стресс-менеджмент"

Создание  благоприятного организационного климата - кропотливая задача, в которой нет мелочей. Для решения этой задачи на практике используются такие формы, как:

- организация  системы обратной связи через  корпоративную прессу или сайт;

- привлечение  персонала к участию в принятии  решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса;

- использование  проектных и командных форм  организации труда.

Сейчас  многие уповают на корпоративные  выезды и праздники, которые сплачивают организацию и усиливают корпоративный дух. Однако  используя стандартные подходы и решения в области создания благоприятных взаимоотношений, можно натолкнуться на ряд неприятностей. Невозможно создать благоприятный организационный климат, если использовать схематичные подходы и не соблюдать при этом двух важнейших принципов. На первом месте стоит уважение к личности и предоставление ей адекватных прав и ответственности. Сотрудник, работающий в организации, должен быть осведомлен о ее основных целях и задачах, быть в курсе ее достижений и побед, должен понимать причины тех или иных решений. Вторым важнейшим принципом является необходимость разработки конкретных мер на основе проведения исследования потребностей, интересов и настроений сотрудников. Понимание уровня развития персонала позволяет подобрать адекватные способы взаимодействия с ним на основе удовлетворения его ведущих потребностей. Благоприятный организационный климат служит не только профилактикой и смягчением стрессогенных факторов, но и обладает отличным релаксирующим (восстанавливающим) средством.

Одним из факторов стресс-менеджмента на организационном уровне служит предоставление работникам большей ответственности за результаты своего труда. Данный фактор действует в сочетании с факторами четкого определения должностных обязанностей и распределения нагрузки, чтобы избежать перегруженности и незагруженности работой. Наличие права у работников самим решать, что и как им делать на работе, значительно уменьшает негативные последствия стрессов. Однако практически организовать реализацию данного права достаточно сложно. Одним из способов решения этой задачи могут служить плановые совещания, на которых обсуждаются задачи, стоящие перед подразделением. Не всегда перераспределение работы возможно. Однако менеджеры, заботящиеся о профилактике стрессов, должны всегда помнить о наличии подобной задачи. Для ее осуществления можно использовать, например, увольнение по собственному желанию одного из сотрудников. Освобождение рабочего места всегда может служить поводом для пересмотра должностных инструкций и рабочих заданий с тем, чтобы придать рабочим местам большую привлекательность с точки зрения сотрудников. А также предотвратить перегруженность или незагруженность. Методы анализа работы, используемые для этой цели, достаточно известны (в частности, фотография рабочего дня, хронометраж и экспертная оценка). Прекрасным средством профилактики стресса также служит переход на гибкий рабочий график. Введение в организации категории сотрудников, которые в зависимости от своих функциональных обязанностей и производственной необходимости строят свой график самостоятельно, при необходимости отработать в течение дня/недели/месяца определенное количество часов, позволяет сотрудникам снизить стрессовые нагрузки и повышает удовлетворенность трудом.

Также к организационным факторам, смягчающим стресс на работе, можно отнести  меры социальной поддержки персонала. Результаты изучения социальной поддержки  свидетельствуют о том, что она  способна смягчить многие негативные последствия стресса. Действенную социальную поддержку оказывают сплоченные рабочие коллективы и непосредственные руководители. Именно они, по мнению многих исследователей, являются важнейшим буфером между стрессором и человеком. Необходимость оказывать социальную поддержку является одной из причин того, что линейным менеджерам в первую очередь необходимо проходить обучение по антистрессовым программам.

Так, к  мерам, смягчающим разрушительное действие стрессов, относятся специальные  программы управления стрессами в организации. Зарубежные исследования подтверждают эффективность наличия подобных программ. Участники исследования, овладевшие поведенческими и когнитивными методами борьбы со стрессами, отмечают снижение напряжения, улучшение сна и "повышение иммунитета" к производственным стрессам. Метаанализ 37 исследований, проведенных с участием 1837 испытуемых, свидетельствует о том, что методы, играющие роль "прививок против стресса", значительно снижают нервозность и повышают производительность труда. В ходе исследований, проведенных в Нидерландах с участием 130 участников корпоративной программы обучения методам управления стрессами, было выявлено значительное снижение нервозности и психологического дискомфорта испытуемых и обретение ими большей уверенности в себе. Эти позитивные сдвиги сохранялись почти полгода. Есть опыт, когда для решения этих задач в организациях обучают часть наиболее сенситивных сотрудников, для того чтобы они помогали своим коллегам справляться со стрессовыми ситуациями. Это позволяет экономить значительные деньги на программы управления стрессами и повышает статус выбранных для этих целей сотрудников.

Эффективным антистрессовым фактором являются различные  фитнес-программы, которые многие организации  предоставляют своим сотрудникам. Цель этих программ - укрепление физического здоровья. Однако можно сказать, что подобная практика влияет и на устойчивость сотрудников к стрессам. Сложность и неоднозначность данных программ состоит в том, что ответственность за соблюдение здорового образа жизни лежит на самом сотруднике. Многие организации создают отдельные программы для управленцев. Это связано с большим количеством сердечно-сосудистых заболеваний именно среди менеджеров. По данным компании Xerox, потеря одного управленца обходится в 600 000 долл. Обучение методам противостояния стрессам гораздо дешевле. Изменение поведения достигается различными средствами, в том числе и тренингами, направленными как на способы релаксации и модификации поведения, так и на развитие навыков деловых коммуникаций, навыкам поведения в конфликте и др. Управленцев также надо учить избегать стрессовых ситуаций и пользоваться правильно менеджерскими приемами делегирования полномочий, определения приоритетов, постановки задач и правильным методам контроля, организации деятельности и мотивирования.

Индивидуальные  меры управления стрессами

Индивидуальным  мерам профилактики, ослабления и  предотвращения негативного воздействия  стресса можно научиться на специальных  тренинговых курсах, организуемых на предприятиях, а также индивидуально. К таким мерам относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения. Важнейшим фактором является также поддержание физического здоровья и физической активности. Те организации, которые содержат тренажерные залы, снимают спортивные залы для подвижных игр или покупают своим сотрудникам абонементы в бассейн, обеспечивают им приобретение большей физической выносливости, увеличивают их запас жизненных сил и энергии, уменьшают риск сердечно-сосудистых заболевании.

Способность техник релаксации уменьшать стресс доказана еще в 30-е годы XX в. Пациентов учили последовательно концентрироваться на разных частях тела, попеременно расслабляя и напрягая мышцы. Сосредоточив свое внимание на ощущениях, которые возникают при расслаблении, они постепенно достигают все более и более полной релаксации. Со временем эти базовые техники были усовершенствованы. Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода - аутотренинга и медитации.

Вторым  способом антистрессовой программы  на индивидуальном уровне является модификация поведения, это касается особенно людей типа "А", к характеристикам которых относится чрезмерная напористость, постоянное ощущение цейтнота и повышенная активность. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения. Необходимо подчеркнуть, что решение конкретных задач разработки в организации антистрессовых программ необходимо принимать после тщательного исследования стрессогенных факторов и уровня стресса в организации. Для этого существует множество опросников.

Выход из долговременного стресса в  рабочем процессе происходит как  спонтанная перестройка профессиональной деятельности и профессионального  общения. Особенно это касается руководящих  позиций. Руководителю важно научиться смягчать удары стрессовых факторов ("стрессоров"), а для этого важно уметь их распознавать заранее.

Таким образом, стресс-менеджмент может выступать  и как управленческая компетенция. Поэтому можно рекомендовать  на многие руководящие позиции выбирать людей с определенным уровнем развития данной компетенции. Методами определения уровня развития данной компетенции могут служить проективные методики, тестирование, а также центры оценки.

     Стресс-менеджмент в организации можно представить как систему взаимоувязанных направлений деятельности, нацеленных на профилактику, смягчение и преодоление стрессогенных факторов на основе постоянного стресс-мониторинга, разработку и реализацию антистрессовой программы, действующей на организационном и индивидуальном уровнях, а также подбор и расстановку кадров исходя из уровня развития компетенции стресс-менеджмента.

     Стресс-менеджер – профессия, недавно появившаяся  на рынке. Именно он занимается разрешением и, в первую очередь, недопущением подобных ситуаций. Человек этой профессии – психолог, имеющий знания о конфликтах, методах их управления, разрешения и профилактики и, в особенности, знания о психологии коллектива. В любой компании, в любом коллективе споры, профессиональные и межличностные конфликты и столкновения интересов неизбежны, самое главное для руководителя – чтобы они носили спокойный характер и не мешали общей работе. Поэтому прямая задача стресс-менеджера – достижение шаткой гармонии. Он обязан ненавязчиво контролировать микроклимат коллектива, психическое состояние каждого сотрудника, проводить мероприятия (семинары, тренинги) для профилактики негативных явлений, а когда ситуация будет выходить за рамки нормы – он должен суметь ее решить в кратчайшие сроки. Такой специалист особенно необходим в периоды авральной работы предприятия, когда от каждого сотрудника требуется быстрота и четкость в принятии решений и повышенная работоспособность. Во многих компаниях такие специалисты, как стресс-менеджеры, не встречаются. Их функции выполняют менеджеры по персоналу, профессия которых появилась также относительно недавно, а спрос на специалистов HR-менеджеров постоянно растет. И сейчас овладение менеджерами по персоналу новыми профессиями и впоследствии их совмещение делает HR-менеджера «широкоформатным» и поистине незаменимым.   Небольшой спрос компаний на такого специалиста, как стресс-менеджер, объясняется и тем, что существуют определенные центры, специализирующиеся на проведении тренингов и семинаров по борьбе со стрессом, что послужило трансформацией профессии стресс-менеджера в тренинг-менеджера, который занимается краткосрочным повышением квалификации работников предприятия (иногда и в течение нескольких часов). Такой опыт используется в крупных компаниях, которые раз в год отправляют своих сотрудников на антистрессовое обучение. Программа обучения на тренинг-менеджменте тесно связана с проведением бизнес-тренингов и, кроме того, включает в себя корпоративное обучение и развитие персонала. Это направление, как и стресс-менеджмент, тесно связано с изучением психологии личности, коллектива, механизмов обучения и мотивации сотрудников. Специалисту по тренинг-менеджменту необходимо найти общий язык с каждым представителем компании, всей командой и реализовать задачи с максимальной выгодой для предприятия. Но в этом направлении существуют следующие минусы: во-первых, эту работу, по своей сути, может выполнять непосредственно стресс-менеджер, а во-вторых, существует много случаев, когда проведение подобных тренингов не приносило практической пользы из-за невысокой квалификации специалиста, и в результате – трата средств фирмы впустую. В таком случае выгодным и экономным вложением корпоративных средств является наличие в штате своего специалиста. Как ни крути, а специалист, глубоко знающий потребности своего коллектива и лично знакомый с каждым из участников, способен разработать и провести гораздо более эффективную работу, нежели человек со стороны.

     Также небольшое количество стресс-менеджеров в компаниях объясняется тем, что многие методики, которые проводятся специалистами, стали известны и доступны. Следовательно, ими порой пользуются сами руководители. В настоящий момент существует множество антистрессовых методик: одни основаны на дыхании, медитации, знании йоги и так далее, другие – на экспресс-методах, занимающих небольшое время и возможных к применению в любой ситуации. Ряд методик основан на составлении индивидуального расписания, самоконтроля и выполнения четко поставленного плана самим собой либо проведении тренингов, когда человек искусственно помещается в стрессовую ситуацию и вырабатывает определенные навыки. И многое-многое другое.

     Специалист, занимающийся микроклиматом коллектива, необходим на любом серьезном  предприятии, главное – определиться, будет ли он отдельным специалистом либо совмещенным. Будет ли руководитель компании сам заниматься проблемами своих сотрудников или доверит это непростое дело профессионалу – решение остается за ним.

4. Заключение.

     Тайм-менеджмент, как и Стресс-менеджмент, действительно  новые понятия для нашей страны и во многом, пока тяжело применимы на предприятиях.  Качественному использованию этих методик препятствуют и малый опыт работы на конкурентном рынке и уровень подготовки руководителей и менталитет. Однако все больше руководителей задумывается о необходимости введения данных систем на своем предприятии. Естественно необходимо адаптировать существующие системы под каждую конкретную организацию, так как единый рецепт выработать невозможно. Да и сами понятия Тайм-менеджмента и стресс- менеджмента постоянно претерпевают изменения и появляются новые рекомендации и принципы их использовании. Ясно одно, нельзя оставлять без внимания ни управление временем, ни подверженность стрессам коллектива, и гораздо проще и правильно заблаговременно предотвратить возможные  негативные последствия.

Литература

1.Организация  времени: от личной эффективности  к развитию фирмы Г. Архангельский,  Изд. «Питер» 2007 г.

2. http://www.cfin.ru

3. А.Горбачев «Тайм-менеджмент в два счета», - Спб.: «Питер», 2009