Сущность менеджмента

Матричная структура управления может быть охарактеризована как "решетчатая" организация, построенная на основе принципа двойного подчинения исполнителей: с одной стороны, непосредственному руководителю функционального подразделения, которое предоставляет персонал и другие ресурсы руководителю проекта (или целевой программы), с другой, - руководителю временной группы, который наделен необходимыми полномочиями и несет ответственность за сроки, качество и ресурсы. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с членами проектной группы и с другими работниками функциональных подразделений, подчиняющимися ему временно и по ограниченному кругу вопросов (причем сохраняется их подчинение непосредственным руководителям подразделений - отделов, служб). 

Переход к матричным структурам охватывает не всю организацию, а лишь ее часть, причем успех здесь в значительной мере зависит от того, в какой степени руководители проектов обладают профессиональными качествами менеджеров и способны выступить в проектной группе в роли лидеров. Масштабы применения матричных структур в организациях довольно значительны, что говорит об их эффективности, хотя система двойного (а в ряде случаев даже множественного) подчинения вызывает немало проблем с управлением персоналом и его эффективным использованием.

В нашей стране проектные и матричные структуры успешно использовались в тех случаях, когда наряду с ними внедрялись новые экономические взаимоотношения между подразделениями предприятий и объединений с целью повышения их заинтересованности в реализации проектов и целевых программ. Гибкие оргструктуры "не срабатывают", если остаются без изменения действующие системы планирования, контроля и распределения ресурсов, не вводятся новые условия материального стимулирования разработчиков, коль скоро консервируется стиль руководства и не поддерживается естественное стремление работников к саморазвитию. Это с особой наглядностью обнаруживается при анализе сущности еще одной разновидности органического типа структур, получившей название бригадной, или командной.

Основу бригадной структуры управления составляет групповая форма организации труда и производства, давно известная и во всем мире, и в нашей стране. Однако, только в 80-е годы появились и возможность, и необходимость в более полном использовании ее преимуществ: ускорение процессов, связанных с обновлением продукции и технологий; ориентация на относительно малоемкие рынки; повышение требований к качеству обслуживания потребителей. И, конечно, нельзя сбрасывать со счетов жесточайшую конкуренцию за потребителя и рынки сбыта. Выход был найден как раз в формировании небольших мобильных команд (бригад), специализированных на удовлетворении той или иной потребности и полностью ответственных за результаты своей производственно-хозяйственной деятельности. Принципы, на которых строились эти бригады (и которые прямо противостояли основам командно-бюрократических управленческих структур), сводятся к следующему: а) автономная работа бригады, обычно состоящей из рабочих, специалистов и управленцев;              б) предоставление ей прав самостоятельного принятия решений и координации действий с другими бригадами, в том числе права привлечения сотрудников других бригад, если это необходимо для решения конкретных проблем (в результате чего подрывается тенденция к традиционному обособлению производственных, инженерно-технических, экономических и управленческих служб, сопрягаемая с появлением у них собственных интересов и целевых установок); в) замена жестких связей бюрократического типа (основанных на жестких правилах, нормах и процедурах) на гибкие связи, обязательные для совместного разрешения конкретных вопросов.

Формирование бригадных структур требует серьезной подготовки. Прежде всего это касается распределения всего персонала по автономным командам. Каждую бригаду возглавляет освобожденный руководитель, характер работы которого определяется концепцией групповой формы, согласно которой поощряются взаимопомощь, взаимозаменяемость, личная ответственность, ориентация на запросы потребителей, активное сотрудничество в решении проблем. В этом контексте менеджмент носит характер квалифицированных консультаций и опирается на достижение группового согласия. Существенно меняются требования к квалификации работающих: предпочтение отдается людям с универсальными знаниями и навыками, способным обеспечить взаимозаменяемость и гибкость при смене выполняемых бригадой заданий. Сочетание коллективной и индивидуальной ответственности за качество работы и ее конечный результат резко снижает необходимость в строгом контроле извне и в промежуточном учете выработки. Меняются и условия оплаты труда, стимулирующие в первую очередь экономически выгодное сотрудничество и заинтересованность в росте доходов и прибыли. В системах оплаты труда предусматривается тесная связь между уровнем заработной платы каждого члена бригады и общими результатами.

Есть еще одно важное условие эффективности бригадной структуры управления - отказ от принципов рациональной бюрократии, реализованных в тех или иных разновидностях. Это становится возможным в результате того, что в состав бригад входят специалисты, знающие задачи и способы их решения и не нуждающиеся в дополнительных руководящих указаниях сверху. Не требуются им и многочисленные вспомогательные аналитические и контролирующие службы.

Теоретически бригадную структуру управления организацией в целом предлагается изображать в виде пирамиды, в которой на каждом уровне иерархии веерообразно размещаются бригады разного назначения и профиля, связанные между собой процессами решения проблем.

15. Межличностные коммуникации в деятельности менеджера.

В межличностных коммуникациях главным является совершенствование науки общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет руководителю стать более коммуникабельным.

Умение слушать. Эффективное общение невозможно без умения слушать.

Ясность идей. Прояснение идей перед их передачей означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы и идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи.

Язык жестов и интонаций. Необходимо следить за языком жестов, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваших слов.

Эмпатия и открытость. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, сопереживание. Удачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при декодировании сообщения принимающей стороной. Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Установление обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы. Еще один способ установления обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить.

Задание № 1   С объяснение определите в каких квадрах находятся названия следующих типов психики:   ЭСЭР

(Первая буква фамилии – М)         ИСЭВ

                                                          ЭСЭВ

                                                          ИСЭР

ЭСЭР. Зная порядок составления квадр и видя, что в данном названии последней буквой является буква «Р», утверждаем, что название может находиться или в 1 или 4 квадре.

Обратив внимание на первую букву названия, окончательно утверждаем, что такое название находится в 4 квадре, т.к. в 3 и 4 квадрах первыми буквами всегда является буква «Э».

ИСЭВ. Зная порядок составления квадр и видя, что в данном названии последней буквой является буква «В», утверждаем, что название может находиться или в 2 или 3 квадре.

Обратив внимание на первую букву названия, окончательно утверждаем, что такое название находится в 2 квадре, т.к. в 1 и 2 квадрах первыми буквами всегда является буква «И».

ЭСЭВ. Зная порядок составления квадр и видя, что в данном названии последней буквой является буква «В», утверждаем, что название может находиться или в 2 или 3 квадре.

Обратив внимание на первую букву названия, окончательно утверждаем, что такое название находится в 3 квадре, т.к. в 3 и 4 квадрах первыми буквами всегда является буква «Э».

ИСЭР. Зная порядок составления квадр и видя, что в данном названии последней буквой является буква «Р», утверждаем, что название может находиться или в 1 или 4 квадре.

Обратив внимание на первую букву названия, окончательно утверждаем, что такое название находится в 1 квадре, т.к. в 1 и 2 квадрах первыми буквами всегда является буква «Э».

Задание № 2 С объяснением определите название данного типа психики (сначала своего типа психики): ЭИЭР

                                                             ИИЭВ

Мой тип психики ИСЭР. ИСЭР находится в 1 квадре, для которой установлен следующий порядок чтения букв: 2-3-4-1. Значит ИСЭР читается так: сэнсорно-этический решаэщий интраверт.

ЭИЭР. Зная порядок составления квадр, мы находим, что ЭИЭР находится в 4 квадре, для которой порядок чтения букв: 3-2-4-1. Значит ЭИЭР читается так: этико-интуитивный решающий экстраверт.

ИИЭВ. Зная порядок составления квадр, мы находим, что ИИЭВ находится в 2 квадре, для которой порядок чтения букв: 3-2-4-1. Значит ИИЭВ читается так: этико-интуитивный воспринимающий интраверт.

Задание № 3 Опишите и практически начертите как находится конкретная схема дуала для своего типа психики.

Чтобы найти схему своего дуала нужно знать элементарную дуальную схему и нарисовать конкретную схему своего типа психики.

Мой тип психики ИСЭР. Тогда сначала с левой стороны зарисуем кокретную схему моего типа психики:

Здесь в 1-м канале показана самая сильная функция моего типа психики (сэнсорность – с этой буквы начинается чтение моего типа психики). Цвет условного обозначения сэнсорности (круга) должен быть черным, т.к. интраверты обозначаются черным цветом.

Во втором канале показана этичность («печка»), т.к. второй буквой в названии моего типа психики является «Э» (она читается второй при чтении названия психики). Цвет «печки» (и других) – белый согласно принятых условных обозначений.

В 3-м канале зарисовывается та функция, которая является противоположно к функции 2-го канала. В моем случае это логика (квадрат).

В 4-м канале – та функция, которая является противоположной к функции 1-го канала. В данном случае это интуитивность (треугольник).

Определяем конкретную схему моего дуала, зная элементарную схему дуальных взаимоотношений:

I         I

I         I

I         I

I         I

Зная условное обозначение прямых и пунктирных линий, ориентируясь на элементарную схему дуальных отношений я нашла конкретную схему своего дуала:

Задание № 4 Опишите и определите как находится псевдоним своего дуала.

В предыдущем задании я нашла схему, по которой теперь могу определить псевдоним своего дуала следующим образом:

1.            По функции дуала в 1-м канале определяется: а) мой дуал – экстраверт, т.к. цвет функции в 1-м канале белый, а это значит, что название моего дуала надо искать в 3 или 4 квадрах; б) самая сильная функция у моего дуала интуитивность (треугольник).

2.                       Определяем конкретно в какой одной квадре находится название типа психики моего дуала. В 4-й квадре такого названия нет, потому, что там все первые буквы при чтении названия начинаются с 3-ей буквы, среди которых нет буквы «И». Значит, псевдоним моего дуала надо искать в 3-й квадре, но в этой квадре есть два названия типов психики, которые начинаются с буквы «И»: ЭИЭВ и ЭИЛВ.

3. Обратив внимание на конкретную схему моего дуала, я обнаружила, что у моего дуала во 2-м канале стоит функция – логичность. Значит моим дуалом является не ЭИЭВ, а ЭИЛВ, который читается как интуитивно-логический воспринимающий экстраверт, а псевдоним у него является «Сахаров» - человек, который может принципиально отстаивать интересы своего коллектива.

Задание № 5 Дайте характеристику всех псевдонимов своей квадры.

Мой тип психики ИСЭР. Он находится в 1-й квадре. В этой квадре также находятся:

ИСЛР. Псевдоним Генри Форда – прирожденный предприниматель.

ИСЭР. (мой тип психики) Псевдоним Хрущева – опытный знающий человек, чем могут воспользоваться его окружающие.