Сущность и виды классификации услуг

иностранной конкуренции, чем сфера материального  производства.  Более  того

во многих странах  транспорт и связь, финансовые и  страховые  услуги,  наука,

образование, здравоохранение, коммунальные услуги  традиционно  находятся  в

полной или  частичной собственности государства  или же строго  контролируются

и регламентируются государством. Импорт услуг по мнению правительств  многих

стран, может  представлять угрозу национальной безопасности  и  суверенитету,

поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей  товарами.

    Возрастание   роли  и  влияния  сферы   услуг   на   экономику   вызвало

 необходимость   проведения  исследований  с   целью  классификации  услуг   и

 выявления  уровней регулирования сферы услуг.

      Существует возможность  также   классифицировать  услуги  по  сегментам

потребителей, по трудоемкости, по степени контакта с потребителем. 
 

Таблица 5 Матрица  сегментации услуг (потребителей) 

|Потребители  услуги     |Деловые услуги         |Личные услуги          |

|Только услуга          |Франчайзинг, аудит,    |Образование,           |

|                       |безопасность,          |развлечения,           |

|                       |путешествия и т.д.     |путешествия,           |

|                       |                       |трудоустройство и т.д. |

|Услуга, увеличивающая  |Страхование, реклама и |Ремонт, страхование и  |

|ценность чего-либо     |дизайн, уборка, ремонт |т.д                    |

|материального          |и т.д.                 |                       |

|Услуга, дающая  что-либо|Перевозка, торговля,   |Перевозки, торговля    |

|материальное           |наем персонала и т.д   |                       | 

      Услуги могут классифицироваться  в зависимости  от  степени  участия  в

обслуживании  клиентов и агентов предприятия. 
 

Таблица 6 

|Степень контакта  с|Степень участия клиентов                                  |

|клиентом          |                                                          |

|                  |Низкая                       |Высокая                     |

|Высокая           |Услуги самообслуживания      |Содержание жилья            |

|Низкая            |Химчистка, телевидение       |Ремонт бытовой техники      | 

  Рынок услуг  существует в единстве с товарным  рынком и является  одной   из

его  разновидностей,  развивающейся  в   рамках   общих   законов   рыночной

экономики. Вместе с тем рынок услуг имеет  ряд  специфических  особенностей,

обуславливающих  особый  подход  к  предпринимательской    деятельности.   К

основным особенностям сферы услуг можно отнести:

    . Высокая  степень неопределенности услуг  ставит покупателя в  невыгодное

      положение, т.е. часто предоставление  услуг требует особых, специальных

      знаний и мастерства, которые  покупателю трудно оценить.

    .  Невозможность  сравнения   двух   конкурирующих   предложений   из-за

      совместного процесса производства  и потребления услуги. Можно сравнить

      только ожидаемые выгоды и  полученные.

    . Инерция   покупателя  -  главный  фактор  в  обеспечении  повторяемости

      покупки услуги.

    .  Высокая  чувствительность  к   изменениям  рыночной  конъюнктуры.  Она

      обусловлена невозможностью  хранения  и  транспортировки  услуги.  Это

      свойство услуг создает трудности  в  предпринимательской  деятельности,

      т.к. обуславливает повышенные требования к точности анализа и прогноза

      спроса на услуги.

    .  Специфика  организации  производства  услуг.  Производителями   услуг

      являются в основном малые  и средние  предприятия   различного  профиля.

      Обладая  большей  мобильностью,  они  имеют  широкие  возможности  для

      гибкого реагирования на изменения  рыночной  конъюнктуры  и   они  более

      эффективны в условиях локального  рынка.

    .  Специфика  процесса  оказания  услуги.  Эта   специфика   обусловлена

      обязательным личным контактом продавца и покупателя,  что увеличивает

      требования   к   профессиональным   качествам,   этике   и    культуре

      производителя. 
 

Заключение. 

    В   настоящее   время   сфера   услуг   является   одной    из   самых

 перспективных,  быстроразвивающихся  отраслей  экономики.  Она   охватывает

 широкое    поле    деятельности:    от    торговли    и    транспорта    до

 финансирования,  страхования  и   посредничества   самого   разного   рода.

 Гостиницы   и   рестораны,   прачечные   и   парикмахерские,   учебные    и

 спортивные  заведения,   туристические   фирмы,   радио-   и   телестанции,

 консультационные   фирмы,   медицинские   учреждения,   музеи,   театры   и

 кинотеатры  относятся  к   сфере   услуг.   Практически   все   организации

 оказывают   в  той  или  иной  степени   услуги.

    Как   показывает   практика   развитых   стран,   по   мере   усложнения

 производства  и  насыщения  рынка  товарами  растет  и  спрос  на   услуги.

 В  России  сфера  услуг,  пожалуй,  обгоняет  производственную   сферу   по

 темпам   роста   и   по   появлению    новых    видов    услуг,    по    ее

 приспособлению  к  потребностям  рынка  и   потребителей.

    Рынок   услуг   совершенно   не   похож   на   другие   рынки   главным

 образом    по    двум    причинам:   услуга    не    существует    до    ее

 предоставления.  Это  делает  невозможным   сравнение     и   оценку   услуг

 до   их   получения.   Сравнивать   можно   только   ожидаемые   выгоды   и

 полученные. Услугам   присуща   высокая   степень   неопределенности,   что

 ставит   клиента   в   невыгодное   положение,   а   продавцам   затрудняет

 продвижение   услуг  на  рынок.

    Охарактеризовав  и классифицировав услуги, нельзя  не  упомянуть  о  том,

что  приобретение  любой  услуги  начинается   с   наличия   соответствующей

потребности у  покупателя. Услуга,  как  специфический  товар  не  существует

отдельно  от  производителя,   ее   потребление   осуществляется   в   форме

"потребительного  производства". В этом отношении производство и потребление

услуг  всегда  имеет   одностадийный   характер   и   не   включает   стадии

транспортировки и  хранения.  Таким  образом,  потребление  услуги  напрямую

связано  с  прямым  удовлетворением  потребностей  человека   -   социальных

потребностей. Последние  и составляют  объективную  основу  для  формирования

рынка услуг. 

Список литературы. 
 

1. Грибов В.  Д. Бизнес в сфере услуг. - М.: Изд-во МЭГУ, 1994.

2. Жильцов Е.  Н. Основы хозяйственного механизма  в сфере услуг. - М.:

3. Изд-во МГУ, 1995.

4. Иванов Н.  Н. Менеджмент в сфере услуг.  Учебное пособие. - СПб.: Изд-во

  СПбГУЭФ, 2002.

5. Коммерческая  и некоммерческая деятельность  в социальной сфере. -М.:

  Наука, 1995.

6. Менеджмент  в сфере услуг. - М.: Луч, 1995.

7. Маге Э. Послепродажное обслуживание. Серия «Деловая Франция». -М.:

  Прогресс, 1993.

8. ПесоцкаяЕ.  В. Маркетинг услуг. - СПб.: Изд-во  СПбГУЭФ, 1997.

9. Софина Т.  Н. Сфера услуг: Трансформация  в рыночной экономике. -СПб,  изд-

  во СПбГУЭФ, 1999.